Danas banke zauzimaju značajno mjesto u ljudskom životu. Financijska institucija i građanin sklapaju sve vrste ugovora o uslugama, uključujući održavanje debitnih i kreditnih računa, kao i valutne transakcije.
Često postoje situacije kada je klijent nezadovoljan radom zaposlenika, uvjetima ugovora ili tehničkim problemima koji su nastali prilikom servisiranja u automatskom načinu rada.
Rješavanje problema treba započeti pisanim zahtjevom banci.
Osnovna pravila
Klijent banke ima pravo podnijeti žalbu sudu u parničnom postupku ako mu se krše prava. Međutim, sud u razmatranju zahtjeva uzima u obzir činjenicu predstečajne nagodbe pitanja, što je zahtjev za banku.
Žalba mora biti sastavljena u pisanom obliku u duplikatu, od kojih jedna ostaje u rukama klijenta, uz napomenu banke da je zahtjev prihvaćen. Obavezno navedite broj dolazne isprave koju je priložio zaposlenik koji je primio žalbu.
Ako nije moguće osobno podnijeti zahtjev, možete ga poslati preporučenom poštom, po mogućnosti s potvrdom primitka. Ovaj poštanski dokument može nam biti potreban u budućnosti ako banka ne odgovori na žalbu ili ne riješi problem na način koji želimo.
Kada pisati
Potraživanje od banke piše se u sljedećim slučajevima:
- Bilo je raznih problema s bankomatom: kašnjenje s karticom, ne primanje uplaćenog novca na račun, terećenje s računa bez izdavanja i druge situacije.
- Otpis pogrešnog iznosa prema ugovoru o zajmu kada se dogodio u većem iznosu od propisanog. Najčešće se u tim slučajevima banci piše zahtjev za osiguranje, jer je to najčešća greška financijskih institucija.
- Banka otpisuje naknadu za održavanje računa o zajmu, što u stvari predstavlja kršenje prava dužnika kao potrošača.
- Zaposlenik banke pružio je netočne podatke, uslijed kojih je klijent imao problema: iznos posljednje isplate bio je pogrešno izračunan, datum polaganja novca netočno je naveden itd.
I mnogi drugi slučajevi kad problem nije moguće riješiti usmeno, a morate napisati izjavu.
Treba razmotriti zahtjev prema banci. Na temelju rezultata revizije, pisan odgovor šalje se klijentu.
Kako napisati zahtjev u banci
Da bi dokument mogao biti usvojen, mora biti pravilno sastavljen. Prije svega, potrebno je razjasniti puno ime banke, adresu na lokaciji i pošta.
Klijent u potpunosti dostavlja svoje podatke: adrese registracije i prebivališta (ako su različite), telefonski broj i podatke o putovnici.
Glavni dio opisuje suštinu zahtjeva, pravila zakona koja reguliraju ovo pitanje i kako riješiti problem. Također je potrebno navesti podatke da će u slučaju neispunjavanja zahtjeva uslijediti žalba na sud.
Na kraju, klijent koji je poslao dokument stavlja datum i potpis.
Slijedi zahtjev prema banci (uzorak) u vezi s provizijom za održavanje računa o zajmu.
Stoga se, kad sami pripremate dokument, trebate naoružati zakonom „O zaštiti prava potrošača“ i poglavlja 21–27 Građanskog zakonika Ruske Federacije. Pažljivo proučivši ove norme, potrebno je točno utvrditi koja su prava povrijeđena i kakvu odgovornost banka treba snositi.
Ne zaboravite i to da su prava kreditne organizacije mogla biti kršena. Dakle, prije nego što znate napisati zahtjev banci, klijent bi trebao (iako nije potreban) ukloniti prisutnost kašnjenja u plaćanju ili druge obveze samo ako se nisu pojavile zbog krivnje organizacije.
Apel pravnicima
Nažalost, malo klijenata financijske institucije zna kako podnijeti zahtjev banci. Prisutnost kodeksa i zakona ne može ne samo pomoći potrošaču, već i potpuno zbuniti, jer članci i odlomci često su u korelaciji.
Da bi se razumjelo u kojem slučaju primijeniti ovu ili onu odredbu, često to može iskusiti samo iskusni stručnjak.
U odvjetničkoj tvrtki sastavlja se dokument poput zahtjeva za banku uz naknadu. Međutim, savjetovanje može biti potpuno besplatno. Na njemu klijent može dobiti praktične savjete i preporuke za pisanje dokumenta.
Uvjeti razmatranja
Ako klijent u svojoj žalbi ne naznači razdoblje tijekom kojeg bi ga trebalo razmotriti, banka može uputiti ugovor koji je sastavila. Budući da većina klijenata temeljno ne proučava svako slovo dokumenta, banka može postaviti vremenske rokove za razmatranje prijava i prigovora koji su od koristi, ali u granicama zakona.
