Samo poznavanjem suštine i funkcija sukoba, moguće je pravilno rješavati i pozitivno ga rješavati. O tome će se govoriti u članku.
Definicija sukoba
Ako si postavite cilj, onda iz moderne psihološke literature možete izvući više od stotinu definicija ovog pojma uz opipljive razlike u formulaciji.
Od najčešćih, vrijedno je spomenuti sljedeće:
- Sukob je izraz subjektivnih ili objektivnih neslaganja koji svoj izraz pronalaze u dvoboju strana.
- Sukob je jedan od najoštrijih načina rješavanja značajnih odstupanja koja su nastala tijekom interakcije njegovih subjekata i povezana s negativnim emocijama.
Postavlja se niz pitanja. Što se može smatrati značajnom kontradikcijom, što je uopće neslaganje i kako ga razlikovati od sukoba?
Razlika između kontradikcije i sukoba
Osim Jurija Rozhdestvenskog, nitko od stručnjaka ne smatra neslaganje govornim činom. Poznati lingvist definira tri stupnja razvoja sukoba interesa koji su prouzročili problematičnu situaciju. Vjeruje da su to:
- razlika u mišljenju;
- neslaganje u raspravama;
- gola borba u akciji, izražena sukobom.
Iz toga slijedi da je kontradikcija dijalog, drugim riječima govorni čin u kojem strane izražavaju neslaganja. Govorna djela subjekata koja ciljaju nanošenje štete neprijatelju treba smatrati sukobom.
Sastav, struktura sukoba
Da bi koncept i funkcije sukoba postali jasni, potrebno je upoznati se s njegove četiri glavne komponente: dinamika, struktura i upravljanje.
Strukturu ovog koncepta čine:
- predmet spora ili predmet;
- predmet (i), odnosno konkretni pojedinci, organizacije, grupe koje u njemu sudjeluju;
- razmjera (može biti globalna, regionalna, lokalna ili međuljudska);
- uvjeti u kojima se odvija sukob;
- taktike i strategije stranaka;
- mogući ishodi sukoba, rezultati, posljedice, kao i svijest o tome.
Pravi sukob je složen proces u razvoju koji slijedi ove faze:
- Predmetna situacija. U ovoj se fazi rađaju objektivni razlozi za njegov početak.
- Interakcija sukoba. Ova faza predstavlja incident ili privremeni razvoj teške situacije.
- Potpuno ili djelomično rješenje problema.
Funkcije konflikta
Također bi trebalo razmotriti koje funkcije sukob obavlja, ovisno o posljedicama za njegove sudionike:
- konstruktivan (stres nastao tijekom teške situacije može se koristiti za rješavanje određenih problema ili ciljeva);
- dijalektika (pronalaženje uzroka sukoba);
- destruktivno (rješavanje problema inhibira emocionalnu boju interakcije).
Ovo su glavne funkcije sukoba, izražene u njegovim posljedicama, ali mnogi autori identificiraju još nekoliko, ovisno o svojim pogledima.
Upravljanje konfliktima
Sukob se može kontrolirati - to jest namjerno utjecati na put razvoja problematične situacije. Postoje dva aspekta: vanjski i unutarnji. Prvo je da vođa / vođa može djelovati kao subjekt upravljanja. Unutarnje znači kontrolirati vlastito ponašanje u interakciji s sukobom.
Tumačenje konfliktne funkcije
Znanstvena literatura pokazuje različit stav prema opisanom pitanju.Kao negativnu pojavu, problemsku situaciju treba riješiti, a ako je moguće bolje je izbjeći je potpuno. Ovo mišljenje je sadržano u radovima autora upravne škole. I skupina stručnjaka koja se odnosi na školu "ljudskih odnosa" drži se slične ideje. Napokon, prisutnost problematičnih interakcija u organizaciji značilo je loše upravljanje i neefikasan rad.
Danas postoji mišljenje da nastaju nesuglasice, a u nekim su slučajevima i poželjne, čak i u organizacijama sa zdravim upravljanjem. Pozitivne funkcije sukoba su otkrivanje različitih gledišta, mnogih izvora informacija, kao i otkrivanje problematičnih područja. Ali njegove negativne manifestacije moguća su pojava nasilja, neorganiziranost, usporavanje razvoja itd.
Treba zaključiti da su funkcije sukoba razvoj grupe ili osobnosti, ali mogu dovesti i do negativne samosvijesti i lošeg rada u grupi ili organizaciji. Ispravno ili nepismeno upravljanje problemskom situacijom odlučuje o njezinoj ulozi za aktere, destruktivne funkcije sukoba mogu prevladati.
Klasifikacije sukoba
Moderni autori nude širok raspon klasifikacija po različitim principima. Dakle, sociolog Andrei Zdravomyslov donosi klasifikaciju prema stupnjevima strana u sukobu:
- između kultura (vrste usjeva);
- između državnih oblika;
- između i unutar institucija;
- između udruga.
Grupe uključene u sukob mogu se podijeliti na:
- grupe na temelju općeg položaja;
- etnička;
- interesne skupine;
- između pojedinaca.
Američki filozof Ralph Darendorf identificirao je jednu od svojih najopsežnijih klasifikacija:
- po skali;
- socijalnim posljedicama;
- prema izvorima pojavljivanja;
- po oblicima borbe;
- u odnosu na subjekte sukoba;
- prema posebnim uvjetima podrijetla;
- prema taktikama koje koriste stranke.
