A világon senki sem élhet kommunikáció nélkül. Még akkor is, ha természetéből fakadóan nem kommunikációs és zárt, néha nem tud megbirkózni vele. Ennek oka az, hogy a mindennapi életünkkel kapcsolatos sürgős problémákat csak másokkal való interakció útján lehet megoldani. Az egyének közötti kommunikáció azonban nem mindig zajlik zűrzavarban, félreértések, nézeteltérések fordulhatnak elő a vitatott témában, az ellenfelek kölcsönös elégedetlensége egymással és még kifejezett gyűlölet is.
Ennek eredménye egy konfliktus kialakulása, amely pszichológiai szempontból két vagy több erős motívum összecsapása, amelyek egyszerre nem teljesíthetők. Egy ilyen helyzet eredete az egyik motiváló ösztönzés és a másik megerősödésének következménye, ami a jelenlegi helyzet új értékelését igényli.
A cikk témája a konfliktusok és azok megoldásának módjai lesznek. Arról fogunk beszélni, hogy milyen konfliktusok lehetnek az emberek között, mi okozza őket megjelenését, és természetesen arról, hogy miként oldhatók meg a már meglévő viták.
Melyek a konfliktusok?
Egy hétköznapi ember alig gondolja, hogy az egyének közötti nézeteltérések nem azonosak. Úgy tűnik, hogy különböznek egymástól? Bizonyos mértékben az emberek közötti összes konfrontáció valóban nagyon hasonló. A hivatásos pszichológusok azonban bizonyos típusú konfliktusokat azonosítanak. Bár általában véve minden egységes forgatókönyv szerint történik: ellentmondások merülnek fel a két fél között, és ez vált kölcsönös ellenségeskedésük és helyzetük megvédésének vágyává.
Intraperszonális konfliktus
Ez egy bántalmazhatatlan belső ellentmondás, amelyet az ember érzékel és érzelmileg tapasztal, mint nagyon jelentős pszichológiai problémát számára. Az ilyen típusú konfliktusok megoldása a tudatosság belső belső munkáját okozza, amelynek célja azok legyőzése. A megjelenés alapja egy olyan hobbi, igények és érdekek összecsapása, amelyek erőssége megközelítőleg azonos, de ellenkező irányba mutat.
Személyes konfliktusmutatók
- Csökkent önértékelés, a pszichés patthelyzet állapotának ismerete, a döntéshozatal késése, mélységes kételyek azon alapelvek valódiságáért, amelyekre az ember valaha támaszkodott.
- Erős pszicho-érzelmi stressz, jelentős, gyakran ismétlődő negatív tapasztalatok.
- Bármely tevékenység csökkent intenzitása és minősége, teljes elégedettségének hiánya, negatív érzelmi háttér a kommunikációban.
- Fokozott stressz és az új feltételekhez való alkalmazkodás folyamatának romlása.
Az intraperszonális ellentmondások típusai
- Hiszterikus - túlértékelt személyes állítások, más emberek igényeinek vagy objektív környezeti feltételeinek alábecsülése.
- Elhízásos-pszicheszténikus - ellentmondásos személyes igények, a kötelesség és vágy közötti küzdelem, az egyén személyes viselkedése és erkölcsi alapelvei.
- Neurotikus - ellentmondás az ember képességei és a túlzott követelései között.
Amikor egy személyben fennálló konfliktushelyzetet vizsgálunk, meg kell érteni, hogy a fenti típusok egyike sem található meg annak tiszta formájában, és a társadalmi környezetnek az emberre gyakorolt hatásának eredménye.Bármely ilyen belső konfrontáció az egyén egyéni tapasztalatain alapszik, és lehet konstruktív és romboló is. Más szavakkal: egy ilyen tapasztalat erősebbé teheti az embert, és teljesen megtörheti.
A személyes konfliktusok és azok megoldásának módjai az egyén belső világának harmóniájának helyreállításában, a tudat megszakadásának kiküszöbölésében és az egység kialakításában, az életviszonyok ellentmondásainak súlyosságának csökkentésében és az új, jobb életminőség elérésében rejlenek. -ban az ember eltűnik belső konfrontációjával járó fájdalmas állapotok: csökkennek a negatív szociálpszichológiai tényezők megnyilvánulásai, javul a szakmai tevékenység minősége és hatékonysága.
Interperszonális konfliktus
Az ilyen típusú konfrontáció a leggyakoribb, és két vagy több, egymással jól ismerő ember ütközésének tekinthető, és az emberek első ízben találkoztak kommunikációs folyamatuk során, az élet különböző területein és területein. Az alanyok közötti kapcsolatok tisztázása szemtől szemben történik, közvetítők nélkül. Képviselhetik mind saját érdekeiket, mind azon társadalmi csoportok érdekeit, amelyeknek tagjai.
