A közvetlen marketing egy speciális interaktív rendszer, amely közvetlen kapcsolatot biztosít minden egyes ügyféllel. Ez a kapcsolattartás a vevővel történő egyéni párbeszéd formájában nyilvánul meg, amely azonnali visszajelzést ad. A közvetlen marketing formái különféle eszközöket tartalmazhatnak, beleértve a telefont, az e-mailt, a faxot, az internetet, valamint számos más eszközt és módszert is.
Hogyan néz ki?
Ebben az esetben néhány konkrét vagy több médiát azonnal felhasználnak a folyamatban lévő hirdetési kampányban annak biztosítása érdekében, hogy a fogyasztók a lehető legjobban reagáljanak, vagy tranzakciót érjen el a társaság üzleti tevékenységének egy bizonyos területén. Természetesen az ilyen műveleteket szükségszerűen be kell adni az adatbázisba.
A közvetlen marketing egy folyamatosan karbantartott célzott kommunikáció bizonyos vállalatokkal vagy egyéni ügyfelekkel, akik nyilvánvaló szándékukkal állnak egy adott termék megvásárlására.
Más kommunikációs eszközök túlnyomó többségétől eltérően a közvetlen marketing különbözik attól, hogy kizárja a különféle közvetítők, valamint a kiskereskedők jelenlétét. Ez az értékesítési lehetőség az ügyfelekkel való kapcsolatfelvétel alapján egy adott termék közvetlen terjesztésére szolgál, azaz azon reklámokra támaszkodik, amelyek azonnali választ igényelnek, és nem csupán arra szolgálnak, hogy megismerjék a fogyasztókat az általa kínált termék tulajdonságaival.
A hosszú távú, kölcsönösen előnyös és ami még fontosabb, a személyesen ismert ügyfelek és a gyártó vállalat közötti partnerség kialakítása pontosan a lényeg, amelyet a közvetlen marketing folytat. Ennek eléréséhez különféle eszközök használhatók, de az eredménynek mindenképpen azonosnak kell lennie.
Az előnyök
- Rendkívül nagy hangsúly, amely miatt a közvetlen marketing bizonyos esetekben sokkal hatékonyabb, mint más típusú.
- Nagyszerű módszer az áruk felismerhetőségének és keresletének elérésére a kicsi vagy korlátozott körben.
- Jövedelmezőség, különösen, ha kis közönségről van szó, mivel ebben az esetben a kapcsolat közvetlenül a tête-à-tête.
- Visszajelzés nyújtása a potenciális ügyfelek számára.
- Mindig rendkívül pontosan mérheti az eredményeket, és minden elem rendkívül rugalmas.
hiányosságokat
- A hatékonyság közvetlenül attól függ, hogy pontosan és helyesen hozták-e létre az adatbázis.
- Ez a lehetőség elég gyakran észrevétlenül marad, mert az ügyfelek túlterhelik az információkat.
- Nagy munkát igényel, ha a munkát nagy közönséggel végzik.
Milyen típusok vannak?
A közvetlen marketingnek különféle formái vannak, amelyeket az üzenetek kézbesítésének módja szerint megosztanak egymás között:
- Közvetlen levelezés. Bármely áru vagy üzenet kézbesítését ebben az esetben a postán vagy bármely magán kézbesítési szolgáltatón keresztül hajtják végre. Ennek a rendszernek a sikere azon alapul, hogy milyen jó a levelezőlisták, valamint a szöveg és a csomagolás.
- A katalógusok négy kategóriába vannak osztva: teljes termékskálát kínálnak, kiskereskedelmi, vállalkozások közötti formátumot, valamint speciális fogyasztói katalógusokat kínálnak.
- A média.Ez az opció az egyik leggyakoribb hirdetési lehetőség, amikor egy adott termékkel kapcsolatos hirdetési információkat különböző újságokban, folyóiratokban, televíziós csatornákban és más médiumokban terjesztnek.
- Telefonos marketing kimenő és bejövő hívásokon keresztül.
- Interaktív marketing, amely magában foglalja az interaktív számítógépes rendszerek használatát, amelyek valós időben összehozza az eladókat és a vásárlókat. A marketing csatornáknak két fő formátuma van: az Internet, valamint a speciális kereskedelmi online szolgáltatások.
