Az üzleti kommunikáció meglehetősen szigorúan szabályozott, keskeny kommunikáció, amelynek célja bizonyos célok elérése. Karakteréhez kapcsolódik a működő kérdések megoldása. Az üzleti kommunikáció különféle formáinak elosztása, a helyzettől függően. Ez egy beszélgetés, tárgyalások és hivatalos levelezés, sőt a megrendelések közzététele.
Meg kell különböztetni az üzleti kommunikáció formáit az interperszonális kommunikáció fajtáitól. Bizonyos helyzetekben ezek meglehetősen szorosan összefonódhatnak. De nem szabad elfelejteni, hogy az interperszonális kommunikáció nem jár nyilvánvaló anyagi haszonnal.
A modern üzleti kommunikáció típusai
Az üzleti kommunikáció, annak típusai és formái sokrétű folyamat, amely számos változatosságot igényel. Az egyik sajátossága a szabályozás, azaz bizonyos szabályok és normák betartása. Ezek lehetnek hivatalosan dokumentáltak, vagy írhatatlan követelmények is.
Az üzleti kommunikáció sokféle típusa közül érdemes kiemelni:
- Orális fajok. Beszélgetés, beszélgetés, tárgyalások, találkozó, beszélgetés kollégákkal, hirdetési cím, sajtótájékoztató, telefonbeszélgetés.
- Írásbeli vélemények. Üzleti levelezés partnerek és versenytársak között, a vezetés megrendelései és utasításai, emlékeztetők alárendeltjektől, szerződésektől, aktusoktól.
Bármely üzleti kommunikáció fontos a sikeres üzleti fejlődéshez. Minden, a külső és belső kommunikációval kapcsolatos pozíciókat foglalkozó szakszervezetnek ismeri a kommunikáció típusait, és rendelkeznie kell velük.
Az üzleti kommunikáció fő formái
Az üzleti siker egyik legfontosabb alkotóeleme a megfelelő kommunikációs forma kiválasztásának képessége. A kommunikáció szituációs-üzleti formája minden résztvevő rugalmasságát, a más kommunikációs lehetőségekre való váltás képességét vonja maga után. Ezenkívül a kommunikációs lehetőség kiválasztásakor figyelembe kell venni a beszélgetőpartnerek személyes és pszichológiai tulajdonságait. Ez nagyobb sikert fog elérni a tárgyalásokon és a beszélgetéseken.
Többek között érdemes kiemelni az üzleti kommunikáció következő leggyakoribb és legújabb formáit:
- A beszélgetés az üzleti kommunikáció egyik leggyakoribb formája. Ez a főnök és az alárendelt munkájának jellegzetességeinek megvitatása, valamint az egyenlő státusú társak munkakörének ingyenes kommunikációja és az új alkalmazottaknak szóló mentorbeszéd. Az üzleti beszélgetés mind szigorúan szabályozott, mind viszonylag informális körülmények között zajlik.
- Az üzleti találkozó egy csoportos kommunikáció. Két embert érint. A világos szabályozás feltételezhető, gyakran protokoll kíséretében, dokumentumok aláírásával és bizonyos döntések meghozatalával.
- A nyilvános beszédet mint az üzleti kommunikáció egyik formáját gyakran használják különféle nyilvános rendezvényeken. Lehet, hogy információs, hirdetési vagy tudományos alkalmazású. Ezt időben szabályozza, és az esemény témája korlátozza.
- Tárgyalások - az üzleti kommunikáció olyan formája, amelynek célja a vállalkozás versenytársaival vagy partnereivel való kommunikáció, az esetleges előnyök megszerzése vagy a pénzügyi veszteségek megelőzése. A mondatok személyesen is megtörténhetnek, levelezés vagy telefonhívás útján.
- Az üzleti levelezés magában foglalja az írásbeli üzleti kommunikáció minden formáját, ideértve az e-mailt is.
Ezenkívül az üzleti kommunikáció általános formái - sajtótájékoztatók, viták, konfrontáció, tranzakciók megkötése, tolmácson keresztüli kommunikáció, az üzleti vállalkozásokkal kapcsolatos video-közvetítés és még sok más.
Üzleti beszélgetés, mint az üzleti kommunikáció egyik formája
Az üzleti beszélgetés, akárcsak az egyéni jellegű üzleti kommunikáció más formái, a legkevésbé szabályozott jellegű. Fontos szerepet játszik mind az üzleti életben, mind a politikai szférában. Bármely szervezeti szakembernek alapvető üzleti beszélgetési készségekkel kell rendelkeznie.
Az üzleti beszélgetés mindenekelőtt eszmecsere, további fejlesztésekhez vezethet, például egy megállapodás megkötéséhez. Mivel ez a forma verbális kommunikáció nagyon fontos az anyanyelv szabályainak tökéletes elsajátítása, kulturális és méltóságteljes kifejezés. Ezenkívül fontos figyelemmel kísérni az arckifejezéseket és a gesztusokat, valamint a hang tónusát.
Az üzleti kommunikáció csoportos formájának jellemzői
Ha a beszélgetés leggyakrabban két ellenfél között zajlik, akkor az üzleti kommunikáció nagy része csoportos kommunikáció.
Közülük a következők:
- üléseken;
- üléseken;
- tárgyalások során;
- üléseken;
- konferencia;
- sajtótájékoztatók stb.
A csoportos kommunikáció formája közötti fő különbség a nagyszámú résztvevő jelenléte, ami jelentősen bonyolítja az egész kommunikációs folyamatot. Ez a nehézség leküzdhető, ha betartjuk az üzleti verbális etikett alapvető szabályait. Ne szakítsa félbe a beszélgetőt, adja meg a szót prioritási sorrendben, nyilvánosan, ésszerűen és érdemben fejezze ki véleményét.
Az üzleti kommunikáció egyik formája a kommunikációs eszközökön keresztül
A személyes kommunikáció mellett a modern technológiák számos lehetőséget kínálnak a kommunikáció alternatív formáira. Ezek lehetővé teszik üzleti kapcsolatok létesítését személyes találkozó nélkül, kezdeti tárgyalások lefolytatását és tranzakciók megkötését.
A kommunikáció leggyakoribb formái:
- telefonos beszélgetések;
- levelezés levélben;
- E-mail levelezés
- Skype tárgyalások.
Az ilyen kommunikációs formáknak megvannak a sajátosságai. Mindenekelőtt ez az üzenet dokumentálásának lehetősége, amely nagy előnye konfliktushelyzetek és oldhatatlan viták esetén. Ezen felül megkülönböztetik a maximális hatékonyságot és rendelkezésre állást.
A kommunikáció e formájába való belépéskor be kell tartani az üzleti etikett minden szabályát. Ne húzza ki a beszélgetést, tartsa tisztelettel az udvariasságot, fejezze ki helyesen a gondolataikat.
Az üzleti kommunikáció szabályai fordító segítségével
A külföldi partnerekkel folytatott kommunikáció esetén a legmegfelelőbb a tolmács szolgáltatásai igénybevétele. A közvetítő segítségével történő kommunikációnak ez a módja azonban megvan a maga árnyalata, amelynek betartása a sikeres tárgyalások kulcsa:
- beszéljen lassan és rövid mondatokkal;
- távolítsa el a beszédből a tippeket, pontatlan kifejezéseket, nemzeti vicceket;
- Javasoljuk, hogy előzetesen kommunikáljon a fordítóval, és általános információkat nyújtson neki a közelgő beszélgetés lényegéről.
Az üzleti kommunikáció a modern sikeres üzlet alapja. Válassza ki a megfelelő űrlapot, és kövesse az alapvető követelményeket.
