Pojam sukoba, vrste, uzroci, rješenje

Često u našem životu postoje sukobi - između prijatelja, poznanika, rodbine, kolega i voljenih osoba. Tlo može biti vrlo raznoliko - od neslaganja interesa do međuraznog neprijateljstva. Koncept sukoba detaljno će se raspravljati u našem pregledu. Govorit ćemo i o glavnim uzrocima njegove manifestacije, potrebi njegove prisutnosti u svakodnevnom životu, pravilima ponašanja tijekom konfliktne situacije i načinima njezinog rješavanja.

Koncept sukoba

Konfliktna situacija sukob je na temelju nerazumijevanja, odbacivanja tuđih ideja, vrijednosti i misli, nastalih između ljudi, društva, pojedinih država. Prije se vjerovalo da bi to trebalo izbjegavati, pokušajte naći kompromis u svemu, ali moderna psihologija tu tvrdnju opovrgava. Danas se razne vrste sudara ne smatraju čisto negativnim, jer prema brojnim studijama sukob pomaže pojedincima i grupama da se razvijaju zahvaljujući njemu osoba stječe iskustvo u komunikaciji.

Suština ove vrste situacije je u održavanju gledišta i vlastite konkurentnosti. Suočena s nerazumijevanjem, nepravdom, osoba se uključuje u sukob.

struktura

Struktura svih konfliktnih situacija uključuje:

1. Predmet (predmet) koji izaziva razvoj spora. To mogu biti i stvar i osoba, misli i ideje za koje su zainteresirane strane u sukobu.
2. Subjekti situacije. To mogu biti grupe, organizacije, pojedinci.
3. Uvjeti u kojima sukob traje. Na primjer: radno okruženje, obiteljski sporovi i tako dalje.
4. Opseg situacije: globalna, međuljudska, regionalna, lokalizirana.
5. Značajke ponašanja i taktike ponašanja sukobljenih strana.
6. Rezultat je razumijevanje rezultata sukoba i njegovih posljedica.

Vrste i vrste konfliktnih situacija u poslovnom okruženju

Najčešće su sukobi interesa u organiziranim skupinama, naime u radničkim skupinama, među učiteljima u školama, u organizacijama okupljenim od pojedinaca različitih nacionalnosti. U ovom slučaju smatraju se ove vrste sukoba:

• Intrapersonalnih. Formira se u vezi s nezadovoljstvom pojedinca potrebama njegovih aktivnosti. Odnosno, ako je osoba prisiljena učiniti nešto protiv svoje volje ili je ispunjenje zadatka protivno načelima i vrijednostima pojedinca, nastaje intrapersonalna konfliktna situacija.
• Interpersonalna. Najčešće u skupinama, upravo nastaju međuljudski sukobi. Njihova manifestacija izravno je povezana s nedostatkom bilo kakvih sredstava za postizanje ciljeva, željom da se "priklonite" šefovima (višim funkcijama), kao i s karakternim osobinama svakog člana grupe. U osnovi, „trenje“ u timu nastaju u vezi s kardinalnom različitošću pojedinaca, razlikom u njihovom svjetonazoru i različitim temperamentima.
• Između osobe i grupe. Pojava takve vrste sukoba određuje se podržavanjem mišljenja jednog pojedinca ispred grupe. Odnosno, osoba koja se ne slaže s većinskim mišljenjem pokušava obraniti svoju ideju, stvarajući konfliktnu situaciju.
• međugrupni, Bilo koji tim sastoji se od najmanje 2 skupine: formalne i neformalne, između kojih se povremeno pojavljuju sukobi. U osnovi, osnova za to je nepravedan odnos vlasti prema neformalnoj skupini koji se okuplja i štiti i brani njihove interese.
• Uprava. Razvija se tijekom radnog procesa, u raspodjeli resursa. Sukob s menadžmentom nastaje u vezi s neusklađenošću temperamenta podređenih, divergencijom vrijednosti i ciljeva.

