Zakon „O zaštiti prava potrošača“ danas se smatra jednim od najprimjerenijih propisa. Teško je precijeniti njegovu vrijednost za domaćeg kupca. Ako pravilno upotrebljavate njegove odredbe, možete osigurati ili vratiti prava potrošača koja krše beskrupulozni prodavači i proizvođači koji misle samo u svoju korist. No, ne znaju svi građani kako pravilno primijeniti utvrđene norme. Razmotrimo dalje kako se u Ruskoj Federaciji provodi zaštita potrošača. 
Važnost izdanja
Kako bi se osiguralo očuvanje prava potrošača, potrebno je potpuno razumijevanje mogućnosti koje pruža država. Normativni akt sadrži odredbe iznesene na prilično složenom pravnom jeziku. U neznanju građana uživaju proizvođači i prodavači koji su stekli povjerenje kupaca. Često ljudi ni ne sumnjaju da uvjeti pod kojima kupuju proizvode, usluge ili rade značajno narušavaju njihove interese. Činjenica je da se Zakon "o zaštiti prava potrošača" smatra relativno novim regulatornim aktom. Uz to, neprestano se unose razne nadopune i promjene. U vezi s tim, možemo reći da je Zakon o pravima potrošača danas u fazi formiranja. To zauzvrat zahtijeva praćenje njegovih stalnih transformacija. 
Zamjena proizvoda neodgovarajuće kvalitete
Zakon o pravima potrošača sadrži čl. 18. U skladu s njegovim odredbama, kupac može podnijeti zahtjev za zamjenu robe proizvodom istog proizvoda (marke) ili istim drugim modelom (markom). Ostvarujući ovo pravo, potrebno je uzeti u obzir niz nijansi. Posebno:
- Zahtjev za zamjenu skupog ili tehnički složenog proizvoda dopušteno je podnijeti samo ako se utvrdi da je utvrđeni nedostatak značajan.
- Obraćajući se proizvođaču ili organizaciji koja svoje funkcije obavlja u skladu s ugovorom, kupac ne može tražiti zamjenski proizvod s istim, već drugačijom markom.
- Uvjet uključuje primanje istog proizvoda. To znači da ako je na televizoru otkriven kvar, tada se ne može zamijeniti za hladnjak.
Datumi zahtjevi izvedbe
U čl. 25 spomenutog saveznog zakona, utvrđuje se da razdoblje u kojem se prava potrošača mogu ostvarivati je 14 dana. To jest, u roku od dva tjedna kupac može podnijeti zahtjev za zamjenski proizvod. Kako se ne bi povrijedila prava potrošača, povrat robe mora se izvršiti u roku od sedam dana. Ako je potrebno provjeriti proizvod, rok se može povećati na dvadeset dana. U skladu s Građanskim zakonikom, početak izračuna termina pada dan nakon što se događaj dogodio. To znači da ako je kupac podnio zahtjev 1. rujna, tada zahtjev mora biti udovoljen do 8. rujna.
Ako trebate provjeriti proizvod, rok će se povećavati do 21. rujna. Za nepoštivanje zahtjeva regulatornog zakona od 9. ili 22. rujna (respektivno), prodavač će biti odgovoran. Ako prodavaonica nema potrebnu zamjenu proizvoda, postupak treba provesti najviše u roku od mjesec dana. Istodobno, činjenicu da nema potrebnog proizvoda mora dokazati proizvođač, prodavač ili organizacije koje obavljaju svoje funkcije u skladu s ugovorom.Proizvod neprimjerene kvalitete zamjenjuje se modelom koji nije bio u uporabi (pogon). Sukladno čl. 21. saveznog zakona prema kojem su zaštićena prava potrošača, garancijski rok izračunava se od trenutka kada roba ponovo bude prebačena na kupca. 
