Sukobi u međuljudskim odnosima, njihovi uzroci i karakteristike. Međuljudski sukobi: kako nastaju i kako nastaju, primjeri

Sukob u međuljudskim odnosima je sukob suparnika ili grupa ljudi kada događaj koji se događa shvati kao problem i treba ga rješavati u nečiju korist ili biti koristan za sve sudionike. Nastanak međuljudskih sukoba pokazuje da postoje nesuglasice među ljudima koje se iskazuju u komunikaciji, komunikaciji, osobnim ambicijama i interesima.

Kako nastaje sukob u međuljudskim odnosima? Razlozi za pojavu sukoba među ljudima postoje dosta, a oni proizlaze iz specifične situacije, povezani su s karakternim osobinama protivnika i vezama koje ih vežu.

Sukobi u međuljudskim odnosima imaju svoju specifičnost, koja ih razlikuje od drugih mogućnosti kontroverznih pitanja. Naime:

• Svaka strana tvrdoglavo dokazuje svoj slučaj, koristeći optužbe protivnika, a pritom nedostaje argument svojih stavova činjenicama.
• Na sukobljene strane vladaju negativne emocije koje nisu u stanju obuzdati.
• Nedostatak adekvatnosti i agresija sukobljenih sudionika. Negativnost ostaje i nakon završetka konfrontacije.

Uzroci međuljudskih sukoba mogu se razlikovati ovisno o karakteristikama njihovih sudionika. Na primjer, za sukobe adolescenata karakteristično je:

• Samopoštovanje, u slučaju da je povrijeđeno, tinejdžer se počinje braniti, svađa se s vršnjacima i odraslima.
• Definitivnost i kategorizacija - kritizira se sve što je u suprotnosti s vlastitim konceptima i vjerovanjima.
• Pristranost zahtjeva - precijenjena ili precijenjena, kao i slabo povjerenje u vlastite snage i mogućnosti.
• Adolescentni maksimalizam - nedostatak unutarnje ravnoteže, što pridonosi nastanku napetosti u komunikaciji s drugima.

Obiteljski sukobi također imaju svoje specifičnosti. Mogu nastati zbog suprotstavljanja likova, različitog razumijevanja obiteljskih temelja, prenošenja odgovornosti i metoda odgoja djece, sukoba starije generacije i unuka. No, obiteljski sukob obično se smatra pojavom sukobljenih insinuacija među supružnicima.

Kako nastaje sukob?

Bilo koji sukobi u međuljudskim odnosima formiraju se i prolaze određene faze i razdoblja s vlastitom skalom intenziteta, trajanja i učinka.

• Skrivena faza. Ona je ona koja je osnova za nastajanje konfrontacije, a manifestira se kad pojedinac osjeti svoje nezadovoljstvo. Na primjer, zauzeti službenim položajem, visinom plaća, vlastitom ispravnom procjenom kolega. Kad se unutarnje nezadovoljstvo ne savlada, prelazi se na sljedeću fazu.
• Faza napetosti. Ovo je izlaz iz sukoba i formiranje svih sudionika sukoba. Ali u ovom razdoblju još uvijek postoji prilika za otplatu ili temeljito napuhavanje sukoba.
• Faza protivljenja sudionika. Povećava se kontradikcija. I počinjene su akcije koje izazivaju sudar.
• Faza diplomiranja. Sukob teče svojim putem ako strane uspijeju doći do jedinstvenog rješenja. Ili na štetu smanjenja napetosti konzervirane. Također je moguće prekinuti odnose sudionika i pojaviti druge preduvjete za konfrontaciju na različitoj razini.

Način rješavanja sukoba

Metode koje se koriste za rješavanje sukoba sukob su odraz namjera suparnika i njihovih postupaka u teškoj situaciji:

• Ofenziva. Uporaba tlaka snage. Ovdje je pobjednik onaj koji koristeći svoje interese pokušava ih nametnuti natjecatelju. Za postizanje cilja koristi se moralni pritisak, pokušaj manipulacije i lukavstvo.
• Briga. Sukob i dalje ostaje neriješen, vrelište se smanjuje bojkotom ili promjenom stavova o kontroverznim pitanjima. Ili postoji odmak od njihovih interesa kako bi se održavali odnosi.
• Kompromis. Pronalaženje pogodnog izlaza iz situacije raspravom i postizanjem obostrano korisnog rezultata.

