Bármely vállalkozásnak - akár kezdő vállalkozásnak, akár régóta működő vállalkozásnak - ügyfélkörre van szüksége. Az áruk és szolgáltatások végső fogyasztója szolgál a pénzügyi források beáramlásának forrásaként, ami azt jelenti, hogy lehetővé teszi vállalkozása növekedését és fejlődését. Már sokat beszéltünk arról, hogyan vonzzunk ügyfeleket, de az ilyen információk soha nem lesznek feleslegesek. Nem számít hánynak piackutatás mindig felmerül a kérdés, hogy miért választja az ügyfél azonos feltételek mellett az egyik ajánlatot. Ezek azonban különleges esetek, általában az ügyfelek preferenciáit meglehetõsen nagy valószínûséggel lehet kiszámítani, ezt teszik a marketingszakértõk egy vállalat, város vagy ország keretében. Van is nemzetközi marketing. És ezek a szakemberek ugyanazon kérdésre keresik a választ: "Hogyan vonzzunk ügyfeleket?" A felhalmozott anyag nagyon érdekes, ezért ma tanulmányozni fogjuk azt.
Titokzatos lény, "ügyfél"
Nagyon fontos, hogy jó ötlettel rendelkezzünk arról, hogy ki a miénk. az ügyfél. Az kulcsfontosságú koncepció, mivel lehetőséget ad arra, hogy erőfeszítéseiket összpontosítsák és konkrét célok elérésére irányítsák őket. Mivel sokkal könnyebb vonzza ügyfeleket egy célcsoportból, először ki kell derítenie, hogy milyen irányba kell cselekednünk.
Általában az összes potenciális ügyfelet vállalati és magán ügyfelekre osztják. Minden társaságot elsősorban az első kategória polgárai vonzzák, mivel a fogyasztói piacon egy egész szegmenst képviselnek. Nehéz ilyen ügyfelet szerezni, de az ilyen ügyletek előnyei nagyon jók. Nem szabad azonban a nagy termelésre összpontosítania, mert az ügyfelekkel szembeni figyelmes hozzáállás pontosan azért jár a kezedbe, mert egy nap egy teljes társaságot vezethet. Ezért az ügyfelek vonzásának megvitatásakor magabiztosan mondhatjuk, hogy a magánszemélyek pontosan azok a kategóriák, amelyekkel a legjobban érdemes együtt dolgozni.
A legnépszerűbb módszerek új ügyfelek beszerzésére
Valójában a magánvállalkozásnak nem mindig van marketingszemélyzetének csapata az alkalmazottak körében, tehát bevált eszközökkel kell kikerülnie a helyzetet. Ugyanakkor az üzletemberek gyakran arra törekednek, hogy vonzzák ügyfeleiket versenytársaikhoz és gyorsan alkalmazkodjanak saját igényeikhez. Megvizsgáljuk mind a tipikus, mind a nem szokásos módszereket az új termékek vagy szolgáltatások fogyasztói nyerésére.
részvény
Melyikünk nem figyelt ilyen jelekre? Promóciók, eladások, kedvezmények - mindez vonzza a fogyasztót, és valószínűleg legalább a javasolt feltételek iránt érdeklődik. Ha arra keres módot, hogy gyorsan vonzza az ügyfeleket, akkor fényes és jól megtervezett szalaghirdetésre van szüksége egy zsúfolt nyilvános helyen. Sőt, a tartalom eltérő lehet: a szépségszalonban igénybe vett bónusz vagy kedvezményes kölcsönök - nem számít, a legfontosabb, hogy a személy hozzáférhető formában megkapja az üzenetét.
Ezenkívül nagyon fontos, hogy a vevői tevékenység ösztönzéséhez hasonló módszer mellett a szolgáltatások eladója számítson a lakosság elkötelezettségére az „ingyenes sajt” iránt. Még akkor is, ha egy embernek nem igazán van szüksége az Ön által kínált termékre, akkor csak azért érdekli a terméket, mert a feltételek kedvezőnek tűnnek. Ennek eredményeként nemcsak kihasználhatja az ajánlatot, hanem elmondhatja másoknak is.
