Kada kupuje proizvod i njegovu daljnju upotrebu, svatko od nas ima određena prava propisana Zakonom Ruske Federacije pod nazivom "O zaštiti prava potrošača". Objavljena je 1992. godine i postala je pravi spas za milijune domaćih kupaca i primatelja usluga.
Upravo se prava naših potrošača deklariraju na najsloženiji način. Jamstveni popravak, čiji se uvjeti često krše zbog kućne usluge, jedna je od najčešćih problema. Razmotrite kompetentne radnje kupca robe u slučaju kvara iste.
Koliki je rok garancije
Ovo je duljina vremena u kojem kupac ima priliku prepoznati skrivene nedostatke na proizvodu i zatražiti prodavatelja zahtjev. A također i razdoblje u kojem proizvođač i prodavač jamče neprekinuti rad robe i stabilnost njegovih karakteristika.
Ovaj rok postavlja ili proizvođač ili prodavač. Početak njegovog odbrojavanja je od trenutka prodaje robe (tj. Prijenosa kupcu). Ako jamstveni rok nije postavljen, uzima se jednak dvije godine.
Ako je roba sezonska, to se razdoblje treba računati od početka dolaska željene sezone, a to se određuje neovisno za svaku klimatsku zonu. Također biste trebali imati na umu da se jamstveni rok može instalirati kako na cijeli proizvod, tako i na njegove pojedinačne dijelove (dijelove, dijelove, pribor).
Ako je tijekom jamstvenog roka proizvod postao neupotrebljiv (djelomično ili u potpunosti) bez krivnje kupca, podložan je besplatnom popravku, što se naziva garancija. Pravo na to nastaje samo ako postoje roba dokumenata (uključujući jamstveni karton), nema tragova samostalnog popravljanja i neće se dokazati da je do neispravnosti došlo tijekom nepravilnog rada ili prijevoza.
Vaši postupci
Ako utvrdite neispravnost, odnesite robu u servisni centar ili sličnu organizaciju popravka navedenu na kuponu. Pored samog proizvoda, trebat će i svi dokumenti za njega - tehnički list, jamstveni list, priručnik, servisna knjižica itd. Ponekad je potrebno napisati izjavu za popravak.
Provjerite je li potreban poseban ugovor o popravku. Uzorak se može zatražiti od osoblja. Bolje je držati originalne dokumente kod kuće, a fotokopije dostaviti u servisni centar.
Prije prijenosa robe detaljno opišite prisutne nedostatke, a još bolje, fotografirajte se. Dokumente proslijedite potpisom. To će vas uštedjeti od mogućih tvrdnji da će proizvod već imati jednu ili drugu štetu.
Razgovarajte o prijevozu i zamjeni
Članak 18. istog zakona kaže da glomaznu robu isporučuje prodavač o svom trošku. Robu možete preuzeti sami, ali istodobno zahtijevaju da vam nadoknade troškove prijevoza.
Zakon propisuje da u slučaju popravka proizvoda određene kategorije (na primjer, televizora), potrošač može tražiti da ga zamijeni sličnim tijekom razdoblja popravka. Postoji popis proizvoda na koje se takva zamjena ne odnosi. Daje se u Uredbi Vlade Ruske Federacije broj 55 iz 1998. godine.
Garancijsko razdoblje
Ovo je pitanje jedno od najvažnijih. U pravilu se brine za sve koji se moraju obratiti servisnom centru. Koji su rokovi garancijskog popravka utvrđeni zakonom? Što uputiti potrošača kada pokušava kršiti njegova prava?
Isti zakon kaže da se popravci moraju izvršiti odmah ili, ako to nije moguće, u najkraćem mogućem roku - osim ako se stranke drugačije ne dogovore.
Ali u svakom slučaju, trebali biste znati da je maksimalni mogući garancijski rok 45 dana. Štoviše, nedostatak potrebnih i rezervnih dijelova nije razlog za njegovo produljenje. Ova činjenica ne oslobađa uslužni centar odgovornosti za kršenje zakonskog pojma.
