Fogyasztói jogok az áruk visszaküldésekor. Hogyan történik a megrendelt áruk visszaküldése?

Előfordul, hogy egy vevő, sietve vásárolt farmert vagy egy elegáns kabátot, amely tetszett neki az akcióban, felfedezi, megpróbálva új dolgot otthon, hogy a ruhák egyáltalán nem felelnek meg neki. Reális megvalósul-e az áruk cseréje ugyanazonra, vagy akár visszaadni azért fizetett összeget? Az eset nem garantálja - a ruhák rendben vannak. Ezenkívül mindkettő teljesen legitim alapon megtehető.

Először az áruk cseréjével kapcsolatos szempontot vizsgáljuk.

A törvény védi a fogyasztók jogait

A vevő jogait az áruk visszaküldésekor és azok későbbi, megfelelőbb tulajdonságokkal rendelkező analógokkal való helyettesítését a szövetségi törvény védi.

Ez gyakorlatilag közismert tény, de nem minden polgár (és eladó) ismeri a vonatkozó jogi aktus egyedi árnyalatait.

A fogyasztói jogok védelméről szóló szövetségi törvény az üzlettulajdonosokat arra kötelezi, hogy az áruk átvétele és cseréje még akkor is, ha jó minőségűek, nem igényelnek javítást és a funkcionálisan teljes értékű termékek cseréjét.

Ennek az eljárásnak elegendő indoka van. A vevőnek az áru visszaküldésének joga akkor merül fel, ha az általa vásárolt cikk nem felel meg a kívánt paramétereknek: forma, méret, stílus, szín vagy konfiguráció. Az az időszak, amely alatt egy személy 14 napot tud visszaküldeni. Természetesen számos törvényi korlátozás vonatkozik a termék visszaküldésére. nevezetesen:

- a bemutatás rendben van, az összes gyári bélyegző és egyéb külső jelzés változatlan;

- van egy ellenőrzés, amely megerősíti a vásárlást egy adott áruházban (bizonyos esetekben megteheti nélküle - erről később bővebben);

- az áruk nem szerepelnek a törvény által jóváhagyott áruk listájában (az alábbiakban megvizsgáljuk az ilyen termékek példáit).

Csak annyit kell tennie, hogy a megvásárolt terméket elhozza a boltba, felveszi a kapcsolatot az eladóval, és megkapja a kérelmet az előírt formában, kivéve, ha természetesen a bolt tulajdonosa megkapja a példányát (általában ezt teszik).

Néhány ügyvéd azt ajánlja, hogy készítsen másolatot a dokumentumról, és felszólítsa az eladót, hogy tegyen rá boltbélyegzőt (ami igazolja a kérelem kézhezvételét). Ha valamilyen okból az üzlet képviselője nem akarja elfogadni a kérelmet, akkor a dokumentumot ajánlott levélben, értesítéssel kell elküldenie. Szükség esetén bizonyítékok bemutatása a Rospotrebnadzor vagy a bíróság előtt.

Ezt követően a vevő törvényes jogai lépnek hatályba. Kiválaszthatja az optimális tulajdonságokkal rendelkező terméket.

Ha a termék nincs raktáron

Lehetséges, hogy egy helyettesített termék analógja, amelynek tulajdonságai megfelelőek lennének a vásárlónak, átmenetileg nincs raktáron. Mit tegyek? Az ügyvédek azt javasolják, hogy ismét vegyék figyelembe a fogyasztói jogok védelméről szóló szövetségi törvényt. A 25. cikkében azt mondják, hogy olyan áruk hiányában, amelyeket a vevő cserébe meg akar látni, akkor vannak okok az adásvételi szerződés felmondására.

Valójában ebben az esetben az eladó köteles a termékért fizetett összeget visszafizetni attól a naptól számított három napon belül, amikor a vevő látogatást tett neki, és kérte az áruk cseréjét. Egy másik lehetőség az, hogy egyetértenek. Az eladó, miután megkapta a vásárlótól az áruk kívánt jellemzőit és elérhetőségét, arra kötelezheti magát, hogy azonnal értesítse ügyfelét a megfelelő termék eladásának tényéről, miután azt a szállító kézbesítette.