Posebni slučajevi
Zakonom je predviđeno pravo potrošača da zahtijeva naknadu troškova za ispravak greške na proizvodu od strane sebe ili treće strane. Treba reći da ova odredba nije dobila praktičnu distribuciju. Ipak, mogu se dogoditi situacije kada je kupac prisiljen ispraviti nedostatke neispravnog proizvoda samostalno ili uz pomoć treće strane. Primjerice, nekoliko sati prije početka novogodišnjih praznika, glazbeni centar nije uspio. Prekasno je nazvati gospodara. S tim u vezi, kupac samostalno riješi problem ili traži prijatelja koji je upućen u tehnologiju. Pritom, potrošač ima puno pravo naknadno zahtijevati nadoknadu troškova. 
dokazi
Da bi se udovoljilo zahtjevu za nadoknadu, potrebno je dokazati da:
- Kvar u proizvodu zaista je bio. To se može potvrditi svjedočenjem, kao i stručnim istraživanjima. Međutim, ovaj posljednji postupak možda neće moći utvrditi postojanje oštećenja jer je otklonjen.
- Zapravo su nastali troškovi u vezi s ispravljanjem nedostatka proizvoda. Ako je moguće, tu činjenicu treba potvrditi dokumentima. Na primjer, to može biti potvrda osobe koja je izvršila popravak jer je primila plaću za posao. Također, troškovi se mogu dokazati čekovima iz trgovina rezervnih dijelova i materijala, potvrdom o popravku. Ako je privatna osoba pružala pomoć, činjenica činjenice primanja novca dokazuje se njegovim svjedočenjem.
Vjerojatno će se tijekom razmatranja zahtjeva kupca za povratom troškova postaviti i pitanje primjerenosti i nužnosti tih troškova. U tom će slučaju također morati dokazati da troškovi odgovaraju stvarnim troškovima usluga popravka ili cijenama materijala i rezervnih dijelova, ili da su zaista hitno potrebni.
Zabranjeno prema Zakonu o zaštiti potrošača
Opći postupak naplate reguliran je člancima Građanskog zakona. Kazna može biti dvije vrste: po zakonu ili po ugovoru. Kao što praksa pokazuje, potonji je mnogo puta manji od prvog. U regulatornim aktima ova vrsta kazne predviđena je za kršenje rokova izvršenja usluga ili posla, isporuke robe ili udovoljavanja kupčevim zahtjevima. Ovisno o određenoj situaciji, uspostavlja se različita veličina plaćanja.
brzina
Propust prema zakonu o zaštiti prava potrošača u slučaju kršenja rokova za obavljanje usluga ili posla iznosi 3% cijene odgovarajućeg ugovora za svaki odgođeni dan. Istodobno, ukupni iznos ne smije prelaziti 100% vrijednosti ugovora. U slučaju kršenja uvjeta za udovoljavanje zahtjevima kupca, a koji su propisani u čl. 22. i 21. spomenutog saveznog zakona, za svaki kasni dan naplaćuje se 1%.
U slučaju kršenja uvjeta prijenosa robe koja se plaća unaprijed, kazna prema zakonu o zaštiti prava potrošača iznosit će 0,5% iznosa avansa. Naplaćuje se i svaki kasni dan. Nadalje, ukupni iznos ne smije biti veći od 100% predujma. Dakle, oporavak može varirati od 0,5 do 3% za svaki dan. Prema čl. 333. Građanskog zakona, sud može umanjiti iznos ako ga ocijeni nerazmjernim posljedicama kršenja odredbi ugovora. 
Važna točka
Oduzimanje prema zakonu o zaštiti prava potrošača može se pripisati bez dokazivanja štete. Odnosno, činjenica kršenja obveze utvrđene u ugovoru je dovoljna. Za gubitke slijedi vrste forfeit:
- Gradebook. U ovom slučaju troškovi se nadoknađuju u dijelu koji nije pokriven kaznom.
- Kazna.To znači da se gubici mogu nadoknaditi u visini veće od kazne.
- Izuzetna. U ovom slučaju naknada je dopuštena samo zaradom, a ne troškovima.
- Alternativa. Potrošač može odabrati ono što je moguće povratiti: gubitak ili gubitak.
Naknada predviđena regulatornim aktima, za razliku od one utvrđene u ugovoru, mora se ostvariti bez obzira je li takav uvjet uključen u sporazum ili ne.