A konfliktus lényege ebben az esetben az ellenfelek között felmerülő ellentmondásokban rejlik, amelyeket néhány, egymással ellentétes és egy adott helyzetben teljesen összeférhetetlen cél formájában mutatnak be. Nagyon fontos tényező ebben az esetben az ellenfelek személyes észlelése egymással szemben, és negatív akadályává válik a negatív természet kialakulása, amely az egyén megfelelő hozzáállását alakítja ki, amely az egyik fél készségét jelzi a másik bizonyos tevékenységeire: a várt viselkedésre, a jövőbeli események észlelésére. . Ennek oka a pletykák, vélemények, ítéletek a konfliktus másik oldaláról.
Fajták és a rendezési módszerek
Az interperszonális konfliktusok több típusra oszthatók. Mindkettő alapvető konfrontáció lehet, amelyben az egyén céljait és érdekeit csak a másik érdekeinek sértésével lehet elérni, és csak a közöttük fennálló kapcsolatokra vonatkoznak, az érdekek és igények sérelme nélkül.
Emellett képzeletbeli ellentmondásokra építnek, amelyeket egyaránt hamis vagy torz információ, valamint a tények és események helytelen értelmezése vált ki. A konfliktusok rivalizálódhatnak - dominanciavágy, vita - nézeteltérés a közös problémákra legmegfelelőbb megoldás megtalálásáról vagy megbeszélésről - vitatott kérdések megvitatása.
Az egyének közötti konfliktusok rendezésének és megelőzésének célja a résztvevők közötti interakció meglévő rendszerének fenntartása. Bizonyos esetekben azonban a pusztuláshoz vezető okok konfrontáció forrásokká válnak. Ezért az ilyen konfliktusok, mint például az intraperszonális, konstruktív és romboló is lehetnek. Eredményeik mind az emberek közötti kapcsolatok megerősítését, mind teljes megsemmisítését jelentik.
Csoporton belüli konfliktus
Az ilyen típusú konfrontáció általában három fő esetben fordul elő:
- ugyanazon csapat részét képező különféle mikrocsoportok érdekeinek összecsapásának pillanata;
- amikor egy adott személy és egy csoport érdekei nem esnek egybe;
- az egyén és az egész csapat céljainak eltérései esetén.
Az ebben az esetben zajló összeférhetetlenség több tényezőnek tudható be. Ez a következő:
- Az ellenfelek által kitűzött célok pontos ellentéte, amelyet azzal magyarázhatunk, hogy ugyanazon csapaton belül többirányú kis társadalmi csoportokba tartoznak.
- A társadalmi-jogi helyzetük fenntartásának és megerősítésének vágya, amelyet a jelenlegi konfliktushelyzet megkérdőjelez.
- Bizonytalanság az egyének interakciójának csoporton belüli meghatározásában, ami szükségessé teszi a többi résztvevő véleményének bevonását a folyamatba, amelynek eredményeként a csoporton belüli konfliktusok megoldódhatnak.
Csoportközi konfliktus
Ez a fajta konfrontáció ugyanazon kollektív csoport két vagy több társadalmi csoportja között fordul elő. Ez alapulhat mind a szakmai termelésen, mind pedig a társadalmi és gazdasági alapon. Az egységek közötti különféle konfliktusok a szervezetben élénk példák az ilyen konfrontációra.
Az esemény oka a társadalmi csoportokban meglévő különféle célok és az érdekek eltérése. Általános szabály, hogy egy adott csoport érdekei dominálnak, miközben a személyes ellenség a háttérbe esik, és néha esetleg egyáltalán nem létezik. Mint a fenti típusú konfliktusok esetében, az ilyen típusú konfliktus is konstruktív és romboló lehet. Más szavakkal, az eredmény a csoportban végzett tevékenységek minőségének javulása vagy teljes összeomlása.
Miért vannak ellentmondások az emberek között?
Az emberek közötti konfliktusok okai kulcsfontosságúak azok megelőzésének és konstruktív megoldásának keresésében. Hagyományosan két nagy csoportra oszthatók:
- Cél - az ellenfelek összecsapása előtti környezet megteremtésének valódi alapja.
- Szubjektív - a résztvevők egyéni pszichológiai tulajdonságai, amelyek a vita konfliktusos megoldásához vezetnek.
