Az általános értelemben vett kommunikáció információcserét jelent az emberek vagy csoportjaik között. Vannak interperszonális, társadalmi (funkcionális szerep), üzleti kommunikáció. Beszélgetésünk témája lesz az utolsó nézet.
Mi ez?
Az üzleti kommunikáció a hivatalos kapcsolatok területén zajló interakció, amelynek célja konkrét problémák megoldása, bizonyos eredmények elérése és bármilyen tevékenység optimalizálása. Sőt, minden résztvevőnek megvan a saját státusza - főnök, beosztott, kollégák, partnerek.
Ha a kommunikáció olyan emberek között zajlik, akik a karrierlépcső különböző lépésein vannak (vezető és előadó), akkor vertikális kapcsolat van, vagyis alárendelt kapcsolatok. Ha az interakció az egyenlő együttműködés elvein alapszik, akkor ez egy horizontális kapcsolat.
Az üzleti kommunikáció az, amelyet egy ember naponta végez munkahelyi, egyetemi, iskolai és hivatalos intézményekben. Ez a tanárok és hallgatók, felettesek és beosztottak, kollégák, partnerek és versenytársak kommunikációja.
Az, hogy a beszélgetőpartner jól ismeri-e az ilyen kommunikáció szabályait, formáit és módszereit, attól függ, hogy képes lesz-e elérni a célját. A partnereknek ugyanazt a nyelvet kell beszélniük (szó szerint és ábrásan is), meg kell érteniük egymást, közös társadalmi tapasztalattal kell rendelkezniük.
Üzleti kommunikációs feltételek
Az üzleti kommunikáció hatékonysága érdekében számos feltételt be kell tartani:
- A kommunikációnak érthető célkitűzéssel kell rendelkeznie, amelynek elérése érdekében a folyamatban részt vevő összes személy érdekelt. Például hálózatépítés, megállapodás megkötése, egy esemény összehangolása, az együttműködés feltételeinek kidolgozása stb.
- A résztvevőknek kapcsolatba kell lépniük egymással, függetlenül attól, hogy tetszik-e vagy nem.
- Kötelező megfelelés üzleti etikett alárendeltség, munkakörök, formális korlátozások.
A formális korlátozásokat különféle szabályoknak, rutinoknak és protokolloknak kell érteni, valamint a saját érzelmeik erejének irányításának és a beszélgetőpartner tiszteletének banális szükségességének.
A vezetőnek vagy a lehető leginkább érdeklődő többi résztvevőnek meg kell győződnie arról, hogy az üzleti kommunikáció kezelhető-e. Motiválni kell a résztvevőket a megoldás megtalálására, különben csak a találkozó passzív megfigyelői lesznek, akik nem nyújtanak semmilyen ötletet.
Az üzleti kommunikáció formái
A kommunikáció két fő formája a kontakt (közvetlen) kommunikáció és a közvetett (közvetett).
Az első esetben a beszélgetőpartnerek szemtől szemben kommunikálnak, és lehetősége nyílik felmérni egymás nem verbális viselkedését, ezért az ilyen kapcsolat hatékonysága magasabb. A második esetben az interakció bármilyen kommunikációs eszköz segítségével történik - telefon, levél, stb.
Pontosabban, az üzleti kommunikáció leggyakoribb formái:
- Találkozó.
- Bemutatót.
- Üzleti beszélgetés.
- A tárgyalások.
- Telefonos beszélgetések.
- Hivatalos üzleti dokumentumok cseréje (jelentkezés, szerződés, meghatalmazás, feljegyzés).
- Konzultáció.
- Interjú.
- Nyilvános beszéd, konferenciák.