Najčešći tipovi sukoba

Češće od ostalih, u svakodnevnom životu i svakodnevnim aktivnostima osobe dolazi do međuljudskih, intrapersonalnih sukoba, kao i sukoba između grupe i pojedinca. Primjer sukoba dvije osobe može se naći u bilo kojem razredu škole, tima, obitelji:

• Neprihvaćanje novog člana grupe prema vanjskim kriterijima. Primjerice, u razred je došao učenik koji nije odgovarao konceptima pojavljivanja grupe, nisu ga primijetili, odvratili su ga, nisu ga zvali da sudjeluje u zajedničkim igrama i raspravama. Postoji sukob između grupe i pojedinca.
• Spor oko roditeljstva je međuljudski sukob.
• Nalog vlasti da povećaju radno vrijeme za određenog stručnjaka. To je ispunjeno pojavom intrapersonalne konfliktne situacije.

dramatis personae

Sudionici u sukobu su stranke koje su izravno uključene u stvaranje i dovršavanje sukoba interesa. Postoje dvije vrste sudionika: neizravni i neposredni sudionici u sukobu.

Neizravne uključuju:

• Provokator. Osoba (država, grupa, društvo), koja izaziva drugu osobu na sudar, dok u nekim slučajevima ne sudjeluje u samoj konfliktnoj situaciji.
• Saveznik provokator, ili "skupina za podršku". Osoba koja pomaže (materijalno, moralno) u razvoju sudara.
• Organizator (stvaralac) sukoba.
• Sudac (posrednik, posrednik). Osoba koja je treća strana u konfliktnoj situaciji.

Izravne uključuju:

• Poticatelj. Ponekad je provokator.
• Predmet.
• Strane u sukobu.

Uzroci pojave

Izvori sukoba su nepovoljni uvjeti, splet okolnosti, osobne osobine pojedinaca koje izazivaju razvoj sudara. Od svih su izvora češća: nestabilna financijska situacija, nedostatak resursa, osobine lika i pretjerana emocionalnost osobe, kao i značajke njegovog mentalnog razvoja, vrijednosti, moral i etika ličnosti.

Obitelj kao jedna od malih skupina u kojima se povremeno događaju konfliktne situacije

Porodični sukobi su neke od najčešćih. Prema statističkim podacima, gotovo svaki član obitelji mora se suočiti s nerazumijevanjem od strane nekog od njegovih bliskih rođaka. Uzroci sukoba u ovoj skupini pojedinaca su:

• Velike razlike u karakteru i temperamentu supružnika i djece, rodbine.
• Domaći problemi. U većini slučajeva parovi imaju konfliktnu situaciju upravo zbog nedostatka sredstava.
• Neopravdana očekivanja. Sukob nastaje u vezi s neopravdanim nadama koje se polažu u brak jednog od supružnika.
• Nezadovoljstvo seksualnim životom.
• Izdaja. Zbog nezadovoljstva seksom, često jedan od supružnika (rjeđe oboje) počinje tražiti toplinu i privrženost sa strane. Kao rezultat toga, razvoj konfliktne situacije koji vodi do prekida. Međutim, neki pokušavaju dodati "pikantnost" odnosu, čime ih štede.
• Nedostatak osobnog prostora. Većina parova stalno provodi vrijeme zajedno, bez mogućnosti povlačenja, što dovodi do "osvajanja" određenih područja kuće.
• Ljubomora, oštar osjećaj vlasništva. Neke vrste ljudi imaju tendenciju pretjerano patronirati svog partnera, ograničavajući njegovu komunikaciju s suprotnim spolom, dok neprestano sumnjaju u supružnika u nepostojeće izdaje. Primjer sukoba, čiji je razvoj posljedica ljubomore: jedan od supružnika neprestano je čitao osobnu prepisku svog partnera, kad je potonji to vidio, izbio je skandal.
• Zlouporaba jednog od partnera alkohola i droga, pušenje.
• Različiti pogledi na obrazovni proces. Ako obitelj ima djecu, tada se često može pojaviti sukob u vezi s nezadovoljstvom jednog od roditelja zbog odgoja drugog.

Glavni "simptomi" razvoja konfliktne situacije u obitelji

Prvi znakovi sukoba često ostaju skriveni do vrhunca. Kako shvatiti da je potrebno uložiti bilo kakav napor kako bi se spriječila konfliktna situacija?

