Az Orosz Föderáció kormánya 2005. április 15-én rendeletet fogadott el, amely tartalmazza a postai szabályokat. Annak ellenére, hogy a rendelet régóta létezik, az ország minden polgára nem ismeri azt. Ez az oka annak, hogy sokan nehezen tudnak levelet vagy csomagot küldeni vagy fogadni. Cikkünkben további információkat talál Oroszország postai szabályairól.
Általános rendelkezések
A postai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok szabályozzák a feladó és a távközlési szolgáltató közötti kapcsolatot. Megállapítják a jogaikat is. A postai szolgáltatásokat termelési egyesületek, postahivatalok, postai dolgozók biztosítják munkaidőben és a sürgősségi kommunikációs dolgozók.
A szolgáltatások típusai melyeket az a részleg biztosít, egyedileg hozzák létre. A postai szolgáltatók az Orosz Föderáció kormánya által 2005 tavaszán elfogadott megállapodás alapján működnek. A szolgáltatásnyújtásról szóló dokumentum nyilvános.
A postahivatalok által nyújtott szolgáltatások fel vannak osztva egyetemes és kiegészítő szolgáltatásokra. Az első tartalmazza az összes számunkra szokásos eljárást. Áraikat a szövetségi hatóság határozza meg a helyi monopólium szabályozására. A kiegészítő szolgáltatások közé tartozik a pénzátutalás, valamint csomagok és levelek küldése más országokba. A dátumokat és a díjakat a postai szolgáltató határozza meg.
Az Orosz Föderáció postahivatalának szabályai tartalmazzák a szobatervezéssel kapcsolatos előírásokat. Az osztály bejáratánál kell lennie egy táblának, egy doboznak, amely betűket és információkat tartalmaz a működés módjáról. Vannak olyan kommunikációs osztályok is, amelyek lebegő ütemterv szerint működnek. Ebben az esetben a bejáratnál fel kell tüntetni a legközelebbi levél címét.
Az Orosz Föderáció postai szabályai olyan elemeket tartalmaznak, amelyek lehetővé teszik, hogy megtudja, mi kell a postateremben. Kormányrendelet szerint a kommunikációs osztály helyiségeiben legyen egy doboz szabványos levelek gyűjtésére, panaszkönyv, információk az irányítószámokról, a nyújtott szolgáltatásokról, amelyek tiltott küldemények és kedvezmények bizonyos polgárok számára.
Minden polgárnak tudnia kell a postai szabályokat. Ennek köszönhetően jelentősen időt spórolhat nemcsak a sajátján, hanem a távközlési szolgáltatónál is.
A postahivatalok típusai
Nem titok, hogy a postahivatalban számos különféle szolgáltatás található levél és küldemény küldésére. Cikkünkben részletesebb információkat talál.
A szokásos postahivatali szolgáltatások magukban foglalják a szállítást és a kézbesítést. Ezeket az Orosz Föderáció kormányának 2005. április 15-i rendeletével összhangban hajtják végre. A kiegészítő szolgáltatások közé tartozik a csomagolás, a pénzmegrendelések, a csomagmegőrzés vagy a házhozszállítás.
Gyakran a kommunikációs osztályok adnak ki nyugdíjat és fogadják el a közüzemi számlák kifizetését. Az ilyen szolgáltatások nem szabályozzák a postai szabályokat. Ezeket bizonyos szervezetekkel szerződéses alapon állítják elő.
Fizetés a postai szolgáltatásokért
Először is érdemes figyelni arra a tényre, hogy a szolgáltatásokkal és azok költségeivel kapcsolatos információknak jól láthatónak kell lenniük az egyes postahivatalokban. Fizetni lehet a szállítmányról készpénzben vagy banki átutalással. Lehetséges postai jelek használata. Ide tartoznak a szabványos és fogak nélküli bélyegek, valamint a címkézett borítékok.
A postai bélyegeket a jobb felső sarokban kell elhelyezni. Ha ez egy meghatalmazás vagy nyilatkozat, akkor bármely kényelmes, ingyenes helyen található. A szennyezett, elavult vagy sérült levéljelek érvénytelennek tekinthetők.Érdemes megjegyezni, hogy külsõ állapotban nincsenek visszaküldés és csere tárgya.
