Szinte mindenki az Internet egyedülálló képességeit használja fel a szükséges információk megszerzéséhez, másokkal való kommunikációhoz vagy akár vásárláshoz. Az utóbbi esetben a különféle dolgok vagy termékek beszerzésének távoli módszerét alkalmazzák. Ezt különféle jogszabályok szabályozzák, amelyek megvédik a polgárokat a hibás vagy hibás tárgyak átvételétől. Az áruk értékesítésének távoli módszerét sok vállalat alkalmazza, mivel ez jelentősen csökkentheti a költségeket, és számos potenciális vásárlót lefedhet.
A cégek munkájának jellemzői
A vállalatok számára ez a különféle termékek értékesítési módszere előnyös. Különféle cikkeket árusíthatnak, valamint együttműködhetnek a különböző városokból vagy országokból származó polgárokkal. Az ilyen kereskedelem előnyeivel jár:
- Nincs szükség helyhez kötött üzlet kinyitására, így nincs bérleti díj, az eladók fizetése és az értékesítési helyiség regisztrációja.
- A hatalmas terület fedett.
- Lehetőség nyílik a célközönség jelentős bővítésére.
- Az árukat nem csak postai úton lehet eljuttatni a polgárokhoz, hanem saját futárszolgálatukon keresztül is, amely lehetővé teszi a vállalat bevételeinek növelését.
- Jelentősen kibővítheti a termékcsaládot, mivel a kereskedési alapterületre nincs korlátozás.
Azonban minden olyan vállalkozásnak, amely úgy dönt, hogy ezen az irányban dolgozik, alaposan meg kell tanulnia az áruk távolról történő értékesítésének szabályait, mivel ezek megsértése problémákat okozhat a Szövetségi Adószolgálatnál, valamint a Fogyasztói Jogok és Emberi Jóléti Felügyeleti Szolgálatnál.
Előnyök a vásárlók számára
Még az állampolgárok számára is, az áruk internetes vásárlásának számos előnye van. Ide tartoznak:
- ehhez nem kell elhagyni a házat;
- Olyan árukat találhat, amelyek egy adott régióban nem állnak rendelkezésre helyhez kötött kiskereskedelmi üzletekben;
- a vevőt különféle törvények védik az alacsony minőségű áruk vásárlásától;
- a csomag kézhezvételétől számított 14 napon belül magyarázat nélkül visszatérítheti a vásárlást, miután megkapta a teljes árat;
- az online áruházak megfizethető áron kínálnak termékeket, így az ilyen együttműködés révén jelentős összeget takaríthat meg.
Minden vásárló számára tanácsos tanulmányozni az áruk értékesítésének távoli módszeréről szóló kormányhatározatot, hogy megértsék minden képességüket és jogaikat. Ezenkívül tanácsos elemezni más hasonló törvényeket és dokumentumokat is, amelyek lehetővé teszik jogainak érvényesítését.
Jogi szabályozás
Az áruk értékesítésének távoli módszerét az ezt a folyamatot szabályozó különféle jogalkotási aktusok alapján hajtják végre. A fő dokumentumok a következők:
- Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve.
- Törvény, a fogyasztói jogok védelméről.
- 38. sz. Szövetségi törvény a reklámról;
- 381. sz. Szövetségi törvény „Az Orosz Föderációban folytatott kereskedelem állami szabályozásának alapjairól”.
- A 612. sz. Kormányhatározat „Az áruk távolról történő adásvételi szabályainak jóváhagyásáról”.
- A Rospotrebnadzor 0100 / 10281-07-32 és 0100 / 2569-05-32 sz.
Az összes internetes kereskedelmet tervező vállalatnak figyelembe kell vennie a fenti intézkedéseket. Ugyanakkor megfelelő szerződést kell kötni a vevők és a vállalat között, amelyben minden információ nyilvántartásra kerül az eladott termékkel kapcsolatban.
A határozat tartalma
Az áruk távoli értékesítését különféle törvények és törvények szabályozták.2007-ben a kormány rendeletet adott ki az áruk távolról történő eladásáról. A dokumentum főbb jellemzői a következők:
- az áruk interneten keresztüli vásárlásakor a vevő és az eladó közötti kapcsolatokat szabályozzák;
- megengedett az áruk eladása a polgárok személyes vagy családi igényeire, de vállalkozási tevékenység céljára nem lehetséges;
- az Orosz Föderációban tilos áruk, valamint alkoholtermékek értékesítése tilos;
- minden eladónak értesítenie kell a vásárlókat arról, hogy egy adott termék milyen tulajdonságokkal rendelkezik, ahol létrehozták, milyen feltételekkel szállítják, mennyi ideig használható a rendeltetésszerűen, és mennyi a jótállási idő;
- A vásárlókat értesíteni kell, ha a terméket mások már korábban használták;
- az áruk távoli értékesítésének módját nyilvános ajánlat képviseli;
- az eladónak értesítenie kell a vásárlókat az ajánlat érvényességéről.
