Álljon olyan gyönyörű helyen, mint Letual, és órákat tölthet a tökéletes parfüm kiválasztásával a több száz különböző lehetőség közül. Ez egy nagyon felelősségteljes és nagyon fontos választás, mert a parfüm nem egyszer, hanem egy bizonyos ideig vesz fel. És ha a választás tévesen történik, akkor a nem tetszett termék visszaküldése nem olyan egyszerű.
Termék kiválasztásakor és vásárlásakor ritkán gondolkodik valaki azon, hogy lehetséges-e a parfüm visszajuttatása a Letualhoz, és hogyan történik ez. Természetesen nem akarok erre gondolni, mert a választás jelenleg egyértelmű. De senki sem tudja, mi fog történni néhány óra múlva, amikor a dobozt nem szénsavas üzletben, hanem otthon nyitják meg. Ezért jobb, ha tájékozott és előre felkészült bármilyen helyzetre.
Néhány szó a márkáról
A Letual üzletei széles körben elterjedtek az Orosz Föderációban, manapság körülbelül ezer ilyen van. A Letual márka a kozmetikumok és parfümök értékesítésére szakosodott a világ legnagyobb vállalataitól.
Annak ellenére, hogy a Letual kiskereskedelmi lánc az ország egyik vezető vezetõje, és a munka éveiben jól bevezetett, kellemetlen helyzetek fordulnak elõ. Például a hamisított, hamisított vagy lejárt pénzeszközök gyakran a polcokra esnek.
Az alacsony minőségű áruk vásárlásával a fogyasztó természetesen elégedetlen marad a vásárlás és az üzlet egésze szempontjából. Ez felveti a logikus kérdést: "Vissza lehet-e adni parfümöt vagy más kozmetikai terméket a Letualnak?" Részletesebben foglalkozunk ezzel a helyzettel.
Jogi háttér
A hozzáértő emberek azt jelzik, hogy a parfüm vásárlásakor nagyon óvatosnak kell lennie, és nem szabad spontán döntéseket hoznia. Mivel ez az öröm meglehetősen drága, és a megállapított elvárásokkal való ellentmondás esetén meglehetősen nehéz lesz őket visszavásárolni a vásárlás után.
Parfüm vásárlásával a fogyasztó elsősorban a későbbi cserére támaszkodhat, amikor azonosítja a házasság, késés vagy hiányzó elemek jeleit. És ha sok idő telt el a vásárlás után, akkor ebben az esetben csak próba segíthet.
Lehetséges parfüm visszajuttatása a Letualhoz legálisan? Természetesen megteheted. Ezt állítja az ЗОЗПП 25. cikke. A vásárlás napjától számított 14 napos időszakot jelöl, amikor a vevő parfümöket cserélhet a vásárlás helyén. Ugyanakkor a csomagolásnak sértetlennek és eredeti formájában kell lennie, az összes pecsétnek, címkének és matricanak a helyén kell lennie. Ebben az esetben a csere lehetséges és teljesen legális.
Ha több idő telt el, vagy a terméket már használták, akkor az Orosz Föderáció törvényei szerint a kozmetikumok és parfümök nem cserélhetők vagy visszaküldhetők.
Vevői jogok
Alacsony minőségű áruk vásárlásakor a fogyasztónak minden joga van követelni a termékek visszajuttatását a boltba. A jogi követelmények a következők:
- csökkentse az árut, ha hibát észlelnek;
- cserélje ki az alacsony minőségű parfümöket hasonló, jó minőségű parfümökre;
- cserélje ki az alacsony minőségű termékeket egy másikra az érték későbbi újraszámításával.
Ezek a konfliktus békés megoldásának példái, de ha az eladó megtagadja azok teljesítését, és az a kérdés, hogy lehet-e parfüm visszahozni a Letual-hoz, akkor a legmegfelelőbb döntés az, hogy igényt nyújt be. Mindig hivatalos panasszal fordulhat a bírósághoz.
Olyan esetek, amikor a visszatérés nem lehetséges
Kategorikus, megalapozott válasz a kérdésre: "vissza lehet adni a parfümöt a Letualnak?" adható, ha:
- nincs vásárlást igazoló nyugta;
- hiányzik vagy sérült a csomagolás;
- jó minőségű áruk, csak nem tetszik.
Ezek a szabályok nem csak a parfümökre vonatkoznak, hanem az összes kozmetikumra és gyógyszerre, ékszerre, alsóneműre, harisnyanadrágra, zoknira, bébi kellékekre és akár a könyvekre is.
