Mindenki társadalmi lény. Kommunikáció nélkül nem élhetünk. Születésekor a gyermek már beletartozik az egészségügyi személyzetből és az anyából álló társadalmi csoportba. Felnőttként kommunikál a családdal és a barátokkal, fokozatosan elsajátítva az összes szükséges társadalmi készséget. Kommunikáció nélkül lehetetlen minőségi életet élni. De ez nem olyan könnyű folyamat, mint az első pillantásra tűnik. A kommunikáció többszintű felépítésű és jellemzőivel rendelkezik, amelyeket figyelembe kell venni az információk továbbításakor vagy fogadásakor.
A kommunikáció, mint egy ember számára létfontosságú tevékenységek végrehajtásának módja
A közismert pszichológusok megállapították, hogy egy személy az életében kétféle kapcsolatot létesít:
- A természettel.
- Emberekkel.
Ezeket a kapcsolatokat kommunikációnak nevezzük. Ennek a fogalomnak sok meghatározása van. A kommunikáció neve:
- az emberek és az emberek közötti kapcsolatok különleges formája;
- barátság vagy üzleti kapcsolat egy másik személyvel;
- embercsoport (2 főtől kezdve) interakciója információcsere, a körülöttünk lévő világ ismerete érdekében, amely érzelmi-értékelő jellegű lehet;
- beszélgetési folyamat, beszélgetés, párbeszéd;
- az emberek közötti mentális kapcsolat, amely a közösség érzésén, a közös cselekvések végrehajtásán és az információcserén keresztül nyilvánul meg.
Mi a különbség a kommunikáció és a kommunikáció fogalma között?
A kommunikáció az emberi kapcsolat minden aspektusára kiterjed. Ezek a kapcsolatok a természettel, a szomszédokkal és a munkahelyen. A kommunikációra bizonyos követelmények és szabályok vonatkoznak. Ez a koncepció konkrét kommunikációs célokat von maga után, amelyek a kommunikációs folyamat legalább egyik félének megvannak. A verbális kommunikációra (a beszéd a legfontosabb eszköze) szigorú szabályok vonatkoznak, jellegétől függően. A kommunikátor (aki aktívan vesz részt a kommunikációs folyamatban) olyan speciális feladatokkal rendelkezik, amelyek célja a beszélgetés egy másik résztvevőjének befolyásolása. Ez a folyamat megfelelőbb az üzleti kommunikációban. Ezért létezik a "verbális" fogalma üzleti kommunikáció amely csak a hivatalos kommunikációban alkalmazható és szóbeli információcserét foglal magában.
A kommunikáció két fő típusa
Az információcsere és a kommunikáció összes résztvevőjének befolyásolása két nagy csoportra oszlik. Ezekben a csoportokban az összes kommunikációs funkciót végre kell hajtani, különben nem lesz eredményes.
A verbális kommunikáció magában foglalja az információk verbális továbbítását. Ebben a folyamatban valaki beszél, és valaki hallgat.
A nem-verbális kommunikáció a jelek optokinetikai rendszerének bevezetése miatt fordul elő. A gesztusok, az arckifejezések, a pantomim itt megfelelőek, különös figyelmet fordítanak a hangzásra és az intonációra, szemkontaktus lép fel. Az ilyen kommunikációs módszer külsőleg kifejezi az ember belső világát, személyes fejlődését.
Verbális kommunikáció - mi ez?
Az emberekkel folytatott interakciónk szinte minden percében szóbeli kommunikációt használunk. Folyamatosan cserélünk információt, tanítunk valakit, hallgassuk meg a szavak áramlását és így tovább. A verbális kommunikáció magában foglalja a hallgatást és a beszédet. Az ilyen kommunikáció során meghatározzák a saját szerkezetét;
- „Mi az?” - üzenet.
- „Ki?” - kommunikátor.
- „Hogyan?” - speciális átviteli csatornák.
- - Kinek? - a kommunikáció tárgya.
- "Mi a hatás?" - a beszélgetőpartnerek egymásra gyakorolt hatása, amelyek bizonyos kommunikációs célokat követnek el.
Az ilyen típusú kommunikáció eszközei
A verbális kommunikációs eszközök közé tartozik a beszéd, a nyelv, a szó. A nyelv - mint az emberek közötti kommunikáció és az információátadás módja - nagyon régen jelent meg. Ez egy kommunikációs eszköz. A nyelv szó egy szimbolikus szimbólum, amelynek egyszerre több jelentése is lehet. A verbális kommunikáció nem működik beszéd nélkül, amely szóbeli és írásbeli, belső és külső, stb. Meg kell jegyezni, hogy a belső beszéd nem jelenti az információ továbbítását. Nem érhető el a környező emberek számára. Ezért a verbális beszédkommunikáció nem tartalmazza azt az eszközrendszerében.