Nijedna konfrontacija ne nastaje bez razloga. Koncept sukoba podrazumijeva prisutnost određenih preduvjeta: česti sporovi, nerazumijevanje, šutnja i nemogućnost ispravnog građenja dijaloga. Primjer: supružnik se vratio s posla uznemiren, kojem treba podrška. A supruga je zauzvrat mislila da je umorna i nije to „postigla“ svojim razgovorima, iako mu sada treba samo dijalog s njom. Postupno se propusti preklapaju i između partnera se pojavljuje nevidljivi ponor, a kasnije se pojavljuju znakovi sukoba:

• Napetost u komunikaciji.
• Oštra reakcija na bilo koji iritant.
• Pokušaji pozivanja partnera na razgovor završavaju se njegovim povlačenjem u sebe.
• Odvojenost od onoga što se događa okolo.

Kao rezultat toga, zbog pravovremenih problema koja nisu riješena, u obitelji se stvara konfliktna situacija, za uspješno rješavanje koje se obje strane moraju potruditi.

Ljudsko ponašanje tijekom sukoba

Trebali biste znati kakvo bi trebalo biti ponašanje u sukobu. To će spriječiti pogreške tijekom prisilnih sukoba interesa, kao i utjecati na protivnika (inicijatora ili drugu stranu sukoba). U psihologiji se razlikuju sljedeća ponašanja pojedinca u konfliktnoj situaciji:

1. Izbjegavanje (pasivno). Koristi se i na podsvjesnoj razini i svjesno. Značajke sukoba u kojima se koristi ova varijanta ponašanja: protivnik ne brani svoje interese i interese grupe, nije se u stanju braniti, dok pokušava izbjeći daljnji razvoj sukoba. Stručnjaci ne preporučuju pribjegavanje čestoj uporabi pasivnog ponašanja, jer to može dovesti do smanjenja samopoštovanja osobe. Njegova je upotreba opravdana samo u onim situacijama kada osoba, izbjegavajući sudar, može postići uspjeh, povećati se.
2. Sukladan, oportunistički. Ovaj oblik ponašanja omogućuje vam da preživite sukobe u odnosima bez pribjegavanja potpunom sučeljavanju. To jest, kada jedan od protivnika ustupi mjesto drugom sudioniku u nečem drugom za vrijeme sukoba, to vam omogućuje održavanje odnosa na istoj razini, oslobađanje napetosti i brzo, bez gubitaka, spor zatvarate. Međutim, poštivanje konfliktne situacije ne omogućuje potpunu obranu vlastitog mišljenja i postizanje onoga što čovjek želi.
3. Dominantna (nadmoćna). Osoba koja odluči dominirati u sukobu, čvrsto brani svoje stajalište, bez obzira na želje i potrebe druge strane. Zahvaljujući kojem lako naginje protivniku da se povuče, prisiljavajući ga na ustupke. Prednosti ovakvog načina ponašanja: brzo postizanje željenog cilja, poticanje osobnog rasta. Nedostaci: u vezi s stalnom uporabom dominacije, osoba za druge postaje konfliktna osoba, dok se njegove mentalne moći znatno troše, što može dovesti do ekstremnog stresa.
4. Kompromis. Ova opcija ponašanja omogućava vam rješavanje sukoba djelomičnim zadovoljenjem potreba obje strane. Međutim, njegova česta upotreba ne može jamčiti nepostojanje ponavljanja konfliktne situacije, jer želje protivnika nisu u potpunosti zadovoljene, što može prouzrokovati novi "val" sukoba.
5. Integracija (suradnja). To je interakcija obje strane u rješavanju trenutne situacije.Takvo je ponašanje moguće samo uz cjelovitu analizu koncepta sukoba i želje protivnika da postignu ono što žele bez značajnih gubitaka, uzimajući u obzir njihove interese.

Učinak sukoba na ljude

Kako točno određena konfliktna situacija utječe na pojedinca, ovisi o nekoliko čimbenika:

• Cilj i željeni rezultat.
• Značaj sukoba za oba sudionika.
• Varijanta ponašanja koju je odabrao sudionik u sukobu interesa.

