Az ókorban az emberek tudták, hogy az emberi tevékenység egyik vezető területe a menedzsment. Valójában, a rendezvény megfelelő megtervezése és ellenőrzése nélkül nem végezhető üzleti tevékenység. A menedzsment tudomány szinte átfogó koncepció. Bármely tárgy lehet ebben a folyamatban: a zabliszt előállításától az űrhajók dobásához.
Létezésének évszázadán át a menedzsment egy kizárólag gyakorlati tevékenységből tudományá fejlődött. A szakemberek tapasztalatainak és a kutatók elméleti álláspontjainak tanulmányozásával foglalkozhatunk a menedzsment posztulációival, és sikeresen végrehajthatjuk azokat.
A gyakorlattól az elméletig
Folyamatosan kezelünk valamit: egy autót, a böngésző beállításait a számítógépen, tudásunkat és képességeinket. Gyakran sikeresen alkalmazunk menedzsment technikákat anélkül, hogy észrevennénk azok létezését. Ez egy állandó, néha teljesen láthatatlan folyamat. Az objektumok lehetnek fizikai tárgyak és emberek, és különféle jelenségek.
A 20. század közepéig a vezérlés fogalma inkább az emberekhez kapcsolódott, mint a technológiai folyamatokhoz és eszközökhöz. A magyarázó szótárakban a „menedzsment” irányt és vezetést jelenti. És ha egy kicsit mélyebben tanulmányozzuk a terminológiát, akkor kiderül, hogy a szó szemantikája a következő: "végezzen valamit a nevében, hajtson végre és rendelkezzen".
A múlt század 60-as éveiben elkezdtek beszélni egy új tudomány - kibernetika - megjelenéséről, amelynek fő feladata a menedzsment folyamatok tanulmányozása az emberi élet minden területén. A kibernetika a pszichológia és a matematika szélén áll. A matematikai logika és az eszközök felhasználásával a szakemberek össze tudták kombinálni a számítástechnika és a folyamatvezérlés automatikus szabályozásának eredményeit a tudományos ismeretek más területeinek eredményeivel.
Ma ez a tudomány nemcsak a menedzsment kérdéseivel foglalkozik, hanem szinte minden dinamikus rendszerben az információ kommunikációjával, vezérlésével, szabályozásával, fogadásával, tárolásával és feldolgozásával is. Ezen felül a legfontosabb figyelmet az irányítási eljárások megfogalmazásának elveire és mintáira fordítják.
Rendszer és szervezet
A minőségirányításhoz azonban létre kell hozni egy rendszert, amely világosan, kompetensen és hatékonyan leírja a menedzsment tárgya és tárgya közötti kapcsolatot.
A "rendszer" fogalmát ebben az esetben az alábbi jelekkel kell jellemezni:
- a menedzsment tárgyai és tárgyai;
- a rendszer szervezeti felépítése;
- összekapcsolhatóság, de az alkotóelemek függetlensége;
- célok és célok;
- a tevékenység formái és módszerei.
A tankönyvek megkönnyítik a különbséget az ilyen rendszerek között:
- Műszaki - információs és számítógépes hálózat, technológiai folyamat, energiarendszer.
- Társadalmi-gazdasági - önálló vállalkozás, szolgáltatási szektor.
- Szervezeti - bármilyen rendszer, amelynek fő eleme az emberek.
Az emberi természet részét képezi valamely szervezetnek. Még a családunk is szervezeti rendszer. Végül is egy hierarchikus felépítés, következetesség, bizonyos társadalmi célok elérése jellemzi. És ha igen, ez azt jelenti, hogy itt kezelési módszereket használhat a nyilvános feladatok megoldására.
A menedzsment és annak terminológiájának alapítója
A fejlesztés egész ideje alatt a menedzsment lényege változatlan maradt. A hat alapművelet, amelyet eredetileg e tudomány klasszikusa, A. Fayole határozott meg, nem változott. A kezelési funkciókat még mindig a következőképpen fogalmazzák meg:
- Műszaki.