A beszéd segíti az embert bizonyos információk kódolásában és továbbításában a beszélgetőpartnerhez. Az informátor éppen rajta keresztül befolyásolja beszélgetőpartnerét, és felveti neki véleményét. Míg a beszélgetőpartner a maga módján képes megérteni. Itt működnek az alapvető funkciók és a verbális kommunikációs eszközök.
Az ő formái
A verbális kommunikáció formái magukban foglalják a szóbeli és az írásbeli beszédet, valamint az interakció olyan formáit, mint a monológ és a párbeszéd. Az események alakulásától függően a beszélt nyelv párbeszéd vagy monológ jeleit szerezheti meg.
A verbális kommunikáció formái különféle típusú párbeszédeket tartalmaznak:
- tényleges - információcsere a címzettel csak egy céllal - a beszélgetés támogatására, néha rituálékként érzékelve (például amikor a „hogy vagy” kérdés nem jár a válasz meghallgatásával);
- információs - aktív információcsere, fontos téma beszéde vagy megbeszélése;
- vitatható - akkor merül fel, amikor ugyanazon a problémánál két vagy több szempontból ellentmondás van, egy ilyen párbeszéd célja az emberek befolyásolása viselkedésük megváltoztatására;
- vallási - bizalmas típusú párbeszéd, amely magában foglalja a mély érzések és érzések kifejezését.
A monológok a mindennapi életben nem olyan gyakoriak, mint a párbeszédek. A verbális és a nem verbális kommunikáció jelen lehet egy monológban is, amikor egy jelentés vagy előadás során az ember nem csak információt szolgáltat, hanem arckifejezésekkel, mozdulatokkal, megemelkedett hangjelzéssel és változó intonációval kíséri. Ebben az esetben a szavak és a gesztusok egyaránt a továbbított üzenet kódjává válnak. Ezeknek a kódoknak a hatékony megértése érdekében meg kell érteni őket (egy orosz ember számára nehéz megérteni a kínait, ugyanis bizonyos gesztusok érthetetlenek egy egyszerű laikus számára).
A verbális kommunikáció típusai
A beszédkommunikációnak saját típusai vannak. A legfontosabbak, amelyeket már felsoroltunk - ez a beszéd minden megnyilvánulása, párbeszéd, monológ. A verbális kommunikáció jellemzője, hogy magán típusú kommunikációt tartalmaz.
- A beszélgetés vélemények, gondolatok és ismeretek verbális cseréje. Két vagy több ember, akik nyugodt légkörben kommunikálnak, vehetnek részt ebben a folyamatban. A beszélgetést akkor használják, amikor egy problémát kiemelnek vagy egy kérdést tisztáznak.
- Az interjú kissé különbözik a beszélgetés alaki követelményeitől. Az interjúk témái szűk szakmai, tudományos vagy társadalmi kérdések.
- A vita tudományos vagy társadalmilag fontos témákról szóló vita. Ez a típus a "verbális kommunikáció" fogalmába is beletartozik. Az emberek közötti vitában korlátozott a kommunikáció.
- A vita viszont nyilvános is, ám ebben az eredmény fontos. Megvitatja egy adott kérdés különböző véleményeit, bemutatja a különböző nézeteket és álláspontokat. Ennek eredményeként mindenki egyetlen véleményt és megoldást talál egy ellentmondásos kérdésre.
- A vita vélemények konfrontációja, egyfajta szóbeli küzdelem a vélemény védelme érdekében.
A beszédkommunikációs folyamatok jellemzői
A verbális kommunikációs folyamatok bizonyos nehézségekkel megtörténhetnek. Mivel két vagy több ember vesz részt az ilyen kommunikációban az információk saját értelmezésével, előre nem látható feszült pillanatok merülhetnek fel.Az ilyen pillanatokat kommunikációs korlátoknak nevezzük. Ilyen akadályok vannak mind a verbális, mind a nem verbális kommunikációs eszközök számára.
- Logikai - akadály az információ észlelésének logikája szintjén. Ez akkor fordul elő, amikor a különféle típusú és típusú gondolkodású emberek kommunikálnak egymással. A számára átadott információk elfogadása és megértése az emberi értelemtől függ.
