Žalba liječniku klinike: uzorak. Kako napisati žalbu liječniku?

Kad ste vi ili vaši najmiliji bolesni, život poprima sivu nijansu i ispunjen je razočaranjima. Posebno je razočarati razočaranje u profesionalnosti ljudi ili cijelog sustava od kojeg očekujete pomoć.

Nikome nije tajna da je zdravstveni sustav u našoj zemlji stalno u razvoju i pod kontrolom visokih dužnosnika, međutim, svake godine sve više i više građana je nezadovoljno od njega. Živimo u demokratskoj, civiliziranoj zemlji i računati na pažljiv, poštovan stav i kompetentnu pomoć zdravstvenih radnika naše je pravo. Jedna od opcija za pronalaženje rješenja za vaš problem je žalba liječniku ili medicinskoj ustanovi.

Portret liječnika kojeg pacijent želi vidjeti

Barem jednom u životu, svi su bili u ulozi pacijenta i izmišljali liječnike. Liječnik je vrlo složena, nužna i prestižna profesija. Liječnici su inteligentni, pametni i uslužni ljudi. U svako doba profesija liječnika bila je časna u Rusiji.

Tražeći pomoć, osoba očekuje da će pronaći pametnog, kvalificiranog, responzivnog i pažljivog stručnjaka. Karakter liječnika trebao bi biti čvrst, ali istodobno treba suosjećati s pacijentima i njihovim bolestima. Liječnik mora biti susretljiv i susretljiv. Nikada ne bi trebao prestati učiti i baviti se samoobrazovanjem na profesionalni način. Dobar liječnik trebao bi se držati svojih načela i ideja o vrijednosti ljudskog zdravlja.

Nažalost, nisu svi liječnici potpuno u skladu s ovim opisom, postupci ili propusti nekih krše jednu od glavnih zapovijedi - "Ne šteti". U ovom slučaju pacijent ima pravo tvrditi nemaran stručnjak svoja prava.

Razlozi za prigovore

Razlozi pacijentovog nezadovoljstva mogu biti različiti postupci ili nedostatak potrebnih radnji liječnika. Svaka pritužba liječniku ispituje se individualno. Prema statističkim podacima, najčešće su žalbe iz sljedećih razloga:

• medicinska pomoć bila je vrlo "kasna";
• liječnik je postavio pogrešnu dijagnozu;
• liječnik je odbio prihvatiti pacijenta;
• nemar i bezobzirnost;
• liječnik je propisao pogrešno liječenje;
• pacijentovo se stanje pogoršalo;
• trošak liječnika;
• liječnik je izveo neuspješni postupak ili operaciju;
• liječnik je bio nepristojan prema pacijentu.

Svaka žalba liječniku žalba je bolnici. Čitava institucija i njezin operativni postupak automatski dobivaju negativnu ocjenu. Također, pacijent može napisati žalbu ne određenom liječniku, već cijeloj medicinskoj ustanovi. Na primjer, kada je nemoguće zakazati sastanak ili primiti kupon, beskrajne linije ili odsutnost visoko specijaliziranog stručnjaka. Bilo koji od gore navedenih razloga, kao i druga odstupanja od standarda usluge u ambulantama, osnov su za podnošenje žalbe.

Žalba ili žalba

Prije nego što napišete žalbu liječniku, trebali biste se uvjeriti da je prisutna njegova krivnja. Nemojte kriviti i klevetati nevine osobe. Ako razlog vašeg nezadovoljstva nije gruba, nemara ili iznuđivanje, a samo sumnjate u liječnika za nesposobnost, vrijedi ispuniti ne žalbu, već žalbu.

Ovaj dokument je također valjan i treba ga uzeti u obzir, ali je prijateljskiji i konstruktivniji. Žalba je napisana na ime glavnog liječnika, navode se ime i kontakti podnositelja zahtjeva, opisuje se problem koji je izazvao žalbu. U naslovu piše "žalba", a na kraju bi trebalo biti pitanje ili zahtjev za objašnjenje situacije.

