Svi želimo da se kvalitetna roba prodaje u trgovinama, prodavači se ponašaju pristojno i ne zavode. Nažalost, to nije uvijek slučaj. Često možete kupiti proizvod ili proizvod i užasnut otkriti da je oštećen. Naravno, požurite u supermarket kako biste vratili kupljeno. Međutim, često čak i ako imate ček pri vraćanju proizvoda, ne jamči vam da ćete novac vratiti. Ali ne uzimate uvijek ovaj komad papira od prodavatelja, može se izgubiti, izbrisati zajedno s stvarima, izblijediti.
Koji proizvod treba smatrati podstandardnim?
Naravno, ako vam se proizvod svidio i koristite ga s radošću, tada vam ne treba ništa vratiti. Međutim, ako je situacija obrnuta, onda to ne može učiniti bez posjete trgovini. Kupnju trebate vratiti ako:
- Ima očiglednu štetu. Oni bi u isto vrijeme trebali biti vidljivi kroz ambalažu. Iako primijetite nedostatke nakon otvaranja paketa, također morate vratiti proizvod.
- Istekla. To se, naravno, ne može uvijek vidjeti. Činjenica je da se stare naljepnice s datumom izrade mogu zamijeniti novim. Bezbrižni prodavači mogu ih jednostavno zalijepiti bez uklanjanja prethodnih predmeta.
- Nema potrebnu brtvu na pakiranju. Ovo može značiti da je predmet izrađen na zanatski način u nekoj vrsti podruma.
- Već se koristi. Odnosno, stvar je prodana obmanom.
Ako odlučite izvršiti povrat robe bez primitka, spremite se na susret s prodavačem. Naravno da će vam trebati hrabrost, sposobnost razgovora i samopouzdanje da biste mogli obraniti svoja prava.
Ako želite razmijeniti kvalitetnu robu
U slučaju da proizvod nema nedostataka, ali iz nekog razloga koji vam se nije svidio, u roku od 2 tjedna imate pravo zamijeniti ga. Naravno, za to ćete se morati pridržavati određenih zahtjeva:
- Predstavljeni proizvod se ne smije koristiti. Inače više nećete moći dokazati da proizvod niste oštetili.
- Trebao bi sačuvati najbolju prezentaciju.
- Svojstva stvari se ne gube.
- Sve etikete i plombe nisu otvorene.
- Morate imati neku vrstu dokumenta koji će dokazati točno gdje ste izvršili kupnju. U principu, to može biti ne samo primitak, nego i potvrda o prodaji dio pakiranja s naljepnicom.
Naravno, povrat robe bez čeka također se može provesti, ali ovaj postupak je teže provesti. Ponekad morate ići na sud.
Što učiniti ako nema provjere?
Naravno, to će stvari donekle komplicirati, ali ništa nije nemoguće. Treba napomenuti da ako ga nemate, to ne znači da ga ni prodavač nema. Činjenica je da blagajna uvijek ruši dvije čekove. Drugi primjerak potreban je za porezno izvješće. Ali prodavač, čak i ako savršeno dobro zna da je roba prodao, neće htjeti odmah vratiti novac. Pokušat će vas uvjeriti da odaberete proizvod na bilo koji način.
Zakon je u takvim slučajevima na strani kupca. Čak i ako je prodavač odbio vratiti robu bez primitka izravno u supermarket, to možete postići na sudu. Istodobno, on vam ne može samo dati novac, već i platiti kaznu za prodaju nekvalitetnih proizvoda.
Značajke pisanja aplikacije
Povrat robe bez čeka vrši se nakon pisanja žalbe prodavaču. Ta izjava mora sadržavati određene podatke:
- Naziv trgovine ili tvrtke u kojoj se proizvod ili proizvod prodavao.
- Datum, mjesec i godinu kupnje.
- Cijena robe.Štoviše, ako je na njega postojao popust, to je i naznačeno u prijavi.
- Razlog zbog kojeg želite vratiti kupnju. Ovu stavku treba detaljno opisati.
- A trebali biste navesti i problem zbog kojeg kupljeni proizvod ne možete zamijeniti.
Prijava se izrađuje u dva primjerka koji potpisuju kupac i predstavnik prodavatelja (ili on sam). Trgovina je također dužna staviti svoj pečat na dokumente. Ako ste se dogovorili s prodavateljem, u prijavi treba navesti i datum vraćanja novca, ako to nije učinjeno istog dana.