- Stílusos - a szolgáltatott információk sorrendjének, valamint formájuk és tartalmaik eltérésének megsértésével jön létre. Ha valaki a híreket a végétől kezdődik, akkor a beszélgető fél félreértheti a bemutató célját. Az üzenetnek megvan a maga felépítése: először felmerül a beszélgetőpartner figyelme, akkor felmerül az érdeklődés, a fő pontokra és kérdésekre való áttérés folyik, és csak azután következtetést vonnak le az elmondottak közül.
- Szemantikus - ilyen akadály akkor jelenik meg, ha a különböző kultúrájú emberek kommunikálnak, a használt szavak és az üzenet jelentése nem egyezik.
- Fonetikai - ez az akadály az informátor beszédének sajátosságaival merül fel: homályos beszéd, csendes intonáció, logikai stressz eltolódása.
Nem verbális kommunikáció
A nem verbális kommunikáció az emberi belső világ megnyilvánulásának külső formája. A verbális és a nem verbális kommunikációs eszközök egy üzenetben különböző mértékben kapcsolódnak egymáshoz. Kiegészíthetik egymást, kísérhetik, ellentmondhatnak vagy helyettesíthetik egymást. Bebizonyosodott, hogy az információ szóval történő továbbítása csak 7%, a hangok 38% -ot, a nem-verbális eszközök pedig 55% -ot tesznek ki. Látjuk, hogy a nem verbális kommunikáció nagyon fontos helyet foglal el az emberek kommunikációjában.
A szavak nélküli kommunikáció fő eszközei a gesztusok, arckifejezések, pantomimikák, szemkontaktus rendszerek, valamint egy bizonyos hanghang és hangzás. A nem verbális kommunikáció fő eszközei az emberi pózok is. Valaki számára, aki tudja, hogyan kell értelmezni őket, a testtartás sokat mondhat az ember érzelmi állapotáról.
A nem verbális kommunikáció jellemzői
A szavak nélküli kommunikációban minden fontos: hogyan tartja az ember a hátát (testtartást), milyen távolságban van, milyen gesztusokat, arckifejezéseket, testtartásokat, kinézetet és így tovább. A nem verbális kommunikációnak vannak bizonyos területei, amelyek meghatározzák a kommunikáció hatékonyságát.
- Nyilvános - az informátortól több mint 400 cm-re, az ilyen kommunikációt gyakran használják az osztálytermekben és a gyűlések során.
- Szociális - 120–400 cm távolság az emberek között, például hivatalos találkozók során olyan emberekkel, akiket nem ismerünk jól.
- Személyes - 46-120 cm, beszélgetés barátaival, kollégáival, van vizuális kapcsolat.
- Intim - 15-45 cm, kommunikáció szeretteivel, nem beszélhet hangosan, tapintható kapcsolat, bizalom. Ennek a zónának az erőszakos megsértésével emelkedhet a vérnyomás, a pulzusszám növekedhet. Ez a jelenség megfigyelhető egy nagy terhelésű buszon.
A verbális és a nem verbális kommunikáció olyan folyamatok, amelyek elősegítik a tárgyalások hatékonyságát, ha nem sérti meg ezeket a zónákat.
Jelnyelv
A gesztusokat társadalmilag kidolgozott mozgásoknak nevezzük, amelyek közvetítik az ember érzelmi hangulatát. Nagyon sok gesztus van, és mindegyiket az információ egy személy általi továbbításának célja és a belső állapota szerint osztályozzák. A gesztusok a következők:
- illusztrátorok (kiegészítik az üzenetet);
- szabályozók (a személy kapcsolata látható);
- emblémák (közös szimbólumok);
- Érzékelők (érzelmek átadása);
- értékelés;
- bizalmat;
- bizonytalanság;
- önkontroll;
- elvárások;
- tagadás
- hely;
- dominanciája;
- kétszínűség;
- udvarlás.
Az a módszer, amellyel az ember viselkedik a beszélgetés során, meg tudja határozni belső állapotát, mennyire érdekli az információcsere, és hogy van-e őszinteség.
Arckifejezések
Az emberi arckifejezések szintén a tájékoztatás egyik módja. Ha az arc mozdulatlan, az összes információ 10-15% -a elveszik. Ha valaki csal, vagy elrejt valamit, akkor a szeme a beszélgetés idejének kevesebb mint egyharmadánál találkozik a beszélgetõ szemével.Az ember arcának bal oldala gyakrabban ad ki érzelmeket. A szem vagy az ajkak görbülete segítségével pontos üzenetet kapnak a személy állapotáról. Ennek oka a tanulók viselkedése - szűkítésük és terjeszkedésük nem áll ellenőrzésünkön. Amikor félelem vagy együttérzés érzelmeinket tapasztaljuk, a tanulók jellegzetesen megváltoznak.
