Prilikom odobravanja standarda javnih usluga ovlaštena tijela se ponašaju ponajprije odredbama Ustava. Osnovni zakon jamči ostvarivanje prava svakog građanina. Ljudi imaju priliku kontaktirati vladine agencije radi papirologije, dobivanja potvrda, izvoda i drugih društvenih potreba. 
Ključna načela
Standardi za pružanje javnih usluga temelje se na:
- Jednak pristup građana nadležnim strukturama, bez ikakve diskriminacije na temelju vlasništva, službenog ili drugog statusa, spola, religije, porijekla, mjesta prebivališta i drugih okolnosti.
- Neprihvatljivost manifestacije birokracije i birokracije.
- Transparentnost i odgovornost.
- Neprekidno poboljšavanje javnih usluga.
- Profitabilnost i efikasnost.
Zašto su nam potrebni standardi kvalitete za javne usluge?
U Ruskoj Federaciji uspostavljen je sustav minimalnih standarda za ocjenu razvoja sfere zaštite stanovništva. Standard javnih usluga formira se u skladu s socijalnom i ekonomskom izvedivošću pomoću međunarodnih kriterija. Za nepoštivanje utvrđenih normi ovlaštena tijela savezne i općinske vlasti odgovaraju za odgovornost. Standard javne usluge pruža jednaka prava građanima kada ostvare pravo na poboljšanje svoje dobrobiti, korištenje izravne psihološke i materijalne podrške. Mehanizam upravljanja sferom zaštite stanovništva omogućava realizaciju zadataka s kojima su suočena ovlaštena tijela. 
Glavne kategorije
Državni standardi socijalnih usluga primjenjuju se na:
- Obračun i isplata mirovina, naknada.
- Imenovanje pogodnosti.
- Plaće proračunskim zaposlenicima.
- Imenovanje druge financijske pomoći.
Standardi vrijede i za obzir i zadovoljstvo građana.
specifičnost
Standard javnih usluga djeluje kao poseban pokazatelj. Omogućuje vam da odredite dinamiku formiranja i razvoja procesa u društvu, procijenite razinu stabilnosti odnosa koji se u njemu razvijaju. Standard javne usluge igra presudnu ulogu u zaštiti građanskih prava, smanjenju i uklanjanju proturječnosti. Promiče partnerstva u odnosima s javnošću. 
Glavne funkcije
Standard javnih usluga doprinosi optimizaciji aktivnosti nadležnih struktura. Standardi utvrđuju posebne rokove, postupak razmatranja žalbi, pravila obrade odgovora na njih. Posebna je važnost sigurnosna funkcija norme. Osigurava sigurnost potrošača, pomaže u ujedinjavanju napora aktera u njegovom postizanju. Zbog ove funkcije ostvaruju se sljedeći ciljevi:
- Sustavna standardizacija.
- Bilanca sudionika u civilnom prometu.
- Napredni razvoj i dinamičnost standarda.
Ne smijemo zaboraviti ni komunikacijsku funkciju standarda. Standard javnih usluga omogućava interakciju i komunikaciju subjekata koji su uključeni u civilni promet. Prije svega, to se odnosi na stručnjake. Djelatnici nadležnih struktura stalno razmjenjuju dokumente i informacije koristeći različite komunikacijske kanale. To, sa svoje strane, doprinosi poboljšanju sustava. međuresorna suradnja. 
Regulatorni okvir
Načela i ciljevi standarda usluga u Ruskoj Federaciji utvrđeni su u saveznom zakonu br. 184 "O tehničkoj regulaciji".Redoslijed njihove primjene definiran je u GOST R 1.0-2004. Ovim se standardom provode odredbe zakona koji reguliraju:
- Zaštita potrošača.
- Socijalne usluge za invalide i starije osobe.
- Tehnički propis.
- Socijalna zaštita stanovništva.
uvjeti
Aktivnosti zaposlenika u pružanju socijalnih usluga građanima trebaju se provoditi strogo u skladu sa zahtjevima predviđenim saveznim Zakonom o socijalnoj službi za stanovništvo. Oni uključuju, posebno:
- Raspoloživost.
- Ciljanje.
- Čovječanstvo.
- Dobrovoljnosti.
- Preventivni fokus.
- Prioritet pružanja usluga osobama mlađim od 18 godina.
- Povjerljivost.
Važne točke
Pri razvoju standarda uzimaju se u obzir:
- Legitimnost naplate dužnosti od građana.
- Legitimnost usluge, njezina potreba i relevantnost.
Standardi predviđaju deklarativni postupak kojim se građani trebaju prijaviti nadležnim tijelima. To znači da se subjekt pismeno obraća određenoj strukturi. Ovaj postupak omogućava dobivanje najpotpunijih informacija o potrebama građana. Prijava se sastavlja prema određenim pravilima. Posebno pravila predviđaju prisustvo obaveznih detalja u njemu. Jedan od njih je naziv tijela kojem se zahtjev šalje. Nadležna struktura, nakon što je ispitala žalbu i utvrdila da je primljena na pogrešnoj adresi, ima pravo da je sama preusmjeri nadležnom tijelu i o tome obavijesti građanina. To značajno štedi vrijeme i energiju podnositelja zahtjeva.
Ocjena kvalitete
Glavni su:
- Učinkovitost i pravodobnost. Javne usluge moraju se pružati u roku utvrđenom regulatornim aktima.
- Raspoloživost. Nadležna tijela trebaju uspostaviti takav raspored rada koji je prikladan ne samo za zaposlenike, već i za javnost. Pored toga, kako bi se izbjeglo nakupljanje reda, potrebno je osigurati elektroničke terminale u prostorijama ili mrežno snimanje (putem Interneta). Trenutno je elektronički oblik pružanja usluga postao široko rasprostranjen. To uključuje usvajanje skeniranih dokumenata, izjava ovjerenih digitalnim potpisom.
- Kultura usluge. Ovaj je kriterij od velike važnosti za ocjenu kvalitete pružanja određenih usluga. U opisima poslova osoblja nadležnih struktura propisana su pravila komunikacije s podnositeljima zahtjeva. Zaposlenici se moraju pridržavati etičkih normi u interakciji s građanima.
- Žalbeni postupak. Česte su situacije kada se iz jednog ili drugog razloga podnositelju zahtjeva uskraćuje molba. Ako ispitanik smatra da takva odluka krši njegova prava, može je osporiti na sudu. Ustav jamči ovu mogućnost svakom građaninu.
Procjena kvalitete se također može provesti prema pokazateljima točnosti obrade podataka, ispravnoj dokumentaciji.
