Ma, egy vásárlás után ezt gyakran láthatják a termék hibásnak bizonyult. Természetesen bizonyos gyártási hibák miatt azonnal vissza akarom küldeni, és természetesen megszerezem a pénzem. Szerencsére a jogalkotó ilyen lehetőséget biztosíthat. Tehát van egy speciális mechanizmus, amely leírja hibás áruk visszaküldése. Hogyan működik? Erre és más hasonló érdekes kérdésekre a válaszok a cikk elolvasásának folyamatában találhatók.
Visszatérítési követelmény
Nem valószínű, hogy valaki azzal érvel, hogy ma a visszatérítés iránti igény a fogyasztók leggyakoribb igénye, és ennek megfelelően az eladó számára a legkevésbé kellemetlen. Abban az esetben, ha a második szándékosan nem akar harc nélkül feladni, és továbbmegy, elkezdi cselekedni fogyasztóvédelem. Hibás áruk - ezt meg kell oldani. A tervezett vásárló hozzáértő megvalósításához csak meg kell ismernie saját jogait, és természetesen képesnek kell lennie arra, hogy ezeket a gyakorlatban is alkalmazzák. Akkor a gondatlan eladó minden bizonnyal tehetetlen lesz ilyen erős nyomás ellen.
Hogyan lehet visszaküldeni a hibás terméket?? Melyek az eljárás szakaszai? Miért kell harcolni a végéig? A következő fejezetekben tanácsos mérlegelni a művelet összes szakaszát. Egyébként segítik a fenti kérdések megválaszolását is.
Első szakasz: bizonyítási eljárás
Hogyan lehet visszaküldeni a hibás terméket?? Először ki kell javítania a hibát, vagyis a bizonyítási eljárás elvégzéséhez. Ha például a csomag tartalmát közvetlenül az eladó jelenlétében vizsgálja meg, és így talál egy bizonyos hibát, akkor biztonságosan kijelentheti az áruk cseréjének szükségességét. Amikor a csomagolást az aljzaton kívül nyitja meg, és utána észleli a hibát, azt a lehető leghamarabb meg kell javítani. Hogyan készítsünk ilyen többértékű eljárást?
Általános szabály, hogy az egyes egyének egyáltalán bármilyen adathordozón fényképeznek, legyen az profi kamera vagy szokásos mobiltelefon. Később teszik ki aktus. Hibás árukígy hivatalos eszközökkel megerősítik. Fontos hozzátenni, hogy a törvényt tanúknak kell aláírniuk, akik a fogyasztó családtagjaiként járhatnak el, valamint idegenek is (egyébként, ez nagyon kényelmes, nemde !?). Miután megszerezte a személyek támogatását és bizonyságát, a fogyasztónak biztosnak kell lennie abban, hogy szükség szerint valamilyen módon megerősíti saját vallomását az igazságügyi hatóságokban (soha nem tudhatod, hirtelen erre kerül sor).
Miért olyan fontosak a látszólag enyhe óvintézkedések? Valójában ezek nélkül lehetetlen igazolni, hogy a fogyasztó megszerezte hibás áruk. Ez a rendelkezés különösen a mechanikai hibákra vonatkozik.
A jótállási idő és jelentése
A bizonyítási eljárás elemzésével tanácsos visszahívni a garanciaidőt. Egy ilyen érdekes koncepció keretében figyelembe kell venni azt az időtartamot, amelyen belül a termék hibájának észlelésekor az eladó vállalja, hogy teljes mértékben kielégíti a fogyasztói igényeket. By the way, a kormányzati hatóságok elengedték A hibás termékről szóló törvény, ahol egy hasonló rendelkezést egyértelműen fogalmaznak meg.A garancia megteremtése azonban elsősorban az eladó vagy a gyártó joga, nem pedig kötelező! Más szavakkal: egy adott garanciaidőszak megléte vagy hiánya kizárólag a forgalmazást befolyásolja az eladó és a fogyasztó közötti bizonyítási teher vonatkozásában.
