Az interperszonális kapcsolatok konfliktusai, azok okai és jellemzői. Interperszonális konfliktusok: hogyan lépnek fel és haladnak, példák

Az interperszonális kapcsolatokban tapasztalható konfliktus a riválisok vagy embercsoportok közötti konfrontáció, amikor egy eseményt problémaként érzékelnek, és valaki javára megoldást igényel, vagy pedig minden résztvevő számára előnyös lesz. Az interperszonális konfliktusok felmerülése azt mutatja, hogy az emberek között vannak nézeteltérések, amelyek kommunikációban fejeződnek ki, a kommunikációban, a személyes ambíciókban és az érdekekben.

Hogyan alakul ki a konfliktus az interperszonális kapcsolatokban? Számos oka van az emberek közötti konfliktusok kialakulásának, és egy adott helyzetből fakad, és összekapcsolódnak az ellenfelek jellegzetességeivel és az őket összekötő kapcsolatokkal.

Az interperszonális kapcsolatok konfliktusainak sajátosságai vannak, amelyek megkülönböztetik őket az ellentmondásos kérdések más lehetőségeitől. nevezetesen:

• Mindkét oldal makacsul bizonyítja az esetét, az ellenfél vádaival támaszkodva, miközben hiányzik a véleményükre vonatkozó érvelés a tényekkel.
• Az ütköző feleket negatív érzelmek uralják, amelyeket nem tudnak visszatartani.
• A konfliktusban részt vevő résztvevők elégtelensége és agressziója. A negatívság a konfrontáció vége után is megmarad.

Az interperszonális konfliktusok okai a résztvevőik tulajdonságaitól függően változhatnak. Például a serdülőkori konfliktusokat a következők jellemzik:

• Az önértékelés abban az esetben, ha sérül, a tinédzser megvédi magát, ellentétben a társakkal és a felnőttekkel.
• Meghatározhatóság és kategorizálás - mindazt kritizálják, ami ellentétes az ember saját elképzeléseivel és hiteivel.
• A követelmények torzulása - túlértékelt vagy alulértékelt, valamint gyenge bizalom az erősségeiben és képességeiben.
• Serdülőkori maksimalizmus - a belső egyensúly hiánya, amely hozzájárul a feszültség kialakulásához a másokkal folytatott kommunikációban.

A családi konfliktusoknak megvannak a sajátosságai is. Ezek előfordulhatnak a karakterek ellentmondása, a családi alapok eltérő megértése, a felelősség és a nevelési módszerek átruházása, az idősebb generáció és az unokák közötti konfrontáció miatt. A családi konfliktusokat általában úgy tekintik, hogy a házastársak egymásnak ellentmondó gondolatokat jelentenek.

Hogyan alakul ki a konfliktus?

Az interperszonális kapcsolatokban felmerülő bármilyen konfliktus kialakul, és bizonyos fázisokat és időszakokat saját intenzitásának, időtartamának és hatásának skáláján halad át.

• Rejtett fázis. Ő az, aki a konfrontáció kialakulásának alapjául szolgál, és akkor manifesztálódik, amikor az egyén érzi elégedetlenségét. Például a hivatalos pozíció, a fizetés szintje, a helyes becslés a munkatársaknál. Ha a belső elégedetlenséget nem oldják meg, akkor a következő szakaszba lép.
• A feszültség fázisa. Ez a kiút a konfliktusból és a konfrontáció összes résztvevőjének kialakulásáról. De ebben az időszakban továbbra is fennáll a lehetősége a konfrontáció visszafizetésére vagy alapos felfújására.
• A résztvevők ellenzéki fázisa. Növekszik az ellentmondások. És az ütközést kiváltó cselekedeteket elkövetik.
• Érettségi szakasz. A konfliktus akkor halad előre, ha a feleknek sikerül egyetlen megoldásra jutniuk. Vagy a feszültség csökkentésének rovására. Lehetőség van a résztvevők kapcsolatának megbontására és a konfrontáció más előfeltételeinek megjelenésére is más szinten.