Istodobno, nije moguće koristiti zakon "o zaštiti prava potrošača", jer ova odredba ne regulira bankarske aktivnosti.
Često se koristi klauzula o međunarodnom poslovanju, odnosno kada se provode transakcije između Banke Rusije i institucije druge države. To se može dogoditi ako građanin Ruske Federacije plaća karticom u inozemstvu.
Vrijeme obrade otpisa ili nadoplate traje dugo. Stoga banke, primjenjujući pravilo "za svaki slučaj", primjenjuju ovu odredbu, naoko provjeravajući da li je klijent poslovao u inozemstvu.
U nekim je slučajevima to opravdano. Međutim, ako su nekoliko sati prije pojave problema izvedene operacije na teritoriju Rusije, može se pretpostaviti da osoba nije nigdje otišla.
Uz to, banka će uvijek imati vremena za otpis, ali osoba će možda ostati bez sredstava. Vrlo često se pojave takve situacije kada prilikom nadopunjavanja kartice putem bankomata novac ne stigne na račun tijekom dana.
Pravila banke
Prema riječima zaposlenika kreditnih institucija, zahtjev za bankom razmatra se u rokovima utvrđenim internim pravilima o bankarstvu. Naravno, klijent nije upoznat sa sadržajem ovih pravila.
Unatoč terminu navedenom u ugovoru, vrijedi se osloniti na opće razdoblje čekanja za odgovor od organizacije, a to je 30 dana. Klijent može navesti druge uvjete nakon kojih ima pravo podnijeti zahtjev sudu.
Ovdje je glavna poanta činjenica pokušaja da se to pitanje riješi pred sudom.
osiguranje
Najzastupljeniji problem klijenata banke je problem osiguranja. Kada se prijavljuju za kredit, zaposlenici banke gotovo uvijek nameću, doslovno, policu osiguranja.
Usput, isti zahtjev prema banci, čiji je uzorak objavljen gore, može se poslati u vezi s osiguranjem, uz manje promjene.
Postoji zakon koji zabranjuje uvjetovanje prodaje jednog proizvoda ili usluge (u ovom slučaju zajma) kupnjom drugog (osiguranje). U tom slučaju, ako se članak 16. Zakona „O zaštiti prava potrošača“ krši u izričitom obliku, možete se obratiti Rospotrebnadzoru.
parnica
Vrijedno je otići na sud ako zahtjev za bankom nije riješio pitanje, ali nakon pažljivog proučavanja ugovora i same police osiguranja, kao i na temelju sudske prakse u regiji.
Na primjer, u Vologdskoj oblasti sudske odluke donesene po ovom pitanju nisu u korist klijenta. Suci to motiviraju činjenicom da je odbijanje osiguranja nezakonito jer je klijent znao koje dokumente i pod kojim uvjetima potpisuje.
U svakom slučaju, ako bi kupcu bila prodana usluga, trebali su joj reći. To nije slučaj kada neznanje ne oslobađa odgovornosti.U obrani potrošača, članak spomenutog zakona kaže da se sudska odluka o zahtjevu treba temeljiti na činjenici da građanin nije imao ili nije mogao imati posebno znanje za ispravno korištenje usluge.
zanimljivo
Mnogo je znatiželjnih slučajeva vezanih uz kreditne institucije. U jednom je gradu klijent, pravna osoba, otkrio da su mu povrijeđena prava i odlučio da je potreban zahtjev za banku. Organizacija nije odgovarala na pisane izjave niti je dobila pretplatu.
Budući da zakon nigdje ne kaže na kojem mediju treba poslati zahtjev, poduzetnik ga je "napisao" na granitnoj ploči.
U prigovoru su pohranjena sva pravila, navedeni su detalji stranaka, suština zahtjeva i potpis poduzetnika. Ujutro je „izjava“ već bila na vratima kreditne institucije, što je spriječilo zaposlenike banke da dođu na svoja radna mjesta.
Kako nije bilo moguće premjestiti tužbu, upravitelji su pozvali policajce koji su odbili odlučiti o bilo čemu, jer je situacija civilne naravi.
Bankarski radnici morali su proći kroz prozor. Sutradan je sudac, istražujući tužbu banke protiv poduzetnika, odbio poništiti tužbu. Uz to, pokazujući da prijava ne predstavlja prepreku razmatranju, sud je presudio da zahtjev prihvati (čak i u ovom obliku).
Kao rezultat toga, banka je, nakon što je teško „ispitala“ tužbeni zahtjev, udovoljila zahtjevima klijenta navedenim u žalbi.
Obrazac zahtjeva banke