Da bi se isključili sukobi u međuljudskim odnosima, potrebna je preliminarna procjena svake nastale napete situacije i pravovremena reakcija na nju. Da biste upravljali trenucima sukoba, trebali biste pokušati utvrditi uzroke i motive sukoba kako biste pronašli načine za njihovo rješavanje.

Važna točka je pozvani posrednik. Skupina ljudi ili jedna osoba kojoj vjeruju svi sudionici sukoba. Odluka posrednika obvezujuća je za sve rivale.

Temelj svakog sukoba je situacija u kojoj su naznačeni sukobljeni stavovi, ciljevi i sredstva za postizanje rezultata. Sukob se počinje odvijati kada je jedna strana aktivna, dodirujući interese druge. A ako povrijeđena strana počne reagirati, tada vjerojatni sukob postaje aktivan.

Međuljudski sukobi (primjeri)

Pojava sukobljenih situacija je različit stav protivnika. Glavnim se stavovima smatra konfliktnogena i sintonička, to jest ljudsko ponašanje u skladu s njegovim karakterom i osobnim standardima.

Konflikogena situacija se pojavljuje stalno. Razmotrimo međuljudske sukobe, čiji primjeri jasno pokazuju vjerojatnost napetih trenutaka. Recimo da se drugi sudionik uplete u razgovor između dvije osobe. Sugovornici postaju tihi - nastaje sukob koji stvara. Ako je treći prihvaćen u razgovor, onda se to već odnosi na situaciju sa sinonima. Ili jednostavan primjer: glava daje savjet podređenima - to se smatra sintonskom situacijom. Ali savjet, ako se ne pita, može izazvati konfliktnu situaciju. Dobroćudne fraze poput: „Kako to prenijeti tako da razumijete?“ Ili „Teško je doći do vas“ mogu započeti sukob.

Razlozi međuljudskih sukoba leže u različitoj percepciji određenih riječi ili bolnoj reakciji na pogrešno izgrađene logičke rečenice i jezične pogreške. Prema filozofu B. Russellu, svi sukobljeni trenuci, kao i ratovi, nastaju zbog pogrešnog razumijevanja stranog jezika.

Sukob u međuljudskim odnosima, čiji ćemo primjer sada istražiti, može izbiti neverbalnom agresijom. Za pojavu napetosti nisu potrebne uvredljive riječi. Pretpostavimo da pozdrav izrečen sarkastično može odvratiti komunikaciju. Sukob počinje sazrijevati, ne samo zbog pogrešno postavljene intonacije tijekom razgovora, već i zbog demonstrativne nespremnosti da sugovornika primijete ili slušaju kad se obraća. Pa čak i takav faktor kućanstva kao tmurni ili nezadovoljan izraz lica može dati poticaj za početak sukoba.

Suradnja protiv sukoba

• Izbjegavanje sukoba odgovor je na napetost koja se očituje u želji da napuste ili ne primijete provokaciju. Nedostaje želja za inzistiranjem na svom da bismo zadovoljili svoje interese.
• Natjecanje. Ta želja za dominacijom u konačnom rezultatu.
• Prilagodba - priznanje vlastitog poraza na štetu vlastitih interesa.
• Suradnja - zadovoljenje interesa svake strane u sukobu.
• Kompromisno rješenje je djelomično zadovoljenje vlastitih interesa u zamjenu za zadovoljavanje interesa protivnika.

Kada je najbolje izbjeći sukob?

Ako postoje preduvjeti za uspostavljanje kontroverzne situacije, vrijedi razmisliti je li zaista potrebno ići u sukob u međuljudskim odnosima? Ukratko: ako na vašu korist ne utječe i teško je dokazati svoj slučaj, nema smisla započeti raspravljati. Ne upuštajte se u svađu s nekom osobom, ako vam je jasno da je njegov mentalni potencijal niži od vašeg uma. "Ne raspravljajte se s budalom." Beskorisno je takvoj osobi išta dokazati.

Prije nego što uđete u sukob, trebali biste razmisliti o tome što ćete na kraju dobiti? Kako je sukob u međuljudskim odnosima? Koje posljedice mogu dovesti i do čega će to dovesti? I hoće li biti moguće obraniti svoj stav i stajalište. Stoga je vrijedno normalizirati emocionalni ispad i smirenim mislima i trezveno pristupiti procjeni trenutne situacije.