- Kereskedelmi.
- Pénzügyi.
- Biztosítási.
- Fiók.
- Közigazgatási.
Ez utóbbi a legérdekesebb, mivel az a többi összehangolása és összekapcsolása. Maga Fayol azzal érvel, hogy egy szervezet vezetése a helyzet megértése, előrejelzése, szervezése és ellenőrzése.
Magyarázva, hogy miért nevezi ezeket a menedzsment műveleteket a legfontosabbnak, a tudós arra összpontosított, hogy a helyzet megértése lehetővé teszi az összes befolyásoló tényező helyes felmérését; eszközöket kell előirányozni a jövőt figyelembe vevő tevékenységi program kidolgozásához. Ezután meg kell szerveznie - nem csak létrehoznia kell egy rendszert, hanem kezelnie kell annak erőforrásait is; és ellenőrzési eszközöket annak biztosítására, hogy minden elképzelés és kiszámítás megvalósuljon a meghatározott időkereten belül.
A felügyeleti folyamatot az alábbi jellemzők jellemzik:
- a felépített rendszer működése;
- a tárgy célzott hatása - annak érdekében, hogy a feladatokat a lehető leggyorsabban és hatékonyabban végezzék el;
- információs kapcsolatok megléte;
- az alárendeltség különböző formáinak jelenléte a létrehozott hierarchia keretein belül.
típusok
A teoretikusok a szervezet vezetését három típusra osztják. Mindegyiket sajátos jellemzők és a folyamatba beavatkozás intenzitása jellemzi. Tehát a „mechanikai” a gépek és szállítószalagok vezérlésére és a gyártási technológiák optimalizálására összpontosít, gyakorlatilag nem igényel vezetői befolyást. A következő típus - "biológiai" - a társaság (csapat) életének minden árnyalatait vizsgálja. Fő feladata a rendszer animált és élettelen elemeinek összehangolása. És végül: a harmadik a társadalmi menedzsment. Itt már beszélünk a társadalmi folyamatokról és a menedzser magas szintű részvételéről, mivel egy ilyen szervezet fő eleme egy személy.
A legbonyolultabb egy dinamikus rendszer, amely számos különféle elemmel rendelkezik. Az ilyen szervezetekben a menedzsment folyamata szükséges a káosz megelőzéséhez és kiküszöböléséhez, működésének hatékonyságának növeléséhez és a külső ingerekkel szembeni ellenálláshoz.
Minden szervezetnek biztosítania kell a rendszer és a külvilág közötti dinamikus egyensúlyt, meg kell őriznie jeleit és bizonyosságát, függetlenül a pusztító külső hatások erősségétől, és meg kell küzdenie a szervezet és a környezet elemei közötti ellentmondásokat. A tantárgynak képesnek kell lennie arra, hogy ne csak erősítse (gyengítse) csapatait, hanem kombinálja is őket a rendszer egyensúlyi állapotának fenntartása érdekében.
Ki birtokolja az információt, a birtokolja a világot
Gyakran tévesen gondoljuk, hogy a menedzsment koncepcióját a termelési folyamat alapvető műveleteinek minőségi teljesítményével kell összekapcsolni. A modern világban a környezet változásai olyan gyorsan megtörténnek, hogy néha lehetetlen mindet követni. Nem olyan érzékeny.
Ezért a versenyképes környezetben történő sikeres túléléshez a vállalkozásnak rugalmas, létfontosságú információs rendszert kell létrehoznia. Maga az információ nem végez termelési és technológiai szempontból fontos funkciókat. De minél jobban kapcsolódnak egymáshoz a vezérlők a végrehajtókkal, annál gyorsabban lehet beállítani a gyártási folyamatot.