Svaki pacijent odabire način izlaganja.Podnesena žalba ili žalba liječniku klinike razmotrit će se i donijeti odluke, a pacijent će biti službeno obaviješten. No, može se dogoditi da je za to što se dogodilo, za svoje neznanje, neispunjavanje liječničkih uputa ili prekomjerne potrebe stručnjaka kriv onaj pacijent. Svakako treba tražiti pravdu, ne biti ravnodušan prema problemima medicine, ali samo ako ste sigurni u svoju ispravnost. U drugim je slučajevima, radi uštede vlastitih živaca, bolje obratiti pažnju na vaš problem u postupanju, a ne na prigovor.

Piši ili vrišti

Ljutnja, nerazumijevanje, bijes i druge emocije preplavljuju pacijenta kad osjeća da se liječnik ne namjerava baviti njegovim zdravljem. Ozlijeđen zdravstvenom zaštitom i određenim liječnikom, pacijent želi progovoriti i kazniti počinitelja. Postoje ljudi koji su navikli rješavati sve što se događa na terenu, prave buku i traže pravdu. Usmena verzija prigovora također ima pravo na razmatranje, ali što je bolje - usmena ili pismena?

Prigovor protiv liječnika klinike, u bilo kojem obliku, trebao bi stići do uprave bolnice. Pročelnik odjela ili glavni liječnik također moraju saslušati usmenu žalbu i poduzeti mjere.

Pismena žalba je formalnija i zahtijeva internu istragu i formalni odgovor. Ako morate dalje na sudovima, prvi je korak pismena žalba liječnika i službeni odgovor na to. Žalba će biti registrirana, bit će je teže "odbaciti" od nje.

Žalba liječniku klinike. Uzorak dokumenta

Kada je u pitanju zdravlje, pacijent se može nadati samo kompetenciji, pažljivosti liječnika i povoljnom spletu okolnosti. Tražeći pomoć liječnika, svi računaju na "čudo": nedostatak reda, besplatan lijek, ohrabrujuće prognoze i brz oporavak. No, događa se da pacijent, umjesto čuda, dobije zanemarivanje, nedostatak objašnjenja, pa čak i samo ljudski odnos. Kako bi nekako privukao pažnju na svoj problem, postigao pravdu i rehabilitirao se u vlastitim očima, pacijent je prisiljen napisati žalbu liječniku klinike.

U medicinskoj ustanovi treba postojati štand na kojem će biti naznačena imena i položaji. Također na njemu će pacijent moći pronaći kontakt brojeve zaposlenika različitih struktura odgovornih za rad sa pritužbama građana.

Ako nema stajališta s podacima, zbog čega bi klinika trebala biti kažnjena, ali je protiv liječnika formuliran prigovor, nije potreban uzorak, glavna stvar je uzeti u obzir najvažnije točke. Kao i svaki dokument upućen službenoj osobi, žalba nema stroga pravopisna pravila, ali ima sljedeće preporuke:

• u gornjem desnom kutu trebate napisati ime i položaj osobe koju zovete da biste razmotrili svoj zahtjev;
• ispod, građanin navodi svoje ime i kontakte;
• na sredinu retka piše se riječ "Žalba";
• Opisan je razlog prigovora. Prikladno je naznačiti sve što se događa bez nepotrebnih emocija, kronološkim redoslijedom;
• navesti radnje koje je građanin poduzeo kako bi riješio svoj problem, ime i položaj zdravstvenih radnika koji su uključeni;
• zahtjevi za pisanje;
• stavi broj, potpis i dešifriranje.

Žalba se može ispisati na pisaču ili napisati ručno.

Imajte na umu da se žalba protiv liječnika ne može zanemariti. Gornji uzorak pomoći će vam da strukturirate svoje potraživanje.

Kome žaliti liječnika?

Svaki građanin trebao bi znati upisati žalbu o liječniku, kome se treba proslijediti. Pa, ako ovo znanje nije korisno, ali neće biti suvišno.

Žalbu možete napisati u klinici i proslijediti je osobno odgovornoj osobi, osoba koja ju je prihvatila treba je registrirati kao dolaznu žalbu (stavljanjem datuma i potpisa na pacijentovu kopiju). Također možete poslati žalbu preporučenom poštom ili na web mjestu ostaviti zahtjev ili komentar u elektroničkom obliku. U kasnijim žalbama, kao iu slučaju suda, pozivaju se na svu prepisku.

