Gyakran hazaért, a vásárló azt tapasztalhatja, hogy a vásárolt áruk nem felelnek meg a bejelentett tulajdonságoknak. Előfordul, hogy a fogyasztó is megbánja a vásárlást, és vissza akarja venni a vásárolt terméket. A vissza nem térítendő áruk listája megtalálható cikkünkben. Hála neki, megtudja, mely vásárlásokat kell felelősebben kezelni, hogy a jövőben ne bánja meg a vásárlást.
Olyan termék, amely nem felel meg a deklarált tulajdonságoknak
A fogyasztói jogok védelméről szóló rendelet nem magyarázza a „jó minőségű termék” fogalmát. A hiba megfogalmazása azonban jelentéktelen és lényeges. A termékek és szolgáltatások kisebb hátrányai között szerepel a deklarált tulajdonságokkal való ellentmondásuk.
A termék jelentős hátránya (munka, szolgáltatás) olyan hátrány, amelyet nem lehet kiküszöbölni. Ebben az esetben az árut ki kell cserélni vagy vissza kell fizetni a vásárlásához költött pénzeszközöket. Létezik azonban a vissza nem térítendő áruk listája. Megtalálhatja őket cikkünkben.
A törvényjavaslatban szereplő információk elemzése után megállapítható, hogy a nem megfelelő minőségű áruknak jelentős vagy kisebb hibája van. A megállapított követelményeknek nem megfelelő vásárlás könnyen meghatározható.
Általánosan elismert termék
A deklarált tulajdonságoknak megfelelő termék olyan vásárlás, amely megfelel az általánosan elismert szabványoknak és szabványoknak. A vevő a rendeltetését teljes egészében felhasználhatja.
A vevőnek a számla szerint joga van minőségi áruk megvásárlására. Minden kiskereskedelmi üzletnek csak azokat a termékeket szabad értékesítenie, amelyek megfelelnek a "Fogyasztói jogok védelméről" cikkben előírt előírásoknak.
Az áruk eltérése esetén a vevő cserélheti vagy visszaküldheti azokat. Azt is panaszt nyújthat be egy értékesítési ponton, ha az eladó megtagadja ezt. A fogyasztóvédelemről szóló törvényjavaslat tartalmazza a nem visszaküldhető áruk listáját. Felsorolja azokat a termékeket is, amelyeket az eladó köteles cserélni vagy visszaadni a rá elköltött pénzt.
A törvény szerint nem cserélhet vagy küldhet vissza:
- gyógyszer;
- egy állat;
- személyes higiéniai termékek;
- fogamzásgátló;
- kártevők elleni kémiai oldat;
- háztartási vegyszerek.
gyógyszerek
A gyógyszereket a nem visszatérítendő termékek listája tartalmazza. Bizonyos esetekben azonban igazolhatja az ügyét és visszatérítheti a felhasznált pénzt. A drogok leggyakoribb hiányosságai a következő tünetek:
- lejárt lejárati dátum;
- címkézés hiánya (lejárati idő, sorozat);
- a csomag nem tartalmaz utasításokat a gyógyszer használatára;
- a gyógyszer megjelenése vagy konzisztenciája nem felel meg a leírásnak;
- látható hiba (chipek, karcolások stb.).
Abban az esetben, ha a gyógyszernek a fenti tünetei vannak, visszajuttathatja a gyógyszertárba, vagy helyettesítheti jó minőségű gyógyszerrel. A gyógyszerész megtagadhatja a fogyasztót, mivel a vásárlás szerepel a nem visszatérítendő termékek listájában. A vevő azonban panaszt tehet.A fogyasztói jogok védelméről szóló törvényjavaslat szerint bárki állampolgár cserélheti a vásárolt árut, ha az nem megfelelő minőségű.
Kevés ember tudja, de ha úgy találja, és tájékoztatja a gyógyszertárt, hogy a megvásárolt gyógyszer csomagolásán nincs jelölés, a gyógyszerész visszavonhatja az árut az értékesítésből. Egy ilyen eset bizonyos problémákat okoz a gyógyszer gyártójának.
