Manapság a bankok jelentős helyet foglalnak el az emberi életben. A pénzügyi intézmény és az állampolgár mindenféle szolgáltatási szerződést köt, ideértve a terhelési és hitelszámlák vezetését, valamint a valuta tranzakciókat.
Gyakran vannak olyan helyzetek, amikor az ügyfél elégedetlen az alkalmazottak munkájával, a szerződés feltételeivel vagy technikai problémák merültek fel automatikus üzemmódban történő kiszolgáláskor.
A problémák kezelésének a bankhoz intézett írásbeli kéréssel kell kezdődnie.
Alapvető szabályok
A banki ügyfeleknek joguk megsértése esetén jogában áll polgári eljárásban fellebbezni bíróság előtt. A bíróság azonban a követelés mérlegelésekor figyelembe veszi a kérdés tárgyi tárgyalás előtti rendezésének tényét, amely a bank felé fennálló követelés.
Ezt a fellebbezést írásban, két példányban kell összeállítani, amelyek egyike az ügyfél kezében marad, a bank feljegyzésével, hogy a követelést elfogadták. Győződjön meg arról, hogy van-e bejövő dokumentum száma, amelyet a fellebbezést kézhez kapott alkalmazott ragaszt be.
Ha nem lehetséges személyesen igényt benyújtani, akkor ajánlott levélben, lehetőleg kézhezvételi igazolvánnyal küldheti el. Erre a postai dokumentumra a jövőben szükség lehet, ha a bank nem válaszol a fellebbezésre, vagy nem oldja meg a kérdést a kívánt módon.
Mikor kell írni?
A bankkal szembeni követelést a következő esetekben kell megírni:
- Különböző problémák merültek fel az ATM-mel: a kártya késedelme, a befizetett pénz számlájának megtagadása, a számláról történő terhelés kibocsátás nélkül és egyéb helyzetek.
- Rossz összeg leírása a kölcsönszerződés alapján, amikor az előírtnál nagyobb összegben történt. Ezekben az esetekben leggyakrabban a bankhoz fordulnak biztosítási igény, mivel ez a pénzügyi intézmények leggyakoribb hibája.
- A bank leszámolja a hitelszámla vezetési díját, ami valójában sérti a hitelfelvevő, mint fogyasztó jogait.
- A bank alkalmazottja helytelen információkat adott meg, aminek eredményeként az ügyfélnek problémái voltak: az utolsó fizetés összegét helytelenül számították ki, a pénz letétbe helyezésének időpontját helytelenül adták meg stb.
És sok más esetben, amikor nem lehetséges a problémát szóban megoldani, és nyilatkozatot kell írni.
A bank felé fennálló követelést mérlegelni kell. Az ellenőrzés eredményei alapján írásbeli választ küldünk az ügyfélnek.
Hogyan lehet igényt írni a banknak
Ahhoz, hogy a dokumentum elfogadható legyen, azt helyesen kell elkészíteni. Először is tisztázni kell a bank teljes nevét, a helyszíni címet és a postai címet.
Az ügyfél teljes mértékben benyújtja adatait: regisztrációs és lakcímeit (ha eltérőek), telefonszámát és útlevéladatait.
A fő rész a követelés lényegét, az ügyet szabályozó törvényeket és a probléma megoldását írja le. Azt is meg kell jelölni, hogy a követelmények nem teljesítése esetén a bírósághoz fordulnak.
A végén a dokumentumot elküldő ügyfél behelyezi a dátumot és az aláírást.
Az alábbiakban a bankhoz (mintához) kapcsolódó követelés áll fenn a hitelszámla vezetésének jutalékával kapcsolatban.
Így, miközben magad készít egy dokumentumot, be kell tartózkodnia a „Fogyasztói jogok védelméről” szóló törvénybe és az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 21–27. Fejezetébe. Ezeknek a normáknak a körültekintő megvizsgálása után meg kell határozni, hogy pontosan mit sértették meg a jogokat, és milyen felelősséget kell viselnie a banknak.
Ne felejtse el azt sem, hogy a hitelintézetek jogait megsérthetik. Tehát mielőtt megtudnád, hogyan írjon igényt a bank felé, az ügyfélnek (bár erre nincs szükség) csak akkor szabad kiküszöbölnie a késedelmes fizetéseket vagy egyéb kötelezettségeket, ha azok nem a szervezet hibája miatt jelentkeztek.
Fellebbezés az ügyvédek számára
Sajnos egy pénzügyi intézmény kevés ügyfele tudja, hogyan kell panaszt benyújtani egy bankhoz. A kódexek és a törvények megléte nemcsak a fogyasztót segítheti, hanem teljesen összetévesztheti is, mivel a cikkek és a bekezdések gyakran összefüggenek.
Annak megértése érdekében, hogy melyik esetben kell alkalmazni ezt vagy azt a rendelkezést, gyakran csak tapasztalt szakember tudja kitalálni.
Ügyvédi irodában díj ellenében készítik el egy dokumentumot, például egy bank felé fennálló követelést. A konzultáció azonban teljesen ingyenes lehet. Ezen az ügyfél gyakorlati tanácsokat és ajánlásokat kaphat a dokumentum megírásához.
Megfontolás feltételei
Ha az ügyfél a panaszában nem tünteti fel azt az időszakot, amelyen belül figyelembe kell venni, a bank utalhat az általa készített szerződésre. Mivel a legtöbb ügyfél nem alaposan tanulmányozza a dokumentum minden betűjét, a bank határidőket határozhat meg a számára előnyös kérelmek és panaszok megvitatására, de a törvény keretein belül.
