Sukobi ... Ova se riječ neprestano čuje u modernom društvu. Osobne i radne nesuglasice dovode do različitih negativnih situacija kada su ljudi prisiljeni tražiti načine za to s najmanje moralnog gubitka. Zato je sprečavanje sukoba ključ zdravih odnosa kada nema potrebe da ostanete u potrazi za načinima da se pomirite.
Što je sukob
U modernoj psihologiji postoji mnogo različitih definicija ovog koncepta. Ali svi oni sugeriraju da je sukob najoštrija faza u rješavanju različitih kontradikcija. Nastaju u procesu interakcije i sastoje se u suprotstavljanju sudionicima u situaciji, prateći je s negativnim emocijama. Većina znanstvenika usredotočena je na oprečne ciljeve i interese subjekata neslaganja.
Postoji kontradikcija kao govorna radnja u kojoj se razlikuju tri stupnja borbe interesa, čiji je rezultat sukob:
- razlike u mišljenjima;
- suprotnost u dijalozima;
- izravna borba, izražena sukobima djelovanja.
Dakle, sprečavanje sukoba znači nepostojanje bilo kakvih govornih radnji koje bi imale za cilj nanošenje štete bilo kojoj vrsti drugoj strani.
Suština sukoba
Da bi prevencija sukoba bila dovoljno djelotvorna, potrebno je razumjeti što je suština suprotnosti koja ima četiri karakteristike;
- struktura;
- govornik;
- funkcije;
- upravljanje.
Struktura sukoba sastoji se od:
- objekt (predmet spora);
- subjekti (pojedinci, grupe ili organizacije);
- uvjeti protoka;
- razmjera;
- strategije i taktike ponašanja subjekata neke situacije;
- ishod.
Psihologija sukoba uključuje dinamičan proces koji se sastoji od sljedećih koraka:
- objektivna situacija kada se pojave objektivni razlozi za sukob;
- konfliktna interakcija, gdje se događa i sam incident;
- rješavanje sukoba, koje može biti potpuno ili djelomično.
Sukob obavlja različite funkcije, a neke od njih su dovoljno važne za učinkovitu interakciju stranaka:
- dijalektika, koja podrazumijeva utvrđivanje uzroka sukoba;
- konstruktivan, sugerirajući smjer stresa uzrokovanog situacijom, radi postizanja cilja;
- destruktivne kada se pojave razne osobne i emocionalne boje odnosa.
Regulacija sukoba uglavnom se svodi na sposobnost upravljanja istim. Menadžment je, pak, podijeljen na vanjski i unutarnji. U prvom slučaju, kontrola nad situacijom povjerena je vođi, u drugom je potrebna osobna kontrola njegova ponašanja.
Glavne faze konfliktnih situacija
Razlozi neslaganja mogu biti vrlo različiti, ali zajednička svima njima su faze nastanka i rješavanja spora. Dakle, faze sukoba su sljedeće:
- trenutak nastanka konfliktne situacije koja može izazvati jednog ili više ljudi;
- svijest o situaciji, izražena promjenom raspoloženja i različitim kritičkim izjavama upućenim protivniku;
- otvoreno sučeljavanje, kada strane nastave s aktivnim radnjama u cilju nanošenje neprijatelja uvredu ili drugu moralnu štetu;
- protivnikova svijest o konfliktnoj situaciji i početku reakcije;
- razvoj sukoba kada se postave određeni zahtjevi;
- okončanje nesuglasica putem zahtjeva, razgovora ili administrativnih metoda koje se sastoje od odluke suda, otkaza itd.
Kao što ste možda primijetili, ove faze sukoba prelaze iz jedne u drugu bez obzira na nastalu neskladu.
Mogućnosti ishoda
Postoje različite mogućnosti rješavanja sukoba:
- napuštajući ga kada jedna od strana ne primijeti ili se pretvara da ne primjećuje nastale razlike;
- ublažavanje kontradikcija kad se jedan od subjekata sukoba ili slaže sa tvrdnjama druge strane ili se opravdava;
- kompromis kada obje strane postižu uzajamne ustupke radi rješavanja neslaganja;
- povećana napetost, kada je početak sukoba osobito oštar i pretvara se u ozbiljnu konfrontaciju, ne ograničenu vremenom;
- suzbijanje sukoba silom, kada je jedna od strana ili oba entiteta prisiljena prihvatiti određeno stajalište.
Vrste sukoba
Psihologija sukoba uključuje njegovu podjelu na tipove ovisno o osnovi. Sljedeći čimbenici mogu poslužiti kao osnova za razdvajanje na zasebnu vrstu:
- izvori pojavljivanja;
- socijalne posljedice;
- neizmjernost;
- oblici borbe;
- taktika predmeta.
