Marketing elemzés - ez olyan dolog, amely nélkül egyetlen vállalat sem tud megbirkózni. Sok ember meglehetősen egyszerű feladatnak tartja az üzleti tevékenységet. El kell készítenie egy terméket, eladnia kell azoknak, akiknek szüksége van rá, és profitálhatnak belőle. De a valóságban minden sokkal bonyolultabb, mert folyamatosan figyelemmel kell kísérnie a piacon zajló eseményeket, hogy mit akarnak a fogyasztók, milyen kéréseket tesznek az Ön termékével kapcsolatban.
Ha nem végez marketing elemzést, akkor gyorsan rájön, hogy versenyképessé válik, mivel más, hasonló termékeket kínáló cégek nemcsak piacra dobják őket, hanem sokkal összetettebb és okosabbak is. A legfontosabb dolog az, hogy fogyasztói elemzést végezzenek.
Ha azt akarja, hogy termékeit sokkal hatékonyabban értékesítsék, akkor feltétlenül figyeljen erre a cikkre, amelyből megtudhatja, mi a fogyasztói elemzés, hogyan történik ez, miért történik, és hogyan kell feldolgozni az ilyen elemzés eredményeit. Mindez nagyon hasznos lesz minden vállalkozás számára, és minél jobban megérti a marketing elemzés lényegét, annál több sikert lehet elérni.
Fogyasztói elemzés
Mindenki tudja, hogy bármely társaság tevékenységének a fogyasztók érdekeinek és igényeinek megvalósítására kell irányulnia. Van azonban egy fontos kérdés: honnan tudja, mit akar egy potenciális ügyfél? Valójában, még marketing ismeretek nélkül is lehetetlen azt állítani, hogy sokkal sikeresebb lesz, ha nemcsak azt adja meg, amit létrehozott, hanem azt is, amire szüksége van. Ezért kell elvégeznie a fogyasztói elemzést. 
Először megvizsgálhatja a versenytársak piacát, hogy megtudja, mennyire sikeres egy adott termék értékesítése, és ennek alapján következtetést vonhat le arról, hogy melyik szempont a legmegfelelőbb a fogyasztói igényekhez. Bizonyos felméréseket elvégezhet, amelyek tudatják Önt, hogy mit szeretnek az ügyfelek a cégéről, és mit szeretnének javítani. A csúcstechnológia modern világában ezt nagyon könnyű megtenni. A kérdőívet mindig el tudja helyezni a weboldalára, vagy elküldheti ügyfeleinek e-mailben. Számos más módszer is van az ügyfelek igényeinek elemzésére, amelyeket a vállalat irányításától függően használhat.
Most megérti, hogy a fogyasztói elemzés az az elemzés, amelyben megvizsgálja a meglévő és a potenciális ügyfelek preferenciáit, megkülönbözteti őket és szegmentálja őket a célzott tevékenységek további folytatása érdekében. És ezen a ponton érdemes részletesebben elmulasztani. A fogyasztói szegmentáció minden marketingstratégia egyik legfontosabb lépése, ezért ezt nagyon óvatosan kell mérlegelni. Szegmentálás nélkül lehetetlen elvégezni a fent ismertetett elemzést, és anélkül nem érheti el a maximális hatékonyságot. Szóval mi ez? És miért olyan fontos ez a szegmentálás?
Piaci szegmentáció
A fogyasztói szegmentálás az ügyfelek azon célcsoportjainak azonosítása, akik nagyobb valószínűséggel vásárolnak terméket, mint minden más ügyfél. Ezt a legegyszerűbben a Pareto törvény segítségével lehet megmagyarázni, amely kimondja, hogy a fogyasztók húsz százaléka vásárol nyolcvan százalékot egy bizonyos típusú, márkás vagy típusú terméket.Ugyanakkor a fogyasztók fennmaradó nyolcvan százaléka csak az áruk húsz százalékát vásárolja meg, és a legtöbb esetben ezek egyszeri, véletlenszerű vagy impulzív vásárlások. 
E törvénynek megfelelően arra a következtetésre juthatunk, hogy a társaságnak pontosan az első húsz százalékra kell koncentrálnia - ezért létezik a szegmentáció. Segítségével képes lesz kiemelni azt a célcsoportot, amely a leginkább érdekli a terméket, és a tevékenységeit az ügyfelek igényeinek kielégítésére irányíthatja, nem pedig a nyolcvan százalékot, amely - függetlenül attól, hogy megpróbálja - többé nem érkezik az üzletbe, és ha jönnek, akkor véletlenül.