Magatartási stratégia
Különös figyelmet kell fordítani e cikk keretében egy olyan koncepcióra, mint a konfliktuskezelés - az a képesség, hogy azokat a szint alatt tartsa, amely veszélyezteti a békés környezetet az interperszonális kapcsolatokban, a társadalmi csoportokban és a kollektív csoportokban. Legalább az egyik oldal kompetens viselkedése kulcsa az ellentmondások és a konfliktusot okozó problémák sikeres megoldásához, a felek közötti kapcsolatok helyreállításához olyan mértékben, amely a közös tevékenység biztosításához szükséges.
A konfliktus a következő stratégiák szerint alakul:
- Verseny: álláspontjának megvédése, nyílt harc az érdekekért, elnyomás, rivalizálás.
- Kerülés: a konfliktushelyzetek elkerülésének folyamata azok megoldása nélkül.
- Kompromisszum: az ellenfelek közötti minden nézeteltérés kölcsönös engedmények útján történő rendezése.
- Együttműködés: az egyik leggyakoribb forgatókönyv. Ez egy hatékony eszköz a konfliktusok kiegyenlítésére. És ezek megoldásának módja ebben az esetben a mindkét fél érdekeit kielégítő megoldás közös kutatása.
A viták kompetens megoldásának megtanulása: szakértői tanácsadás
A modern pszichológusok olyan ajánlásokat kínálnak, amelyek elősegítik az ellenfelek közötti nehéz kapcsolatok helyes irányba mutatását:
- A beszélgetőpartnerek figyelmének állandó megnyilvánulása, lehetőséget adva számukra.
- Az ellenfelek barátságos és tiszteletteljes kapcsolatai.
- Természetes viselkedés, amely tükrözi mindkét fél érzéseit egymással szemben.
- Az együttérzés, részvétel és tolerancia megnyilvánulása a beszélgetőpartner gyengeségeivel szemben.
- Az a képesség, hogy felismerjük az ellenfél helyességét, ha valójában van helyének lennie.
- Nyugodt hang, önkontroll és kitartás. Ezek valószínűleg a legfontosabb eszközök, amelyek garantálják a sikeres konfliktuskezelést minden nehéz helyzetben.
- Működés tényekkel.
- A kulcsfontosságú gondolatok, a lakonizmus és a lakonizmus beszélgetőpartnerek általi kifejezése.
- A probléma nyílt ismertetése és magyarázata a helyzet teljes megértéséhez. Kérdések az ellenfélnek a veszekedés okának tisztázására.
- Az alternatív megoldások megfontolása és a keresés iránti érdeklődés, az eredmények iránti hajlandóság megosztani a felelősséget, növekszik a partner szemében, hogy a beszélgetésben jelentősége van.
- Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal verbális és nem verbális eszközökkel a kommunikáció teljes folyamata során.
- A leválasztás és az érzelmi akadályok elhárításának képessége abban az esetben, ha az emberek konfliktusai nyíltan agresszívek.
Hogyan lehet megoldani az ellentmondásokat?
Ehhez:
- Felismerje a problémát.
- Mutassa be viselkedés, következmények, érzések alapján.
- Próbáljon meg ne változtatni önmagában, és ne engedje, hogy ellenfelei megváltoztassák a beszélgetés témáját.
- Javasoljon ésszerű megoldást, amely mindkét fél közös értékein alapul.
- A beszélgetés előtt gondolja át a beszédet, mielőtt rövid és egyértelműen kifejezi kérését.
A problémát megoldásán keresztül oldjuk meg
Ezt a módszert, hatékonysága ellenére, nem olyan gyakran használják, amikor konfliktusok alakulnak ki. És ezek hasonló módon történő megoldására a következő pontok betartása rejlik:
- A probléma meghatározása döntési kategóriákban, nem célkategóriákban.
- Mindkét fél számára alkalmas konfliktuskezelési stratégiák azonosítása.
- Összpontosítás a konfliktus témájára, és nem az ellenfél személyes tulajdonságaira.
- A bizalom légkörének megteremtése, a kölcsönös befolyás és az információcsere fokozása, valamint az egymás iránti pozitív hozzáállás.
- Együttérzés mutatása és a másik oldal véleményének meghallgatása, a fenyegetések és a harag minimalizálása.
Mint láthatja, bárki, még a látszólag képtelen is az ellentmondások megoldására, civilizált módon kezelhető. Ehhez csak a konfliktusban részt vevő felek megbékélési vágyára van szükség, mivel ebben az esetben a siker gyakorlatilag garantált. Természetesen a legjobb, ha kerüljük a veszekedéseket, és megpróbálunk minden áron megőrizni a jó kapcsolatokat. Akkor nem kell feladnod, hogy mit tegyen ilyen helyzetekben.
