15. travnja 2005. godine Vlada Ruske Federacije usvojila je uredbu koja sadrži poštanska pravila. Unatoč dugom postojanju uredbe, nije svaki građanin zemlje upoznat s njom. Upravo iz tog razloga mnogi imaju poteškoća sa slanjem ili primanjem pisama i paketa. U našem članku možete pronaći više informacija o poštanskim pravilima Rusije.
Opće odredbe
Pravila za pružanje poštanskih usluga uređuju odnos između pošiljatelja i telekom operatera. Oni također uspostavljaju svoja prava. Poštanske usluge pružaju proizvodna udruženja, pošta, radnici pošte tijekom radnog vremena i radnici u hitnim komunikacijama.
Vrste usluga koje osigurava ovaj ili onaj odjel, uspostavljaju se pojedinačno. Pružatelji poštanskih usluga djeluju prema sporazumu koji je Vlada Ruske Federacije usvojila u proljeće 2005. godine. Dokument o pružanju usluga je javni.
Usluge poštanskih ureda dijele se na univerzalne i dodatne. Prva uključuje sve standardne postupke za nas. Njihove cijene određuje savezna vlast radi reguliranja lokalnog monopola. Dodatne usluge uključuju prijenos novca i slanje paketa i pisama u druge zemlje. Termine i tarife određuje poštanski operator.
Pravila poštanskih usluga Ruske Federacije uključuju standarde za dizajn sobe. Na ulazu u odjeljenje trebao bi biti natpis, kutija za prikupljanje pisama i informacija o načinu rada. Postoje i odjeli za komunikaciju koji djeluju na plutajući raspored. U tom slučaju na ulazu bi trebao biti natpis s adresom najbliže pošte.
Poštanska pravila Ruske Federacije uključuju predmete koji vam omogućuju da saznate što bi trebalo biti u sobi za poštu. Prema vladinoj uredbi, prostorije odjela za komunikacije trebale bi imati kutiju za prikupljanje pisama standardnog tipa, knjigu pritužbi, podatke o poštanski brojevima, pruženim uslugama, za koje je određenoj kategoriji građana zabranjeno slanje predmeta i pogodnosti.
Svaki građanin trebao bi znati pravila poštarine. Zahvaljujući tome, možete značajno uštedjeti vrijeme ne samo vašeg, već i vašeg telekom operatera.
Vrste poštanskih usluga
Nije tajna da u pošti možete pronaći veliki broj različitih usluga za slanje pisama i predmeta. U našem članku možete pronaći detaljnije informacije.
Standardne usluge pošte uključuju dostavu i dostavu. Provode se u skladu s dekretom Vlade Ruske Federacije od 15. travnja 2005. Dodatne usluge uključuju pakiranje paketa, novčane naloge, spremanje pošiljki ili dostava na dom.
Često, mirovinski odjeli izdaju mirovinu i prihvaćaju plaćanje komunalnih računa. Takve usluge ne reguliraju poštanska pravila. Proizvode se na ugovornoj osnovi s određenim organizacijama.
Plaćanje poštanskih usluga
Prije svega, valja obratiti pozornost na činjenicu da bi informacije o uslugama i njihovim troškovima trebale biti jasno vidljive u svakom poštanskom uredu. Pošiljku možete platiti u gotovini ili bankovnim prijenosom. Moguće je koristiti i poštanske marke. Uključuju standardne i bez zube marke, kao i omotnice s oznakom.
Poštanske marke moraju biti postavljene u gornjem desnom kutu. Ako se radi o punomoći ili izjavi, oni se nalaze na bilo kojem prikladnom slobodnom mjestu. Kontaminirani, zastarjeli ili oštećeni znakovi pošte smatraju se nevažećim.Vrijedno je napomenuti da se ne podliježu vraćanju i razmjeni u bilo kojem vanjskom stanju.
Paketi, preporučena pisma, paketi, novčani nalozi, spremište i ostale dodatne usluge plaćaju se samo u gotovini. Na zahtjev kupca, vrijednosni papiri mogu se poslati u koverti s oznakom. Poduzeća i organizacije mogu plaćati poštanske usluge u najbližoj poslovnici banke.
Plaćanje usluga vrši se nakon prijave i slanja. Samo u nekim slučajevima možete zaraditi gotovinom. Za kućnu dostavu mogu platiti i pošiljatelj i primatelj. Apsolutno bi svi trebali znati poštanska pravila. Russian Post pruža širok spektar usluga koje će se svidjeti svakom pošiljatelju.
Prigovor protiv telekom operatera
Mnoge građane koji redovito koriste usluge poštanskih ureda zanima je li moguće podnijeti žalbu zbog nekvalitetne usluge telekom operateru. Federalni prijedlog zakona koji je usvojen 7. jula 2003. godine može pomoći u rješavanju ovog problema.
Pravila pošte obavještavaju građane da u slučaju kršenja telekom operatera mogu pisati žalbu. Podneseni zahtjev mora se razmotriti najkasnije dva mjeseca od dana podnošenja zahtjeva. Ako je odbijen ili nije razmotren na vrijeme, korisnik ima pravo podnijeti zahtjev sudu.
Zahtjev imaju državljanin kojem je uskraćeno pružanje poštanskih usluga, kao i primatelj ili pošiljatelj koji je u roku od šest mjeseci prijavio nekvalitetnu uslugu. Pritužbe na telefonske predmete može ispitati davatelj usluga na mjestu odlaska ili primitka. Da biste ispunili zahtjev, morate imati sa sobom sve dokumente koji potvrđuju činjenicu korištenja usluga.
Je li moguće na neki način pratiti poštu?