Ha van garanciaidő, akkor a vizsgálatot az eladó közvetlenül saját költségén végzi. Ha nincs garancia, az ilyen kellemetlen műveletek a fogyasztó vállára esnek. Ezért a vásárolt árukra vonatkozó garanciaidő hiányában a következő bekezdés végrehajtásának megkezdése előtt a fogyasztó vállalja, hogy vizsgálatot folytat. Ez az eljárás lehetővé teszi, hogy pontosan meghatározhassa, mi a hátrány és miért merült fel. Ha a vizsga letelte után megállapítást nyer, hogy a fogyasztó megszerezte hibás áruk gyártási hiány miatt tanácsos lenne a második lépést folytatni. Ha a hiba oka bizonyos fogyasztói műveletek voltak, akkor az eladóra való hivatkozásnak nincs értelme. Az ilyen tevékenységek rendszerint magukban foglalják a mechanikai sérüléseket vagy a fogyasztó nem megfelelő hozzáállását az üzemeltetési feltételekhez.
Fontos ezt a végrehajtást kiegészíteni hibás áruház megállapodhat abban, hogy önként visszaadja a pénzeszközöket. Ezért a fogyasztók gyakran nem fordulnak szakértők segítségéhez. A fellebbezést legjobban szóbeli módon megtenni, mivel az eladó negatív hangulata esetén az írásban benyújtott igény, a bizonyítási eljárás kivételével (olyan helyzetekre utal, amikor a jótállás lejárt, vagy nincs telepítve), valahogy jó indokot ad az eladónak az elutasításra.
Második szakasz: követelés benyújtása
Mint kiderült, a csalás megelőzése és jogaik védelme érdekében tudnia kell fogyasztói jogok. Hibás áruk visszatérítésre kerül, ha a cikkben leírt összes művelet helyesen végrehajtódik. Tehát azonnal, miután összegyűjtötte a termék vagy szolgáltatás hiányosságát megerősítő összes szükséges dokumentumot, és tanúvallomást szerezte meg, írásbeli igény formájában fel kell lépnie a vállalkozóval (eladóval) egy konkrét követeléssel. Mielőtt ilyen igényt állítana, ellenőriznie kell, hogy az eladó illetékes jogi személy.
Fontos, hogy ne érkezzen az átszervezési vagy felszámolási folyamatba. Ez a művelet a Szövetségi Adószolgálat hivatalos forrásán hajtható végre, feltüntetve a PSRN vagy a TIN kódot. Ezenkívül magának a jogi személynek a nevét is regisztrálni lehet. Ha a szervezet felszámolása vagy átszervezése folyamatban van, a vevőnek joga van ezt követően a jogi személy hitelezőjévé válni, miközben az igénylők sorában áll. Az Állami Regisztráció Hírlap hivatalos weboldalán ma megtudhatja a címet, valamint az ilyen üzenetek vonalait.
Harmadik szakasz: elvárások és minőség-ellenőrzés
Mint kiderült, hibás áruk visszaküldése - az eljárás nem könnyű. Így, az eladónak benyújtott követelmény típusától függően, a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény révén, kifejezetten kifejezéseket hoznak létre e követelmények teljesítése érdekében. Közöttük a következő elemek:
- Javasoljuk, hogy az írásbeli igény benyújtásától számított tíz naptári napon belül fontolja meg a visszatérítés vagy a termék költségeinek csökkentését. Ezért annyira fontos a követelés kézbesítésének pillanata, és ezt csak az eladó megjelölésével állíthatja be a követelés kézhezvételéről, vagy postai átvétellel és a hozzá kapcsolódó értesítéssel.
- Hibás áruk cseréje a meghatározott követelménynek hét napon belül történő bemutatását követően kell elvégezni. Ha az eladó úgy dönt, hogy minőség-ellenőrzést vagy vizsgálatot folytat, akkor ennek az állításnak a megvizsgálásának határidejét hétről húsz napra kell módosítani. Tehát, figyelembe véve az adott feltételeket, tanácsos kizárólag írásos visszatérítés iránti kérelemmel fordulni az eladóhoz. Szó szerint csak az áruk cseréjét vállalhatja.
