Neke trgovine nude kupcima usluge osiguranja, razne vrste podrške iz skrbi za korisnike. Zakon o zaštiti prava potrošača takvo nametanje usluga naziva nezakonitim, jer se čine pokušaji i načini obmanjivanja klijenta, željno razmišljanje. Može se dati mnogo primjera, od kojih će glavni biti osiguranje ili premija osiguranja.
Kako vratiti proizvod uzet na kredit?
Najčešće, kada se stvar prodaje na rate, zajam, odnosno plaćanje, vrši se u fazama, osobi se nudi osiguranje. Najmanje šest mjeseci, dok je proizvod na mjestu kupca, ali formalno pripada prodavaču, proizvod se može pokvariti, pokvariti ili pokvariti, a ne zbog nepravilne uporabe kupaca.
Pretpostavimo da proizvod ima skrivenu grešku koja se nalazi izvan trgovine. Ne utječe na izgled. Na primjer, sat je uredan, čist, bez vidljivih nedostataka, ali pokazalo se da ne radi (nakon sat ili dva).
- Kupac se vraća u trgovinu sa robom, čekom i garancijskom karticom.
- Zatim se izrađuje izjava o povratu ili zamjeni modela u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Izricanje usluge dodatnom premijom osiguranja nakon prve žalbe nezakonito je. Ali ako kupac ponovno dođe u trgovinu, iskreno ukazujući na brak, možemo pretpostaviti da pokušava vratiti svoj novac. Dakle, roba koja se koristi, a ne prezentacija, bez osiguranja.
- Ako se fabrički nedostatak ne otkrije, roba se zamjenjuje.
Uz to, za satove loše kvalitete naručeni u internetskoj trgovini možete u roku od 7 dana zatražiti potpuni povrat novca prema podacima Zakona - čl. 26.1.
Proizvodi s markom koji su opremljeni kompletnim paketom usluga
Postoje proizvodi koji su klasificirani kao luksuzni. Ako se remen odlepi, deo padne, trgovina ima pravo zamijeniti samo onaj dio robe koji je postao neupotrebljiv. Istodobno, sredstva se ne vraćaju za naknadu za samo zamjenu (vidi članak 502. Građanskog zakona Ruske Federacije).
- Jedina poteškoća je u tome što prodavači nisu uvijek spremni vratiti robu, citirajući zakone o luksuzu potrošača, nemogućnosti povratka i interna pravila trgovine.
- Imajte na umu da se pravila unutar trgovina primjenjuju samo na osoblje koje tamo radi, potpisuju dokumente o neotkrivanju poslovne tajne.
U ponudi su i plaćene usluge koje nisu uključene u paket obveznog osiguranja prilikom kupovine robe. Unatoč činjenici da je sva oprema složen tehnički element, prodavač nema pravo organizirati dodatne usluge za njegov prijevoz, montažu, kontrolu kvalitete bez pristanka kupca, čak i ako se sat ili telefon uzmu u kredit.
Inače, potrošač nema nikakve veze s rasporedom trgovine. Na njegovoj strani su "Zaštita potrošača", "Rospotrebnadzor" (savezni zakon br. 322), ustavni i civilni sudovi. Plaćene usluge, koje je trgovina "uključila" u cijenu, moraju biti u cijelosti propisane u ugovoru prije transakcije. Ako nema takvog predmeta, nudi vam se verbalno kupnja ove ili one metode osiguranja, slobodno je odbijte. Inače, Zakon o zaštiti prava potrošača u potpunosti će zauzeti stranu kupca za nametanje usluga.
Mjere u slučaju da trgovina odbija prihvatiti robu
Ako je proizvod nelikvidan, a razlozi za to su različiti, tada kupac mora dostaviti ambalažu u izvornom obliku, potvrdu o plaćanju robe i otpisno pismo. Troškovi "dodatnih" usluga koje trgovina preporučuje za kupnju također se vraćaju.
- Prijava se sastavlja na ime upravitelja trgovine sa zahtjevom da vrati novac za robu.
- Potvrda ovjere je u prilogu.
Na primjer, kupili ste sat izvrsne kvalitete. Nakon 10 dana prestali su s radom, otkriven je kvar ili nešto treće. Usluge prodavaonice uključuju i zamjenu robe prilikom plaćanja "punog osiguranja". Odnosno, slomljen - zamijenjen, slomljen - zamijenjen. Ako je kupac protiv, on ima pravo vratiti sav novac, a ne samo trošak robe.
Uvjeti za vraćanje proizvoda koji se izdaju uz dodatnu uslugu
Povrati po zakonu mogući su u zakonskim rokovima ili tijekom cijelog jamstvenog roka. (Pogledajte članak 22. o vremenskom okviru za zadovoljavanje zahtjeva kupaca). Međutim, ne postoje posebne značajke u vezi s ponuđenim uslugama. Zakon se primjenjuje na sve izume, osobne stvari i opremu koji se smatraju složenim.
Da biste kupili sat ili kućni sat, tražite garancijsku karticu za proizvod. Njegova bi odsutnost trebala upozoriti. Ako sumnjate na uvođenje dodatnih usluga, odmah odbijte. Ako je utvrđena tvornička oštećenja, potvrdite ovu činjenicu ispitivanjem. O rezultatu se može tvrditi da postoje i drugi dokazi o kvaliteti robe. (Vidi str. D) h. 4 žlice. 1 FZ-№ 234 u komentaru čl. 18).