Az áruk távolról történő adásvételi szabályainak jóváhagyásáról szóló döntés azt jelzi, hogy a megállapodást akkor kell megkötni, miután az eladó megkapja a csekket, vagy megerősítést nyer arról, hogy a vevő bármilyen terméket megvásárol.
A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény tartalma
A fogyasztók jogait az áruk távolról történő eladásakor ez a törvény írja elő. A legfontosabb folyamatszabályok a következők:
- A szerződést csak akkor kell megfogalmazni, miután a vevő megkapta az összes szükséges információt a vásárolt termék paramétereiről, amelyekről az eladó különféle leírásokat, fényképeket, füzeteket és egyéb dokumentumokat bocsát rendelkezésre;
- a fogyasztónak tudnia kell, hogy a társaság, ahonnan tárgyakat vásárol, hivatalosan nyilvántartásba van véve, ezért rendelkeznie kell információkkal a munkahelye, a vállalkozás neve és a munkakörülmények vonatkozásában;
- a cikk kiszállításának időpontjában a vevőnek írásban kiegészítő információkat kell kapnia a tárgyról, és értesítést kap arról, hogy miként és mikor lehet visszaadni a terméket vagy tárgyat;
- az áru kézhezvételétől számított 7 napon belül bármilyen okból megtagadhatja azt;
- ha az áruk alacsony minõsége kiderül, vagy nem felel meg az elõzõleg kapott leírásnak, akkor a visszaküldés csak akkor lehetséges, ha a megfelelõ típusú beszerzés megmarad, valamint a cikk megvásárlását igazoló dokumentumoknak is rendelkezniük kell;
- ha a vevő elveszti a csekk, akkor is visszaküldheti a hibás árut, ugyanakkor más bizonyítékokkal kell rendelkeznie a befejezett vásárlásról;
- minden, a szerződés alapján egy cikk megvásárlására elköltött pénzt visszaadnak, de az eladó megtéríti szállítási költségeit.
Ha egy olyan társaság, amely távoli módon értékesíti a különféle tárgyakat, megtagadja ennek a folyamatnak az alapvető szabályait és követelményeinek betartását, akkor különféle módon vonható felelősségre. Az áruk távolról történő, törvény szerint történő értékesítése hivatalosnak és megfizethetőnek tekinthető, ám ezt mind a vevők, mind az eladók jogainak figyelembevételével kell megtenni.
A távértékesítés árnyalata
Nem mindenki szeretne árut vásárolni az interneten, mivel ennek a módszernek nemcsak pluszai vannak, hanem jelentős szokatlan mínuszai is. Az ilyen akvizíció fő árnyalata a következő:
- a vevő és az eladó nem tudnak közvetlenül kapcsolatba lépni egymással;
- lehetetlen előre megvizsgálni a vásárolt terméket, ezért gyakran az emberek számára meglepetés érkezik, mivel jelentősen különböznek az oldalon található képektől;
- ha a kapott tárgy csak nem tetszik, akkor vissza lehet küldeni, de ebben az esetben a vásárló fizeti a szállítást.
Ezért általában az emberek inkább olyan megbízható online áruházakkal dolgoznak, amelyek valóban minőségi termékeket árulnak, és hűséges együttműködési feltételeket kínálnak.
Milyen termékeket nem lehet eladni?
Az áruk távolról történő eladásának jellemzői figyelembe veszik, hogy vannak olyan tárgyak, amelyeket e módszerrel nem szabad eladni. Ide tartoznak:
- nemesfémek és drágakövek;
- stratégiai anyagok;
- fegyverek, lőszerek, katonai felszerelések és alkatrészeik, valamint hasonló áruk;
- kommunikációs rendszerek vagy űrkomplexumok;
- urán és az abból készült termékek;
- berendezések és műszerek, amelyekben radioaktív anyagokat használnak;
- kutatási és fejlesztési eredmények;
- kriptográfiai berendezések;
- méreg, gyógyszer és pszichotróp gyógyszer;
- etil-alkohol;
- nemesfémeket, robbanóanyagokat vagy radioaktív anyagokat tartalmazó hulladékok;
- gyógyszerek, de a gyógynövények kivételek;
- műszaki eszközök információ titkos beszerzésére.
A vevő 7 napon belül megtagadhatja az árut, még akkor is, ha a termék teljes mértékben összhangban áll az eladó által megadott információkkal.
Milyen adatokat szolgáltat a vállalat?
Az áruk távolról történő értékesítésének szabályai előírják, hogy az eladó köteles tájékoztatni az ügyfeleket az eladott cikkek minden tulajdonságáról és tulajdonságáról. Ezek az adatok a következőket tartalmazzák:
- cikk neve;
- információ az összes fogyasztói tulajdonságról, például ha élelmiszert vásárolnak, akkor információnak kell lennie annak összetételéről, energiaértékéről, rendeltetéséről és felhasználási módjáról, valamint a súlyról, a gyártás helyéről és egyéb paraméterekről;
- feltüntetik a cikk értékét rubelben;
- információkat tartalmaznia kell a jótállási időről;
- meghatározzák azokat a feltételeket, amelyek mellett lehetséges egy cikk megvásárlása;
- Meg vannak jelölve azok a szabályok, amelyek alapján biztonságosan és hatékonyan használhatja a dolgot;
- rögzítik az eladóval kapcsolatos információkat, amelyek tartalmazzák a cég teljes nevét és helyét;
- a vevőnek hozzáféréssel kell rendelkeznie a minőségi és megfelelőségi igazolás rendelkezésre állására vonatkozó információkhoz;
- az eladó értesíti, hogy mikor és milyen módon lehet visszaadni a csomagot.