Levelezőlista
A közvetlen levélben reklámüzenet összeállítása, előállítása és későbbi terjesztése hívja fel azokat az embereket, akik érdekes vállalatok, mint potenciális fogyasztók. Érdemes megjegyezni, hogy ez egy meglehetősen drága közvetlen marketing. A közvetlen marketing csatornák ebben az esetben a forgalom meglehetősen magas szelektivitását biztosítják, mivel az előkészületek már folyamatban vannak. Ez az oka annak, hogy ezt a módszert manapság meglehetősen hatékonynak tekintik, és széles körben használják.
Ez a marketing lehetőség listákon alapul, amely rendkívül magas szelektivitást biztosít a célközönség meghatározásakor, valamint rugalmas és személyre szabott megközelítést tesz lehetővé a potenciális fogyasztók számára az eredmények további értékelésének lehetőségével. Az esetek túlnyomó többségében különféle brosúrák, világos megrendelőlapok és sok hasonló termék - ez a fő dolog, amely ilyen közvetlen marketingt alkalmaz. A közvetlen marketing csatornák sok előnnyel járnak, de vannak hátrányok is.
Milyen előnyei vannak?
A közvetlen küldeményt megkülönböztető jellegzetes előnyök között érdemes kiemelni, hogy itt különféle formátumok használhatók, de ugyanakkor meglehetősen vonzó leírást lehet adni a javasolt kereskedelmi termékek érdemeiről. Ennek köszönhetően az ilyen közvetlen marketing alkalmazásával a csatornák olyan közönséget biztosítanak, amelyet egyszerűen lehetetlen vonzni, ha csak valamilyen más kommunikációs eszközt használnak.
Melyek a hátrányok?
Ha a hiányosságokról beszélünk, akkor érdemes megjegyezni, hogy az ilyen marketing alapjait az esetek többségében általános kritériumok alapján alakítják ki, amelyek eredményeként gyakran előfordul, hogy a végén az üzenet azoknak a fogyasztóknak jut el, akik nem érdeklődnek az átvétele iránt.
Mindent, amely együttesen képezi a közvetlen levél tervezését, meg kell különböztetni annak harmóniájáról, és tartalmaznia kell egy bizonyos tervezési koncepciót. A klasszikus csomag gyakran tartalmaz egy levelezési borítékot, egy reklámbrosúrát, egy levelet, egy megrendelőlapot, valamint egy válaszlevelet és egy bizonyos számú más papírt, amelyek szükségesek egy bizonyos hatás eléréséhez.
Az ilyen új típusú levelezés, beleértve a faxot vagy az e-mailt, lehetővé teszi, hogy a lehető leghatékonyabban és gyorsabban részt vegyen a levelezésben. A piaci szereplők ma mindenféle ajánlatot, kereskedelmi és egyéb bejelentést küldenek, elsősorban e-mailen terjesztve, beleértve mind a kicsi, korlátozott csoportokat, mind a meglehetősen nagy közönséget.
katalógusok
A katalógusok segítségével történő közvetlen marketing elemei a katalógusba helyezett áruk értékesítését írják elő, elsősorban azon a területen, ahol nem lehetséges széles körű forgalomképes termékek felkínálása vagy az időben korlátozott fogyasztók számára történő biztosítása.A fogyasztók eddig a katalógust elfogadható alternatívának tekintik, amely megérdemli a bizalmat, és ez vonatkozik szinte bármilyen forgalomképes termék beszerzésére. A kellően magas nyomtatási szint, valamint az anyagszállítás rendkívül hatékony módszerei biztosítják az áruk lehető legjobb módon történő bemutatásának lehetőségét, mert szükség esetén például hozzáadhat az áruk szabványos leírását valamilyen videofelvételtel is.
Maga a katalógus szintén meglehetősen vonzó marketing termék, amely megfelelő módon hozzájárul ahhoz, hogy holisztikus képet alkotjanak arról, hogy mi a javasolt termék és az azt gyártó cég.
A könyvtárakkal történő közvetlen marketing tulajdonságait figyelembe véve mindenekelőtt meg kell értenie, hogy borítójának vonzó megjelenésűnek kell lennie, vagyis a rá helyezett fényképeknek érdeklődést kell kelteniük, és könnyen érzékelhető szövegeket, valamint illusztrációkat kell tartalmazniuk. amelyek bizonyítják a termékek vonzerejét és egyedi kialakítását.
típusok
A közvetlen marketing többféle könyvtárat foglal magában:
- Retail. A termékek teljes listáját tartalmazzák, amelyek megegyeznek a javasolt társasággal. Az ilyen katalógusok célja, hogy minél több embert látogassanak meg az üzletben, valamint hogy nagyobb mennyiségben értékesítsék postai megrendelések útján.