Csomagok, ajánlott levelek, csomagok, átutalások, tárolás és egyéb kiegészítő szolgáltatások fizetése csak készpénzben történik. Az ügyfél kérésére az értékpapírok címkézett borítékokban küldhetők el. A vállalkozások és szervezetek a legközelebbi bankfiókban fizethetnek a postai szolgáltatásokért.
A szolgáltatásokért fizetés jelentkezéskor és küldéskor történik. Csak bizonyos esetekben lehet készpénzt fizetni kézbesítéskor. A házhozszállításért mind a feladó, mind a címzett fizetni tud. Mindenkinek tudnia kell a postai szabályokat. Az Orosz Post széles körű szolgáltatást nyújt, amely minden feladó számára vonzó.
A távközlési szolgáltatóval szembeni panasz
Sok olyan polgár, aki rendszeresen igénybe veszi a postahivatalok szolgáltatásait, érdekli, hogy lehetséges-e panaszt nyújtani egy rossz távú szolgáltatás ellen a távközlési szolgáltatónál. A 2003. július 7-én elfogadott szövetségi törvényjavaslat segíthet a probléma megoldásában.
A postai szabályok tájékoztatják a polgárokat arról, hogy a távközlési szolgáltató általi megsértés esetén panaszt írhatnak. A benyújtott igényt legkésőbb a benyújtásától számított két hónapon belül meg kell vizsgálni. Ha azt elutasították vagy nem vették figyelembe időben, a felhasználónak joga van kérelmet benyújtani a bírósághoz.
A követelés azon állampolgárokra, akiknek megtagadták a postai szolgáltatások nyújtását, valamint a címzettre vagy a feladóra jogosult, aki hat hónapon belül rossz minőségű szolgáltatást jelentett be. A telefonos tárgyakkal kapcsolatos panaszokat a szolgáltató megvizsgálhatja az indulás vagy átvétel helyén. A követelés teljesítéséhez minden olyan dokumentummal rendelkezni kell, amely igazolja a szolgáltatások igénybevételét.
Lehetséges valamilyen módon nyomon követni a leveleimet?
A postai szolgáltatásokat igénybe vevő polgárokat gyakran érdekli egy adott küldemény mozgásának ellenőrzésének lehetősége. Ilyen információ megtalálható az Orosz Posta hivatalos weboldalán. Ehhez írjon be egy egyedi kódot a megfelelő szakaszba. Meg kell jegyezni, hogy a postai szolgáltatások szabályai nem határozzák meg az ilyen információk távközlési szolgáltatók általi elhelyezésének ütemezését és ütemét. Ezért a webhely hibái, késedelmei és helytelenségei nem indokolják a követelés benyújtását.
Mi a teendő, ha a levél nem érte el a címzettet? Hogyan lehet megtalálni?
Ha a küldemény valamilyen okból nem érkezett meg a címzetthez a megadott időn belül, akkor mindenekelőtt be kell nyújtania a keresés iránti kérelmet. A szövetségi törvény 37. cikke információkat nyújt be a követelések megírásának szabályairól. Ha a küldemény nem érkezett meg a megígért határidőn belül, vagy teljesen elveszett, akkor az állampolgár kérelmet nyújthat be, és igényelheti a kár teljes vagy részleges megtérítését.
Minden igényt csak írásban nyújtanak be. Ebben az esetben a személyazonosságát igazoló dokumentummal kell rendelkeznie. Ha az ügyfél valamilyen okból nem tud kapcsolatba lépni a posttal, akkor segítségért fordulhat barátaihoz vagy rokonaihoz. Igénylés megírásakor hivatalosan hitelesített meghatalmazással kell rendelkezniük. A panaszhoz csatolni kell a szolgáltatások nyújtásáról szóló dokumentumok másolatát, valamint azokat, amelyek a szolgáltatás teljesítésének elmulasztására vagy a rossz minőségre utalnak, valamint az okozott kár összegére vonatkozó információkat.
Mindenkinek tudnia kell a postai szabályokat, mert csak tájékozott személy bizonyíthatja ügyét rossz minőségű szolgáltatás esetén. A panasznak tartalmaznia kell:
- Információ a személyazonosító okmányról.
