Hogyan állítsam igényt: minta

Termék megvásárlásával vagy bármilyen szolgáltatás igénybevételével minden fogyasztó elvárja magas színvonalát. Feltételezzük, hogy a személyzet rendelkezik a szükséges képesítéssel és tapasztalattal, és csak ellenőrzött és szervizelhető tárgyak vannak eladó.

De gyakran az ellenkezővel kell szembenéznünk. Az a személy szolgálhat, aki egyáltalán nem ismeri egy adott területet, de csak az internetről származó anyagokkal foglalkozik. Ami a boltban található árukat illeti, azaz az eladótól válasz az igényre a termék minőségéről hallhat: "Nem tetszik - ne vegye be." Mi a teendő ebben az esetben? A válasz egyszerű - írjon panaszt. Mint gyakran történik, a hivatalos dokumentumot látva a vezetők udvariabb és barátságosabbá válnak, és nagy örömmel járnak a probléma megoldása felé.

Követelés: mi ez és mikor nyújtható be?

Alacsony minőségű áruk vásárlása esetén a fogyasztó biztos lehet abban, hogy a törvény az ő oldalán van. Ráadásul az ilyen vásárlások nemcsak lehetségesek, hanem visszatérítendők, függetlenül azok költségétől és a követelés időtartamától.

A követelés olyan hivatalos dokumentum, amely tükrözi a fogyasztó azon igényét, hogy cseréljen alacsony minõségû árut (szolgáltatást) vagy visszatérítse a rá elköltött pénzt.

Gyakran, miután a házasság felfedezésre került és az eladó kapcsolatba lépett az eladóval, a fogyasztót megtagadják olyan okok miatt, mint például a bizonylat hiánya vagy a csomag integritásának megsértése. Tudnia kell, hogy ez nem indokolja az elutasítást, és a törvény szerint az eladó köteles az árut elfogadni, még akkor sem, ha nincs csomagolás vagy átvételi elismervény.

Ha a szervezet megtagadja, akkor türelmesnek kell lennie és panaszt kell írnia.

Mire van szükség egy dokumentum összeállításához?

Mindenekelőtt meg kell tudnia a helyes eladó adatait: annak a személynek a pontos nevét, címét és vezetéknevét, valamint kezdőbetűit, akinek a nevére a követelést írja. Leggyakrabban ez a személy a szervezet vezetője.

Nem számít, hogyan lehet panaszt írni - kézzel vagy szöveget gépelni egy számítógépre. A lényeg az, hogy a megbízható adatokat feltüntetik, és a dokumentumnak két példánya van. Az egyiket az alacsony minőségű árukat szállító vállalat képviselőjének kell átadni, a második (az eladó által hitelesített) a probléma megoldásának végéig a fogyasztó mellett marad.

Ha a vevő nem teljesen biztos benne, hogy ártatlan, akkor először fordulhat a törvényekhez és rendeletekhez, a Fogyasztóvédelmi Testülethez vagy egy ügyvédhez. Mindez segít abban, hogy igaza van, megszerezze a támogatást és megértse, hogyan kell cselekedni a jelenlegi helyzetben, mire támaszkodhat, és mire számíthat az eladó.

A követelményekről és az elvárásokról

Az alacsony színvonalú termékkel kapcsolatos igény benyújtása nem olyan nehéz, mint amilyennek látszik, de mi lehet az eredmény?

• A termék cseréje hasonlóval. Ha bebizonyosodik, hogy az eladott cikk rossz minőségű, az eladó a sérült vásárló kérésére helyettesítheti ugyanazzal, csak jó állapotban.
• A felhasznált összeg visszatérítése. Igényelheti az alacsony minőségű árukra fordított pénz visszatérítését. Ez akkor fordul elő, amikor a vevő nem akarja folytatni az együttműködést az eladóval, és nem hisz abban a lehetőségben, hogy ezen a helyen kiváló minőségű termékeket (pótlásokat) szerezzen.

Érdemes azt is megjegyezni, hogy igényt írhat egy záradék kiegészítésével, amely az áruk vásárlás napján fennálló értéke és az áruk a tárgyban folyó eljárás befejezésének napja közötti árkülönbség visszatérítéséről szól.

Hogyan állítsam igényt: minta

A kereset szövege gyakran a következő.

A Sputnik üzlet igazgatója
Vlagyivosztok, st. Svetlanskaya, 3
Ivanov P.AP
A. Semenov-tól,
él:
Vlagyivosztok, az Ocean Prospect, 31. dátum, apt. 5
tel. +7 (***) *** - ** - **

Az adásvételi szerződés megszüntetésére és a nem megfelelő minőségű áruk cseréjére vonatkozó igény.

