Bármely termék és szolgáltatás reklámozásakor sok marketingszakember emlékeztet egy olyan népszerű hirdetési módra, mint a szóbeszéd. Mi a jellemzője, mi lehet buktató? Jó-e az üzlet számára, vagy fordítva, hátrányosan? Először nézzük meg, hogy mi van a tét, és hogyan használhatjuk szájról szájra a vállalat javát, valamint az áruk és szolgáltatások reklámozását.
Mi a szájról szájra?
A valós nem szeretetet kezdetben annyira szkeptikusan hívták fel, hogy osszák meg egymással benyomásaikat valamely új termékről, szolgáltatásról, cégről. Mivel a nők inkább hajlamosak információ átadására a beszélgetés során, a női ruházat klasszikus formája - a sarafan - szerint ismertették ezt az elosztási módszert. Érdemes megjegyezni, hogy amikor a technológia vagy az autók szólnak, a férfiak nem sokkal alacsonyabbak ebben a kérdésben.
Manapság sokan úgy hívják, hogy a termékről vagy a szolgáltatásról szóban továbbítsák az információkat.
Pletykák vagy megbízható információforrás?
Részben a szájról szájra lehet nevezni a pletykák és pletykák terjesztésének forrását és módszerét. Minden attól függ, hogy milyen jól ismeri az információt bejelentő személy. Gyakran ilyen hatásra csak az áruk és szolgáltatások eladói szükségesek. Az emberek pszichológiája oly módon van elrendezve, hogy hajlamosak vagyunk megbízni azokra az információkra, amelyeket egy jól ismert személytől kapunk, aki szemünkben nagy hatalommal rendelkezik. A vásárlók úgy vélik, és nem mindig hiába, hogy az eladó érdekli a termék eladása, ezért szándékosan hallgathat a hiányosságairól. Ezért más vevők véleményét, akik már vásároltak és teszteltek egy terméket vagy szolgáltatást, más potenciális vevők szempontjából értékesebbnek és objektívebbnek tekintik.
Hogyan alakult ki ez a kifejezés?
A szótárak szerint ez a kifejezés „pletykáknak és pletykáknak” minősül, azonban a kifejezés pontos ideje és szerzője megbízhatóan nem ismert. Ezt a kifejezést rendszeresen megtalálják a múlt század irodalmi műveiben, ám a szerzőség nyilvánvalóan az embereké.
Ez azonban nem olyan fontos. Manapság a szájról szájra gyakorolt hatást aktívan használják a marketing promóció részeként, kiegészítve a hirdetés fő, tradicionálisabb módszereit.
példák
A szafar rádió céljából a hirdetők mesés hírességek díjait vállalják a reklámok forgatásakor. A csillag rajongói inkább a csillagok életmódját követik, és olyan termékeket vásárolnak, amelyeket bálványuk pozitívan kommentál. Sok gyártó ingyenes hírességek ruháit és eszközöket bocsátja rendelkezésre, így csak azok, amelyek benne vannak, megjelennek az utcán, és a paparacok keretébe esnek.
Az úgynevezett csalókacsákat is többször használták, amikor a nyilvános helyeken az emberek akár magazinokat és katalógusokat olvastak (például a metróban vagy a buszokban), ami felkeltette a többi utazó érdeklődését. Valójában sokan az unalomtól tanulnak, aki a szomszédaitól olvassa el.
Egyes vállalatok mesterséges érdeklődést mutatnak termékeik iránt. Az egyik klasszikus példa egy lány története, aki elment bárokba és éjszakai klubokba, és fontos embert ábrázolt, és arra kérte, hogy öntsen be egyfajta italt. Amikor nem volt elérhető, hangosan megbánta és azt mondta, hogy mivel nincs jobb választásuk, nem fog megrendelni semmit.Ezt szándékosan hangosan végezték annak érdekében, hogy felhívják a környéki látogatók figyelmét, akik a kíváncsiságból szintén megkóstoltak egy ilyen italt. Ez egy klasszikus szóbeszéd. A marketing kedveli a növekvő kereslet ilyen módszereit - annak érdekében, hogy az emberek olyan dolgokra vágyjanak, amelyeket még öt perccel ezelőtt sem hallottak.
Csodálatos utat választott egy író, akinek a könyvei nagyon rosszul eladtak. Kétségbeesetten egy újságot tett a következő tartalommal: "Egy fiatal és jóképű milliomos találkozik egy lányval, aki ilyen regény főszereplőjének tűnik." Mint feltételezhető, szó szerint néhány napon belül a teljes körzetet lebontották.
Az értékesítés világa ismeri ezeket az egyedi reklám trükköket, de megismételni azt jelenti, hogy magát a kudarcnak ítélte. Minden expromptúciónak utánozhatatlannak kell lennie, néha még sokkolónak is.