- Teljesen fújt. Nagy mennyiségű információt tartalmaznak az áruházak összes árujáról, valamint azokról az árukról, amelyeket más üzletekből szállítanak.
- "Business-to-business." Az ilyen katalógusok olyan termékneveket tartalmaznak, amelyeket az ipari vállalkozások egymásnak kínálnak. Ennek az opciós katalógusnak a felhasználása a személyes értékesítéshez kapcsolódó költségek minimalizálása érdekében történik.
- Specialized. Ide tartoznak azoknak a termékeknek a nevei, amelyek a potenciális vásárlók egy bizonyos körére lesznek a legnagyobb igények.
A média
A média meglehetősen tág téma, mivel ebben az esetben minden közvetlenül attól függ, hogy melyik médiumot használják egy adott termék népszerűsítésére, és hogy a közvetlen kommunikáció miként történik a marketingben. Ezért érdemes megfontolni az ilyen marketing minden típusát.
folyóiratok
A folyóiratokkal történő közvetlen marketing célja az, hogy bizonyos információkat eljuttasson a közönséghez, aki ilyen magazinokat olvassa, és egyidejűleg egybeesik egy adott vállalat termékeinek potenciális fogyasztóival. Például az üzleti magazinokat az esetek túlnyomó többségében olyan emberek olvasják, akiket foglalkoztatás szerint lehet megosztani, a szórakoztató magazinok olvasóit pedig életmódjuk és egyéni érdekeik szerint csoportokra osztják.
Gyakran annak érdekében, hogy a fogyasztó által kitöltött kártyát el lehessen helyezni, további naplóterületet kell biztosítani, amely gyakran sokkal többet fizet, mint a közvetlen levél ára. Az ilyen típusú közvetlen marketing szervezése előírja, hogy magazinokban vagy újságokban speciális formában helyezze el a kiadvány, illetve az azonos nevű társaság által kiadott egyéb kiadványok előfizetésének megszerzéséhez. Például a folyóiratokban lehetnek kuponok bizonyos könyvek megrendelésére, amelyeket ugyanaz a kiadó nyomtat.
rádió
A mai napig ennek a módszernek a hirdetéseként történő alkalmazásának fő nehézsége az, hogy korunkban inkább a "háttér" média.Például, ha egy sofőr a kormány mögött ül és rádiót hallgat, akkor valószínűleg nem dönt úgy, hogy hirtelen leállítja az autót, hogy rögzítse a levegőben hangzott telefonszámot. Kivételt képezhet bármilyen nappali vagy esti műsor kiválasztása, amelynek közönségét a pszichográfiai és demográfiai jellemzőkkel összhangban határozzuk meg, miközben előre ismert, hogy a helyzet lehetőséget ad a hallgatóknak arra, hogy azonnal reagáljanak a reklámra.
Abban az esetben, ha a közvetlen marketing a rádión alapul, az ilyen reklámban alkalmazott módszereknek tartalmazniuk kell egy rendkívül könnyen megjegyezhető számot, amelyet sokáig elfelejtenek.
Gyakran előfordul, hogy a televíziót és a rádiót kiegészítő adattovábbítási eszközként használják arra vonatkozóan, hogy mely újságokban, folyóiratokban vagy televíziós műsorokban olyan javaslatot kell keresni, amelyben közvetlen reakció lehetséges. Ezenkívül, ha a közvetlen reakcióval folytatott reklámozást nem az áruk közvetlen eladására, hanem a személyes eladás alapjául szolgálják, akkor ebben az esetben ez már kiegészítő.
Telefonszám
A modern telefonmarketingben a telefont nemcsak áruk közvetlen értékesítésére használják, hanem lehetőséget kínál mindenféle kutatás, felmérés elvégzésére, az ajánlatok tisztázására és teljes adatbázis létrehozására. Ezt a marketingtípust külön-külön vagy a reklámmal összefüggésben használják, és levelezéssel és más formákkal párhuzamosan is alkalmazhatók.