Regulatorni okvir za povrat robe uzete na kredit
Odredbe Zakona o zaštiti prava potrošača ne odobravaju nametanje usluga. Ovo je kršenje prava kupca, što je administrativne prirode za pojedince - prodavače. Pravna osoba zbog nametanja usluga osiguranja može biti procesuirana u skladu s Krivičnim zakonom Ruske Federacije.
Prava se odnose na kupce koji žele izvršiti kupnju na kredit ili u obrocima. Osoba koja je izdala bankovni zajam za kupnju složenog tehničkog proizvoda ima pravo odbiti robu vraćajući je u trgovinu kako bi dobila plaćeni iznos. Trošak dodatne usluge također se podliježe vraćanju unatoč činjenici da se financiranje i pozajmljivanje odvija uz sudjelovanje treće strane - banke.
Značajke povrata proizvoda kupljenih na kredit
Da biste, primjerice, vratili telefon za koji nije plaćen puni iznos, morate se voditi člankom 22. Zakona o zaštiti prava potrošača. Kaže se da samo u slučaju potraživanja kupca, roba podliježe vraćanju.
- Uređaj ispravno radi nakon popravka. Odnosno, osoba se obratila servisnom centru, ali nakon pruženih usluga, odlučila je odbiti telefon uzet u kredit. U ovom se slučaju troškovi osiguranja ne vraćaju jer proizvod ispravno funkcionira.
- Uređaj mi se nije svidio - u roku od 2 tjedna proizvod koji ispravno radi može se vratiti. Novac za osiguranje ne vraća se.
- Ako tijekom pregleda od strane komisije utvrdi kvar na telefonu, isti će se vratiti u trgovinu tijekom jamstvenog razdoblja. Kupac dobiva povrat troškova za štetu, robu i usluge koji su trebali "pomoći u popravljanju" mogućih problema.
U svakom slučaju su vam potrebni dokumenti za kupnju proizvoda. Ako govorimo o velikim kućanskim aparatima, prava prodavatelja i kupca regulira RF AK.
Moguće nijanse povratka
Posebnost je u tome što kupovina u ratama sa ili bez plaćanja kamate nije vlasništvo kupca do potpune otplate duga. Štoviše, zakon zabranjuje obvezu kupca da završi montažu, isporuku nakon kupnje.
- Vrijedno je podsjetiti se na reklame s karakterističnim sloganom: "Nakon što dobijete pretplatu za godinu dana, telefon ćete dobiti besplatno."Je li to skrivena implikacija ili uvjeti promocije? U takvim situacijama trebali biste pažljivo proučiti značajke transakcije. Pažljivo pročitajte ugovore sklopljene s bankom.
- Vrijedno je razmotriti dva zakonodavna članka u kojima se navodi da je telefon uzet u obrocima ili na zajam jednak vrsti opreme koju je sastavila kreditna povijest.
- Odnosno, nije važno plaćate li postotak ukupne cijene cijenom dodatnih usluga ili samo dijelite doprinose na jednake dijelove, telefon se ne smatra vašom imovinom. U ovom slučaju nametanje usluga potrošačima dodatna je briga i troškovi tvrtke.
Takav se predmet smatra garancijom. Klijent ga ne može prodati, donirati, jer je za njega odgovoran. Međutim, događa se da klijent želi napraviti poklon za koji je spreman platiti.
Na primjer, kupnja automobila. Auto kuće imaju pravo ponuditi varijacije u konfiguraciji, ali nemaju pravo na obvezu kupnje određenog paketa "značajki" automobila. Odgovornost za nametanje prodavatelja usluga može negativno utjecati na ugled tvrtke.
Uvjeti povrata robe kupljene na kredit
Bez pristanka vlasnika zaloga trgovina ne može prihvatiti robu i vratiti novac. Stoga, kada je riječ o uvjetima povratka, vrijedi razmotriti vrijeme odziva banke i same trgovine. U pravilu, banka mora u roku od 10 radnih dana nakon podnošenja zahtjeva za kvalitetom robe i želje za raskidom kupoprodajnog ugovora.
Potražnja prodavača: što bi trebao učiniti?
Također, zakonski zahtjevi utvrđeni u čl. 475. Građanskog zakonika Ruske Federacije. Ako se predmet pokazao neupotrebljivim, ima brak:
- Kupac može odbiti robu vraćanjem uplaćenog iznosa.
- Potražite zamjenu na računu plaćenog zajma.
Ako kao odgovor postoji nametanje usluga, gdje se žaliti? Prvo, sastavlja se izjava u ime tvrtke. Navode se strane uključene u sukob. Slijedi pismo Arbitražnom sudu, ustavnom ili vrhovnom.
Kontaktiranje banke za obustavu ugovora
Banka mora dostaviti akt koji je izdala prodavaonica kako bi ostvarila povrat na temelju prava potrošača (članak 503. Građanskog zakona Ruske Federacije). Piše se i izjava o raskidu ugovora s bankom u kojoj se navode razlozi. Banka vraća novac zajmoprimcu, izdaje dokument koji stvarno potvrđuje raskid ugovora. Ako je roba dobre kvalitete dana u trgovini, kamate za svaki mjesec korištenja ne vraćaju se u skladu s čl. 504. Građanskog zakonika Ruske Federacije.
Upozorenje! Ako su sredstva prebačena na osobni račun prije raskida ugovora s bankom, to znači da je novac za kredit vraćen, roba vraćena u trgovinu, ali ugovor i dalje vrijedi. Ako se dućan bavi otkazivanjem dokumenata, tada je dužan izdati takvu potvrdu prije nego što banci pošalje iznos povrata.