Mi van, ha a gyógyszerész megtagadja a gyógyszer cseréjét?
Annak ellenére, hogy a gyógyszereket felveszik a nem visszatérítendő termékek listájába, ellentmondásuk esetén kérhetik a vásárláshoz felhasznált pénzeszközök visszatérítését. A gyógyszerészek gyakran nem akarják cserélni a terméket. Ez nem véletlen, mert a fogyasztók gyakran nem ismerik a jogszabályokat, és úgy vélik, hogy egy ilyen vásárlást nem lehet visszaadni.
Rossz minőségű gyógyszer vásárlásakor erről tájékoztatnia kell a gyógyszerészt. Abban az esetben, ha megtagadja a megfelelő intézkedések meghozatalát a probléma megoldása érdekében, tájékoztatnia kell őt arról, hogy ily módon megsérti a fogyasztói jogok védelméről szóló rendeletet. Az információs standról szóló törvény másolatát elkészítheti és bemutathatja a gyógyszerésznek. Ha még mindig nem akarja megváltoztatni az árut, kérje meg a gyógyszertár vezetőjét. Magyarázza el neki az egész helyzetet.
Ha a menedzser, hasonlóan a gyógyszerészhez, megtagadja a gyógyszer cseréjét, mondja el neki, hogy vegye fel a kapcsolatot a megfelelő hatóságokkal, és panaszt írjon az üzletbe. Írja át az információs állványból a gyógyszertárral kapcsolatos összes információt. Általános szabály, hogy ezen intézkedések után a gyógyszerész és a menedzser meggondolja magát, és az alacsony minőségű árukra fordított pénzt visszaküldi a vevőnek.
Ha a gyógyszertári dolgozók továbbra sem akarják megoldani a jelenlegi helyzetet, akkor panaszt és javaslatot kell kérnie. Itt meg kell adnia a nevét, a vásárlás dátumát és leírnia kell a követelés lényegét. Arról is értesítenie kell, hogy ha a vezetés nem lép fel, és 5-7 napon belül nem téríti vissza a pénzeszközt, akkor nyilatkozatot ír a bírósághoz.
Ha a meghatározott időn belül a munkavállalók nem tettek intézkedéseket, akkor a vevőnek nemcsak nyilatkozatot kell írnia a bíróságnak, hanem a jogszabályok megsértéséről is be kell számolnia a különféle hatóságoknak. Ügyeljen arra, hogy ezt követően a gyógyszertár vezetése nemcsak a rossz minőségű gyógyszerre költött pénzt téríti vissza, hanem erkölcsi kárt is fizet.
Élelmiszer visszatér
A vásárolt élelmiszerek gyakran nem felelnek meg a fogyasztói jogok védelméről szóló jogalkotási aktusban leírt előírásoknak. A hibák a termék lejárati idejét vagy a sérült csomagolást tartalmazhatják. Például, ha tejtermékeket vásárolt, de hazaért, úgy találja, hogy savanyú íze vagy kellemetlen szaga van, akkor biztonságosan visszaküldheti a boltba.
Néha a kis üzletekben van olyan jel, amely értesíti az ügyfeleket, hogy az élelmiszereket nem szabad visszaadni és cserélni. Ez azonban a fogyasztóvédelmi törvény durva megsértése. Az ilyen boltokban leggyakrabban alacsony minőségű termékeket árusítanak. Nyomatékosan javasoljuk, hogy ne végezzen vásárlást kiskereskedelmi üzletekben olyan jelekkel, amelyek sértik a számlát, hogy ne veszélyeztessék egészségét és szeretteit.
Érdemes megjegyezni, hogy a jó minőségű élelmiszereket nem szabad cserélni és visszaküldeni. Ha a vevő olyan terméket vásárolt, amely nem felel meg az általánosan elfogadott előírásoknak, akkor visszajuttathatja vagy cserélheti a csomagoláson feltüntetett lejárati idő előtt. Kivételt képeznek az elrontott élelmiszerek. Ebben az esetben panaszt is írhat az üzlettel kapcsolatban. A menedzsment felelősséget vállal a fogyasztóvédelmi törvény megsértéséért. A panaszt a Rospotrebnadzor irodájában lehet benyújtani.
