Nitko na svijetu ne može živjeti bez komunikacije. Iako je inherentno nekomunikativna i zatvorena, osoba ponekad ne može bez njega. Razlog za to je što se neki gorući problemi koji se tiču našeg svakodnevnog života mogu riješiti samo interakcijom s drugim ljudima. No, komunikacija među pojedincima ne ide uvijek glatko, može doći do nerazumijevanja, neslaganja u pogledima na temu o kojoj se raspravlja, obostrano nezadovoljstvo protivnika jednih s drugima, pa čak i izražena mržnja.
A rezultat toga je nastajanje sukoba, koji je s psihološkog stajališta sukob dvaju ili više snažnih motiva koji se ne mogu istovremeno zadovoljiti. Podrijetlo takve situacije posljedica je slabljenja jednog motivirajućeg podražaja i jačanja drugog, što zahtijeva novu procjenu trenutne situacije.
Tema ovog članka bit će sukobi i načini njihovog rješavanja. Razgovarat ćemo o tome kakve konfrontacije među ljudima mogu biti, što ih uzrokuje i, naravno, kako riješiti već postojeće svađe.
Koji su sukobi?
Obična osoba teško misli da nisu svi nesuglasice između pojedinaca iste. Čini se, kako se oni međusobno razlikuju? Do neke mjere su sva sučeljavanja ljudi zaista vrlo slična. Međutim, profesionalni psiholozi identificiraju određene vrste sukoba. Iako se, uglavnom, sve događa po jednom scenariju: između dviju strana nastaju kontradikcije i to postaje razlog njihova međusobnog neprijateljstva i želje za obranom svog položaja.
Intrapersonalni sukob
To je neizreciva unutarnja suprotnost, koju osoba doživljava i osjećajno doživljava kao vrlo značajan psihološki problem za njega. Rješenje ove vrste sukoba uzrokuje individualni unutarnji rad svijesti, koji je usmjeren na njihovo prevazilaženje. Osnova za nastup je sukob hobija, potreba i interesa koji su po snazi približno jednaki, ali usmjereni u suprotnim smjerovima.
Pokazatelji osobnog sukoba
- Sniženo samopoštovanje, svijest o stanju psihološkog zastoja, kašnjenja u odlučivanju, duboka sumnja u istinitost onih načela na koja se osoba jednom oslanjala.
- Snažan psihoemocionalni stres, značajna, često ponovljena negativna iskustva.
- Smanjeni intenzitet i kvaliteta bilo koje aktivnosti, nedostatak potpunog zadovoljstva s njom, negativna emocionalna pozadina u komunikaciji.
- Intenzivirani stres i pogoršanje procesa prilagodbe bilo kojim novim uvjetima.
Vrste intrapersonalnih kontradikcija
- Histerične - precijenjene osobne tvrdnje, zajedno s podcjenjivanjem tuđih zahtjeva ili objektivnim okolišnim uvjetima.
- Opsivno-psihastenične - sukobljene osobne potrebe, borba između dužnosti i želje, osobnog ponašanja pojedinca i njegovih moralnih načela.
- Neurotičan - suprotnost između mogućnosti osobe i njegovih pretjeranih zahtjeva prema sebi.
Kada se razmatra situacija sukoba unutar osobe, treba razumjeti da se niti jedna od gore navedenih vrsta nikada ne nalazi u čistom obliku i da je rezultat utjecaja društvenog okruženja na osobu.Svaka takva unutarnja konfrontacija temelji se na pojedinačnim iskustvima pojedinca i može biti i konstruktivna i destruktivna. Drugim riječima, takvo iskustvo može i čovjeka učiniti jačim i potpuno ga slomiti.
Osobni sukobi i načini njihovog rješavanja leže u vraćanju sklada u unutarnjem svijetu pojedinca, uklanjanju rascjepa u svijesti i uspostavljanju jedinstva, smanjenju oštrine kontradikcija u životnim odnosima i postizanju nove, bolje kvalitete života. u nestaju ljudi bolna stanja povezana s njegovom unutarnjom konfrontacijom: manifestacije negativnih socio-psiholoških čimbenika se smanjuju, povećava se kvaliteta i učinkovitost profesionalnih aktivnosti.