Značajke odlaska na sud
Sada ćemo razmotriti složeniji način provođenja predstavljenog postupka. Nepostojanje čeka pri vraćanju robe nije razlog da vam to odbijemo. Ako vam prodavač ne da novac, imate pravo ići na sud. Istodobno, imajte na umu da izgled proizvoda, kao i cjelovitost ambalaže treba sačuvati do maksimuma.
Da biste se žalili sudu, morate dati izjavu. Srećom, nema fiksni oblik, pa ga možete slobodno napisati. Povratak robe bez primitka gotovine na sudu se gotovo uvijek vrši. Nadalje, u aplikaciji možete navesti dodatne zahtjeve prema prodavaču.
Koja se roba ne može zamijeniti?
Postoje kategorije proizvoda koje se ne mogu povratiti:
- Farmaceutski proizvodi: lijekovi, alati i uređaji za provođenje medicinskih postupaka.
- Tisak.
- Higijenski proizvodi.
- Donje rublje i posteljina.
- Mekane igračke.
Osim toga, oni proizvodi koji su već izvan mode mogu se prodavati s popustom. Na ovaj način prodavač pokušava brže prodati robu. Istovremeno, on ukazuje da se proizvod sa popustom ne može vratiti. Međutim, zakon to ne predviđa. Stoga takav proizvod možete sigurno vratiti u trgovinu, ako nema odgovarajuću kvalitetu.
Što možete pitati prodavača?
Moguće je vraćanje neispravne robe bez primitka. Osim toga, možete podnijeti dodatne zahtjeve:
- Ako nedostatak nekog proizvoda nije toliko velik, tada ga ne možete vratiti, već samo dogovorite smanjenje troškova robe. Popust, naravno, ovisi o stupnju oštećenja proizvoda.
- Također imate pravo tražiti smanjenje nedostatka, ako je moguće.
- Ako ste sami otklonili sve nedostatke, tada se možete obratiti prodavaču s izjavom o povratu sredstava koja su utrošena na ispravak.
Korak po korak, upute za povratak
Sada znate puno informacija o ovoj temi. Ali sada ćete naučiti kako vratiti neispravan proizvod bez provjere korak po korak. Dakle:
- Dajte izjavu. Što to označava, već znate. U principu, ne biste trebali smisliti razloge povratka. Trebate pisati samo o onome što vidite. Ako postoji provjera, to možete naznačiti u prijavi. Ako nije, onda se nemojte fokusirati na to. Imajte na umu da imate samo dva tjedna za podnošenje žalbe i povrat novca. Dalje, morate ići na sud.
- Prodavač je dužan registrirati i pregledati vašu prijavu. Da biste to učinili, morat ćete doći u supermarket ili trgovinu u kojoj je izvršena kupnja. Ovdje ćete morati točno komunicirati s osobom kojoj funkcionalne dužnosti uključuju razmjenu ili povrat robe.
- Ako imate svjedoke koji su bili s vama u vrijeme kupnje robe, upišite njihovu podršku.
- Nakon što riješite situaciju, ili ćete dobiti svoj novac natrag, ili ići s izjavom pred sud. A novac možete dobiti odmah u polju predaje aplikacije prodavaču. Ako se to nije dogodilo, prvo biste se trebali dogovoriti kada će se to provesti.
Ovo su glavne faze provedbe predstavljenog postupka. Prirodno, događaji se mogu razvijati na različite načine, ali vi jednostavno morate koristiti svoje pravo.
preporuke
Vaša trgovina može zahtijevati putovnicu, ali ako nije, onda ne možete odbiti da razmotrite svoj zahtjev. Za velike kupovine bolje je ne ići sami. Na taj se način možete zaštititi svjedočenjem.
Tijekom razgovora s prodavateljem, on može graditi na činjenici da prije nije komunicirao s vama i da vam nije prodao robu. Međutim, na spomen suđenja, "amnezija" prolazi. Napominjemo da je potrebno zatražiti povrat robe prije isteka roka trajanja ili jamstva. Pored toga, u nekim slučajevima možete prijaviti zamjenu u roku od dvije godine od dana prodaje.
Također imajte na umu da možete kontaktirati ne samo prodavatelja, već i uvoznika, pogotovo ako je proizvod skup. Ako proizvod ima složenu tehničku strukturu, tada se također može vratiti. Međutim, ovaj će se postupak provoditi na nešto drugačiji način. U ovom slučaju, bolje je konzultirati se s odvjetnikom.
Sada znate vratiti robu bez primitka. Članak će vam omogućiti da zaštitite svoja prava.