Vjeruje se da je bolje tražiti pravdu "bez skoka preko glave", već postupno prolaziti kroz sve instance. Ali nema strogih pravila, svatko sam odlučuje što će učiniti.Razmotrimo dvije mogućnosti:

1. Ako se pacijent ili njegova rodbina namjera žaliti na radnju ili neaktivnost redovnog liječnika klinike, žalba se mora prenijeti glavnom liječniku te medicinske ustanove. Dužnosti glavnog liječnika uključuju kontrolu nad radom zaposlenika, pa je zainteresiran za red u ustanovi koja mu je povjerena. Ako pacijent nije prihvatio rezultat pritužbe ili ga uopće nije primio, trebate se obratiti zdravstvenom odjelu svog grada. Ako ne možete pronaći podršku na lokalnoj razini, obratite se Ministarstvu zdravlja, Roszdravnadzoru ili tužiteljstvu. Obavezno priložite kopije dokumenata i kopije odluka prethodnih instanci.

2. Možete prijeći iz suprotnog i odmah se obratiti Odjelu ili Ministarstvu. Žalba će se u tom slučaju spuštati od vrha do dna, ali glavni će liječnik ipak riješiti problem. U isto vrijeme, svaki službenik obavještava podnositelja i viša tijela o obavljenom poslu i donesenoj odluci.

Pravila pomoći

U našoj zemlji svaki građanin, bez obzira na dob, mora imati policu obveznog zdravstvenog osiguranja. Ova pravila su besplatna i daju vam pravo na besplatne medicinske usluge u općinskim bolnicama širom zemlje.

Osiguravajuće društvo u kojem je pacijent primio polisu dužno je priskočiti u pomoć. Pritužbe pacijenata prema liječnicima rješavaju se u posebnom odjelu osiguravajućeg društva, uz imenovanje povjerenstva.

Osiguravajuće društvo osmišljeno je da štiti interese osiguranika, to je neovisni stručnjak i mora pružiti pomoć svom uredu (razjasniti, nadzirati, ponuditi alternativu itd.). Klijent se može obratiti svom osiguravajućem društvu telefonom. Ako se osiguravajuće društvo ne suoči sa svojim dužnostima, građanin ga ima pravo promijeniti.

Kako se žaliti kod glavnog liječnika klinike

Pacijenti obično komuniciraju s običnim liječnicima, ali ponekad se dogodi sukob između pacijenta ili njegove rodbine i glavnog liječnika klinike. Vrlo je neugodno kada se dogodi neka situacija, nakon čega pacijent sastavi dokument poput žalbe liječniku klinike. Primjer prigovora protiv glavnog liječnika ne razlikuje se od žalbe protiv njegova podređenog. Trebao bi sadržavati podatke onih kojima se i od kojih prigovora šalje; suština zahtjeva i potpis podnositelja zahtjeva.

Jedna očigledna izmjena je da se žalba protiv glavnog liječnika podnosi izravno Gradskom odjelu ili Ministarstvu zdravstva. Ako se prigovor temelji na financijskom pitanju (mito, iznuda), potrebno je vašu žalbu uputiti u tužiteljstvo.

Savjeti za pripremu žalbe

Nekoliko savjeta koji će pomoći pacijentu da pravilno podnese zahtjev:

• što je moguće detaljnije, ali bez nepotrebnih emocija, opisati suštinu problema. Navedite datum žalbe, koje su vas žalbe vodile kod liječnika, što je preporučio itd.
• uložiti prigovor na poštivan način, ne upotrebljavajte bahatost;
• pročelnik odjela vjerojatno će opravdati svog zaposlenika i možda neće dalje prenijeti prigovor. Ima smisla prenijeti ga izravno glavnom liječniku;
• podnošenjem žalbe glavnom liječniku ili višem organu, možete duplicirati žalbu na svoje osiguravajuće društvo. Stoga će druga neovisna organizacija nadzirati napredak postupka;
• prilikom podnošenja žalbe neće se moći pozivati ​​na članke Ustava i Kaznenog zakona koji reguliraju zdravstvenu problematiku.