Konfliktuskezelési módszer

A konfliktuskonfliktusok megoldására alkalmazott módszerek tükrözik a riválisok szándékait és cselekedeteiket egy nehéz helyzetben:

• Sértő. A teljesítménynyomás használata. Itt a győztes az, aki saját érdekeinek felhasználásával megpróbálja rávenni őket a versenytársra. A cél elérése érdekében erkölcsi nyomást, manipulációs és ravasz kísérletet alkalmaznak.
• Érdekel. Az összecsapás továbbra sem oldódik meg, a forráspontot azonban bojkottálás vagy az ellentmondásos kérdésekhez való hozzáállás megváltoztatása csökkenti. Vagy a kapcsolatok fenntartása érdekében eltérnek az érdekektől.
• Kompromisszum. Megtalálja a helyzetből való megfelelő kiutat a kölcsönösen előnyös eredmény megvitatásával és megszerzésével.

Az interperszonális kapcsolatokban felmerülő konfliktusok kizárása érdekében szükség van az egyes kialakult feszült helyzetek előzetes felmérésére és időben történő reagálására. A konfliktus pillanatainak kezeléséhez meg kell próbálnia azonosítani a konfliktus okait és motívumait, hogy megoldásokat találjanak.

Fontos szempont a meghívott közvetítő. Emberek csoportja vagy egy ember, akit a konfrontáció összes résztvevője bíz meg. A közvetítő döntése minden riválisra kötelező.

A konfliktusok alapja egy olyan helyzet, amelyben az ütköző álláspontok, célok és az eredmény elérésének eszközei szerepelnek. A konfliktus akkor kezd kibontakozni, amikor az egyik fél aktív, és a másik érdekeit érinti. És ha a sérült oldal reagálni kezd, akkor a valószínű konfliktus aktualizálódik.

Interperszonális konfliktusok (példák)

Az ütköző helyzetek megjelenése az ellenfelek eltérő hozzáállása. A hozzáállás fő típusait konfliktogénnek és szintetikusnak tekintik, vagyis az emberi viselkedés a karakterével és a személyes normákkal összhangban.

A konfliktusos helyzet állandóan megjelenik. Fontolja meg az interperszonális konfliktusokat, amelyek példái világosan megmutatják a feszült pillanatok valószínűségét. Tegyük fel, hogy egy másik résztvevő két ember közötti beszélgetésbe indul. A beszélgetőpartnerek elnémulnak - egy konfliktusgeneráló helyzet sérül. Ha a harmadik részt veszi a beszélgetésben, akkor ez már utal a szinon helyzetre. Vagy egy egyszerű példa: a fej tanácsot ad az alárendeltnek - ezt szinonszituációnak tekintik. De ha a tanács nem kérdezi, akkor konfliktushelyzetet válthat ki. Az olyan jóindulatú mondatok, mint: „Hogyan lehet ezt eljuttatni úgy, hogy megértsék?” Vagy „Nehéz elérni téged” konfliktusba léphetnek.

Az interperszonális konfliktusok oka bizonyos szavak eltérő észlelése vagy a helytelenül felépített logikai mondatok és a nyelvi hibák fájdalmas reakciója. B. Russell filozófus szerint minden ütköző pillanat, csakúgy, mint a háborúk, az idegen nyelv téves megértése miatt merül fel.

Az interperszonális kapcsolatokban felmerülő konfliktusok, amelyek példáját most megvizsgáljuk, nem-verbális agresszióval válhat ki. Mert a feszültség megjelenése nem igényel sértő szavakat. Tegyük fel, hogy egy szarkasztikus hangon üdvözlő üzenet visszatarthatja a kommunikációt. A konfliktus nem csak a beszélgetés során helytelenül beállított intonáció miatt kezd érni, hanem annak demonstrációs hajlandósága miatt is, hogy a beszélgetőpartnert észrevegye vagy hallgassa meg, amikor beszélget. És még egy olyan háztartási tényező, mint a komor vagy elégedetlen arckifejezés, lendületet adhat a konfliktusnak.

