Az ékszer vásárlása nemcsak kellemes esemény, hanem nagyon költséges is. De csalódásom miatt még a drága termékek sem mindig megfelelő minőségűek. Mi a teendő, ha hibát vagy hibát találunk a termék megvásárlása után?
Van garancia az ékszerekre és melyikre?
Annak ellenére, hogy az ékszerek azon áruk kategóriájába tartoznak, amelyeket nem lehet visszaadni és cserélni, visszaadhatják azokat az eladónak.
A csere és a visszaküldés nem vonatkozik a jó minőségű termékekre. Azokban az esetekben, amikor hibát találtak az ékszereken, vissza lehet adni az eladónak. A fogyasztói jogok védelméről szóló törvénynek megfelelően köteles a terméket cserélni hasonló termékre, vagy teljes költségét visszatéríteni.
Még akkor is, ha több mint két hét telt el a vásárlás óta, visszaadhatja a terméket. Mi tehát az ékszerek jogi garanciája?
Garanciaidőszakok
Minden gyártónak meg kell határoznia a termékére vonatkozó jótállási időt. Minden dekorációhoz külön van beállítva, a felhasznált bonyolultságtól és fémetől függően. Az ékszereket azonban jogalkotási szinten állapítják meg. Felmerül a kérdés: hány nap vagy hónap garantálja az ékszereket a törvény szerint?
A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 18. cikke értelmében a nemesfémektől és kőktől származó összes termék esetében a lejárat két évre szól.
A 117-3-002-95 ipari szabvány szintén feljogosítja a termékgarancia-időszakra. Elmondása szerint a vevőnek törvényes joga van a nem megfelelő minőségű termék visszatérítése, valamint abban az esetben, ha hibát vagy hibát észleltek a vásárlás időpontjától számított hat hónapon belül.
A jótállási időn túl a termék élettartama is van. Ha ebben az időszakban fedezték fel a házasságot, akkor biztonságosan kapcsolatba léphet az eladóval. A terméket javítani vagy cserélni kell.
Milyen termékeket kell visszaküldeni
Az ékszerekre vonatkozó garanciát a törvény legfeljebb két évre határozza meg. Ugyanakkor sem a termék ára, sem annak súlya, stb. Nem számít. Egyszóval, abszolút minden ékszerre garancia vonatkozik. Ezért bármilyen olyan terméket visszaadhat, amely nem megfelelő minőségűnek bizonyult a vevő hibája miatt. A termékek hibái eltérőek. A leggyakoribbak a következők:
- Rossz vagy nem működik a láncok és karkötők zárai.
- A kövek laza rögzítése a keretben vagy egyikük hiánya.
- Fogak, karcolások és egyéb szabálytalanságok a termék felületén.
- Repedések vagy sötét foltok a kövön vagy gyöngyön.
Ezen hibák közül legalább egy jelenlétében az eladónak vagy a gyártónak vissza kell vennie a terméket. Cserébe képes:
- teljes mértékben térítse meg a vásárolt termék költségeit;
- cserélje ki egy hasonlóra;
- javításokat végez saját költségén.
Egy másik termékkel történő cseréje esetén a költségeket a felek megállapodása alapján veszik figyelembe. Tehát, ha a vevő úgy döntött, hogy másik terméket alacsonyabb áron vásárol, akkor az eladónak vissza kell térítenie a különbözetet. Ezzel szemben, ha egy új termék magasabb költségekkel jár, akkor a vásárló fizeti a hiányzó összeget.
Az ékszerre vonatkozó garancia akkor is érvényes, ha egy kő esik ki, de csak akkor, ha a lejárta előtt történt, és a vásárló nem hibáztatta. Ilyen helyzetekben vizsgálatot folytatnak a bűnös személy azonosítására.
Ékszer szakértelem
Ékszerügyi szakértelemre van szükség vitatott pillanatokban. Segítségével azonosíthatja a bűnös személyt. Mivel az ékszerüzletek nem akarják elveszíteni az értékesítésből származó nyereségüket, a termék visszavétele előtt megrendelnek egy vizsgálatot.
A termék elemzésének eredményei alapján meghatározzák az eladó további lépéseit. Tehát, ha a vizsgálat azt bizonyítja, hogy a termék házassága eredetileg volt, az eladó köteles ékszereket cserélni vagy teljes költségeit visszatéríteni.
A vizsgálat eredményei bírósági eljárásban hasznosak lehetnek, ha az ékszerre vonatkozó törvény szerinti garancia még nem járt le, a vásárló nem hibáztatta a hibát, és az eladó továbbra is megtagadja a termék visszavételét. Ha a vásárlónak igaza van, bírósági végzéssel az üzletnek nemcsak pénzt kell visszaadnia vagy díszítenie a dekorációért, hanem fizetnie kell egy szakértő szolgáltatásáért is.
Fontos azonban figyelembe venni, hogy ha a termékben a garanciaidő lejárta után hibát fedeztek fel, de két év nem telt el a vásárlás időpontja óta, akkor az eredménytől függetlenül a vizsgálatot a vevő fizeti.