Zato biste trebali pažljivo pročitati sve što potpisujete. Ako zahtjev za popravak sadrži klauzulu o produljenju vremena u nedostatku rezervnih dijelova, ne potpisujte ga.
Imajte na umu i da ako tijekom 30 dana tijekom godine proizvod nije dostupan za upotrebu zbog trajnog uklanjanja nedostataka i oštećenja, tada ti nedostaci spadaju u kategoriju značajnih. A možete tražiti ili da ga zamijenite sličnim ili vratite uplaćeni iznos.
Mogući problemi
Najčešće od njih je kršenje rokova popravaka. Još jednom ponavljamo - jamstveno razdoblje popravljanja ne smije biti duže od 45 dana, u protivnom potrošač može zahtijevati naknadu u obliku kazne ili odbitka. Njegova veličina iznosi 1% na dan cijene robe za cijelo kašnjenje.
I prodavač ga ne plaća, već servisni centar - u slučaju da su prekršeni uvjeti garancijskog popravka.
Što uputiti potrošača u sporovima s predstavnicima servisne službe? Ova norma sadržana je u zakonu o RFP-u (članak 23.), tamo se razmatraju pitanja kao što su prava potrošača, popravci jamstava, njegovo određivanje vremena i postupci u slučaju kršenja.
Također, vlasnik neispravnog predmeta trebao bi znati nešto drugo. Naime, ako se ne poštuju uvjeti jamstvenog popravka, on ima pravo (kao što stoji u članku 18. Zakona) zahtijevati zamjenu robe ili vratiti uplaćeni novac. Ili zahtijevati smanjenje troškova potonjeg.
Ne samo rokovi
Drugi poznati problem nesretnih kupaca je neuspjeh u popravku servisnog centra. To se odnosi na jamstvo, odnosno besplatan popravak. Uz naknadu, popravit ćete sve bez problema. Zapovjednik, u pravilu, izvještava da ovaj slučaj "nije jamstvo" (navodno je kvar nastao kao rezultat nepravilnog rada, prijevoza itd.).
Ako nije moguće vlastitim pravima obraniti riječima, trebat će pribjeći ispitivanju prilikom prijenosa robe na koju će također biti potrebno detaljno opisati sve dostupne nedostatke. Tijekom pregleda kupac može biti osobno, a tu priliku ne treba propustiti. Inače se rezultati mogu dobro uklopiti ne u vašu korist.
Ako vas rezultati ispitivanja nisu zadovoljili, imate pravo ići na sud. Sjetite se da ako je postojao jamstveni popravak, zakon produljuje uvjete za razdoblje čitavog popravka. To uključuje i vrijeme provedeno na ispitivanju.
Dakle, ako znate svoja prava i vješto ih koristite, vrlo je moguće vratiti robu nekvalitetne robe ili je zamijeniti za drugu.
Telefonska garancija pukla
Objasnimo nam sve gore na ne tako rijetkom primjeru. Ako se vaš telefon pokvari prije isteka garancije, morate ga popraviti potpuno besplatno, s zamjenskim dijelovima ako je potrebno.
Jamstveni rokovi za telefon potpuno su isti kao i za bilo koji drugi proizvod - ne više od 45 dana. Ako je sastavljen pisani ugovor, određuje se određeni datum završetka postupka popravka. Također ukazuje na potrebu zamjene uređaja dok se popravlja. Zamjenski telefon mora biti isporučen s istim specifikacijama, najkasnije 3 dana kasnije.
Ako se to nije dogodilo, kazna za svaki dan popravka je 1% od cijene telefona. Na isti će se način servisni centar morati odvagati ako nisu ispunjeni jamstveni rokovi za vaš telefon.
Kazne će se temeljiti na rezultatima neovisnog ili sudskog ispitivanja.
Koji je rezultat?
Po završetku popravka, prodavaču ili organizaciji koja je izvršila popravak mora biti dostavljeno pismeno izvješće. Njegove glavne točke su datum liječenja, vrsta kvara, priroda obavljenog posla i njihovi točni datumi, kao i datum vraćanja vlasniku telefona.