Ha az eladó nem akarja tiszteletben tartani a vevő jogait az áruk visszaküldésekor vagy cseréjekor, akkor az üzlet vevőjének joga van a Rospotrebnadzorhoz, a bírósághoz vagy az ügyészséghez fordulni egy megfelelő panasszal.

Tárgyak, amelyek nem cserélhetők

A fentiekben számos korlátozást azonosítottunk a törvény által a jó minőségű áruk visszaszolgáltatására vonatkozóan. A vevő jogait ugyanakkor korlátozza egy speciális terméklista is, amelyet működési jellemzőik miatt nem lehet cserélni a stílus, alak, szín stb. Következetlensége miatt. Mi felsoroljuk őket:

• áruk, amelyek célja megelőző és orvosi eljárások elvégzése anélkül, hogy orvoshoz kellene fordulni (otthon);

• személyes higiéniai cikkek;

• parfümök, kozmetikumok;

• pamut-, len-, selyem-, gyapjú- vagy szintetikus ruhák;

• nem szőtt típusú anyagokból készült termékek (zsinór, különféle szalagok, ékszerek, csipke);

• vezetékek, kábelek és zsinórok;

• linóleum, szőnyeg és hasonló típusú hasonló anyagok;

• zokni, fehérnemű, kötöttáru;

• edények, műanyag dobozok élelmiszerekhez és hasonló célokra szolgáló egyéb áruk;

• mosóporok, szappan;

• agrokémiai termékek, peszticidek;

• bútor;

• gyűrűk, láncok és egyéb termékek, amelyek aranyat, ezüstöt, platinát és egyéb használnak nemesfémek és drágakövek;

• autók, pótkocsik, motorkerékpárok, kerékpárok, kis méretű mezőgazdasági gépek, csónakok, kis áthaladású csónakok;

• az úgynevezett "összetett áruk" széles csoportja garanciával (gépek, rádióelektronika, háztartási számítógépes berendezések, telefonok, faxok, elektromos gitárok, szintetizátorok, játékok, gázkészülékek stb.);

• a polgári lakosság számára kiadott fegyverek és lőszerek típusai;

• állatok, növények;

• nem időszakos nyomtatás.

Így rövid összefoglalót készítünk a jó minőségű áruk cseréjéről.

1. Ebben az eljárásban a visszatérítés egy esetben lehetséges: ha az eladónak semmi nem helyettesíti az árut a vásárló kérésének időpontjában. Vagy az ügyfél nem tekinti a javasolt lehetőségeket optimálisnak. Nincs más lehetőség, amikor a fogyasztó fogyasztói jogai visszatérítést jelentenek a jó minőségű árukért.
2. A terméknek, amelyet az ügyfél csere céljából hoz, feltétlenül működőképesnek kell lennie, és megjelenésének a lehető legközelebb kell állnia a „gyárhoz”. A törvény, amint néhány ügyvéd megjegyezte, azt jelenti, hogy a terméket ezután vissza kell adni a pulthoz.
3. Az eladó és a vevők közötti interakciót lehetőleg írásos dokumentumokkal (a kérelem másolatával, ajánlott levélkel) kell alátámasztani.

Most egy másik kategóriába költözünk - az áruk visszaküldése.

A visszatérés oka

A fentiekben meghatároztuk, hogy egy jó minőségű terméket csak akkor lehet visszaküldeni, ha az eladónak nincs mit kínálnia cserébe. Nincs más lehetőség az eljárás „beváltására”. De teljesen más kérdés, ha egy boltban vásárolt terméknek vannak hiányosságai - pontosan ez jelzi a fogyasztói jogok védelméről szóló szövetségi törvénynek azt a tényét, hogy a termék nem működőképes, külső károkat okoz - szóval, használatra alkalmatlan.