Továbbra is vonzzuk a "freebies" szerelmeseit
Valójában hatalmas számú hirdetési trükk kapcsolódik ehhez. A marketingszakemberek az emberek impulzív képességével játszanak, ezért megpróbálják "webét" a lehető legvonzóbbá tenni. A vásárlók vonzásának módjáról beszélve nem hagyhatja figyelmen kívül egy ilyen módszert, mint a tervezett árcsökkentés. "Az összes szezonális kezelés 40% -kal olcsóbb." "A kimenő nyár teljes választéka most 60% -kal olcsóbb!" - Ezek és hasonló szlogenek nagy sebességgel gyűjtik az ügyfeleket.
Az áruk diszkontálásának elve szintén nagyon jól működik. Ez a módszer mindig működik, függetlenül attól, hogy megértjük a piaci mechanizmusokat vagy sem. Ez nagyon jól látható, ha 999 rubelt vagy 2990 árat ábrázol.
Tippek a szakemberek részéről
A promóciók és kedvezmények meglehetősen durva mechanizmusok, továbbá, ha az üzleti tulajdonosoktól megkérdezik, mennyire volt hatékony a kampány, nem mindig tudnak válaszolni. Az árukat vagy szolgáltatásokat eladták, de nem az eredetileg megállapított áron. Elegendő mértékben növekedett-e a végrehajtás e különbség áthidalására? Annak érdekében, hogy jól megértse, hogyan lehet vonzani a profitot és az ügyfelet, ma meg akarjuk mutatni a legjobb módszereket a vonzásukhoz.
Növelje a hűséget
A felsorolt módszereket nemcsak a leginkább lusta üzletember használja, hanem hatékonyságuk is eltérhet. Ezért azt javasoljuk, hogy működésük érdekében a következő módszereket használja. Először is ajánlatos korlátozni a javaslat érvényességét. Egy ilyen marketing lépés arra ösztönzi a potenciális ügyfelet, hogy a feltételek hamarosan kedvezőtlen irányba változhatnak.
A második lehetőség hasonló az elsőhöz, de van néhány árnyalata. Ebben az esetben a fő feladat az áruk (szolgáltatások) érdemeinek színes festése, majd megemlíteni, hogy számuk nagyon korlátozott. Lehet VIP gyűjtemény vagy egyedi ajánlat, amelyet nehéz megtagadni.
Beszéljünk egy kicsit arról, hogyan lehet új ügyfeleket vonzani. Egyetértek azzal, hogy az ember kezdetben nem törődik veled vagy a szemben lévő társasággal. Adjon értékes díjat az elsőknek, akik vásárolnak egy terméket vagy szolgáltatást. A terméket nem kell ilyenként használni, tökéletes ingyenes szakértői konzultáció (mesterkurzus sminkre vagy a megjelenésedre.
És végül, az első vásárlók számára előállíthat valamilyen emléktárgyat. Lehet egy kozmetikai táska, egy zseblámpa kulcstartó logóval, egyes cégek gyakorolják az édességekkel és gyümölcsökkel való kezelést, különösen, ha a látogatás valamilyen ünnepre időzített. Apróság, de kedves.
A reklám a haladás motorja
Mivel nem lehet több ügyfelet vonzani anélkül, hogy információt adnánk nekik magukról, itt az ideje, hogy részletesebben beszéljünk a reklámról. Úgy tűnik, hogy bonyolult: tegyen bejelentést, írja le feltételeit, és ennek eredményeként nem fog ügyfelekkel találkozni. Valójában minden sokkal bonyolultabb. A reklámokat helyesen kell létrehozni és bemutatni a potenciális ügyfeleknek, és pontosan azokra a vonóságokra kell vonatkozniuk, amelyek fontosak számára.
Alapvető szabályok
A reklám nem zavaró lehet, és az ügyfelet őrületbe kell hoznia. Bizonyára sokan emlékeznek a régi Coca-Cola reklámra. Egy egyszerű szlogen: „Nyaralás érkezik hozzánk - mindig Coca-Cola!”, Téli erdő, vonat és Mikulás üveg kóla ... Semmi több, de mennyire emlékeznek rá! A második szabály ebből következik: a reklámnak nem szabad hosszúnak lennie. Távolítson el mindent, ami negatív konnotációt hordoz; a célja nem az, hogy megijesztesse, hanem egy ügyfelet vonzzon. Érdekesnek és élénknek kell lennie, fel kell hívnia a figyelmet és vonzza magát. És természetesen a reklámozást kizárólag egy meghatározott célközönségnek kell irányítani, és jóval az értékesítés előtt be kell nyújtani.