Önmagában ez a típusú marketing két kategóriába tartozik: kimenő és bejövő. A bejövő üzenetek közvetlenül a fogyasztóktól származnak, és visszajelzést adnak az eladó ajánlatáról. Az esetek túlnyomó többségében ingyenes telefonszámot használnak a marketing ezen formájának megvalósításához. Például néhány vállalat aktívan igénybe veszi az ügyfélszolgálatot, amely a potenciális ügyfelek éjjel-nappal történő fogadását biztosítja az egyes hívásokra vonatkozó operatív válaszokkal, és az ezt követő különféle statisztikai információk gyűjtésével, amely a marketing tervezéséhez szükséges.
Egy ilyen technológia megvalósításához szakemberek képzését végzik, akik képesek helyesen válaszolni egyes termékek technológiájával, típusaival és előállítási történetével kapcsolatos kérdésekre, megérteni a gyártás földrajzát, és tudják, hogyan történik a minőség-ellenőrzés. A szakemberek válaszolnak a hívó által feltett összes kérdésre, miközben egyidejűleg megadják azokat az információkat, amelyek arra késztethetik a vevőt, hogy vásárolja meg az árut.
A kimenő telefonos marketingt azok a cégek használják, amelyek kezdeményeznek párbeszédet a potenciális fogyasztókkal. Azonnal érdemes megjegyezni azt a tényt, hogy ennek az eszköznek a meglehetősen magas ára van a megvalósításáért, azonban segítségével csak azokra az emberekre lehet összpontosítani, akiknek valóban szükségük van a reklámüzenet helyes továbbítására. Érdemes megjegyezni, hogy az ilyen marketingnek vannak bizonyos hátrányai is, nevezetesen:
- Sok ember nem akarja, hogy telefonon zavarjon, amelynek eredményeként negatívan reagálhatnak az ilyen hívásokra.
- A telefonos marketing csak egy meghatározott időtartamon végezhető el, és csak korlátozott számú termékhez használják.
- Csak a meggyőzés verbális eszközeit használják.
A marketing ezen formájának használata akkor releváns, ha a célcsoportot sikeresen megválasztották, és szinte minden előfizető potenciális fogyasztó, amelyet számos piackutatás során határoznak meg. Ebben a tekintetben a következő esetekben használják:
- Megrendelések elfogadása.
- Ügyfélszolgálat.
- Fiókkezelés.
- Értékesítési támogatás.
Az ilyen hirdetés verbális jellege, nyújtása közvetlen értékesítés a marketing során meghatározza annak kizárólag a szolgáltatási ágazatban való felhasználását, vagy azoknak az áruknak a használatát, amelyek a fogyasztók számára már korábban ismerkedtek meg, és nem igénylik előzetes bemutatást. Valójában telefonon szinte lehetetlen biztosítani a márka vizuális elismerését, és itt az egyetlen megoldás egy adott márka nevének elismerése.
Ha kreatív tartalomról beszélünk, akkor az ilyen típusú reklám nagyon hasonló a rádióhoz, de ebben az esetben az az előnye, hogy a hirdetési fellebbezés a célközönség egy bizonyos körére irányul. Miután az összes telefonos marketing folyamat szakmailag hibakeresésre került, biztosított az állandó kapcsolat az ügyfelekkel.
Különös figyelmet kell fordítani az úgynevezett közvetlen válaszadású telefonos marketingre és a mobil marketingre.
Az első közvetlen marketing eszköz a különféle promóciós videoklipek, amelyek megmagyarázzák egy adott termék előnyeit, és az ügyfelek, akik megrendelést szeretnének adni, ingyenes telefonszámot kapnak, felhívásukkor ingyenes mintát vagy szakmai tanácsot kaphatnak.
A mobil közvetlen marketing eszközök viszonylag új kommunikációs eszközök. Ennek az eszköznek az újítása az, hogy a reklám vagy a közvetlen küldemény mobiltelefon segítségével valósul meg. A közelmúltban a mobil kommunikáció elterjedtsége elérte a kellően magas szintet, amelyhez kapcsolódva minden előfeltétel van ahhoz, hogy ezt a marketingopciót sikeresen felhasználni lehessen.
Az ilyen típusú közvetlen marketing fő típusai a vásárlás visszaigazolásának megszerzése, mindenféle információ és játék marketing kommunikáció, kuponok küldése, kereskedelem promóció és sok egyéb feladat. Például, ha azt akarja, hogy valaki részt vegyen egy bizonyos kvízen, vagy kedvezményes kupont szerezzen, akkor üzenetet kell küldenie egy adott számra, majd választ kell kapnia arról, hogy nyert vagy veszített. Az üzenetben lehet egy kedvezményes kupon is, egy ajánlat a részvétel folytatására és még sok más.
