Federalna služba za nadzor prava potrošača i dobrobiti ljudi, ili Rospotrebnadzor, ukratko, što zvuči poznatije, brani se nad potrošačkim pravima ruskih građana. Svi bi trebali znati kako se žaliti u Rospotrebnadzor. Na kraju krajeva, upravo je to tijelo kontrole nad kojim se građanin treba obratiti u slučaju kršenja svojih prava potrošača. Kako napisati žalbu, kao i kada i zašto je podneti Rospotrebnadzoru, raspravljat će se u ovom članku.
Funkcije savezne službe ili prigovori
Prije podnošenja žalbe Rospotrebnadzoru potrebno je saznati koje će mjere ovo regulatorno tijelo moći poduzeti radi vraćanja povrijeđenih prava i kažnjavanja počinitelja. A to, prije svega, ovisi o upravljačkim funkcijama i ovlastima koje je država takvim ovlastima delegirala. Rospotrebnadzor obavlja sljedeće nadzorne funkcije:
- sanitarni nadzor;
- epidemiološki nadzor;
- zaštita potrošača;
- nadzor nad poštivanjem zahtjeva licenciranja kontroliranih licenci.
Slijedom toga, usluga prihvaća pritužbe na kršenje prava potrošača prilikom kupnje dobara ili usluga, kao i na nepridržavanje uvjeta licenciranja koji su građanima prouzročili ili mogli nanijeti štetu. Kršenje sanitarnih i epidemioloških standarda u stvari predstavlja privatno kršenje prava potrošača ili licencnih uvjeta, pa stoga nema potrebe objašnjavati kako podnijeti žalbu Rospotrebnadzoru u vezi s tim mučenjima.
Tko može napisati žalbu Rospotrebnadzoru?
Opseg kontrole ove usluge je toliko širok da, u velikoj mjeri, zahtjev Rospotrebnadzoru može podnijeti bilo tko, ali žalba će biti udovoljena samo ako se kršenja opisana u njoj zaista tiču predmeta žalbe. Sada više o tome.
Žalba potrošača
Ako se podnosi žalba Rospotrebnadzoru zbog kršenja prava potrošača, osoba koja ju je pokrenula mora biti potrošač (ili njegov predstavnik) čija su prava potrošača povrijeđena.
Potrošačima u Rusiji smatraju se samo građani koji kupuju robu ili usluge koji nisu povezani s provedbom komercijalnih aktivnosti. Slijedom toga, samo se građani mogu žaliti na kršenje prava potrošača. Treba napomenuti da se pojedinačni poduzetnik može žaliti i na kršenje svojih potrošačkih prava ako kupnja ili usluga koju je izvršio nisu povezani s njegovim poduzetničkim aktivnostima.
U stvari, početna nekomercijalna svrha takvog proizvoda ili usluge je bitna. Primjerice, pojedinačni poduzetnik kupio je automobil koji se koristio u taksi načinu za svoj posao. Budući da na tržištu ne postoje vozila koja se proizvode i prodaju isključivo za rad taksijem, njegov kupac, individualni poduzetnik, spada pod zaštitu Rospotrebnadzora.
Ali kredit koji je taksist uzeo u banci kako bi kupio automobil kao individualni poduzetnik (to jest, takav kreditni proizvod banka prodaje samo poslovnim subjektima) neće se smatrati kupnjom potrošača.U ovom slučaju pojedinačni poduzetnik ne podliježe zaštiti Rospotrebnadzora, a banka, prodajući ovu uslugu, nije obvezna voditi se zakonodavstvom o zaštiti potrošača.
Naravno, postoje i mnogi drugi pravni mehanizmi zaštite prava gospodarskih subjekata (i pravnih i individualnih poduzetnika), na primjer, žalba arbitražnom sudu, ali to je sasvim drugačija priča.
Žalba za licenciranje
Vlasnici licence Rospotrebnadzora su poslovni subjekti čije su aktivnosti povezane s uporabom proizvoda vrlo opasnih po život i zdravlje ljudi, poput zaraznih uzročnika koji emitiraju ione tvari i predmeta. Predstavnici takvog posla podliježu vrlo strogim uvjetima licenciranja kako u pogledu opreme radnih prostora, tako i udaljenosti od stambenih zgrada itd.
Naravno, nepoštivanje uvjeta licenciranja, što može dovesti do curenja opasnog virusa ili radijacijske infekcije, obiluje posljedicama ne samo za građane, već i za poslovanje. Na primjer, curenje zračenja u rekreacijsko područje često dovodi do potpunog zatvaranja balneoloških institucija i, kao rezultat, povlači gubitke za njihove vlasnike. Stoga se pravne osobe mogu žaliti na nepridržavanje uvjeta licenciranja.