U sukob su uključeni ljudi koji jednostavno trebaju pravilno razumjeti jedni druge. Ali ometa ih nedostatak povjerenja jedni u druge. Stoga je toliko potrebno stvoriti atmosferu plodne komunikacije. I korisno je usvojiti takav zakon komunikacije: konkurencija vodi rađanju konkurencije. Način upravljanja i dovršavanja sudara svodi se na pridržavanje određenih pravila.

• Identifikacija problema.
• Pokušaj pronalaženja rješenja obostrano prihvatljivog za sukobljene sudionike.
• Slušajte stranke, obraćajući pažnju na ono što je rečeno, i ne fokusirajte se na osobne karakteristike.
• Da se razjasni ispravnost onoga što se razumije iz onoga što je rekao sugovornik.
• Da parafrazirano prenesemo na drugu stranu značenje čutih informacija.
• Dok primate informacije, ne prekidajte zvučnika, isključujte kritike i preporuke.
• Pojasnite dobivene informacije, njihovu točnost i ne prelazite na nove poruke.
• Važno je održavati povjerljivu atmosferu i iskrenost.
• Aktivno povežite neverbalnu komunikaciju: kontakt očima, kimanje u znak odobravanja.

Koordinacija sukoba

Svaki sudar koji može prerasti u sukob može se otplatiti. Ako već ne možete zaustaviti, trebate se odnositi prema njemu što ravnomjernije i pokušati doći do nazivnika koji zadovoljava oba protivnika.

Počevši rješavati nastalu napetost, potrebno je obaviti pripremni rad i ocrtati svoje zadatke. Kada se planira riješiti situaciju pregovorima, vrijedi odabrati pravo vrijeme za sastanak.

Za dobro upravljanje sukobima ne smijete zaboraviti svoje interese i razumjeti prednosti vašeg protivnika. Tijekom sastanka mirno izrazite svoje interese i pojasnite je li vaš protivnik spreman uložiti napore na rješavanju sukoba. Predložite nekoliko opcija. A ako odstupaju, rad na rješavanju sukoba morat će se obaviti neovisno.

Kad je sukobljena strana spremna sve riješiti mirnim putem, odlučite na kojoj ste strani, vašoj ili protivničkoj. Glavna stvar je razumjeti, a ne pobijediti ni po koju cijenu.

Razloge sudara treba mirno razgovarati i utvrditi, što je dovelo do sukoba:

• Nudeći najbolje, nema potrebe kriviti i napadati.
• Branite svoju prosudbu, nemojte vršiti pritisak na protivnika. Pritisak nije ispravno ponašanje, već vodi samo do ograničenja mogućnosti sukobljenih.
• Važno je pratiti svoj govor. I ne koristite riječi koje ponižavaju osobu.
• Ne upotrebljavajte riječi "nikad" i "za ništa". I sjetite se poslovice "riječ je srebro, a tišina zlato." Ponekad je lakše ne reći nego izbiti u tiradi koja može pogoršati sukob.
• Kada razgovarate o situaciji, ne trebate napadati osobu. Moramo razgovarati o problemu, a ne o osobinama ličnosti. Ne držite se sitnica, već riješite glavna pitanja.
• Bolje je otvoreno izraziti svoje misli i osjećaje.Iskrenost i iskrenost omogućit će protivniku da bolje razumije i, možda, zauzme vaše stajalište. Recite nam što vas muči. Izraženo zabrinutost jedna je od faza održavanja svojih stavova.

Upravljanje emocijama

Preplavljeni emocijama, bolje ih je suzdržati, a ne slijediti njihovo vodstvo. Ako su se pojavili, oslobodite se svojih strahova i pritužbi. Izrazite svoje misli. Ako nakon emocionalnog izbijanja postoji nespretnost, onda je bolje otići. Ali to ne znači da priznati poraz, to je samo izgovor za nastavak uspostavljanja dijaloga. Kreativan i fleksibilan prikaz situacije jedna je od metoda upravljanja kolizama.

Kad konfliktna situacija nestane, onda, napuštajući to, tražite oprost. To će vam pomoći da obnovite odnose i ugasite negativne emocije. Riječi koje pravilno odražavaju situaciju neće poniziti vas i vašeg partnera. Ako zajedničke akcije nisu riješile konfliktnu situaciju, preostaje da se pređe na neovisne akcije.