Néha még a negatív értékelés is segíthet. Ilyen például az édes szódavíz és a gyorséttermek. Hány száz vagy akár több ezer cikk írt egy adott ital veszélyeiről, valamint a gyorsétterem veszélyeiről, de az eladások folyamatosan növekednek. Csodálatos eredmény. Végül is, néha a legfontosabb az, hogy fenntartsák az ügyfelek érdeklődését. Ebből a célból a marketingszakemberek bármilyen információs alkalmat találnak fel, hogy újra és újra emlékeztessék magukat termékeikre. És úgy kell megtenni, hogy meglepje és még szórakoztassa a fogyasztókat.
Hogyan lehet elindítani a szájról szájra hatást?
A szóbeszéd alapelveit a promóciós szakértők már régóta tanulmányozták. Meg kell jegyezni, hogy nem utolsósorban a termék vagy szolgáltatás magas minősége játszik szerepet. A szájról szájra azonnal elterjedt egy elégedett ügyfél tapasztalata, aki kész ajánlani a céget, ahol tetszett. Ennek a lehetőségnek a futtatásához az ügyfélnek elégedettnek kell maradnia. Sok vállalat ezt a „Hozd egy barátot” nevű módszert használja, és ígéri az ügyfeleket, akiknek sikerült vonzaniuk barátaikat és ismerőseiket, hogy nagy kedvezményeket, bónuszokat és ajándékokat kapnak.
Egy másik módszer az, hogy vonzó és befolyással bíró embereket vonzzanak az oldalukra, akiknek véleménye súlyos a fogyasztók célközönsége szempontjából. Most nagyon gyakran vonzódnak a népszerű bloggerek erre a célra, felajánlva számukra, hogy ingyen próbáljanak ki egy terméket vagy szolgáltatást, és pozitív megjegyzést fűzzenek hozzá. Gyakran használják szájról szájra. A top bloggerek visszajelzései képezhetik a szükséges képet a vásárlók szemében.
Előnyök a szájról szájra
Ennek a hirdetési módszernek vitathatatlan és nyilvánvaló előnyei vannak. Először is, a szóbeszéd gyakorlatilag ingyenes lehet a vállalkozók számára. Az értékesítés megfelelő megszervezésével vagy a szolgáltatások nyújtásával az ügyfelek maguk ajánlásokat adnak barátaik és ismerőseik számára. Ha kényelmes fórumot biztosít a fogyasztónak a webhelyen, névjegykártyákat és más promóciós termékeket, akkor a hatás jelentősen meghaladhatja a rendszeres reklámozás vagy a közönségkapcsolatok eredményeit.
Lehetséges hátrányok
A szóbeszéd legfontosabb hátránya a képtelenség bármilyen módon ellenőrizni. Amikor elindítja - maga az ügyfél, vagy egyedül az ügyfelek -, akkor ellenőrizhetetlenné válik. A sérült telefon elve alapján fennáll az információs torzítás veszélye, és lehet, hogy az eredmény nem az, amit az ügyfél számított.
Századunkban az ember minden nap hatalmas mennyiségű információt kap, amelyet feldolgozni kell. Az embereknek folyamatosan alkalmat kell adniuk egy adott termékről vagy szolgáltatásról való beszélgetésre, különben egy téma iránti érdeklődés gyorsan eltűnik. Mi volt egy hete elevenen egy hete, most már nem is emlékeznek rá.
tippek
Különböző technikák léteznek a szájról szájnak az Internetben történő megfelelő használatára vonatkozóan. Mielőtt kapcsolatba lépne a vélemény képviselőivel, részletesen meg kell tudni, hogy élnek-e állításuk és véleményeik más árukról és szolgáltatásokról, valamint a közönség reakciója ezekre az áttekintésekre.A gondosan átgondolt stratégia kézzelfogható eredményeket hoz, míg a hiányosan kidolgozott terv károsíthatja a vállalat hírnevét és a termék értékesítését. Végül is nincs semmi rosszabb, mint egy ügyfél, aki becsapottnak érezte magát. És az emberek sokkal könnyebben hagyják el a negatív értékeléseket, mint a pozitívokat.
Az emberek pszichológiája olyan, hogy az emberek nem gyakrabban osztják meg pozitív véleményüket, mint amikor dühösek és boldogtalanok. Minden társaságnak gondosan meg kell dolgoznia az összes negatív megjegyzést annak érdekében, hogy megpróbálja azokat megszüntetni, és szükség esetén módosítsa a terméket vagy szolgáltatást.
Az emberek mindig megbeszéltek és megbeszélnek egymással, árukkal, szolgáltatásokkal, sikeres vásárlásokkal és alacsony árú helyekkel a megfelelő dologért. Tehát rendben vagyunk, és ez vitathatatlan tény. Ha a gyártó ezt a tényt nem a saját érdekében használja, akkor versenytársai kihasználhatják ezt a lehetőséget, tehát ne feledje el a szájról sem. A lényeg az, hogy ésszerűen és hozzáértően tegye.