Također, sukobi su podijeljeni u dvije vrste u odnosu na zasebni predmet:
- unutrašnjost;
- eksterijer.
Unutarnji sukob uključuje kontradikciju želja jedne osobe, a vanjski - neslaganja između njega i okoline. Priroda vanjskog sukoba, zauzvrat, može biti međuljudska, međugrupska ili takva koja je nastala između pojedinca i grupe.
Međuljudski sukob je najčešći i sastoji se od sukoba interesa raznih pojedinaca. Intergrupa u pravilu nastaje u radnoj atmosferi, kada su interesi malih skupina suprotni. Što se tiče sukoba između pojedinca i grupe, ova vrsta neslaganja karakteristična je i za poslovnu sferu, kada interesi organizacije protive interesima pojedinca.
Pored takvih neslaganja postoje i mnogi drugi: obiteljski, adolescentni, osobni ili generacijski sukob. U svakoj od ovih situacija pojavljuju se problemi s najbližim ljudima, što znači da se sve mora poduzeti kako bi se to spriječilo.
Obiteljski sukobi
Nažalost, unatoč svim naporima, sukobi u obitelji neizbježna su pojava. I poanta ovdje nije u tome što se ljudi ne vole jedni druge, samo ne znaju svi mirnim putem riješiti nesuglasice.
Sukobi u obitelji mogu se dogoditi između supružnika, između djece, između roditelja i djece, između supružnika i njihovih roditelja - postoji mnogo mogućnosti. Međutim, postavlja se pitanje: zašto neki parovi žive sretno do kraja života, dok drugi postaju neprijatelji i razilaze se zauvijek? Sve se odnosi na odnos ljudi prema situaciji. Predmet sukoba može napuhati skandal, povećavajući njegov opseg, međutim, na njemu je da ga okonča bez velikih moralnih gubitaka.
Da bi došlo do sukoba, dovoljan je i najmanji uzrok. Ponekad to postaje igra stolnog tenisa, kada se partneri međusobno optužuju, poput lopte u igri. To može trajati dosta dugo, sve ovisi o želji i sposobnosti stranaka da naprave skandal.
Zapravo, postoji mnogo načina za održavanje mira u obitelji. Na primjer, ako se često negodovanje počelo pojavljivati ne tako davno, možete pokušati izraziti svoj zahtjev i zamoliti supružnika da to kaže vlastitim riječima. Psiholozi kažu da većina problema parova nastaje zbog pogrešnog tumačenja riječi njihove polovice. Isprobavši ovu metodu, brzo ćete vidjeti da suština sukoba nema osnovu.
Ako je razlog neslaganja nesklad u željama, skidajte listić i napišite što biste željeli učiniti. Poželjno je da popis ima najmanje 5 bodova. Zatim usporedite svoje želje i pokušajte iz njih izvući nešto zajedničko.Iznenadit ćete se koliko je ova metoda učinkovita.
Međutim, vrijedno je zapamtiti da je, bez obzira na razlog neslaganja, glavna stvar otkriti njen uzrok. Prevencija sukoba je slušati i čuti jedni druge. Pored toga, potrebno je izraziti svoje želje, ne očekujući da će ih suprug pogoditi. Ako slijedite ova dva pravila, broj konfliktnih situacija u obiteljskom životu bit će minimiziran.
Problem očeva i djece
U suvremenom društvu postoje tri glavna područja: stariji, zreli i mladi. Sukob generacija normalna je komponenta odnosa starijih i mlađih.
Što se tiče rasprave o ovoj vrsti neslaganja, ovdje je neizbježan prijelaz na mikro razine, kada takve situacije postanu uobičajene u svakoj prosječnoj obitelji u kojoj se stavovi roditelja razlikuju od djece ili tinejdžera. Međutim, drugačiji svjetonazor ne mora dovesti do sukoba.
Kako izbjeći generacijski sukob? Jedini izlaz iz ove situacije je prihvaćanje stavova druge strane, međusobno poštovanje i tolerancija. Na primjer, umirovljenici, prestajući obavljati svoje svakodnevne profesionalne dužnosti, nalaze se u teškoj psihološkoj situaciji kada im je potrebna pomoć i podrška voljenih osoba. 