Konfliktusos együttműködés

• A konfliktus elkerülése a feszültségre adott válasz, amely a provokáció elhagyásának vagy észrevételezésének vágyában nyilvánul meg. Hiányzik annak a vágya, hogy ragaszkodjon a sajáthoz, az érdekek kielégítése érdekében.
• Verseny. Ez a vágy, hogy uralja a végeredményt.
• Alkalmazkodás - az ember vereségének felismerése a saját érdekeinek kárára.
• Együttműködés - az egyes konfliktusba lépő felek érdekeinek kielégítése.
• A kompromisszumos megoldás a saját érdekeinek részleges kielégítése az ellenfél érdekeinek cseréjéért.

Mikor lehet elkerülni a konfliktusokat?

Ha vannak előfeltételek az ellentmondásos helyzetek kialakulásához, érdemes meggondolni, hogy valóban szükség van-e konfliktusra az emberközi kapcsolatokban? Röviden: ha a saját előnyeit nem érinti, és nehéz bizonyítani az esetét, akkor nincs értelme vitatkozni. Ne vegyen részt kavargásban valakivel, ha egyértelmű, hogy mentális képességei rosszabbodnak az elmédnél. "Ne vitatkozz bolonddal." Hiábavaló bizonyítani valamit ilyen ember számára.

Mielőtt konfliktusba kerülne, át kell gondolni, hogy mit kap a végén? Milyen a konfliktus az interperszonális kapcsolatokban? Milyen következményekkel járhat, és milyen következményekkel jár? És lehet-e megvédeni álláspontjukat és szempontjukat. Ezért érdemes normalizálni az érzelmi kitörést, nyugodt gondolatokkal, és józan észleléssel megközelíteni a jelenlegi helyzet értékelését.

A konfliktusban olyan emberek vesznek részt, akiknek egyszerűen csak egymás megfelelő megértésére van szükségük. De akadályozzák őket az egymásba vetett bizalom hiánya. Ezért annyira szükséges, hogy megteremtsük a gyümölcsöző kommunikáció légkörét. És hasznos elfogadni egy ilyen kommunikációs törvényt: a verseny a verseny születéséhez vezet. Az ütközések kezelésének és befejezésének módja bizonyos szabályok betartására korlátozódik.

• A probléma azonosítása.
• Kísérlet olyan megoldás megtalálására, amely kölcsönösen elfogadható az ütköző résztvevők számára.
• Hallgassa meg a feleket, ügyelve a mondatra, és ne összpontosítson a személyes tulajdonságokra.
• Annak tisztázása, hogy helyes-e az, amit a beszélgetőpartner mond.
• A megfogalmazott információ jelentésének átírása a másik oldal számára.
• Az információk fogadása közben ne szakítsa félbe a hangszórót, ne zárja ki a kritikát és az ajánlásokat.
• Tisztázza a kapott információkat, azok pontosságát, és ne lépjen tovább az új üzenetekhez.
• Fontos a bizalmas légkör és az őszinteség fenntartása.
• Aktívan csatlakoztassa a nem verbális kommunikációt: szemkontaktus, bólintó jóváhagyás.

Konfliktusok koordinálása

Minden ütközés, amely konfrontációba kerülhet, megtéríthető. Ha még nem tudsz megállni, akkor a lehető legegyenletesebben kell kezelnie őt, és meg kell próbálnia olyan nevezőbe jutni, amely mindkét ellenfelet kielégíti.

A felmerült feszültség feloldása után meg kell csinálni az előkészítő munkát és felvázolni a feladatait. Amikor a helyzetet tárgyalások útján tervezik megoldani, érdemes megválasztani a megfelelő időpontot a találkozóra.