Međuljudski sukob
Ova vrsta sučeljavanja je najčešća i smatra se sudarom dviju ili više ljudi koji su se međusobno dobro poznavali, a prvi put su se pojedinci susreli u procesu svoje komunikacije, a odnose se na različite sfere i područja života. Razjašnjenje odnosa među subjektima odvija se licem u lice, bez ikakvih posrednika. Oni mogu zastupati i svoje vlastite interese i interese društvenih skupina u kojima su članovi.
Suština sukoba u ovom slučaju leži u kontradikcijama koje nastaju između protivnika, a koje se prikazuju u obliku nekih ciljeva koji su suprotni jedni drugima i apsolutno nespojivi u određenoj situaciji. Vrlo važan čimbenik u ovom slučaju je protivnikova osobna percepcija jednih o drugima, a negativna prepreka postaje uspostavljanje negativne naravi, što je oblikovalo odgovarajući stav jedne pojedine osobe prema drugoj, što predstavlja spremnost jedne strane za određene postupke druge: očekivano ponašanje, percepcija budućih događaja , Razlog tome su glasine, mišljenja, prosudbe o suprotnoj strani sukoba.
Vrste i metode naseljavanja
Međuljudski sukobi podijeljeni su u nekoliko vrsta. Oni mogu biti i temeljna konfrontacija u kojima se ciljevi i interesi jednog pojedinca postižu samo narušavanjem interesa drugog, i utječu samo na odnose među njima, ne dovodeći u pitanje bilo koji interes i potrebu.
Oni se također oslanjaju na zamišljene proturječnosti koje izazivaju i lažne ili iskrivljene informacije, te pogrešno tumačenje bilo kakvih činjenica i događaja. Sukobi mogu imati status suparništva - želja za dominacijom, spor - neslaganje oko pronalaženja najboljeg rješenja zajedničkih problema ili rasprava - rasprava o kontroverznim pitanjima.
Rješavanje sukoba između pojedinaca i njihovo sprečavanje usmjereni su na održavanje postojećeg sustava interakcije među sudionicima. Ali u nekim slučajevima uzroci koji uništavaju postaju izvori sukoba. Stoga takvi sukobi, poput intrapersonalnih, mogu biti i konstruktivni i destruktivni. Njihovi rezultati su i jačanje i potpuno uništavanje odnosa među ljudima.
Unutar grupni sukob
Sukob ove vrste u pravilu se događa u tri glavna slučaja:
- trenutak sukoba interesa raznih mikro grupa koje su dio istog tima;
- kad se interesi određene osobe i jedne grupe ne podudaraju;
- u slučaju razlike u ciljevima pojedinca i cijelog tima.
Sukob interesa koji se događa u ovom slučaju je zbog nekoliko čimbenika. Ovo je:
- Upravo suprotno ciljevima koje provode protivnici, što se objašnjava njihovom pripadnošću višesmjernim malim društvenim skupinama unutar istog tima.
- Želja za održavanjem i jačanjem njihovog društveno-pravnog statusa, što trenutnu konfliktnu situaciju dovodi u pitanje.
- Nesigurnost u unutarrazvrstavanju procesa interakcije pojedinaca, što stvara potrebu za uključivanjem mišljenja drugih sudionika u proces, što bi trebalo rezultirati rješavanjem sukoba unutar grupe.
Međugrupni sukob
Ova vrsta konfrontacije događa se između dvije ili više društvenih skupina unutar istog kolektiva. Može se temeljiti kako na profesionalnoj proizvodnji, tako i na socijalnoj i ekonomskoj osnovi. Različiti su sukobi u organizaciji između njegovih jedinica jasni su primjeri takvog sukoba.
Uzrok ove pojave su različiti ciljevi koji postoje u društvenim skupinama i razilaženje interesa. U pravilu prevladavaju interesi određene skupine, dok osobno neprijateljstvo nestaje u pozadini, a ponekad ono uopće ne može postojati. Kao i u slučaju gore spomenutih vrsta sukoba, ova vrsta sukoba može biti i konstruktivna i destruktivna. Drugim riječima, rezultat je poboljšanje kvalitete aktivnosti u timu ili njegov potpuni kolaps.
Zašto nastaju kontradikcije među ljudima?
Uzroci sukoba među ljudima ključni su element u potrazi za načinima kako ih spriječiti i konstruktivno riješiti. Uobičajeno, oni se mogu podijeliti u dvije velike grupe:
- Cilj - pravo tlo za stvaranje okruženja koje je prethodilo sukobu protivnika.
- Subjektivno - individualne psihološke karakteristike sudionika, što vodi rješavanju spora na konfliktni način.