A. V Dmitrov razvrstava socijalni sukobi po oblastima: politička, ekonomska, radna snaga, obrazovanje, socijalna sigurnost itd.
Funkcije socijalnog sukoba:
- integrativni;
- inovacija;
- aktiviranje društvenih veza;
- transformacija odnosa;
- signalizacija o centrima društvene napetosti;
- prevencija;
- Podaci;
- prilagodljivo;
- društvene promjene.
Ako su stranke u društvenom sukobu u stanju riješiti ih, to služi kao poticaj za progresivne promjene u društvu.
Funkcije socijalnog sukoba služe određivanju važnosti ove teške situacije. U vezi s određenom temom, sukobi su podijeljeni u:
- Vanjska (intergrupna, između subjekta i skupine, međuljudska);
- Unutarnji (sukobi ličnosti).
Psiholozi također dijele takve interakcije na motivacijske, igračke uloge, kognitivne i druge.
Kurt Levin vjerovao je da motivacijske sukobe treba smatrati intrapersonalnim. Primjeri takvog mogu biti nezadovoljstvo poslom, nedostatak samopouzdanja, stres i pretjerani posao. Berkovits, Myers i Deutsch dodijelili su istoj kategoriji grupi.
Kognitivni sukobi različitih autora primjenjuju se i na međugrupne i unutarpersonalne.
Sukobi uloga, čija je suština u problemu izbora odgovarajuće opcije među nekoliko, razmatraju se na međugrupnoj, interpersonalnoj i intrapersonalnoj razini. Prema djelima Freda Lutensa, intrapersonalne sukobe treba podijeliti na: cilj, ulogu i frustraciju.
Intergrupni i međuljudski sukobi
Sukobi među skupinama nastaju kada su sukobljeni interesi određenih grupa. Poticaj za nastanak takve situacije može biti borba za resurse ili utjecaj u organizaciji koja se sastoji od više skupina s različitim interesima.
Najčešći su međuljudski sukobi.Većina njih nastaje zbog borbe za materijalne vrijednosti, iako izvana izgleda kao neravnoteža u pogledima ili svjetonazoru. Drugim riječima, to su sukobi u komunikaciji.
Takve se situacije po prirodi dijele na:
- Cilj su stvarni problemi.
- Subjektivna - procjena radnji ili pojava.
I prema posljedicama klasificiraju se kao:
- Konstruktivne - racionalne promjene.
- Destruktivno - uništenje.
Algoritam akcije upravljanja sukobom
Da bi postigao rezultat uz pomoć pravilnog upravljanja sukobom, menadžer mora utvrditi njegovu vrstu, kao i uzroke i funkcije sukoba.
Zatim primjenjuje najbolje moguće rješenje.
Za upravljanje intrapersonalnim sukobom ciljeva, menadžer mora povezati osobne i organizacijske ciljeve. U slučaju sukoba uloga, prvo se morate pozabaviti vrstom situacije. Postoji više načina za rješavanje intrapersonalnih sukoba:
- kompromis;
- sublimacije;
- briga;
- istiskivanje;
- preusmjeravanje;
- ispravljanje itd.
Međuljudski sukobi mogu nastati u bilo kojem području odnosa. Njihovo upravljanje treba analizirati u unutarnjim i vanjskim aspektima.
U svim fazama upravljanja navedenom situacijom treba razmotriti suosjećanje i antipatiju, uzroke i čimbenike. Poznate su dvije metode rješavanja ove vrste sukoba: pedagoška i administrativna. U većini slučajeva, sukobi, na primjer, između podređenog i šefa, prelivaju se u brigu ili borbu. Obje mogućnosti nisu prikladne za njihovo učinkovito rješenje.
Stručnjaci razmatraju nekoliko mogućih opcija kako se pojedinac može ponašati. Jedan od najpopularnijih je dvodimenzionalni model Thomasa i Killmana. Temelji se na apelu strana u sukobu na njihove interese i interese opozicije. Tijekom analize interesa, sudionici se pridržavaju jedne od pet vrsta ponašanja: povlačenje, borba, ustupci, suradnja, kompromis.
Grupni sukobi
Grupni sukobi nisu ništa manje česti, ali imaju sve veće razmjere i silu posljedica. Menadžer bi trebao uzeti u obzir da razlozi ove interakcije leže u:
- Kršenje normi skupine.
- Kršenje očekivanja od uloga.
- Pogrešan unutarnji identitet.
Nakon temeljite analize situacije prema gornjim parametrima, potrebno je razmotriti oblik u kojem se ona pojavljuje.
Sukob između pojedinca i grupe može se riješiti na dva načina:
- Osoba koja je otkrila problem ispravlja prepoznate pogreške.
- Osoba napušta skupinu zbog nepodudarnosti između njezinih interesa i interesa grupe.
Sukob dviju skupina opisan je u različitim oblicima i uzrocima. To se može izraziti štrajkom, skupom, pregovorima ili sastankom. Američki psiholozi i sociolozi Arnold, Geldman, Dilton, Robbins i drugi bili su posebno oprezni u takvim situacijama među skupinama.
Sukob „grupna grupa“ može se riješiti u pregovaračkom procesu ili sklapanjem sporazuma o usporedbi stavova i interesa entiteta.
Dakle, postoje konstruktivne funkcije sukoba - to je popravljanje kontradikcija, njihovo rješavanje, oslobađanje napetosti i stabiliziranje. Njihova prevalencija ovisi o pravilnom upravljanju situacijom. Samo se na taj način može poboljšati sadašnje stanje.