Adatgyűjtés
Mielőtt elkezdené elemezni a fogyasztókat és részt venni a szegmentálásukban, megfelelően fel kell készülnie. Mindenekelőtt olyan kérdést kell részletesen tanulmányoznia, mint a lekérdezési statisztika. Mi ez? Ez a vállalati címre vonatkozó ügyfélkérésekre vonatkozó információ, vagyis az, ami pontosan érdekli őket. Gyűjtheti őket mind az értékesítés helyén, mind például a cég hivatalos webhelyén vagy az online áruházban. A lekérdezések statisztikája lehetővé teszi, hogy általános képet kapjon arról, hogy az ügyfelek mit várnak tőled, valamint megértheti, hogy milyen típusú árukat érdekel a legtöbb potenciális és tényleges vásárló. 
A következő lépés a szegmentálási kritériumok meghatározása a legpontosabb elemzéshez. Mindig láthatja, hogy milyen terméket vásárol a legtöbb ember, és összpontosíthat rá, ám ez a megközelítés néha hatástalan, és nem adja meg a kívánt eredményt. Ezért az elemzést komolyabban és mélyebben kell megközelíteni, és itt a fő kérdés az elemzési kritériumok meghatározása és az azt követő szegmentálás.
A fogyasztói felmérések elemzésével, a kérelmek elemzésével és a tranzakciók elemzésével elegendő mennyiségű adatot kaphat, amellyel bizonyos kritériumok alapján elválaszthatja a szegmentálást. Melyik? Erről később lesz szó.
Földrajzi szegmentáció
Az elemzés és a szegmentálás legelső lépése a földrajzi objektumok - azaz kerületek, városok vagy akár országok - elosztása a tevékenységétől függően. 
Egy ilyen elemzés önmagában semmit sem fog különlegessé tenni, csak akkor, ha nem nyújt szolgáltatást az embereknek. Ebben az esetben a földrajzi szegmentáció fontos szerepet játszik. Más helyzetekben ez csak egyfajta alap, amely lehetővé teszi a jövőben, hogy részletesebben elosszák az ügyfelek piaci szegmenseit. Akkor nem is kell a fogyasztói elemzés komoly mutatói, mert ezeket az információkat általában a legegyszerűbb módon szerezik be.
Demográfiai szegmentáció
De ez már egy sokkal komolyabb kérdés, mert számos mutatót tartalmaz: életkor, nem, családi állapot, társadalmi osztály stb. Éppen erre a pontra kell fordítani a legnagyobb figyelmet, mivel az ilyen mutatók alapján leggyakrabban az alapvető paramétereket határozzák meg, amelyek alapján az ügyfél egy adott célcsoporthoz tartozik. 
Valószínűleg ki kellett töltenie egy rövid kérdőívet a boltban vagy a weboldalon, amely a következő kérdéseket tartalmazza: „Mi a neme?”, „Hány éves vagy?”, „Házas / Házas?” Stb. Mindezek az adatok nagyon általánosnak tűnnek, de a vállalat számára sokat jelent.
A helyzet az, hogy a fiatal vásárlók igényei mindig nagyon különböznek a korú vásárlók igényeitől. Ugyanez vonatkozik a férfiakra és a nőkre, házasok és házasok, házasok és házasok stb. Ha összekapcsolja ezeket a mutatókat, akkor elég szűk tevékenységi köröket hozhat létre, amelyek maximalizálják vállalkozásának hatékonyságát.Mint láthatja, a fogyasztói elemzés folyamata nagyon fontos, mivel új lehetőségeket nyit meg a vállalkozások számára.
Társadalmi-gazdasági szegmentáció
A fogyasztói piac elemzése szintén figyelmet igényel pénzügyi helyzetükre, amely közvetlenül meghatározza az ügyfél képességét egy adott termék megvásárlására. Ez azt jelenti, hogy elemeznie kell a fogyasztókat jövedelemszintük, foglalkozásuk és akár iskolai végzettségük szerint. 
Ne feledje, hogy a megszerzett adatokat messze nem mindig lehet közvetlenül alkalmazni, de ne tagadja meg marketing elemzés elvégzését, mivel ez a pénzügyi tevékenység fontos eleme. Az összes beérkezett információ később felhasználható ugyanazon célra, vagy akár más célokra is.
Pszichográfiai szegmentáció
Egy másik nagyon fontos rész, amely olyan mutatókat tartalmaz, mint az életmód és a személyiség jellemzői. Sokan azt gondolhatják, hogy ez nem olyan fontos a vállalkozás vezetése szempontjából, de kiderül, hogy még ezek a kritériumok is fontos szerepet játszhatnak a jelenlegi ügyek javításában. 