A promóciós cikkek típusai
Röviden áttekintjük a promóciós termékek típusait, hogy megértse, milyen szélesféle expozícióval rendelkezik a kezedben. A televízióban reklámot vagy futópályát futtathat. A marketingszakemberek néha különféle népszerű show-k során fizetnek termékeikért reklámot.
Manapság az Internet kissé megszorította a televíziót, végtelen lehetőségeket nyitva a tevékenységek számára. Itt publikálhat sajtóközleményeket a népszerű helyszíneken, bannereket mutathat be. Végül a reklám a tömegközlekedésben és a városi képernyőn egyre népszerűbbé válik.
Sajátos hirdetési módok
Manapság sokat ér nemcsak a bizalom megszerzése, hanem az ügyfél banális érdeklődése is. Ezért a marketingszakemberek nap mint nap egyre kifinomultabb módszereket találnak a figyelem felkeltésére. Az ügyfelek üzleti vonzása gyakran azt jelenti, hogy túléljük a válság idején. Manapság az Internet hozzáférhetőbbé válik, ezért sok projekt átkerül az internetre. Szinte minden ember szereti a játékkomponenst, amelyet a modern hirdetők elhatároztak. Ha termékeket vagy szolgáltatásokat értékesít a webhelyen keresztül, akkor ez egy igazi lelet. Rendeljen egy kis játékot a programozók számára, amely tükrözi a termékek valódi felhasználását, és a helyes válaszokhoz adjon hozzá bónuszokat, amelyeket költeni tud a vásárlás során.
Műhelyek és valóság show-k
Az alábbiakban részletesebben beszélünk arról, hogyan vonzzunk ügyfeleket egy szépségszalonba, de most egy termék rendkívüli módon történő reklámozását fogjuk fontolóra venni. Nagyon jól, ez a mechanizmus bebizonyította magát a szalonok esetében, ahol a stylisták és a professzionális sminkkészítők, a kozmetikusok és más szakemberek dolgoznak. Minden nő szeretne jól nézni, de nem mindenkinek van tudása a kereskedelemben kapható kozmetikumok használatához, így az eredmény valóban elképesztő. Ezért a szalon ütemezhet egy ingyenes műhelyt, amelyre több nő is meghívásra kerül. Közvetlenül a modellen a mesterek megmutatják művészetüket, és ezzel párhuzamosan hirdethetnek kozmetikumokat.
mesemondó
Ez egy olyan lehetőség hivatalos bemutatók készítésére, amelyet a bank alkalmazottainak gyakran fel kell készíteniük a vállalati ügyfelek számára. Ugyanakkor a szakértők nem szabványos elemző dokumentum elkészítését, hanem egy kis ábrát mutatnak be, amely bemutatja azt a karaktert, akinek életét a reklámozott termék belépett. Tegyük fel, hogy egy személynek bizonyos problémákkal kell szembenéznie, de egy időben a vállalkozás segítséget nyújt neki ...
Hogyan vonzhatjuk az ügyfeleket a szépségszalonba
Mit vár egy ilyen intézmény látogatója? Mindenekelőtt pihenésre van szüksége. Az ügyfél nem akarja választani a kozmetikumokat, ülni egy találkozóra várva, vagy hosszú ideig elmagyarázni, mit akar. Nem, azt várja, hogy egy igazi szakember találkozzon vele, aki egy szóval meg fogja érteni, mire számítanak tőle, és elkezdi dolgozni. Vagyis a reklámnak tükröznie kell, hogy valódi mesterek vannak a saját területén.
A második dolog, ami érdekli az ügyfelet, az, hogy mennyit fog fizetni az örömért. Ezenkívül ez egy kritikus kérdés, ezért amikor beszélünk arról, hogyan vonzzunk ügyfeleket a szalonba, meg kell jegyeznünk, hogy az első kedvezményes hámozás, ajándékmasszázs és egyéb bemutató dolgok formájában megvalósuló promóciók nagyon jól működnek. A legfontosabb az, hogy a legmagasabb szintű szolgáltatásokat nyújtsuk, hogy a legközelebb egy személy úgy dönt, hogy visszajön hozzád, még akkor is, ha az eljárás költségei már tele vannak.