Strategija ponašanja
Posebnu pozornost u okviru ovog članka treba posvetiti takvom konceptu kao što je upravljanje sukobima - mogućnost da se održi ispod razine koja prijeti mirnom okruženju u međuljudskim odnosima, društvenim skupinama i kolektivima. Kompetentno ponašanje barem jedne strane ključ je uspješnog rješavanja kontradikcije i problema koji su stvorili sukob, obnavljanja odnosa između strana u mjeri potrebnoj za osiguravanje zajedničke aktivnosti.
Sukob se razvija prema sljedećim strategijama:
- Natjecanje: obrana nečije pozicije, otvorena borba za vlastite interese, potiskivanje, rivalstvo.
- Izbjegavanje: postupak izbjegavanja konfliktnih situacija bez njihovog rješavanja.
- Kompromis: reguliranje svih neslaganja između protivnika međusobnim ustupcima.
- Suradnja: jedan od najčešćih scenarija. To je učinkovit alat koji se koristi za izglađivanje sukoba. A načini njihovog rješavanja nalaze se u ovom slučaju, u zajedničkoj potrazi za rješenjem koje zadovoljava interese obje strane.
Učenje kompetentnog rješavanja sporova: savjet stručnjaka
Moderni psiholozi nude neke preporuke koje će pomoći da se teški odnosi protivnika usmjere u pravom smjeru:
- Stalne manifestacije pozornosti na njegove sugovornike, dajući im priliku za govor.
- Prijateljski i poštovani odnosi protivnika.
- Prirodno ponašanje koje odražava osjećaje obje strane jedne prema drugoj.
- Manifestacija suosjećanja, sudjelovanja i tolerancije prema slabostima sugovornika.
- Sposobnost prepoznavanja ispravnosti protivnika, ako zaista ima mjesta za to.
- Mirni ton, samokontrola i izdržljivost. Ovo su vjerojatno najvažniji alati koji jamče uspješno upravljanje sukobom u svakoj teškoj situaciji.
- Rad sa činjenicama.
- Iskazivanje sugovornika ključnih misli, lakonizam i lakonizam.
- Otvorena izjava problema i njegovo objašnjenje za potpuno razumijevanje situacije. Pitanja protivniku kako bi se razjasnili razlozi za svađu.
- Razmatranje alternativnih rješenja i interes za njihovo traženje, spremnost da se podijeli odgovornost za rezultate, povećavaju u očima partnera njegov značaj u raspravi.
- Obratite se podršci koristeći verbalna i neverbalna sredstva tijekom cijelog procesa komunikacije.
- Sposobnost isključivanja i stavljanja emocionalnih barijera u slučaju da sukobi ljudi budu otvoreno agresivni.
Kako riješiti kontradikcije?
Da biste to učinili, morate:
- Prepoznajte problem.
- Opišite ga kroz ponašanje, posljedice, osjećaje.
- Pokušajte ne mijenjati sebe i ne dopustite protivniku da promijeni temu razgovora.
- Ponudite razumno rješenje temeljeno na zajedničkim vrijednostima za obje strane.
- Prije razgovora sa sugovornikom dobro razmislite o svom govoru kako biste kratko i jasno iznijeli svoj zahtjev.
Problem rješavamo njegovim rješenjem
Ova se metoda, usprkos svojoj učinkovitosti, ne koristi tako često kada sukobi rastu. A načini njihovog rješavanja na sličan način leže u promatranju sljedećih točaka:
- Definiranje problema u kategorijama odluka, a ne u ciljanim kategorijama.
- Određivanje strategija rješavanja sukoba pogodnih za obje strane.
- Usredotočenost na predmet sukoba, a ne na osobne kvalitete protivnika.
- Stvaranje atmosfere povjerenja, povećanje međusobnog utjecaja i razmjene informacija, kao i pozitivan odnos jedni prema drugima.
- Pokazivanje suosjećanja i slušanje mišljenja druge strane, minimiziranje prijetnji i bijesa.
Kao što vidite, bilo koji, čak i naizgled nesposoban za rješavanje proturječnosti, može se riješiti na civilizirani način. Jedino što je za to potrebno jest želja svih strana u sukobu za pomirom, jer je u ovom slučaju uspjeh praktički zajamčen. Međutim, najbolje je, naravno, izbjegavati svađe i pokušati održati dobre odnose pod svaku cijenu. Tada se nećete morati zagonetiti što učiniti u takvim situacijama.