Adolescenti, zauzvrat, u dobi kada su kategorizacija i potpuno poricanje mišljenja odraslih za njih normalno. Između umirovljenika i mladih zreli su ljudi koji mogu trpjeti i različite poglede na život svojih roditelja ili djece. U ovom slučaju svaka strana mora biti tolerantna prema mišljenju drugih i poštivati je. Samo takvo međusobno razumijevanje može biti odgovor na pitanje kako izbjeći sukob različitih generacija.
Tinejdžerski sukobi
U adolescenciji, koja se smatra jednim od najtežih razdoblja, sukobi zauzimaju posebno mjesto i predstavljaju sastavni dio društvenog života. Sukobi adolescenata nastaju ne samo u odnosima s roditeljima, već i u komunikaciji s vršnjacima. Često djetetov složen odnos sa svojim suputnicima postaje ozbiljan razlog za zabrinutost roditelja. U ovom trenutku se od odraslih traži da se potrude da pomognu tinejdžeru da izbjegne poteškoće u komunikaciji. Postoji nekoliko pravila čija poštivanje može pomoći da se izbjegnu takve situacije i pomogne tinejdžeru da bezbolnije prijeđe na sljedeću životnu fazu. Dakle, ako je vaš cilj sprečavanje sukoba, morate:
- Nemojte kriviti tinejdžera. Upravo su u ovoj životnoj fazi povjerenje u odnose s odraslima za njega presudne. Stoga je izuzetno važno da dijete zna da vam može vjerovati u bilo kojoj situaciji, bez straha od optužbi protiv njega.
- Otkrijte uzrok neslaganja. Otkrijte od djeteta sve detalje onoga što se dogodilo prije donošenja zaključaka. Ako se tinejdžer povuče, trebali biste razgovarati sa školskim nastavnicima i otkriti uzrok problema.
- Prepoznajte da nije uvijek roditeljska intervencija korisna. Ako govorimo o svađi između najboljih prijatelja koji se mogu zakleti nekoliko puta dnevno, a ponekad se radi o svađi, tada će intervencija odraslih imati samo negativan rezultat. Prije nego što odlučite pomoći djetetu, saznajte sve detalje onoga što se dogodilo.
- Ne pokaži ravnodušnost. Nije uvijek vanjski položaj promatrača koristan. Na primjer, ako vaše dijete ima ozbiljnih problema s vršnjacima koji ga ne prihvaćaju u svoj krug, to može u budućnosti dovesti do ozbiljnih psiholoških problema. Ovu situaciju treba što prije preuzeti pod kontrolu, shvatiti koji su razlozi takvog ponašanja.
Vaš dobrodušan stav i tolerancija ključni su u bezbolnom rješavanju tinejdžerskih sukoba.
Sukobi osoba
Posebno su česti osobni sukobi koji mogu nastati i među kolegama i među ljudima koji su međusobno povezani različitim društvenim vezama. One se, u pravilu, pojavljuju zbog nemogućnosti usvajanja gledišta, ideologije, vrijednosnog sustava i drugih postrojenja poduzeća. Također, neslaganja između zaposlenika mogu se pojaviti zbog nekompatibilnosti njihovih znakova i drugih psiholoških karakteristika.
Glavna kvaliteta koja pomaže u prevladavanju takvih situacija je tolerancija prema mišljenju drugih. Potrebno je shvatiti da nitko nije dužan dijeliti vaše stajalište, jer svaka osoba ima svoje mišljenje. Svijest o toj činjenici olakšava uočavanje razlika u osobnosti.
Stilovi razlučivosti sukoba
Ovisno o ciljevima i interesima subjekata konfliktne situacije, razlikuju se sljedeći stilovi rješavanja:
- Konkurencija - jedna je od najstrožih opcija za rješavanje konfliktnih situacija. Pogodno za ljude koji pokušavaju riješiti problem u prvom redu kako bi zadovoljili vlastite interese. Stil je najprihvatljiviji u slučajevima kada je subjekt sukoba zaposlenik organizacije, a rješavanje situacije je u nadležnosti vođe. U ovom je slučaju konkurencija ta koja će zaposlenike navići na pokornost, a također će pomoći vraćanju vjere u uspjeh poduzeća u teškoj situaciji.
- Utaje - izražava se predugo odgađanjem donošenja odluka pod različitim izgovorom. To dovodi do činjenice da se situacija vremenom samo komplicira, pa je ovaj stil najmanje preferiran.
- Prilagodba - podrazumijeva orijentaciju na ponašanje drugih i nespremnost obrane vlastitih interesa. Rezultat odabira ovog stila rješavanja sukoba ustupak je protivnikovim zahtjevima i priznanje njegove nevinosti.