Svaki od gore navedenih čimbenika snažno je povezan s sljedećim, a samo njihova kombinacija može pokazati kako problem sukoba utječe na pojedinca. Na primjer, osoba je sebi postavila zadatak (cilj), čija je provedba posebno važna, dok je protivniku taj cilj apsolutno ravnodušan. Kao rezultat toga, s dominantnim načinom ponašanja koje je izabrao protivnik, osoba neće biti u stanju postići željeno, snažno doživljavajući svoj neuspjeh.

Što se ne može učiniti tijekom nagodbe

Vrijedi zapamtiti da pretjerana emocionalnost može samo pogoršati trenutnu situaciju, a smirenost i hladnoća u glasu omogućit će vam da brzo riješite sukob. Da bi se riješio bilo kakav sukob, potrebno je suzdržavanje i poštivanje protivnika, bez obzira na to na kojoj se strani pokaže. Važno je znati da negativno kao odgovor na negativno može eskalirati psihološki sukob i učiniti ga praktički nerešivim bez dodatne pomoći.

Konfliktna situacija zahtijeva poseban pristup, njezino rješavanje treba privesti kraju, jer se u protivnom može ponovo pojaviti.

Osnovna pravila za pozitivno rješavanje

1. Morate biti sposobni slušati svog protivnika i voditi računa o njegovim željama.
2. Nemojte koristiti zastrašivanje u rješavanju spora.
3. Potrebna je potpuna kontrola nad vlastitim emocijama.
4. Ispravno postavljen dijalog olakšava brzi prijelaz na konsenzus.
5. Razumijevanje da svaka osoba rješava probleme na svoj način pomaže u rješavanju sukoba.

Kako prevladati konfliktnu situaciju u obitelji

Skupina koja je najteže pogodila negativne učinke sukoba je obitelj. Postoje tri načina za sprečavanje i rješavanje sukoba interesa u obiteljskim odnosima. Oni uključuju: destruktivne (uništavaju brak), trajne (stanje obitelji u sadašnjem vremenu), konstruktivne (pogodne brzom oporavku).

Struktura obiteljskih odnosa tijekom sukoba uključuje 2 vrste ponašanja:

• Rivalstvo. Jedan od supružnika (ponekad i oboje) postavlja svoje želje i ciljeve iznad obiteljskih vrijednosti. Takvo sebično ponašanje doprinosi još većoj eskalaciji sukoba i otežava njegovo rješavanje.
• Suradnju. Ovdje se uzimaju u obzir interesi svakog člana obitelji, što pomaže brzo i bezbolno uklanjanje konfliktne situacije.

U bilo kojem postojećem obiteljskom sukobu, svaki od partnera trebao bi težiti svom rješenju, u kojem obje sukobljene strane pobjeđuju (dobitak-pobjeda). Rezultat, gdje jedan od protivnika izgubi, može izazvati novi sukob, pogoršan suzdržanim ponosom i prijašnjim fijaskom partnera.

Rješavanje sukoba izravni je razgovor-objašnjenje, gdje svi mogu mirno govoriti o određenom problemu. Pored toga, fleksibilnost oba partnera može biti drugi način da se to riješi.

Bodovi za pomoć u borbi protiv sukoba:

1. Podržavanje samopoštovanja bez narušavanja partnera.
2. Demonstracija zahvalnosti i poštovanja supružnika.
3. Zadržavanje negativnih emocija.
4. Nedostatak podsjetnika o pogreškama koje je učinio partner iz prošlosti.
5. Odvraćanje od ljubomore, sumnjičavosti, uklanjanje mogućih misli o prevari supružnika.
6. Strpljenje, prihvaćanje osobe kakva jest.
7. Prenošenje razgovora u drugom smjeru, kako bi se isključila mogućnost porasta konfliktne situacije.

Spriječiti obiteljske sukobe pomaže zajedničko provođenje supružnika, komunikaciju na apstraktnim temama.Što više i češće partneri mogu razgovarati, to je jača odbrana njihove obitelji od sukoba. Ne vršite pritisak na osobu, pokušajte ga odgojiti - to će biti velika pogreška, jer je svaka osoba individualna i ima pravo podupirati svoju ličnost u bilo kojoj situaciji.