Az információ továbbítása egyszerű jelek formájában történik, amelyek kényszerítik a rendszer újjáépítését a hozzárendelt feladatok elvégzésére. A jelek helyes iránya miatt a vállalkozásnak lehetősége van gyorsan reagálni a külső környezet legkisebb zavaraira is. Ezenkívül a kommunikációs folyamatok egyik tulajdonsága a szelektivitás. Vagyis a szervezet csak bizonyos típusú jelekre reagál.
Bármely menedzsmentben a visszajelzést tekintik a hatáshatékonyság legfontosabb jeleinek. A menedzsment koncepciója a célok, a hatás és az eredmény összekapcsolásának mechanizmusának kidolgozása.A vizsgálati alanynak nemcsak információt kell kapnia arról, hogy mi történik „fölötte”, és továbbítsa az utasításokat „lent”, hanem arról is, hogy parancsai hogyan kerülnek végrehajtásra a gyakorlatban. A visszajelzés biztosítja az áramkör bezárását; és ez viszont lehetővé teszi a környezetgazdálkodás szerves és holisztikus kezelési mechanizmusait.
Azokban a helyzetekben, amikor a menedzsment funkciókat függetlenül látják el, a változás kezdeményezése a szervezet belsejéből származik, és minden mechanizmus külső beavatkozás nélkül működik, az elméleti szakemberek az önkormányzásról beszélnek. Ezek a rendszerek leggyakrabban tartalmaznak biológiai és társadalmi rendszereket. Bár számos példát talál az emberek által létrehozott rendszerekre, amelyek nem lesznek önszabályozók: joggyakorlat, vezetés stb.
Társadalmi menedzsment
A legnehezebb elismert társadalmi menedzsment. Végül is ez képviseli mind az egyének, mind a csoportok kölcsönhatását. Fő célja a társadalmilag jelentős folyamatok korszerűsítése, a rendszer stabilitásának és fejlesztésének biztosítása. Hogyan lehet kiemelni egy ilyen szervezet fő menedzsmentjét? Ehhez több különbséget meg kell értenie:
1. Az emberek menedzsmentje egyfajta kapcsolat. Mivel az ember kollektív lény, létezésének alapját együttes tevékenységnek tekintik az élet minden területén; és a csoportosítás a túlélésért folytatott küzdelem egyik lehetséges eszköze. Bármely, az emberekből álló csapat szervezet formája lehet, az összes benne rejlő tulajdonsággal: irányító testületek, befolyásolási módszerek stb. Valójában egy tevékenység hatékonysága a rendszer összes elemének rendjétől és koordinációjától függ.
2. Mindenki akaratának és oktatásának megfelelően cselekszik. Ezért minden tevékenységet önkéntesnek és megfelelőnek kell tekinteni. Mivel a közös tevékenységek rendszerűséget igényelnek, a személyzet vezetésének a különféle emberek érdekeinek és akaratainak összehangolására kell összpontosítania. Végül is a társadalmi menedzsment különféle személyiségek akaratára gyakorolt hatással történik.
Ezt a hatást az egyes egyének tevékenységeinek hatalmi hierarchikus vertikális koordinációján keresztül érik el.
Teljesítmény és a szabadság mértéke
A vezetési objektumok jelenléte, az autonómia és a függetlenség jelentősen bonyolítja a fő dolgot - a szervezet vezetését. Végül is mindenki képes elemezni a jelenlegi helyzetet és kiválasztani a viselkedéshez legmegfelelőbb lehetőséget. A társadalmi menedzsmentben olyan tárgyakról beszélünk, mint a kollektívák és az emberek. És ez azt jelenti, hogy befolyásolni kell az emberek akaratait és elméjét, amelyeket valami egyesít. A helyzetet tovább súlyosbítja a szükségletek és ízek sokfélesége, a hagyományok és a szokások, a gondolkodás sajátosságai stb. A közigazgatás az emberi élet egyik legnehezebb területe.