Za učinkovito upravljanje i upravljanje u kontroverznim situacijama potrebno je razvijati razumijevanje u sebi. To će nam omogućiti da razmišljamo i raspravljamo o pitanjima konstruktivnije. Ali samo ako osoba živi u sadašnjosti, mirna je i može jasno reagirati na promjenjive situacije. Naučiti kako upravljati sukobom moguće je samo uz osobno iskustvo i stalni unutarnji rast.

Značajke međuljudskih sukoba

Često je jedan od razloga koji vodi sukobu interesa način djelovanja. Svjesno je i nesvjesno. Kada osoba svojim namjernim postupcima stvara i održava sukob, to vodi u svjesni sukob.

Ovo se ponašanje može objasniti slijedećim motivima:

• Želja za samopotvrđivanjem.
• Stvaranje konfliktne situacije kako bi se otkrio pravi položaj protivnika.
• Sukob kao način da se nauče osobne osobine neprijatelja.
• Sukob interesa kao metoda za uspostavu novog sustava odnosa.

Ponašanje sukoba, koje se smatra nesvjesnim, najčešće se javlja kao pojava suprotnosti u odnosima među ljudima. Radnje u ovoj opciji definirane su kao:

• Nedostatak kompetencije
• Nedostatak praktičnog iskustva ponašanja bez sukoba.
• Osobne osobine.
• Slaba socijalna i moralna pravila.
• Niska kultura komunikacije.
• Neskladnost s očekivanjima drugih.

Postoji puno razloga za pojavu ponašanja koje je klasificirano kao sukob, ali svi su subjektivni. Objektivna sučeljavanja mogu se ispraviti, ljudi se mogu obučiti u razumnim kritikama i zagovaranju vlastitog stava.

Proučavanje dinamike međuljudskih sukoba u školi

Problemi preduvjeta za nastanak sukoba, njihov tijek i dovršetak proučavaju mnoge znanosti, kao što su: psihologija, logika, sociologija. Kao rezultat toga, formiran je zasebni smjer - rješavanje sukoba. U školama djeca proučavaju sukobe u međuljudskim odnosima (6. razred). Socijalne studije objašnjavaju studentima mehanizme, obrasce i načine rješavanja sporova. Učiteljica predlaže razmišljanje o pitanjima o tome što uči kontroverzna situacija i koje nam lekcije omogućuju izvlačenje neslaganja u gledištima. Tema "Sukobi u međuljudskim odnosima" (6. razred) pomaže djeci razumjeti kako se ponašati tijekom sukoba, osobnih i grupnih. Pomoćni materijali i metode vizualnog prikazivanja (tablice, grafikoni, crteži) olakšavaju razumijevanje pojmova. Dakle, ako učenici smatraju da je prevladavanje problema poput sukoba u međuljudskim odnosima (6. razred), tablica s opisom faza bit će vrlo korisna. Tablice se koriste ne samo u 6. razredu.

Konfliktni pokret se povećava i prolazi kroz nekoliko faza. Ovo je tema za studij u srednjoj školi. Za studente koji proučavaju sukob u međuljudskim odnosima (10. razred), tablica otkriva vrste sukoba i načine njihovog rješavanja. Sukobe ne treba tretirati sa strahom, ako shvatite da to nije ništa drugo nego manifestacija kontradikcija. Sukob u međuljudskim odnosima (10. razred) u društvenim se studijama razmatra vrlo detaljno, jer će svi prije ili kasnije morati proći kroz ovu fazu.

Kako prevladati efekte sukoba

Mnogo je načina oslobađanja od stresa, metode za njegovo prevladavanje su ispravljene te su se dobro pokazale. A to vam omogućuje da ponudite različite mogućnosti koje uzimaju u obzir osobne kvalitete osobe.

Za jačanje razine otpornosti na stres potrebno je:

• Vodite pravi i sportski način života.
• Vratite tijelo nakon fizičkog i moralnog stresa.
• Spriječite pojavu stresnih situacija.

Time se ojačava psiha za punopravni život u društvenom okruženju. Svježi zrak, sport, dobar san, pravilna uravnotežena prehrana važni su čimbenici za održavanje zdravog načina života.

Zdrav način života pomaže osobi da se ne savija pod pritiskom stresnih situacija, da ne reagira bolno na konfliktne situacije i da nađe prave načine kako ih otkloniti.