A kis üzletek eladói gyakran nem adnak ki vásárlási bizonylatot. Sok vásárló úgy véli, hogy ebben az esetben lehetetlen bizonyítani az esetüket. Ez azonban nem így van. A vásárlás tényének bizonyításához elegendő tanúkat találni, vagy a felvételeket megfigyelő kamerákból áttekinteni.
fehérnemű
Azokat az árukat, amelyeket nem lehet visszaküldeni és cserélni, a "Fogyasztói jogok védelméről" szóló törvényjavaslat 18. cikke tartalmazza. Ugyanakkor sok vásárló nem ismeri ezt a törvényt. Az áruk visszaküldési eljárása sok kérdést vet fel nekik. Információt talál a cikkünkben a legnépszerűbb vásárlásokról.
Ismeretes, hogy a higiéniai és fehérneműelemeket nem lehet cserélni vagy visszaküldeni. Igen? A vászon szerepel azon áruk listájában, amelyeket nem lehet cserélni vagy visszaküldeni. Ez nem véletlen, mert a szakértők szerint kipróbáláskor szoros kapcsolat lép fel a testtel. Veszélyes mikroorganizmusok maradhatnak a szöveten. Különböző fertőzéseket okozhatnak a következő vásárlókban. Érdemes megjegyezni, hogy gyakran az eladók maguk nem adják el megfelelően a fehérneműket. Nem csomagolják. Meglehetősen gyakran lehetővé teszik a potenciális vásárlónak, hogy kipróbálják a lepedőt. Leggyakrabban ezek fürdőruha és melltartó. Egy ilyen illesztés számos betegséget és fertőzést eredményezhet.
Az eladók néha nem csak lehetővé teszik a fehérneműk mérését, hanem egy másik modellre cserélik, ha a vevő panaszai vannak. Ez durva jogsértés. Erősen javasoljuk a felelősségteljes megközelítést az ágynemű kiválasztásában.
Szőnyeg termékek
Sok vásárló úgy véli, hogy a méter szőnyegek könnyen visszajuttathatók a boltba. Igen? Természetesen egy szabványos gyári méretű szőnyeg a vásárlás utáni első két hétben visszaküldhető vagy cserélhető. Ellenőrizze magát. Az eladó megtagadása esetén felveheti a kapcsolatot a Rospotrebnadzor-lal. A mérőműszerek azonban olyan áruk, amelyekre a törvény nem vonatkozik visszatérítésre. A vevő által megadott szabványok szerint vágott szőnyeget nem lehet visszaküldeni.
Állatok visszatérése
A vásárlók számos kérdése az állatok visszatérését okozza. A növény- és állatvilág képviselői meglehetősen specifikus termékek. Ezek azonban adásvételi szerződés tárgyát képezhetik. Az állatokat a vissza nem küldhető és cserélhető tárgyakba is belefoglalják. Kivétel csak akkor lehet, ha a nemrégiben megszerzett háziállat eltér a normától. Visszatérhet vagy kicserélheti csak a vásárlás napjától számított első két hétben.
Higiéniai termékek
Az áruk listája, amelyek nem cserélhetők és visszaküldhetők, magában foglalja a személyes higiéniai cikkeket. Abban az esetben, ha a vásárolt terméknek nincs hibája, a vevő nem követelheti a vásárlás kicserélését vagy a rá fordított összegek visszatérítését.
Ha személyi higiéniai termékeket nem használtak, de vannak hibák, a vevő biztonságosan felveheti a kapcsolatot az eladóval, és kérheti a vásárlás kicserélését. Elutasítás esetén az üzlet alkalmazottai megsértik a fogyasztóvédelemről szóló törvényt.
Összefoglalva
Mindegyiknek legalább egyszer felmerült egy vágy, hogy visszaküldje vagy cserélje a megvásárolt árut. Nem minden elem cserélhető ki. Érdemes megjegyezni, hogy jelentős hibák esetén az eladóknak minden terméket cserélniük kell. Elutasítás esetén panaszt kell írni a megfelelő szolgálathoz. Kellemes vásárlást!