Građane koji su koristili poštanske usluge često je zainteresirana mogućnost kontrole kretanja određene pošiljke. Takve se informacije mogu naći na službenom web mjestu Ruske pošte. Da biste to učinili, unesite jedinstveni kôd u odgovarajući odjeljak. Treba napomenuti da pravila poštanskih usluga ne određuju vrijeme i stopu plasiranja takvih podataka od strane telekom operatera. Iz tog razloga, pogreške, kašnjenja i netočnosti na web mjestu nisu osnova za podnošenje zahtjeva.
Što učiniti ako pošta nije stigla do primatelja? Kako ga naći?
Ako iz bilo kojeg razloga pošiljka nije stigla do primatelja u navedenom roku, tada je prije svega potrebno podnijeti zahtjev za njegovo pretraživanje. Član 37. saveznog zakona sadrži informacije o pravilima pisanja zahtjeva. Ako pošiljka nije stigla u obećanom roku ili je u potpunosti izgubljena, tada građanin može podnijeti zahtjev, kao i zatražiti potpunu ili djelomičnu naknadu štete.
Svi zahtjevi podnose se samo u pisanom obliku. U tom slučaju morate imati sa sobom dokument koji potvrđuje vaš identitet. Ako se kupac iz bilo kojeg razloga ne može obratiti pošti, tada može kontaktirati svoje prijatelje ili rođake za pomoć. Pri pisanju zahtjeva moraju imati službeno ovjereno punomoć kod sebe. Pritužbi mora biti priložen primjerak dokumenata o pružanju usluga, kao i onih koji ukazuju na neuspjeh u obavljanju ili nekvalitetnih usluga i podataka o iznosu prouzročene štete.
Svatko bi trebao znati pravila poštarine, jer samo informirana osoba može dokazati svoj slučaj u slučaju nekvalitetne usluge. U prigovoru mora biti navedeno:
- Podaci o osobnom dokumentu.
- Vrsta usluge koju koristi kupac.
- Jedinstveni broj koji je dao telekom operater prilikom slanja.
- Datum i adresa narudžbe.
- Adresa primatelja
- Trošak prosljeđenog predmeta.
- Vrsta ambalaže i dodatne usluge.
Telekom operater mora ne samo razmotriti prigovor, već i dati pismeni odgovor na njega. Ako to nije učinio, zahtjev se šalje podnositelju zahtjeva. Na temelju toga možete podnijeti zahtjev za razmatranje na sudu.
Tko može naći paket ili pismo?
Pravila poštanskih usluga imaju velik broj nijansi. Prema njima, operateri moraju poštivati tajnost komunikacije, koja uključuje podatke o stavkama, odredištima i transferima. Iz tog razloga primatelj, koji ima pojedinačni broj pošiljke, neće ga moći pronaći. Takve informacije mogu se pružiti samo pošiljatelju ili njegovom ovlaštenom zastupniku. U takvoj situaciji bit će potrebno predočiti potvrdu o plaćanju, kao i dokument koji potvrđuje identitet. Vrijedi napomenuti da samo pošiljatelj može podnijeti zahtjev.
Što učiniti ako se izgubi međunarodna pošiljka?
Zahtjev za gubitak međunarodne pošiljke mora se podnijeti najkasnije šest mjeseci nakon otpreme. Ukoliko bude napisano kasnije, operator ima pravo ne prihvaćati i ne uzimati u obzir. Podnositelj prijave će morati ispuniti obrazac CH08 i priložiti mu sve potrebne dokumente.
Pravila poštanskih pošiljaka uključuju podatke da pošiljka pripada samo pošiljatelju dok ne dođe do primatelja.
Zahtjevi koji se odnose na međunarodne pošiljke razmatraju se u roku od dva mjeseca. U slučaju da tužitelj zahtjeva odštetu, rok se može produžiti na tri kalendarska mjeseca.
Opće informacije o odgovornosti operatora telekomunikacija
Ne znaju svi poštanska pravila. Ruska pošta često je povezana s kašnjenjem isporuke i gubitkom robe. Za lošu izvedbu svojih radnika operateri dužnosti korisnici su odgovorni za komunikacije. Može se dogoditi u slučaju oštećenja, nedostatka ili gubitka predmeta ili njegovog sadržaja. U slučaju neblagovremene isporuke tereta, telekom operater mora platiti kaznu od 3% iznosa poštanskih usluga za svaki dan kašnjenja.
Vrijedi napomenuti da ako je došlo do problema na carini tijekom međunarodne pošiljke, a teret nije isporučen, telekom operater ne snosi nikakvu odgovornost za ovaj incident. Pritužba na poštu u ovoj situaciji ne može se razmatrati.
Opće informacije o primanju paketa
Moguće je primanje pošiljke u pošti. Tamo će primatelj morati napisati potvrdu o dostavi i predaji predmeta. Da biste to učinili, morate predočiti dokument koji potvrđuje identitet.
Paketi s popisom sadržaja moraju se otvoriti. Ovo je neophodno za provjeru njihove cjelovitosti. Izuzetak može biti samo ako primatelj to ne želi učiniti. O tome mora obavijestiti telekom operatera i zabilježiti bilježnicu u računu.
Paketi poslani gotovinom uz dostavu mogu se izdati nakon pune uplate. Prije toga primatelj ima pravo znati cjelovite podatke o pošiljatelju.
Da sumiram
Pravila pošte mogu se lako naći u bilo kojem poštanskom uredu. Unatoč tome, nisu svi upoznati s njima. Upravo iz tog razloga mogu nastati sporovi prilikom slanja ili primanja.