Po povratku provjerava se njegova učinkovitost, što potrošač potpisuje - ubuduće tvrdnje neće biti prihvaćeno. Ako klijent nije zadovoljan kvalitetom popravka, njegove usmene tvrdnje razmatraju se u trenutku povratka ili nakon naknadne žalbe sudu.
Odbijanje jamstvenog popravka (kao što je već spomenuto) moguće je ako se utvrdi kršenje potrošačkih uvjeta skladištenja, upotrebe ili prijevoza.
Izuzetak mogu biti situacije s postupcima trećih strana. Pažljivo proučite izraze kojih vam se uskraćuje. Najčešće je motiviran tragovima vlage, mehaničkim oštećenjima ili nepravilnom uporabom.
Ako je potrošač uvjeren u svoju nevinost, može sigurno zahtijevati ispitivanje. Troškove snosi podnosilac zahtjeva. Ako se ne slažete sa njegovim zaključcima, sljedeća faza u borbi za vlastita prava bit će vaša žalba na sud.
Ali ako sud odluči da je potrošač kriv za kvarenje robe, morat će u potpunosti nadoknaditi troškove pregleda, skladištenja i prijevoza robe.
Popravak automobila
Ako proizvođački rok naznači jamstveni rok u servisu ili jamstvenom listu (što se događa u većini slučajeva), to se odnosi na sve dijelove. U slučaju bilo kakvih kvarova stroj se oslanja na besplatan popravak (osim ako nije dokazano da je došlo do prirodnog habanja).
Bit će potrebno sastaviti pisanu izjavu s detaljnim opisom svih nedostataka i zahtjevom za njihovo trenutno neprimjereno otklanjanje. Služe ga izravno u prodajnom salonu. Skladištite na kopiji s oznakom primitka, datumom i podacima osobe koja prima. Činjenica je da se rok popravka izračunava upravo iz žalbe, a ne od stvarnog početka radova.
Prilikom prebacivanja automobila u salon potreban je akt prihvaćanja. Sadrži detaljan opis stanja u automobilu, potpis odgovorne osobe i pečat organizacije. A ujedno je svrha transfera jamstvo popravka.
Ako nije sve popravljeno, nemojte žuriti s potpisivanjem akta i podizanjem automobila - zahtijevate konačno uklanjanje nedostataka.
Sada o vremenu
Garantne rokove za popravke automobila prodavatelj postavlja na temelju logike vremena potrebnog za otklanjanje kvarova. Ponekad autoservisi na bilo koji način povlače vrijeme popravka. U tom slučaju vlasniku automobila može biti potrebna pravna pomoć.
Rokovi su regulirani istim Zakonom o zaštiti naših potrošačkih prava.
U prvih 15 dana nakon kupnje možemo, otkrivši bilo koji kvar na automobilu, zahtijevati ili popravak, zamjenu za sličan model ili vratiti naš novac. Nakon tog razdoblja možete se osloniti samo na popravke. Lažni trgovci, znajući da je rok 45 dana, u dokumente pišu da su uzeli automobil na dijagnozu. Stoga je vrlo važno predati automobil na popravak.
Što učiniti
Da bismo to postigli, na adresu prodavatelja polažemo zahtjev u 2 primjerka, tražimo potpis primatelja. Iznosimo situaciju, zahtijevamo uklanjanje problema i upućujemo na relevantne članke.
Sve vrste provjera, dijagnostika, ispitivanja, čekanje na rezervne dijelove - sve to prodavači moraju imati vremena za obaviti u kontrolnom razdoblju. Njima to nije uspjelo za 45 dana - hrabro mijenjamo zahtjev da ga popravimo drugim, na povrat novca ili zamjenu automobila. Pozivamo se na članak 18. Zakona. Za to prodavač ima 10 (za povrat) ili 21 dan (za zamjenu) - ovisno o tome što vam je potrebno.
Ne zaboravite da se garancijski rok nakon popravka garancije automatski produžuje za cijelo vrijeme tijekom popravka automobila.
Unaprijed se pripremite za parnicu. Ali ako ste učinili sve kako treba, šanse za normalan popravak na vrijeme povećavaju se više puta.