Predstavnici predmeta žalbe
Žalbu Rospotrebnadzoru može podnijeti podnositelj zahtjeva sam ili njegov ovlašteni ili zakonski zastupnik. Potonji moraju imati punomoć koja je uredno izvršena, odnosno ovjerena. Pravni zastupnici uključuju roditelje i staratelje male i maloljetne djece, kao i osobe čija je pravna sposobnost ograničena.
Podnošenje pritužbi javnih organizacija
Iako pravne osobe nisu potrošači, one ih mogu dobro zastupati u postupku za žalbu protiv nezakonitih radnji prodavača robe i usluga. Pored njih, javne organizacije mogu zastupati interese građana.
Obrazac za žalbe Rospotrebnadzor za građane
Predmet žalbe ulaže žalbu u obliku žalbe. Treba imati na umu da su postupak i razlozi za žalbu građana, pravnih osoba i javnih organizacija različiti.
Algoritam za primjenu prema građanima u institucijama i organizacijama svih oblika vlasništva utvrđen je saveznim zakonom "O postupku razmatranja zahtjeva građana Ruske Federacije". Dakle, svaka žalba građana koja se tiče njegovih prava i legitimnih interesa, kao i ovlasti, prava i obveza ustanove ili organizacije na koju se prijavljuje, podliježe razmatranju. Neke institucije imaju poseban postupak utvrđen posebnim zakonima i kodeksima.
Prigovor Rospotrebnadzoru zajednički se ispituje u roku od mjesec dana. Ako su se iz nekog razloga pojavile poteškoće koje onemogućavaju pravodobno pružiti odgovor, Rospotrebnadzor je dužan pismeno obavijestiti podnositelja zahtjeva o produljenju vremenskog razdoblja za razmatranje žalbe, ali ne više od 15 dana.
Obrazac za žalbu Rospotrebnadzor za pravne osobe i javne organizacije
Nevladine organizacije imaju pravo podnijeti žalbe Rospotrebnadzoru u interesu svojih članova. U ovom slučaju djeluju u granicama svojih zakonom propisanih ciljeva, što bi trebalo biti navedeno u statutarnim dokumentima.
Pravne osobe i institucije koje nisu javne organizacije nijednim zakonom nisu ovlaštene žaliti državnim tijelima, pa stoga imaju pravo na takvo postupanje samo u slučajevima izričito određenim zakonskim aktima koji reguliraju rad određenog državnog tijela ili službe.
Rospotrebnadzor, u skladu s primjenjivim zakonom, razmatra pritužbe poduzeća na postupke svojih zaposlenika i podređenih struktura, kao i pritužbe na neispunjavanje licenciranih uvjeta s licencnim uvjetima koji su prouzročili ili mogli prouzročiti štetu radima takve pravne osobe. Takva zakonodavna nesigurnost povezana je s činjenicom da poduzeća obično imaju odvjetnika ili osobu koja je djelomično poznavatelj pravnih pitanja, koja mora znati kako napisati žalbu Rospotrebnadzoru (uzorak je vjerojatno pohranjen u svojoj radnoj mapi).
Struktura žalbe
Da bi se prigovor mogao razmatrati, dokument mora biti jasne strukture. To će omogućiti nadzorniku da ispravno razumije što tražite.
Uzorak žalbe Rospotrebnadzoru može se zatražiti od same službe. Naravno, to nije uvijek prikladno za svaki određeni slučaj. Zbog toga je važno znati sami kako napisati žalbu Rospotrebnadzoru.
Sličan dokument trebao bi se sastojati od tri glavna dijela. Među njima su sljedeći:
- uvođenje;
- opisni;
- podnesak.
U uvodnom dijelu trebate navesti sebe, počinitelja, kao i pravne odnose koji vas vežu. Na primjer, možete napisati da je Ivanov Ivan Ivanovič kupio kruh u trgovini Zvyozdochka itd.
U naraciji je potrebno detaljno navesti okolnosti u kojima su povrijeđena prava potrošača. Važno je navesti što je više moguće poznate podatke o uljezu - točno vrijeme, ime i prezime izravnog prodavatelja, koji je od ostalih zaposlenika trgovine bio prisutan u okolnostima koje su dovele do kršenja vaših prava itd.
Peticijski dio pritužbe najvažniji je, jer upravo će način na koji pišete ovisiti o naknadnim radnjama nadzornog tijela. Od Rospotrebnadzora se može tražiti da preuzme sljedeće kazne za prekršitelja: naplatiti novčanu kaznu, oduzeti licencu ili obvezati poslovni subjekt da vrati povrijeđena prava.