A hatékony konfliktuskezelés érdekében ne felejtse el érdeklődését és megértse ellenfelének előnyeit. A találkozó során nyugodtan fejezze ki érdekeit és tisztázza, hogy ellenfele kész-e erőfeszítéseket tenni a konfliktus megoldására. Javasoljon néhány lehetőséget. És ha eltérnek, akkor a konfrontáció megoldásának munkáját önállóan kell elvégezni.

Ha az ütköző fél kész mindent békésen megoldani, döntse el, melyik oldalon áll, a tiéd vagy az ellenfél. A lényeg az, hogy megértsék, és ne nyerjenek bármilyen áron.

Az ütközés okait nyugodtan meg kell vitatni és meg kell határozni, ami a konfliktushoz vezetett:

• A legjobbat kínálva, nem kell hibáztatni és támadni.
• Az ítéletének megvédésekor ne gyakoroljon nyomást az ellenfélre. A nyomás nem megfelelő viselkedés, csak az ütköző lehetőségeinek korlátozására vezet.
• Fontos, hogy nyomon kövesse a beszédet. És ne használjon olyan embereket, amelyek megaláznak egy embert.
• Ne használja a "soha" és "semmi" szavakat. És ne felejtsd el azt a közmondást: "A szó ezüst, és a csend arany." Időnként könnyebb nem mondani, mint kitörni egy olyan versenyben, amely súlyosbíthatja a konfliktusokat.
• A helyzet megbeszélésekor nem kell megtámadni egy embert. Nem a személyiségjegyekről, hanem a problémáról kell beszélnünk. Ne ragaszkodjon a kis dolgokhoz, hanem oldja meg a fő kérdéseket.
• Sokkal jobb, ha gondolatait és érzéseit nyíltan fejezik ki.Az őszinteség és az őszinteség lehetővé teszi az ellenfél számára, hogy jobban megértse és esetleg felvegye az Ön véleményét. Mondja el nekünk, mi zavar téged. A hangot adott aggodalom az nézeteinek fenntartásának egyik fázisa.

Érzelmek kezelése

Az érzelmekkel elárasztva, jobb, ha visszatartja őket, és nem követi vezetésüket. Ha jöttek elő, engedje el félelmeit és sérelmeit. Fejezze ki gondolatait. Ha érzelmi kitörés után kellemetlenség van, akkor jobb, ha távozik. De ez nem azt jelenti, hogy elismerjük a vereséget, ez csak ürügy a párbeszéd folytatására. A helyzet kreatív és rugalmas áttekintése az ütközések kezelésének egyik módszere.

Amikor a konfliktushelyzet elmúlik, kérjen bocsánatot, ha elhagyja. Segít helyreállítani a kapcsolatokat és elfojtja a negatív érzelmeket. A helyesen tükröző szavak nem megaláznak téged és partnerét. Ha a közös fellépések nem oldották meg a konfliktushelyzetet, akkor továbbra is önálló cselekedetekre kell lépni.

Annak érdekében, hogy vitatott helyzetekben hatékonyan kezelhessük és manőverezzünk, fejlesztenünk kell a megértést. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy konstruktívabban gondolkodjunk és megvitassuk a kérdéseket. De csak akkor, ha egy személy jelenben él, nyugodt és egyértelműen reagálhat a változó helyzetekre. A konfliktuskezelés megtanulása csak személyes tapasztalatok és állandó belső növekedés révén lehetséges.

Az interperszonális konfliktus jellemzői

Gyakran az összeférhetetlenség egyik oka a cselekvés módja. Tudatos és tudattalan. Amikor egy személy szándékos cselekedeteivel konfrontációt hoz létre és tart fenn, akkor ez tudatos konfliktushoz vezet.

Ez a viselkedés a következő motívumokkal magyarázható:

• Az önerősítés vágya.
• Konfliktus helyzet kialakítása az ellenfél valódi helyzetének megismerése érdekében.
• A konfliktus az ellenség személyes tulajdonságainak megismerésének egyik módja.
• Érdeklődések mint új kapcsolatrendszer létrehozásának módszere.