Az életmód az, amellyel a potenciális és a tényleges fogyasztók eltöltik szabadidejét, milyen hobbijaik vannak, milyen feltételek mellett élnek jobban és így tovább. Hogyan segíthetnek ilyen információk? Ez lehetővé teszi, hogy a keskeny csoportokat még keskenyebb csoportokra átalakítsa, hogy az üzleti tevékenysége koncentráltabb és ennélfogva még hatékonyabb legyen.
Ami a személyes tulajdonságokat illeti, ezek a legkonkrétabbak. Ezekre a jellemzőkre kell figyelni, ha nem tudja azonosítani más vevői igényeket hasonló termékek gyártása során a versenytársakkal. Ebben az esetben a személyiségjellemzők segítségével utalhat rájuk.
Például, ha tudta, hogy az ügyfelek többsége független és impulzív, akkor ezt a tényezőt felhasználhatja tevékenységeiben, vagy pedig egy reklámkampány részeként veheti igénybe. De érdemes megérteni, hogy a személyes tulajdonságok mérése egyszerűen lehetetlen, ezért kockáztatnia kell, ha ezt a mutatót szeretné használni.
Más típusú szegmentálás
Természetesen ez messze van a szegmentálás minden típusától, amelyet marketing elemzés keretében használhat. Például létezik viselkedési szegmentáció, amely megkülönbözteti a vásárlók reakcióját egy termékkel, hozzáállását a termékhez és a vállalat egészéhez, valamint az általános ismeretek és kapcsolatok szintjét. Vannak olyan típusok is, mint az alkalmazáson alapuló szegmentálás és az előny-alapú szegmentálás és így tovább. Mindegyik lehetőség hasznos, és az adott eset kulcsa lehet. Ezért javasoljuk, hogy mindig végezze el a maximális átfogó marketing elemzést, és ne próbálja meg pontosan meghatározni ezeket vagy más típusú szegmentálást, mivel ez több erőfeszítést igényel tőled, de nem garantálja a jobb eredményt.
bonyolultság
Mint Ön már megértette, nagyon fontos, hogy beépítsék az integrált megközelítést. Ez nemcsak a fogyasztók szegmentálására vonatkozik. A fogyasztók teljes elemzésének átfogónak kell lennie. A szakaszoknak világosnak, koherensnek és a lehető leghatékonyabbnak kell lenniük. Minél több területet fed le, annál pontosabbak lesznek a végleges adatok. Mit jelent ez?
Ez azt jelenti, hogy sok fogyasztó által elemzett vállalkozó megérti igényeinek elemzését, vagyis megtudja, mit igényel az ügyfél az Ön társaságától. Ez azonban egy nagy hiba, mivel számos terület létezik, például az ügyfélszolgálat elemzése vagy az operatív módszerek elemzése.
Komplex elemzési irányok
Mint Ön már megértette, a fogyasztói igények elemzése messze nem minden, amelyre oda kell figyelni.Ne felejtse el például a fogyasztói elvárások elemzését, azaz az ügyfelek által elvárt szolgáltatási és termékszabványok elemzését. Ugyancsak tanulmányozni kell az ügyfelek felfogását, azaz egy termékkel kapcsolatos fogyasztói magatartás, az azzal kapcsolatos nézőpont vagy az összes tevékenysége elemzését.
Van egy szolgáltatás-ellenőrzés is, amely a marketing elemzés szerves részét képezi azoknak a cégeknek, amelyek nem áruk szállítását, hanem szolgáltatást nyújtanak. Ezen a területen megmérik az ügyfélszolgálat technikai aspektusait, és attól függhetnek, hogy milyen szolgáltatást nyújtanak.
A kulcsfontosságú ügyfelek tanulmányozására is összpontosíthat, ha a vállalata nem tömegközpontú. Ez lehetővé teszi, hogy növelje a szolgáltatás színvonalát és következésképpen a fontos vevők elégedettségét. Amint emlékszel, a Pareto törvény minden tevékenység területén releváns volt és továbbra is releváns. Nos, természetesen különféle típusú kommunikációt kell folytatnia az ügyfelekkel, és elemeznie kell a kommunikáció eredményeit. Ez a szokásos módon lehet a termékkel kapcsolatos kommunikáció a fogyasztóval, valamint kérdőívek, panaszkönyvek és még sok más. Minden kommunikáció nagyon fontos információkat tartalmazhat arról, hogy miként javíthatja teljesítményét.
Mint láthatja, a marketing elemzése nagyon összetett, összetett, többszintű folyamat, amely hihetetlen eredményeket adhat és jelentősen javíthatja vállalata működését, nagyrészt a fogyasztók szegmentálása és a legfontosabb célcsoportok kiemelése révén.