A visszatérés oka
Mielőtt visszatérne a boltba, hogy sikertelen vásárlást hozzon vissza, fel kell készülnie arra, hogy az árukat csak akkor veszik vissza, ha megerősítik, hogy:
- az áruk minősége nem felel meg a gyártó által bejelentett minőségnek;
- az eladó-tanácsadó helytelen információkat adott a parfümről vagy a vevő által kért árukra eladott parfümről;
- a termék hamis vagy a vizsgálat után nem felel meg a minőségi előírásoknak.
Speciális vizsgálat esetén lehetséges-e a parfüm visszajuttatása a Letualhoz? Ennek az eljárásnak a feltételeiről előzetesen megállapodnak, és a fogyasztó javára történő megkötés után az áru visszaadható vagy cserélhető megfelelő minőségű másikra.
Az alábbiakban felsoroljuk, hogy mi az oka a parfümök visszatérésének:
- az áru doboz sérült vagy deformálódott;
- az parfümös üveg megkarcolódott vagy sérült;
- nem működő szivattyú;
- védőfólia hiánya vagy annak sérülései;
- a palackon lévő kép homályos, kopott, hiányzik stb .;
- az üledék látható az injekciós üveg alján;
- zavaros parfümök, átlátszatlan és egyéb hasonló okok miatt.
Amire szükség van a visszatéréshez
Arra a kérdésre: "Vissza lehet adni a parfümöt a Letualnak?" minden nagyon világos. És a válasz erre: "Igen, tudod." De mi szükséges ehhez, és hogyan lehet a termék visszaküldését?
Miután úgy döntött, hogy visszajuttat alacsony minőségű termékeket, az elégedetlen vásárlónak rendelkeznie kell:
- parfüm az eredeti csomagolásban, amelynek integritását teljes mértékben meg kell őrizni;
- értékesítési igazolás, amely megerősíti a vásárlás tényét az adott kiskereskedelmi üzletben;
- kérelmező útlevele.
Visszatérítési elszámolás
A parfümök visszajuttathatók-e a Letualhoz, és a feltételeket, amelyeknek teljesülniük kell, fent tárgyaljuk. Közvetlenül folytatjuk a visszatérítés feldolgozási eljárását, amikor már megállapítottuk a deklarált minőséggel való eltérést.
Az elégedetlen vásárlónak fel kell vennie a kapcsolatot az üzlet adminisztrátorával, fel kell szólnia, és meg kell jelölnie a hibákat vagy a parfümöket, vagyis világosan meg kell jelölnie elégedetlenségének okait.
A következő dolog, amelyet a fogyasztónak tennie kell, hogy bejelentse igényeit, vagyis azt, amit meg akar elérni - az árukért fizetett pénz visszatérítése vagy cseréje jó minőségű termékekre vagy teljesen más minőségű termékekre.
Ezután nyilatkozatot kell tennie az áruk visszaküldéséről. Az alkalmazottaknak mintát kell benyújtaniuk a kérelmezőnek. Lehet-e visszatéríteni a parfümöt a Letualhoz, miután az ilyen igény érvényesítéséről 3-10 naptári nap alatt döntöttek?
A visszaküldést számos kötelező feltételnek (típus, minőség, ellenőrzés, tanú) alapján adják ki.
A követelési nyilatkozatot mindig két példányban hajtják végre. Ennek tartalmaznia kell a következő adatokat:
- A pályázó neve;
- elérhetőség;
- útlevél-adatok;
- a visszaküldött parfüm teljes neve;
- a Letual üzlet neve és címe;
- a visszatérés okai;
- a társaságok képviselőire vonatkozó követelmények.
Keresési eredmények
Miután a vállalkozás vagy az üzlet képviselői felülvizsgálták az igényt, csak két határozat hozható:
- az alacsony minőségű áruk eladásának elismerése és a fogyasztói igények teljes kielégítése, vagy legalább egy javaslat a hibás áruk új és kiváló minőségűre cseréjére.
- megtagadják a visszaküldést, és nem felelnek meg a követelményeknek, ezt a döntést az áruk minőségének meghatározására szolgáló ellenőrzés eredményeivel magyarázva.
A lehető leghamarabb vissza kell térni a boltba, hogy megoldódjon a kérdés: "Lehet-e visszatéríteni a parfümöt a" Letualhoz "?"Az ügylet feltételei a kivezetéssel pár nap alatt nem egyeznek meg, és minél több idő telt el a vásárlás időpontjától, annál nehezebb az illatszerek hibáinak bizonyítása.
Az olyan emberek áttekintése alapján, akik már szembesültek hasonló problémával, jobb, ha megpróbál mindent békésen megoldani. Végül is az üzlet adminisztrációjának és tanácsadói munkájának célja az ügyfelek igényeinek kielégítése.
Ha még mindig nem tudja megtenni követelés nélkül, ne habozzon bejelenteni. Ez a kozmetikai és illatszertermékek minden fogyasztójának törvényes joga. A vitákat mindig méltányosan kell megoldani.