Az üzleti kommunikáció különféle formáinak felhasználásával a résztvevők konfrontációs vagy partnerségi megközelítést alkalmazhatnak. Az első lehetőség egy konfrontáció: mindkét fél nyerni szándékozik. A partnerségi megközelítés magában foglalja az összes résztvevő számára elfogadható megoldás megtalálását.
szakaszában
Annak ellenére, hogy az üzleti kommunikáció típusa eltér, szinte mindig több szakasz jellemzi őket:
- Előállítás. Ez célok, célok kitűzése, információk gyűjtése és elemzése, a viselkedés stratégiájának meghatározása. Végül is nem tartanak üzleti találkozót vagy tárgyalásokat annak érdekében, hogy „semmitről” beszélgethessenek, és megtudhassák, hogy mennek a dolgok a beszélgetőpartnerek személyes életében.
- Tervezés. A találkozót spontán módon lehet megtartani, de továbbra is úgy gondolják, hogy a szakembereknek világos tervnek kell lenniük: mit fog mondani, hogyan érvelni, mit akar pontosan elérni a másik oldalról.
- Megbeszélés - ötletek, javaslatok megbeszélése, közös érdekes pontok megtalálása, közös döntéshozatal.
Ez a rendszer a leginkább releváns a tárgyalások során. Más típusú kommunikáció nem feltétlenül tartalmazza az összes fázist. Például a „hideg” telefonhívás vagy az utasítások kiadása nem jár vitával.
Üzleti kommunikációs stílusok
Ne csak az üzleti kommunikáció típusát, hanem a stílusokat is kijelölje. A szakmai interakció során a következőket használják leggyakrabban:
- Hivatalos üzlet. Ez viszont adminisztratív-igazgatási, jogalkotási és diplomáciai fenséges. Az üzleti beszélgetéseket a beszéd klipek és bizonyos kommunikációs formák jellemzik.
- Science. Jelentések, szemináriumokon tartott előadások és előadások készítésére szolgál.
- Publicista. Ide tartozik minden nyilvános előadás, többek között a médián keresztül.
- Beszélgető háztartás. Az informális kapcsolatokra a szakmai környezetben is sor kerül, és az egyes társaságokban ösztönözni kell. A munkatársak nem mindig kommunikálnak kizárólag emlékeztetők segítségével. Meg kell azonban értenie, hogy egy ilyen stílus megfelelő és hol nem.
Az üzleti kommunikáció jellemzői
Miért szükséges az üzleti kommunikációhoz a kommunikáció előzetes előkészítése? Először: az emberek nem csak a hivatalos találkozókra kötik a személyes és munkaidődet, és senki sem akarja várni, amíg a kezdeményező összegyűjti a gondolatait. Másodszor, a második oldal nem mindig érdekli bármiféle interakciót vagy hajlandó együttműködni, hanem teljesen más módon látja.
Mint tudod, az első benyomásnak nincs második esélye. Önnek képesnek kell lennie arra, hogy kapcsolatot létesítsen, hogy minden résztvevő megkapja a hangulatot a beszélgetésre. Ha a másik fél eredetileg nem akart együtt dolgozni, akkor legalább érdekelnie kell a beszélgetőpartnert, és meg kell szerveznie egy találkozót vele egy kényelmesebb időben.
Nemzetközi szinten vannak az üzleti kommunikáció sajátosságai, mivel a különböző kulturális jellemzők jelentősen befolyásolhatják a tárgyalások lefolytatását. Például az amerikaiak hozzászoktak időben és egy rövid köszöntés után érkeznek egy értekezletre, hogy üzleti útra lépjenek. Az arabok pontosak is, de üzleti beszélgetést indítanak messziről, először a természettel, az időjárással, az ételek megvitatásával. Az olasz nem lát semmi szörnyűt abban, hogy késik egy értekezleten, és azonnal nem indít üzleti megbeszélést. És a japánok elkerülik a közvetlen megjelenést egy beszélgetés során.
Így megtudtuk, mi az üzleti kommunikáció, milyen jellemzői vannak, milyen formák, típusok és stílusok jellemzik ezt.