Az öntudatlannak tartott konfliktusviselkedés általában az emberek közötti kapcsolatok ellentmondásainak megjelenéseként fordul elő. Az opció műveletei a következők:

• A kompetencia hiánya.
• A konfliktusmentes magatartás gyakorlati tapasztalatainak hiánya.
• Személyes vonások.
• Gyenge társadalmi és erkölcsi szabályok.
• Alacsony kommunikációs kultúra.
• Ellentmondás mások elvárásainak.

Számos oka van a konfliktusnak minősülő magatartás kialakulásának, de mindegyik szubjektív. Az objektív konfrontációk kiküszöbölhetők, az embereket megtaníthatjuk ésszerű kritikára és a saját álláspontjuk fenntartására.

Az interperszonális konfliktusok dinamikájának tanulmányozása az iskolában

A konfliktusok kialakulásának előfeltételeinek, lefolyásának és befejezésének problémáját számos tudomány vizsgálja, például: pszichológia, logika, szociológia. Ennek eredményeként külön irány alakult ki - a konfliktusmegoldás. Az iskolákban a gyermekek konfliktusokat tanulnak az interperszonális kapcsolatokban (6. osztály). A társadalomtudomány elmagyarázza a hallgatóknak a viták rendezésének mechanizmusait, mintáit és módjait. A tanár azt javasolja, hogy gondolkozzanak át azon kérdések kérdésén, amelyeket az ellentmondásos helyzet tanít és milyen órák segítik az egyet nem értést. A „Konfliktusok az interperszonális kapcsolatokban” téma (6. osztály) segíti a gyermekeket abban, hogy megértsék, hogyan kell viselkedni a konfrontációk során - mind személyes, mind csoportosak. Kiegészítő anyagok és a vizuális demonstráció módszerei (táblázatok, grafikonok, rajzok) megkönnyítik a fogalmak megértését. Tehát, ha a hallgatók fontolóra veszik egy olyan probléma leküzdését, mint például a konfliktus az interperszonális kapcsolatokban (6. osztály), akkor a táblázat a szakaszok leírásával nagyon hasznos lesz. A táblákat nem csak a 6. osztályban használják.

A konfliktusmozgalom növekszik, és több szakaszon megy keresztül. Ez a középiskolai tanulmányi téma. Azok a hallgatók számára, akik konfliktusokat tanulnak az interperszonális kapcsolatokban (10. évfolyam), a táblázat bemutatja a konfliktusok típusait és azok megoldásának módszereit. A konfliktusokat nem szabad félelemmel kezelni, ha megérti, hogy ez nem más, mint az ellentmondások megnyilvánulása. Az interperszonális kapcsolatok (10. évfolyam) konfliktusát a társadalomtudományban nagyon részletesen veszik figyelembe, mivel mindenkinek előbb vagy utóbb át kell mennie ezen a szakaszon.

Hogyan lehet legyőzni a konfliktus hatásait?

A stressz enyhítésének számos módja van, a leküzdésére szolgáló módszerek hibakeresésre kerülnek, és jól bebizonyították magukat. És ez lehetővé teszi különböző lehetőségek felkínálását, amelyek figyelembe veszik az ember személyes tulajdonságait.

A stresszállóság fokozása érdekében a következőkre van szükség:

• Vezesse a megfelelő és sportos életmódot.
• Helyezze vissza a testet fizikai és erkölcsi stressz után.
• Kerülje el a stresszes helyzetek megjelenését.

Így erősödik a psziché a társadalmi környezetben való teljes értékű élethez. A friss levegő, a sport, a jó alvás, a megfelelő kiegyensúlyozott táplálkozás fontos tényezők az egészséges életmód fenntartásához.

Az egészséges életmód segíti az embert abban, hogy ne hajoljon meg stresszes helyzetek nyomása alatt, ne fájdalmasan reagáljon a konfliktushelyzetekre, és megtalálja a megfelelő módszereket ezek kiküszöbölésére.