- Ha azonban hibás áruk leírása irreleváns, a fogyasztót fel kell kérni az áruk javítására és az azonosított hiányosságok megszüntetésére. Az írásbeli megállapodásban közvetlenül megállapított határidőn belül teljesül. Fontos hozzátenni, hogy ez az időtartam nem haladhatja meg negyvenöt napot. Mellesleg, a gyakorlatban a szolgáltató központok vagy az egyes eladók nem hajlandóak írásban megadni a határidőt ugyanazon negyvenöt napra. Ennek ellenére, megfelelő írásbeli védjegy hiányában, az árukkal kapcsolatos hibákat azonnal el kell távolítani, azaz a művelethez objektíve szükséges lehető legrövidebb időn belül, figyelembe véve az általánosan alkalmazott módszert. Egy ilyen homályos megfogalmazásból kitűnik, hogy a minimális időszak meghatározása nagyon becsült. Így vagy úgy, ez az eladónak közvetett jogot (szolgáltató központot) ad az áruk határozatlan időre történő javítására. Ezért kell az áruk javításra történő átadásakor nagyon erőfeszítéseket tenni annak biztosítására, hogy a határidőt írásban betartják.
További információk
Ön azonosította hibás áruk? Mit tegyek? ebben az esetben? A lényeg itt nem a pánik, mert az összes árnyalattal kapcsolatos részletes ismeretekkel és ügyes gyakorlati alkalmazásukkal a fogyasztó számára a helyzet megoldása nem lesz különösebb probléma, hanem vágy lenne. Közvetlenül az eladóval szembeni igény benyújtása után a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény arról szól, hogy kötelezettséget vállal arra, hogy elfogadja ezt a terméket, és ha szükséges, minőség-ellenőrzést végezzen. A gyakorlatban a „minőség-ellenőrzés” fogalmát gyakran felváltja a „diagnosztika”. Ha ezen ellenőrzés eredményei alapján továbbra is releváns a vevő és az eladó közötti hiányvita, akkor az eladó vállalja a vizsgálat elvégzését. Mellesleg, a fogyasztó számára az abszolút jelenléti jog fel van ruházva mind az áruk minőségének ellenőrzése, mind a vizsgálat során.
Fontos hozzátenni, hogy a termékkel kapcsolatban vizsgált eljárások nem adnak további időt az eladónak az állítás anyagának tanulmányozására. Éppen ellenkezőleg, a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény kimondja, hogy az áruk minőségének vizsgálatát és ellenőrzését olyan módon végzik, amelyet közvetlenül a fogyasztó igényeinek megítélésére szánnak.
Negyedik szakasz
Aztán, amikor a fogyasztó megszerezte hibás áruk, tanácsos számos, a cikk szakaszában leírt tevékenységet helyesen végrehajtani. Tehát a negyedik szakasznak, amely közvetlenül a követelés megvizsgálására rendelkezésre álló határidő lejárta után megfelelő, két forgatókönyvre van szükség.
Az első esetben a fogyasztó igényei teljes mértékben teljesülnek, azaz a pénz annyira visszatérítésre kerül egy alacsony minőségű termékért cserébe. A második esetben a fogyasztói követelmények teljesítésének megtagadása releváns. Ilyenkor nem kell feladnia, és célszerűen saját pénzt adni az eladónak, elhagyva hibás áruk magad, mert továbbra is remek lehetőség van arra, hogy a helyzetet saját irányba fordítsák.
Ötödik szakasz: panasz
A fogyasztói igények kielégítésének ötödik szakasza azt jelenti, hogy írásos panasszal kapcsolatba kell lépni a Fogyasztóvédelem és az emberi jólét felügyeletével foglalkozó szövetségi szolgálattal (Rospotrebnadzor). Fontos hozzátenni, hogy ez a fajta esemény közvetlenül kombinálható az eladó saját igényének az eladónak történő kézbesítésével (gyakran a fogyasztók ezt teszik).Ez a lehetőség akkor javasolt, ha a fogyasztó rájön, hogy az eladó legvalószínűbben visszautasítja, vagy ha az eladó munkaügyi tevékenysége nyilvánvalóan megsérti például a bizonyos normákat és szabványokat.