2015. március 16-án a Sputnik üzletben, székhelye: Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3 éves, 4 rubelt vásároltam LED-lámpákhoz **** rubel összegben.

Vásárláskor az eladót megtagadták. Ennek oka a speciális felszerelések hiánya volt.

2015. március 31-én felkértem egy villanyszerelőt az említett izzók felszerelésére. A csomagolás kinyitása és a szükséges manipulációk elvégzése után a szakember kiderítette, hogy a vásárolt izzók egyike sem működött.

2015. április 2-án az üzlethez fordultam, azzal a kéréssel, hogy cserélje ki az alacsony minőségű termékeket. Ezt elutasították nekem. Az elutasítást az a tény motiválta, hogy én magam elrontottam az izzítókat, és technológiai megsértésem miatt használtam őket.

A fentiek alapján és az Orosz Föderáció „A fogyasztói jogok védelméről” szóló törvény 18., 24. cikkével összhangban azt kérem:

1. Cseréljen le hasonló minőségű alacsony minőségű árucikkekre. Ha ez a fajta izzó nem eladó, kérjük, nekem térjen vissza nekem **** rubelt.
2. A termék megvásárlásának napján megvásárolt mancsok költségeinek különbségét és követelményeim teljesítését térítjük meg. Ha nincs ilyen modell eladó, akkor hasonló termék árán.

A követelmények teljesítésének megtagadása esetén kénytelem vagyok bírósághoz fordulni jogaim és jogos érdekeim védelme érdekében.

Kérjük, tájékoztassa a meghozott döntésről az e követelményben megadott telefonszámmal, az előírt határidőn belül.

Semenov A.A.
aláírás
2015. április 3

Ha pénzre van szüksége, nem árukra

Hogyan lehet visszatérítési igényt írni? Nagyon egyszerű. Csak el kell távolítania az áruk hasonlóra cseréjéről szóló mondatot. Ha szüksége van az elköltött pénzre, és nincs kívánság az eladóval való további együttműködésre, akkor írja meg az elköltött összeg megszerzésének vágyát.

Az eladó tettei

Ha az áruk visszatérítésére vagy cseréjére vonatkozó igényt határoztak, akkor annak előkészítése után a következő lépés az üzlet felkeresése (a szolgáltatóval).

A helyén van, el kell mennie az eladóhoz, és átadnia neki a követelés egy példányát. A legjobb, ha hozzá csatolja a bevételek másolatait, az adásvételi szerződést és mindazt, ami a problémás tranzakció szempontjából releváns.

Ebben az esetben meg kell kérdezni és ellenőrizni kell, hogy a vállalat képviselője mindkét példányon megjelöli-e a dátumot, az aláírást dekódolással és a szervezet pecsétjét. Ezzel megmutatja, hogy ismeri az ügyfél követelményeit.

A vevő számára a követelés második példánya, az eredeti nyugtákkal és egyéb dokumentumokkal, bizonyítékként szolgál az áruk vásárlására, az ismételt fellebbezésekre és arra, hogy az eladó elfogadja a hibás árukkal kapcsolatos követelést ellenérték fejében. Mindezre akkor lehet szükség, ha a problémát bíróságon keresztül oldják meg.

Mi fog történni a termékkel?

Az eladónak joga van az árut vizsgálatra adni. Ez lehetővé teszi számára, hogy ellenőrizze a követelések nem megfelelő minőségét és méltányosságát.

Ezenkívül egy szakértői értékelés lehetővé teszi annak megállapítását, hogy gyári hiba volt-e, vagy ha valami a vásárlás után rossz helyzetbe került a rendeltetésszerű használat miatt.

Ha kétségei vannak a vizsga pártatlanságával, mindig forduljon független központokhoz második vizsga és egyéb szükséges eljárások elvégzéséhez.

A szakértő véleménye szintén segíthet a perben.

Az eladó megtagadása: mit tegyek tovább és hogyan?

A követelés helyes megírása nem oldja meg a problémát. Gyakran az a szervezet, amely alacsony színvonalú terméket vagy szolgáltatást értékesített neked, nem akarja elismerni ezt, és minden lehetséges eszközzel megpróbálja elkerülni a felelősséget.