Ugyanakkor nem lehet használni a "Fogyasztói jogok védelméről" szóló törvényt, mivel ez a rendelkezés nem szabályozza a banki tevékenységeket.
A nemzetközi műveletekre vonatkozó záradékot gyakran alkalmazzák, azaz amikor az Orosz Orosz Bank és egy másik ország intézménye között tranzakciókat hajtanak végre. Ez akkor fordulhat elő, ha az Orosz Föderáció állampolgára kártyával fizet külföldön.
A leírás vagy a feltöltés feldolgozási ideje hosszú időt vesz igénybe. Ezért a bankok a „minden esetre” szabályt alkalmazva alkalmazzák ezt a rendelkezést, látszólag ellenőrizve, hogy az ügyfél külföldön végzett-e műveleteket.
Bizonyos esetekben ez indokolt. Ha azonban a probléma felmerülése előtt néhány órával oroszországi területen hajtottak végre műveleteket, akkor feltételezhető, hogy az a személy nem távozott sehova.
Ezenkívül a banknak mindig lesz ideje a leíráshoz, de egy személy pénzeszközök nélkül maradhat. Ilyen esetekben nagyon gyakran fordul elő ilyen helyzet, amikor egy kártya ATM-en való feltöltésekor a nap folyamán nem érkezik pénz a számlára.
Bankszabályok
A hitelintézetek alkalmazottai szerint a bank felé fennálló követelést a belső bankszabályok által megállapított határidőn belül veszik figyelembe. Természetesen az ügyfelet nem ismerték meg e szabályok tartalma.
A szerződésben meghatározott határidő ellenére érdemes támaszkodni a szervezetek válaszának várakozási idejére, amely 30 nap. Az ügyfél megadhat más feltételeket, amelyek után jogosult a bírósághoz fordulni.
Itt a legfontosabb a kérdés bíróság előtti megoldására tett kísérlet ténye.
biztosítás
A bankügyfelek körében a legsürgetőbb kérdés a biztosítás problémája. Hitel igénylésekor a bank alkalmazottai szinte mindig szó szerint biztosítási kötvényt írnak elő.
Mellesleg, ugyanez a követelés a bankhoz, amelynek mintája fentebb fel van tüntetve, biztosítással kapcsolatos, kisebb változtatásokkal elküldhető.
Van egy törvény, amely tiltja az egyik termék vagy szolgáltatás (ebben az esetben kölcsön) értékesítésének feltételeit egy másik termék (biztosítás) megszerzésével. Ebben az esetben, ha a "Fogyasztói jogok védelméről" szóló törvény 16. cikkét kifejezetten megsértik, akkor vegye fel a kapcsolatot a Rospotrebnadzor-lal.
per
Érdemes bírósághoz fordulni, ha a bankhoz intézett követelés nem oldotta meg a kérdést, de a szerződés és maga a biztosítási kötvény alapos megvizsgálása után, valamint a régió igazságügyi gyakorlata alapján.
Például a vologdai megyében az ebben a kérdésben hozott bírósági határozatok nem az ügyfél javát szolgálják. A bírák ezt azzal indokolják, hogy a biztosítás megtagadása jogellenes, mivel az ügyfél tudta, milyen dokumentumokat és milyen feltételekkel írja alá.
Mindenesetre, ha az ügyfélnek szolgáltatást értékesítettek, nekik kellett volna mondaniuk róla. Ez nem az a helyzet, amikor a tudatlanság nem mentesíti a felelősséget.A fogyasztó védelme érdekében az említett törvény egy cikke kimondja, hogy a követeléssel kapcsolatos bírósági döntésnek azon a tényen kell alapulnia, hogy az állampolgárnak nincsenek vagy nem rendelkeztek speciális ismeretekkel a szolgáltatás helyes használatához.
érdekes
Sok érdekes eset létezik a hitelintézetekkel kapcsolatban. Az egyik városban egy ügyfél, egy jogi személy rájött, hogy megsértették jogait, és úgy döntött, hogy a bankhoz kell követelni. A szervezet nem válaszolt írásbeli nyilatkozatokra, vagy nem iratkozott fel.
Mivel a törvény nem írja el, hogy melyik adathordozón kell az igényt elküldeni, a vállalkozó azt egy gránitlapra írta.
A panaszban az összes szabályt mentették, a felek adatait, a követelés lényegét és az üzletember aláírását meghatározták. Reggel a „nyilatkozat” már a hitelintézet ajtaja előtt volt, ami megakadályozta a bank alkalmazottját abban, hogy munkahelyükre menjenek.
Mivel a követelés áthelyezése nem volt lehetséges, a vezetők felhívták a rendőröket, akik megtagadták a döntést, mivel a helyzet polgári jellegű.
A bank dolgozóinak át kellett menniük az ablakon. Másnap a bíró, megvizsgálva a bank által az üzletember ellen indított keresetet, megtagadta a kereset megsemmisítését. Ezen túlmenően jelezve, hogy a benyújtás nem akadályozta megfontolást, a bíróság úgy határozott, hogy elfogadja a kérelmet (még ebben a formában is).
Ennek eredményeként a bank, miután alig vizsgálta meg a követelést, eleget tett az ügyfél fellebbezésben megfogalmazott követelményeinek.
Banki igénylési forma