Az Orosz Föderációban az áruk távolról történő értékesítésére vonatkozó szabályok kimondják, hogy a visszaküldés csak akkor lehetséges, ha az eredeti árutípus megmarad. Nem megengedett az esetleges kopás vagy a tárgy integritásának egyéb látható megsértése, amely azt jelzi, hogy azt már a rendeltetésszerűen felhasználták.
Hogyan szállítják a vásárlásokat?
Az áruk értékesítésének távoli módszerét sok nagy vagy kis szervezet használja. Különböző vásárlási lehetőségeket kínálnak ügyfeleiknek, ideértve a következőket:
- küldés postán, de ez csak apró tárgyak esetén lehetséges;
- a társaság tulajdonában lévő futárszolgálat igénybevétele, de ez a módszer ahhoz vezet, hogy az áru címzettjének további jelentős pénzeszközöket kell fizetnie, tehát drága termékek vásárlásakor választják ezt a módszert;
- a szállítócégek szolgáltatásainak igénybe vétele, amely lehetővé teszi az áruk csoportos rakományként történő küldését, ehhez közúti, vízi és akár légi szállítás is használható.
A legolcsóbb és leggyakrabban használt módszer a postai kézbesítés, mivel ebben az esetben a szállítás költsége csökken.
A szerződés megkötésének jellemzői
Az áruk távolról történő értékesítése törvény szerint csak a két fél közötti megállapodás megkötésekor megengedett.
Ehhez a vevőnek először meg kell ismerkednie a vásárolt cikk minden jellemzőjével. Az eladónak meg kell kapnia a fizetés visszaigazolását, a vevőnek pedig - az áru szállításának garanciáját.A dolgokkal egyidejűleg a polgár kap egy dokumentumot, amely megmutatja a tárgy fő paramétereit, annak költségeit és visszatérési feltételeit.
Visszatérési adatok
Az áruk távolról történő értékesítése esetén a visszatérés bármilyen okból lehetséges 7 napon belül. Ezenkívül ez a folyamat akkor megengedett, ha a garanciális időszak alatt hibát észlelnek.
Ha a jótállási idő kevesebb, mint két év, akkor ugyanazon idő alatt visszaadhatja a hibás terméket.
Egy ilyen visszatérítéssel néhány funkciót figyelembe vesznek:
- az árut ugyanúgy visszaküldik, mint amelyet egy állampolgár kapott;
- Küldés előtt el kell küldenie a társaságnak egy követelést, feltüntetve a vásárlás megtartásának vonakodásának okait;
- a pénzt visszatérítik, miután az eladó megkapta az árut.
A vállalkozások elutasíthatják azt, ha alkalmazottaik úgy találják, hogy a visszaküldött tárgynak vannak bizonyos jelzései, amelyek jelzik a rendeltetésszerű használatát.
Mikor utasíthatom el a vásárlást?
A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény áruk távolról történő értékesítése esetén lehetővé teszi, hogy a vásárolt árukat az okától függetlenül 7 napon belül visszaküldje. A vállalatok ezt nem tagadhatják meg.
Egyes vállalatok ezt az időszakot akár 14 napra is meghosszabbítják.
A visszaküldéshez meg kell őriznie a cikk eredeti megjelenését, és igazolnia kell annak megvásárlását közvetlenül egy adott online áruházban. A törvény megengedi a visszatérítést még csekk hiányában is, de léteznie kell más értékpapírokra is, amelyek bizonyítják a vásárlást egy adott oldalon.
A legjobb, ha kezdetben együttműködik különféle nagyméretű szolgáltatásokkal, amelyek csak kiváló minőségű termékeket árusítanak, és ügyfeleik számára valóban előnyös és hatékony feltételeket kínálnak az együttműködéshez. A cikkek kézbesítése különféle módokon valósítható meg, és általában a vásárlók maguk választhatják meg a legjobb módszert, amely meghatározza a csomag átvételének további költségeit.
Így az áruk különféle online áruházakban történő vásárlása népszerű folyamat, amely lehetővé teszi mindenki számára, hogy különböző árucikkeket találjon, amelyek nem állnak rendelkezésre a város helyhez kötött kiskereskedelmi üzleteiben. Ehhez fontos megérteni a folyamat szempontjából releváns különféle jogalkotási aktusokat. Ezenkívül figyelembe veszik az áruk visszaküldésére vonatkozó szabályokat, amelyek esetleg nem felelnek meg az eladótól kapott információknak. Ezenkívül egy bizonyos termék hibás lehet.