Ilyen esetekben ne feledje a következőket:

1. Nincs szükség arra, hogy oda menjen, ahol az eladó képviselője javasolja. Gyakran ez lehet valamilyen szolgáltató központ és más harmadik fél szervezete.Ebben az esetben kérje meg az eladót, hogy írja meg adatait a követelésen, és hogy felhívja Önt a kapcsolatot. Ha ilyen felirat készül neked, akkor feltételezhetjük, hogy a társaság ismeri a követelés tartalmát. Ez elég a bíróság számára.
2. Kitöltése a vállalati levélpapíron. Ez jogellenes követelés. Próbáljon pontosan megadni a választását. Ha továbbra is ki kell töltenie egy tipikus üzletűrlapot, akkor a semmiből merészen írja le minden igényét, és törölje a felesleges elemeket.
3. Kézbesítés postai úton. Nyújtott levélben, értesítéssel és a boríték tartalmának leírásával. Egyébként mentse el a csekk és a fizetési nyugtát. A tárgyalás után visszatérítést kapnak Önnek.

Ezek a módszerek segítik a bírósági igazolást abban, hogy mindent megtettél a különbségek megoldása érdekében.

Hogyan kell írni egy biztosítótársaság igényét?

A fogyasztók körében sok elégedetlenséget okoz a biztosítótársaságok munkája. Gyakran a károk kérdésének megfontolása sokáig késik, és a vállalat minden kérdése és fellebbezése kifogást és ígéretet tesz kötelezettségeik teljesítésére. Mi a teendő ebben az esetben?

Először írj követelés a biztosítótársaság felé. Ezt kétféle módon lehet megtenni:

1. Használja a biztosítótársaság űrlapját.
2. Magad készítsen egy dokumentumot.

Mindkét esetben szükséges a tények pontos kimutatása és a jogszabályra való hivatkozás. Teljes körű információt fognak adni arról, hogy pontosan mit sért a biztosítótársaság, vagy milyen segítséget vár az ügyfél tőle.

A biztosítótársaságokkal szembeni követelés tartalma

Kötelező tételek:

• Kapcsolattartási adatok. A szervezet neve, címe és ugyanaz az ügyféllel kapcsolatban.
• A biztosítási esemény leírása. Részletes, minden dátummal és megerősítéssel.
• A biztosított cselekedetei. A korábbi, a szervezethez intézett fellebbezésről, a dátummal, az ügy számával és a biztosítótársasággal kötött szerződésnek megfelelően korábban benyújtott dokumentumok listájával.
• A követelés benyújtásának oka. Gyakran ez egy alapértelmezett érték.
• Cél. A szükséges kompenzáció megszerzése, büntetés megfizetése stb.
• A biztosított intézkedései követelései elmulasztása esetén. Ez a bekezdés általában a későbbi bírósági fellebbezésről szól.
• Dátum és aláírás.

Az ügyvédek vagy a fogyasztói jogok védelmével foglalkozó osztály alkalmazottai válaszolhatnak a követelés helyes megírásának kérdésére.

A dokumentum bemutatásakor a vállalatnak ugyanazokat a pontokat kell követnie, mint a hibás áruk eladónál történő visszaküldésekor. A vállalati képviselők bármely fellépésekor emlékezni kell a lehetséges bírósági fellebbezésről, és azt kell megerősíteni az alkalmazottak aláírásával (az átiratukkal és a beosztásukkal), lehetőleg pecsétekkel.

Az időzítésről

A követelés megfontolása nem tarthat örökké, mivel az eladó számára kényelmesebb lehet. Vannak bizonyos időkeretek, amelyekben meg kell felelnie.
Az időzítés a helyzettől és a tranzakciótól függően eltérő lehet. Ha megállapodást kötöttek az áruk megvásárlásával kapcsolatban, akkor a vevő igényeinek megfontolásának feltételeit meghatározhatja abban.

Abban az esetben, ha nincs meghatározott határidő, akkor a törvényre kell összpontosítania. Ennek megfelelően a válaszidő 10 nap. Az a nap kezdődik, amikor panaszt kapott a fogyasztótól.

eredmény

A fenti anyagból világossá válik, hogy a fő nehézség nem a követelés megírásának módja, hanem az, hogyan szerezzük meg annak végrehajtását az eladótól.

A dokumentum lényegének megértésével és a kötelező pontok ismeretével bármilyen probléma megoldható az alacsony minőségű termékekkel vagy szolgáltatásokkal. Végül is nem olyan nehéz a képzetlen személyzet cselekedeteit vagy az áruk minőségét leírni.

A legfontosabb dolog, amelyet figyelembe kell venni, hogy a törvény a fogyasztói oldalról szól. Ez vonatkozik bármilyen minőségű áru visszaküldésére (kivéve azokat, amelyeket a törvény nem cserélhet ki).És ha a fogyasztók ilyen helyzetekben gyakrabban fogják megvédeni jogaikat, kevésbé lesz alacsony minőségű áruk, és nem kell gondolkodnia a következő kérdésben: „Hogyan kell egy termékre vonatkozó igényt írni?”