Treba razumjeti da Rospotrebnadzor može izreći sankcije poslovnom subjektu i ubuduće podnijeti zahtjev za njihovo naplate u slučaju odbijanja dobrovoljnog plaćanja. Što se tiče obnove povrijeđenih prava, Rospotrebnadzor može utvrditi činjenicu kršenja i ukazati subjektu pod kontrolom potrebu da ga otkloni. Ali samo je sud koji može obvezati poslovni subjekt da poduzme određene radnje u vezi s građaninom.
Naravno, imati pri ruci odgovor Rospotrebnadzora o provjeri i identifikaciji tih kršenja, pobjeda u suđenju protiv nepažljivog poduzeća neće biti teško. Ali morate shvatiti da taj teret leži na samom građaninu. U pravilu, nakon što je Rospotrebnadzor otkrio prekršaje, poslovni subjekt dobrovoljno ispunjava zahtjeve građana.
Zahtjev za Rospotrebnadzor, čiji je uzorak praktički jednak i za građane i za pravne osobe, trebao bi sadržavati referencu na zakon, što subjektu žalbe daje pravo da kontaktira ovu službu. Za građane, javne organizacije i druge pravne osobe zakoni su različiti.
Žalba Rospotrebnadzoru za daljnju žalbu na sud
Iako su ovlasti dotične usluge na području zaštite potrošača prilično široke, one ne uključuju podržavanje interesa potrošača na sudovima. Ali Rospotrebnadzor potrošaču može pružiti dobru bazu dokaza. Na primjer, kršenje prava potrošača rezultiralo je pružanjem svjesno lažnih savjeta. Uvjerenja prodajnih savjetnika i zaposlenika banke ne bilježe se na video snimci i ne bilježe se u protokolu.
Samo svjedoci koji su čuli savjetovanje moći će usmeno potvrditi suštinu informacija predstavljenih potrošaču u trgovini.No odluka suda ne može se temeljiti samo na iskazima svjedoka, jer su potrebni i pisani dokazi, koji mogu biti odgovor Federalne službe za nadzor prava potrošača i ljudske dobrobiti na prigovor potrošača (koji utvrđuje napredak i rezultate službe provjere, otkrili su kršenja i potvrđene činjenice). Glavna stvar je znati kako pravilno napisati žalbu Rospotrebnadzoru.
Kako se prijaviti na Rospotrebnadzor
Žalbu možete podnijeti na tri načina:
- osobno u uredu Rospotrebnadzora ili njegovih regionalnih odjela;
- slanje poštom;
- slanjem e-pošte.
U prvom slučaju (primjer žalbe Rospotrebnadzoru razmotren je gore) dokument se podnosi u pisanom obliku, a podnositelj zahtjeva potpisuje, a na kapici je naznačeno prezime, ime i prezime podnositelja zahtjeva, kao i njegova adresa na koju treba poslati odgovor. Ako predstavnik podnosi pritužbu, morate imati punomoć podnositelja zahtjeva kod sebe.
Poštom se pritužba šalje preporučenom poštom (po mogućnosti s napomenom). Na koverti morate napisati puno ime usluge i njenu adresu. U dokumentu mora nužno biti naveden datum podnošenja. Ako postoje dvojbe u vezi s dizajnom, na web-mjestu usluge može se proučiti uzorak pisma Rospotrebnadzoru.
U vezi s inovacijama u zakonodavstvu, možete se obratiti Rospotrebnadzoru putem e-maila. Službena web stranica usluge opisuje kako se žaliti Rospotrebnadzoru putem Interneta. Sljedeći zahtjevi primjenjuju se na e-poštu: naslov mora navesti tijelo na koje se podnositelj zahtjeva odnosi, podatke o samom podnositelju prijave i njegovu adresu e-pošte na koju treba poslati odgovor na žalbu. Podnositelj prijave može naznačiti i adresu pošte ako želi dobiti odgovor na tradicionalan način.
Helpline
Srećom, dani NKVD-a i sličnih struktura, koje su čak reagirale i na vrlo sumnjiv signal o kršenjima, na najbrutalniji način kažnjavale ljude bez suđenja i istrage, neosnovano ih optužujući za teška kaznena djela. Stoga se danas Rospotrebnadzoru ne podnosi anonimna žalba.
Međutim, postoji način da se anonimno prijavi kršenje njihovih prava. Da biste to učinili, nazovite liniju za pomoć i navedite svoje probleme. Stručnjaci službe dat će općenitu konzultaciju o povrijeđenim pravima. Odnosno, pozivatelj govori o svom problemu, a predstavnik Rospotrebnadzora objašnjava mu svoja prava, nabraja mogućnosti za njihovu obnovu, a također govori gdje se može dobiti uzorak žalbe Rospotrebnadzoru. Nakon telefonskog savjetovanja, podnositelj zahtjeva moći će procijeniti svoje šanse i odlučiti hoće li podnijeti službenu žalbu ili ne.