- Az ügyfél által használt szolgáltatás típusa.
- Az az egyedi szám, amelyet a távközlési szolgáltató adott meg, amikor elküldte.
- A megrendelés dátuma és címe.
- Címzett címe
- A továbbított tétel költsége.
- Csomagolás típusa és kiegészítő szolgáltatások.
A távközlési szolgáltatónak nemcsak meg kell vizsgálnia a panaszt, hanem írásbeli választ kell adnia rá. Ha nem, akkor a keresetet megküldik a kérelmezőnek. Ennek alapján kérelmet nyújthat be bírósági megfontolásra.
Ki találhat csomagot vagy levelet?
A postai szolgáltatásokra vonatkozó szabályoknak számos árnyalata van. Szerintük az üzemeltetőknek be kell tartaniuk a kommunikáció titkosságát, amely információkat tartalmaz az elemekről, a rendeltetési helyekről és az átadásokról. Ez az oka annak, hogy a címzett, akinek egyedi csomagszáma van, nem tudja követni. Ezeket az információkat csak a feladónak vagy meghatalmazott képviselőjének szabad átadni. Ebben a helyzetben be kell mutatni a fizetési igazolást, valamint a személyazonosságot igazoló dokumentumot. Érdemes megjegyezni, hogy csak a feladó nyújthat be igényt.
Mi a teendő, ha egy nemzetközi szállítmány elveszik?
A nemzetközi szállítmány elvesztésére vonatkozó kérelmet legkésőbb a szállítást követő hat hónapon belül be kell nyújtani. Későbbi megírás esetén az üzemeltetőnek joga van ahhoz, hogy nem fogadja el és nem veszi figyelembe. A postán a kérelmezőnek ki kell töltenie a CH08 formanyomtatványt, és csatolni kell ehhez az összes szükséges dokumentumot.
A postai küldemények szabályai tartalmazzák azt az információt, hogy a küldemény csak a feladónak tartozik, amíg el nem éri a címzettet.
A nemzetközi szállítmányokkal kapcsolatos igényeket két hónapon belül megvizsgálják. Abban az esetben, ha a kérelmező kártérítést követel, az időszak három naptári hónapra meghosszabbítható.
Általános információk a távközlési szolgáltatók felelősségéről
Nem mindenki ismeri a postai szabályokat. Az Orosz Posta gyakran a kézbesítés késésével és az áruk elvesztésével jár. Munkavállalóik rossz teljesítményéért feladatok szereplői A kommunikáció felelős a felhasználók felé. Ez előfordulhat, ha a cikk vagy annak tartalma megsérül, hiányzik vagy elveszik. Időben történő rakományszállítás esetén a távközlési szolgáltatónak a postai szolgáltatás összegének 3% -ának megfelelő bírságot kell fizetnie minden késedelmes napért.
Érdemes megjegyezni, hogy ha a vámügyekben problémák merültek fel a nemzetközi szállítás során, és a rakományt nem szállították ki, a távközlési szolgáltató nem vállal felelõsséget az eseményért. A postával kapcsolatos panaszt ebben a helyzetben nem lehet megvizsgálni.
Általános információk a csomagok fogadásáról
A csomagot a posta is megkaphatja. Itt a címzettnek igazolást kell írnia a cikk kézbesítéséről és kézbesítéséről. Ehhez be kell mutatnia a személyazonosságot igazoló dokumentumot.
Meg kell nyitni a tartalomjegyzékű parcellákat. Ez szükséges az integritásuk ellenőrzéséhez. Kivétel csak akkor lehet, ha a címzett nem akarja ezt megtenni. Erről értesítenie kell a távközlési szolgáltatót, és be kell jegyeznie a nyugtát.
A kézbesítéskor készpénzzel küldött csomagok teljes kifizetés után adhatók ki. Ezt megelőzően a címzettnek joga van tudni a feladóval kapcsolatos összes információt.
Összefoglalva
A postai szabályok könnyen megtalálhatók bármilyen postahivatalban. Ennek ellenére nem mindenki ismeri őket. Ez az oka annak, hogy küldés vagy fogadás esetén viták merülhetnek fel.
