Az ügyfél az üzleti vállalkozások alapja. Először is csak meg kell válaszolnia a következő kérdést: „Mit csinál a vállalkozás?”. És bármely vállalkozás előállít egy terméket, de nem csak valami rövid időn át, hanem egy meghatározott szolgáltatást vagy terméket, annak érdekében, hogy elősegítse őket a piacon. Sőt, ez a promóció mindig a vevő - ügyfél felé irányul. Fontos, hogy minden üzletember felismerje, hogy fogyasztói sokan lehetnek, de mindegyiknek meg kell találnia egyéni megközelítést. Miért? Mivel egy üzleti siker a termék értékesítésétől függ, és akkor magas lesz, ha a lánc összes láncszeme összekapcsolódik, és a közvetítők és a végfelhasználók a vállalkozás ügyfeleivé válnak. Ezen összeköttetésekre gyakorolt hatásnak alapvetően eltérőnek kell lennie.
Mi az ügyfél?
Egy társaság számára az ügyfél mindenekelőtt az a személy, aki profitot hoz. Ennek eredményeként egy vállalkozás sikeres lesz. A vállalkozónak olyan kapcsolatrendszert kell felépítenie az ügyféllel, amely nem teszi lehetővé, hogy karbantartási és karbantartási költségei meghaladják a valós nyereséget.
Sőt, szinte minden vállalat, függetlenül attól, hogy mit tesz a piacon, biztosítja, hogy minden ügyfelet hamarosan felvegyenek az adatbázisba rendszeres ügyfélként. Ez nagyon ésszerű, mert az „állandó” jelöléssel rendelkező vásárló nem igényel annyi figyelmet és pénzt, mint egy új vagy potenciális.
A vállalkozása tőlük függ
Igen, az üzleti vállalkozások sikere sok tényezőtől függ. A terméknek kétségkívül magas színvonalúnak, meghatározott célközönségnek kell lennie, meg kell felelnie a meghatározott szabványoknak és követelményeknek. Ezen túlmenően, ha a társaság különféle részlegei nem működnek együtt, és „irányítják a kocsit”, mint hattyú, rák és csuka különböző irányokba, akkor még a század legjelentősebb ajánlatát is tönkreteszik pusztán azért, mert nem érik el a végső vevőt.
A szokásos ügyfelek folyamatos nyereséget tudnak szolgáltatni a vállalkozásnak illetékes kiszolgálással. Az üzleti vállalkozás fejlődése, jóléte és versenyképessége közvetlenül függ attól, hogy a vevő mennyire kedvezően kezeli az üzletet, a szépségszalon látogatóját - a gazdáját vagy egy nagykereskedelmi lánc vezetőjét - a forgalmazótól.
Hogyan építsünk ügyfélbázist: gyakorlati tippek
Sok üzletemberek ügyfélbázisa kiemelt prioritássá válik, azonban érdemes megérteni, hogy sok tekintetben a jó forgalom és a profit nem a mennyiségtől, hanem az üzleti partnerek minőségétől függ.
Ugyanígy nem mindig a legnagyobb vásárló a piacon, amelyhez az egyik vagy a másik gyártó hozzáférhet, maximális jövedelmet hoz. Egy üzletembernek mindig meg kell fontolnia az új ügyfél vonzásának költségeit, mielőtt megkezdi a tárgyalási folyamatot. Kezdetben elemezni kell a vállalat képességeit és erőforrásait, előfordulhat, hogy a fejlesztés egy bizonyos szakaszában nem húzza ki a „kicsinyített” szolgáltatást.
Annak érdekében, hogy az üzlet kifizetődő legyen és nyereséges legyen, az ügyfélkör fokozatosan bővül. Számos hatékony módszer létezik az új fogyasztók vonzására, a legfontosabbak:
- Egy adott célközönség számára célzott hirdetés.
- Együttműködés cégekkel és szervezetekkel a kapcsolódó, de nem versengő iparágakban.
- A személyes tényező használata, amikor az ügyfelek vonzódnak a céghez, mivel a vállalat vezetője vagy alkalmazottja magasan kommunikál a potenciális vevővel.
- Kiváló minőségű szolgáltatás az emberek számára egy már megalapozott bázistól.Az ügyfél a vállalkozás meglehetősen ingatag alkotóeleme: ma van, holnap pedig egy másik szállítóhoz fordulhat, és mások elkerülhetetlenül egy "hibát" keresnek.
Hogyan lehet megtartani az ügyfelet?
Annak érdekében, hogy ne veszítsen el a termék rendszeres fogyasztói, harcolni kell értük. Egy bizonyos szakaszban, amikor a kapcsolat létrejön, sok értékesítési menedzser, tanácsadó, értékesítési képviselő pihen, és hagyja, hogy a dolgok önmagukban menjenek. Ez azonban egy megbocsáthatatlan hiba: a versenytárs gyorsan belép az egyszer erős szövetségbe, és ráveszi a rendszeres ügyfelet.
A vásárló minden motívumának és követelményének vakon történő követése azonban veszteségekkel jár. Igen, soha nem távozik, de az állandó visszatérések, bónuszok és promóciók lehetőséget kínálnak a pénzszerzésre, de nem a társaságnak, hanem az ügyfelének. Bizonyos esetekben sokkal olcsóbb elhagyni egy ilyen fogyasztót, mint folyamatosan folytatni. A cég ügyfeleinek profitot kell hoznia, nem veszteségeket!
Piszkos játékok
Ipari kémkedés, adatok ellopása, fejlesztések és koncepciók - ezek mind a modern vállalkozás valósága. Minél magasabb a tét, annál piszkosabb a játékszabálya. A tisztességes verseny illúzió. A versengő cégek különféle módszerekkel igyekszik elsüllyedni társaikba.
Gyakran a leginkább áhított titok, amelyről minden vállalkozó álmodik, az ügyfelek adatai, akikkel a versenyben álló versenytárs együttműködik. Ezt az információt nem szabad nyilvánosságra hozni, biztonságáért a vállalkozó felelős saját jó hírnevéért. Szivárgás esetén nemcsak elveszíthet fontos ügyfelet, hanem valódi problémákat kereshet a törvényben.
Elbocsát egy alkalmazottat és elveszítheti üzletet
Sok munkáltató hírhedt mondata, hogy nincsenek pótolhatatlan emberek, gyakran váratlan problémákká válnak számukra. A marketingben számos olyan technológia létezik, amelyek elősegítik egy termék reklámozását a piacon, de egyikük sem kereshet emberi tényező nélkül. Annak ellenére, hogy egy hozzáértő "eladó" képes felvenni egy társaságot, annyiban, ha egy gondatlan ember megsemmisíti. Azon személytől, aki közvetlenül együttműködik az ügyfelekkel, attól függ, hogy hogyan viselkedik a vállalat egésze.
Az ügyfél ezt érzi, és végül elkezdi társítani egy adott társaságot nem annyira önmagával és az általa kínált termékkel vagy szolgáltatással, hanem a képviselőjével. És abban a pillanatban, amikor a vállalat alkalmazottja elköltözik, vagy elbocsátásra kerül, fontos, hogy a vezetõ megértse, hogy elveszíthet fontos, gyakran kulcsfontosságú ügyfeleket, és érdekeinek megfelelõen mindent megtehet annak érdekében, hogy elhagyják azt, akivel korábban együtt dolgoztak. .