Banki szektor: ügyfelek keresése
A bank olyan intézmény, amely különféle szolgáltatásokat nyújt. Ez lehet hitelnyújtás és átutalás, pénzeszközök betéteken történő tárolása. Sőt, minden ilyen intézmény különbözik a feltételei, valamint a nyújtott szolgáltatások díjai szempontjából. Hogyan vonzhatjuk ügyfeleinket a bankhoz? Valójában számos olyan intézkedés létezik, amelyet világszerte hatékonynak tartanak.Először is figyelnie kell a rendszeres látogatókra. Nekik keresztül lehet új ügyfeleket vonzani. Ehhez hangsúlyozni kell ennek a személynek a fontosságát a bank számára: ajándékot készíteni, érdekes feltételeket kínálni, egy hosszú együttműködésre utalva.
Az ügyfelek vonzására gondolkodva a bank ne felejtse el a vezetők személyes kapcsolatait. Ez egy dolog, amikor az újságból megismerheti a szolgáltatásokat, és egy dolog, amikor egy közeli ember elmondja neked. Természetesen először ki kell dolgoznia egy olyan javaslatcsomagot, amellyel elérheti a fogyasztót, amely megkülönbözteti Önt a versenytársaktól.
Mellesleg, a nyújtott szolgáltatások költségére összpontosítva gyakran elfelejtenek olyan fontos dolgot, mint a szolgáltatás. A banki ügyfeleknek nem kell sokáig sorban állniuk a sorban, egy kényelmes székkel, italokkal és eldobható pohárral, kényelmes légkörrel kell várniuk. A bank alkalmazottainak gyorsan rendezniük kell a problémáját, és utalniuk kell valakire, aki segíthet neki. Gyakran éppen a szolgáltatással kapcsolatos problémák jelentik a döntő okot, amelyek miatt az emberek úgy döntenek, hogy maguknak keresnek új bankot.
Az első számú hiba, amely költségeket jelenthet az ügyfelek számára
És a legtöbb vállalkozó szembesül ezzel. Legyen szó szépségszalonról, bankról vagy bármilyen más üzletről, mindannyian megpróbáljuk megszerezni ügyfeleinket. Promóciókat és motivációs programokat dolgozunk ki, pénzt költenek brosúrákra és szórólapokra, és álmodunk arról, hogy a látogatók tömege eljön hozzánk. De amikor ez megtörténik, nem vagyunk készek. És kiderül, hogy banális dolog: az alkalmazottak kiszállnak, nincs idejük minden látogató kiszolgálására. Ugyanakkor nincs elegendő anyag, a díjak, amelyeket az akció résztvevőinek ígértek, véget érnek - a lista folytatódik. Ennek eredményeként az emberek megtévesztettnek tartják magukat, és távoznak, és új fellépést kell kidolgoznia. Az ilyen események elkerülése érdekében gondosan meg kell tervezni az összes hirdetési kampányt, egyértelműen meg kell határozni azok feltételeit, lehetőleg korlátozva a látogatók számát olyan kuponokkal, amelyek száma előre ismert.
Így a fő kérdéshez jutunk: nem elég az ügyfelek vonzása - meg kell őriznünk őket. És ez azt jelenti, hogy együtt kell dolgoznia az alkalmazottakkal, kiképeznie és motiválnia kell őket, el kell magyaráznia munkájának fontosságát és minden egyes ügyfél értékét, aki felkeresi. Ez egy egyszerű titka a sikernek, amelyet gyakran elfelejtenek a legjobb hirdetési szlogen követésekor. Az utasításokat követve új vállalkozási szintre helyezheti vállalkozását, és nem kell, hogy ragyogó marketingszakember legyen, a legfontosabb dolog az, hogy jól megértsd, mi a hirdetési céljaid és milyen ügyfelet akarsz vonzani. Minél jobban megfogalmazza ezt az ötletet, annál több ügyfél lesz ennek eredményeként. Sok szerencsét!