Bármely biológiai rendszer fő célja az, hogy alkalmazkodjon a környezeti feltételekhez. A társadalmi különbség abban különbözik, hogy a szervezet igényeinek megfelelően állítja be a külső feltételeket. Ebben az esetben a menedzsment módszerei a rendszer fejlesztése és minőségének megváltoztatása.
A viselkedés bizonytalansága
Az egyének viselkedését nem lehet merev keretbe helyezni. És ez azt jelenti, hogy a társadalmi menedzsment valószínűségű természetű. A tudatos vezetés egyszerűen nem képes megragadni az egyén életének minden árnyalatát. Igen, ez bizonyos mértékig káros lehet: az egyén fejlődésének akadályainak létrehozása gyakran a társadalom egészének pusztulásához vezet. Természetesen a függetlenség és a választás mértéke mindenki számára eltérő - a katona különbözik a bérelt alkalmazotttól, és ő viszont különbözik a szabadúszóktól. De például a személyzeti menedzsment nem képes kivétel nélkül az élet minden szempontját ellenőrizni.Ezen kívül a hatóságokon kívül vannak olyan szabályozók is, mint a tudomány és a kultúra.
A társadalmi rendszerek másik jellemzője az, hogy a tárgy és a tárgy részben összeolvad - több szerepet egyidejűleg hajt végre. És bizonyos helyzetekben nem lehet kizárni a helyváltoztatást, amikor a tárgy alanymá válik, és fordítva.
Állam és kormány
A menedzsmentre olyan kapcsolatok bonyolultsága jellemző, amelyek számos tényező hatására alakulnak ki. A külső befolyás korlátozásának mértékétől függően szokás különbséget tenni a városvezetés, az egészségügy, a pénzügyek stb. Között. Ezen felül az ingatlan típusa jelentőssé válik: az állami vagy kereskedelmi vállalkozások alapvetően eltérően reagálnak a környezeti ingadozásokra. Ennek megfelelően az ellenőrzési műveletek mindegyik esetben magántulajdonban vannak.
A közigazgatás szubjektív jellegű - valójában ez egy hatalmon lévő csoport mentális tevékenységének eredménye. Emlékeztetni kell arra, hogy szinte minden állam függetlenül meghatározza azoknak az embereknek a személyazonosságát, akiknek ez a hatalom a választási folyamatok révén biztosított. Ilyen módon az elsődleges irányítási elv társadalmi rendszerek - az egyén akaratának alávetése a közérdekhez.
Az állami vezetést felkérjük a közszükségletek meghatározására, és a kidolgozott algoritmus révén az elégedettségük irányába járnak. Ezért a társadalmilag jelentős programok végrehajtásáért felelős szolgálatok vezetését egy jelenségek egyetlen lánca reprezentálja: igények - célok - döntések - tevékenységek - eredmények.
Ipari menedzsment
Az irányítás sajátosságai minden ágazatban rejlenek. Tehát a feldolgozóiparban elsősorban a mechanikai és biológiai rendszerekkel kell szembenéznünk. A pénzgazdálkodás megköveteli a biológiai és társadalmi struktúrák kombinációját. És a szolgáltatási szektorban a társadalmi menedzsment uralkodik.
Mindezen intézkedéseket a közigazgatási törvény szabályozza, amely megállapítja az eljárásokat és meghatározza a vállalkozások és az emberek tevékenységének jogszerűségét. Mindegyik iparág számára kidolgozzák a saját szabályait és rendeleteit - elvégre még a pénzgazdálkodást sem lehet egyenértékűvé tenni a biztosításokkal.
Arra a kérdésre, hogy a menedzsmentnek van-e fejlesztési kilátása, érdemes még egyszer emlékeztetni arra, hogy minden emberi cselekedet vezetési szempontból leírható. Más szavakkal: minden olyan vezetéssel foglalkozó szakember számára, aki nemcsak e téren szakmai ismereteket szerez, hanem számos speciális készséget is meg kell kapnia, amelyek lehetővé teszik a szervezet tevékenységeinek megértését és hatékony javítását.