A termék szakszerű visszaküldése garancia alatt
Ezt a kérdést részletesen tárgyalja a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 18. és 21. cikke. Az ékszergaranciát a gyártó törvényesen állapítja meg. A kifejezést leggyakrabban a terméken feltüntetik. Ezen információ hiányában, a jelenleg hatályos törvényeknek megfelelően, a nemesfémekből és kövekből készült termékek élettartama a gyártás időpontjától számítva tíz év lesz.
Függetlenül attól, hogy van-e garancia az ékszerekre vagy sem, a hiba észlelésekor a vevőnek joga van cserélni azokat, vagy visszatéríteni a felhasznált pénzt. Ehhez be kell írnia egy nyilatkozatot az üzlet igazgatójának, amelyben a terméket hibával vagy hibával vásárolták meg.
Ennek a nyilatkozatnak a lehető legjobban meg kell ismertetnie a nem megfelelő minőségű termék visszaküldésének okát. Jobb, ha két példányban írja. Az egyiket az eladónak kell adni, a másikat pedig magának kell hagynia. Mindkét példánynak tartalmaznia kell a vevő aláírását, valamint az eladó aláírását, aki elfogadta a követelést. Kívánatos, hogy azt még a raktár pecsétjével rögzítsék.
A második példány jelentősen segítheti a vevőt abban az esetben, ha az ügyet bíróság elé utalják bírósági eljárás alá, és a bűnös meghatározása érdekében.
A vizsga időtartama
Miután a vevő írta és benyújtotta a követelést az üzlethez, megkezdődik a mérlegelés határideje. Az eladó vállalja, hogy tíz napon belül dönt. Felajánlja, hogy visszaküldi a pénzt, javításokat végez saját költségén, vagy cserélheti a nem megfelelő minőségű terméket újakra, de hibák nélkül. Ugyanakkor vizsgálatot is elrendelhet a bűnös megállapításához. A vizsgálat időtartama nem haladhatja meg a három hetet.
Abban az esetben, ha a vizsgálat megerősíti, hogy a termék hibája eredetileg fennállt, és a vevő nem bűnös ebben, az eladó köteles teljesíteni a fenti megállapodott feltételeket.
Ha a vevő a termék javítását választotta, akkor azt csak a bolt vagy a gyártó költségén készítik el. Ugyanakkor a javítási munkák időtartama nem haladhatja meg negyvenöt napot.
Mi a teendő, ha az eladó megtagadja a termék visszavételét?
Nagyon általános helyzet az, amikor az eladó nem akarja visszavenni a terméket. Ezt szándékosan és saját önző céljaira teszi. Végül is a hibás termék cseréje vagy javítása befolyásolja annak nyereségét. Az ékszerekre vonatkozó garancia a megvásárlástól számított tizennégy nap után is törvényesen megmarad. Ezért nem szabad elhinnie az eladó szavainak hiányáról.
Ezért az eladónak vissza kell vonnia a terméket vagy ütemeznie kell a vizsgálatot. Az Orosz Föderáció jogszabályaival összhangban meg kell adnia az eladónak jogait.
Eladó trükkök
Nem akarva elveszíteni a profitot, sok eladó készen áll arra, hogy megtévesztse a vevőt. Valójában nagyon gyakran az emberek nem ismerik jogaikat, és ezt használják a ravasz eladók. Leggyakrabban a hibás termék visszavételének megtagadása azzal magyarázható, hogy az azon áruk kategóriájába tartozik, amelyeket nem lehet cserélni vagy visszaadni. Máris tudatában van annak, hogy a hibás terméket garanciavállalással vissza lehet küldeni.
De itt az eladó megtalálja az elutasítás okát, mondván, hogy a termék jótállási ideje lejárt, és a vevőnek már nincs joga a korábban vásárolt áruk cseréjére vagy visszaadására. Ne feledje, fontos szempont: az ékszer-szalon garanciavállalása soha nem lehet kevesebb, mint amelyet a termék gyártója állapított meg.
Mielőtt megegyezik és elhagyja, érdemes megnézni, hogy az ékszerekre milyen jótállás szerepel a címkén. Látnia kell a gyártás dátumát is. Jótállási idő hiányában hasznos lehet. Ez történik, de nagyon ritkán. A törvény szerint az ékszerekre vonatkozó garancia ebben az esetben tíz év.
Milyen termékeket nem lehet visszaküldeni
Természetesen a vevőnek nem mindig van igaza. Időnként egy ékszer megsérülhet hibája miatt. Például, ha gondatlanul kezeli, akkor a termék megtisztítása közben megtörheti a reteszt vagy megkarcolhatja a felületet. Ilyen esetekben az ékszereket garanciavállalással nem lehet visszaküldeni az üzletbe.
Annak érdekében, hogy megvédje magát az idegek és az idő felesleges pazarlásától, mindig kérdezze meg az eladót a termék jótállási idejéről és a visszatérítésről, ha nem megfelelő állapotban van.