Miután megkapta a fogyasztói jelentkezési lapot, a Szövetségi Szolgálat köteles az ügyészséggel közösen megtervezni egy nem tervezett természetű helyszíni ellenőrzést (fontos, hogy az esemény alanyai megállapodjanak egy meghatározott időpontról). A közvetlen ellenőrzés során a Rospotrebnadzor általában ellenőrzi az eladó intézkedéseit a fogyasztói jogok védelméről szóló jogszabályok betartása érdekében, előírja tőle, hogy nyújtson be az eljárás végrehajtásához szükséges dokumentációt, és kéri, hogy magyarázza el a fogyasztótól kapott panasz okát.
Nagyon kellemetlen az eladó számára, hogy az ellenőrzés eredménye akár adminisztratív felelősségként is szolgálhat. Általános szabály, hogy ez egy bizonyos összeg pénzbírság formájában történő kiszabása az eladó számára, valamint arra kényszerítése, hogy eleget tegyen a fogyasztói igényeknek.
Fontos tudni, hogy ezek teljesítésének kötelezettsége semmilyen körülmények között nem a Szövetségi Szolgálat felelőssége. Csak a tanácskozás előtti rendezés során tanácsadói tevékenységek keretében szervezhet bizonyos segítséget. Mellesleg, a szövetségi állami szolgálat fogyasztóinak adott választ a fellebbezés pillanatától számított harminc napon belül kell megválaszolni. Ezt a tényt természetesen figyelembe kell venni a teljes eljárás termékére fordított idő kiszámításakor.
Hatodik szakasz: bírósághoz fordulás
A hibás termék fogyasztó általi vásárlására vonatkozó eljárás utolsó szakasza a bíróságokhoz történő fellebbezés. Fontos emlékeztetni arra, hogy ez az intézkedés szélsőséges intézkedésként szolgál, ezért nagyon fontosnak tartjuk, hogy mennyire hozzáértő módon mindent megszerveznek az előző szakaszokban és természetesen valós időben biztosítják. Ma nem igazán kellemes az érintett állami struktúrák számára, hogy a társadalom jogtudásának fejlesztésével, különösen a fogyasztói jogok védelme terén, a hasonló igényekkel rendelkező igazságügyi hatóságokhoz forduló emberek többsége hobbiká vált. Bár ez egyáltalán nem meglepő, mivel az ilyen igények túlnyomó többségét a bíróságok úgy vagy úgy kielégítik.
Extra bevétel vagy trükkös fogyasztók
Érdekes, hogy sok olyan fogyasztó, akiket az üzleti vállalkozások körében „szélsőséges fogyasztóknak” neveznek, további jövedelemforrásnak tekinti az előző fejezetben leírt események fejlesztését. Miért? A helyzet az, hogy egy bizonyos pénzösszeg visszatérítésével, amelyet a fogyasztó fizetett a hibás árukért, az igazságügyi hatóságok általában büntetést szabnak ki a fogyasztó számára, természetesen, haszonnal járnak. Ezen túlmenően ma releváns a bírósághoz fordulás és a fogyasztó javát szolgáló vita további megoldása, valamint a felmerült erkölcsi károk és veszteségek megtérítése, valamint a bírság kiszabása (általában annak összege az igazságügyi hatóságok által a fogyasztó javára odaítélt teljes összeg ötven százaléka). ).
Fontos megjegyezni: ha a fogyasztó mindazonáltal felülmúlta a fenti lépéseket és eljutott a döntőbe, akkor ne féljen kapcsolatba lépni az igazságügyi hatóságokkal. Mellesleg, ha a megvásárolt hibás áruk pénzt még mindig nem lehet visszaadni a rossz minőségre és bizonyos hiányosságokra való szokásos utalás alapján, feltétlenül próbáljon ki egy másik lehetőséget.Mi a fő ötlete? Érdekes módszer megvalósításához elsősorban az eladó nem megfelelő információkkal kell szolgálnia a termékről, annak gyártójáról és így tovább. Ha azonban a cikkben ismertetett utat választja a fogyasztó számára szánt pozitív eredmény száz százalékos elérése érdekében, akkor feltétlenül kérjen szakmai ügyvéd tanácsát a vonatkozó területen.