- Suradnja - uključuje rješavanje problema u njihovu korist, uzimajući u obzir interese druge strane. To je najprihvatljiviji stil rješavanja socijalnih sukoba, jer je ključ za održavanje mirnih odnosa u budućnosti.
- Kompromis utemeljen na uzajamnim ustupcima obje strane. Prikladan je za situacije u kojima se ciljevi stranaka podudaraju, samo se načini njihovog ostvarivanja razlikuju. Ovaj stil rješavanja sukoba često je najbolja opcija za sudionike.
Glavni načini rješavanja sukoba
Sve postojeće metode rješavanja sukoba mogu se podijeliti u dvije velike skupine: negativne i pozitivne.
Negativno znači borbu za vlastite interese, čija je glavna svrha promjena sukoba. To se može postići različitim metodama:
- djelujući na drugoj strani;
- promjena ravnoteže snaga;
- koristeći istinite i lažne podatke o protivniku u svoje svrhe;
- ispravno procjenjujući drugu stranu i njezine mogućnosti.
Ova metoda rješavanja sukoba prilično je agresivna i često dovodi do kršenja jedinstva među strankama u budućnosti. Zato je, kad god je to moguće, trebalo izbjegavati.
Pozitivne metode rješavanja sukoba uključuju pregovaranje kako bi se utvrdilo najoptimalnije rješenje situacije. U pravilu, oni zahtijevaju ustupke od subjekata i vode djelomičnom zadovoljavanju interesa stranaka.
Dakle, postoji mnogo načina za rješavanje konfliktnih situacija, ali najbolji je način da se to spriječi.
Kako izbjeći sukobe
Najčešći razlog takve vrste neslaganja je prekomjerna emocionalnost osobe. Ako je vaš cilj prevencija sukoba, trebali biste naučiti:
- mir uma i otpornost na stres, zahvaljujući kojem možete mirno procijeniti trenutnu situaciju;
- držati svoje emocije pod kontrolom kako biste mogli prenijeti argumente protivniku što je moguće efikasnije;
- osluškujte i obratite pažnju na riječi i manifestacije osjećaja drugih;
- biti svjestan prava svake osobe da ovu ili onu situaciju riješi na svoj način;
- Ne koristite uvredljive riječi i ne činite ništa da ponižite protivnika.
Slijedom ovih pravila pomoći ćete izbjeći pojavu različitih konfliktnih situacija, a samim tim i potrebu traženja najboljeg izlaza iz njih.
Treba li uvijek izbjegavati sukobe?
Konfliktna situacija uvijek je sukob interesa. Takva konfrontacija podrazumijeva da će svaka strana pokušati obraniti svoje želje i gledišta, što će neminovno dovesti do svih vrsta neslaganja. Naravno, teško je tvrditi da je loš svijet bolji od dobre svađe, a bolje je negdje šutjeti nego izazvati skandal.
Ali ako na situaciju gledate s druge strane, ispada da sukobi imaju određene koristi. Na primjer, oni pomažu da postojeće probleme sagledate u novom svjetlu. To se odnosi i na osobne odnose i na posao. Izraziti svoje mišljenje uvijek je bolje nego tiho doživljavati vlastito nezadovoljstvo. U osobnim odnosima takva će šutnja prije ili kasnije dovesti do skandala velikog razmjera, koji može završiti potpunim razdvajanjem ljudi. To se odnosi na parove, prijatelje, pa čak i roditelje i djecu. Niti jedna osoba ne može tiho podnijeti nezadovoljstvo cijeli svoj život, prije ili kasnije to će izaći na vidjelo. Što se kasnije to dogodi, to će biti i gore posljedice. Zato će se periodičnim pojavljivanjem konfliktnih situacija izbjeći globalni problemi u odnosima. Međutim, treba imati na umu da se moraju ispravno riješiti kako se ne bi izvukli i postali poznati način života.
Što se tiče poslovnih odnosa, sukobi raznih vrsta omogućuju nam da sagledamo probleme koji postoje u timu, a koje bi trebalo riješiti što prije.
Kada ljudi godinama žive bez sukoba, to ukazuje na nedostatak bliskosti među njima i ravnodušnosti jedni prema drugima. Nitko ne može pročitati misli druge osobe i u potpunosti se udovoljiti njegovim očekivanjima. Stoga je potrebno izgovoriti svoje želje, čak i ako to vodi u mali sukob. Želja da se postigne dogovor i mirnim rješenjem problema poboljšat će odnose, umjesto da im naštete.
Unatoč tome, prečesto nesuglasice također nisu pokazatelj zdravih odnosa, pa je sprečavanje sukoba ponekad najbolji način za rješavanje situacije.