Melyek a fogyasztói jogok a nem megfelelő minőségű áruk visszaküldésekor? A törvénynek megfelelően az üzlet ügyfele az öt lehetséges forgatókönyv közül választhat:

• vállalja az ingyenes javítást;

• csökkenti a költségeket (az áruért fizetett pénz egy részét visszaadja);

• cserélje ki a terméket ugyanolyan, de jó minőségű termékre;

• vegyen analógot (felár ellenében vagy az összeg részleges visszatérítésével);

• követeljen egy összeget az árukért.

Ezen lehetőségek közül melyiket kell rangsorolni? Bármely. Ezenkívül a törvény szerint a nem megfelelő minőségű áruk visszaküldésekor a fogyasztói jogok lehetővé teszik, hogy a bolt vásárlójának ne kelljen motiválnia egy adott forgatókönyvet. Mellesleg, a visszaküldött termék szállításának minden költségét az eladó viseli.

Általános szabály, hogy az áruk visszaküldésekor a fogyasztói jogok gyakorlása során a fenti lehetőségek közül az egyik a termék sérülésének mértékétől függ. Bizonyos esetekben a piac elérhetőségétől függően. Ha mondjuk, valaki megvette az iPhone legújabb verzióját, és a városnak már sikerült megragadnia a többi eszközt, akkor valószínűleg beleegyezik abba, hogy javítsa vagy cserélje az eszközt egy újra.

Amikor a törvény az eladó oldalán van

Természetesen az eladónak joga van az áruk visszaküldésekor is. Az üzletnek csak akkor kell elvégeznie a törvény által előírt eljárásokat, ha a termék sérült a vevő hibája miatt. Bármelyik fél helyességének azonosításához, ha mindenki ragaszkodik álláspontjához, vizsgálatot kell végezni.

Egy másik nagy árnyalat. Az eladó jogai az áruk visszaküldésekor megbízhatóan védettek lesznek, ha az ügyfelet a termék vásárlásának pillanatában értesítették arról, hogy a vásárolt terméknek vannak hibái (azok, amelyek okot adtak annak visszaküldésére). Annak bizonyítékát, hogy az áruház előre tájékoztatták a termék lényeges tulajdonságait, fel lehet tüntetni a csekkben, a termékhez csatolt dokumentumokban.

Időnként az a bolt típusa, ahol a terméket vásárolták Az igazságszolgáltatás gyakorlatában vannak olyan esetek, amikor az ügyfelet csak azért ismerték el, hogy tájékozódott az áruk hiányosságairól, mivel egy takarékos áruházban vásárolta meg. Ezért az eladónak a termékért járó pénz visszatérítésének megtagadása jogszerűnek bizonyult.

Kinek a költségei vannak a szakértelemnek?

Az adásvételi tranzakció törlése esetén a vitatott fő kérdés az a tény, hogy az árukat hibásnak tekintik. Mint fentebb említettük, ilyen esetekben általában vizsgálatot végeznek. És az eladónak fizetnie kell érte - mivel kételkedik a vevő dolgozatában. Ha a vevő vizsgálatának eredményei nem teljesülnek, akkor joga van a bíróságon keresztül azokat megtámadni (azáltal, hogy a tárgyaláson más képzett szakértők megállapításait javasolja az áruk kutatása során).

Ha az eladó szakértői úgy találják, hogy maga a termék elrontotta a vevőt, akkor a másodiknak minden költséget meg kell fizetnie, amely a szakemberek szolgáltatásáért járó költségek mellett magában foglalhatja az áruknak a vizsgálati helyre történő szállításának költségeit is. Lehetséges, hogy a költségek meghaladják a termék árát. Ezért az ügyvédek azt javasolják a vásárlóknak, hogy az ártatlanságukba vetett rendkívüli bizalom esetén használják fel a szakértelmet.

Tehát mikor kell visszatérítenie az árut az áru visszaküldéséért? Felsoroljuk a törvény által előírt eseteket.

1. Ha a termék nem megfelelő minőségű, és az eladó egyetért azzal az áruk jelentős hiányosságai a vevő hibája miatt nem történt meg.
2. Ha a cikk nem működik, és a vizsgálat megállapította, hogy ilyen helyzet az eladó cselekedetei miatt merült fel.
3. Mindig lehetséges, hogy a bíróság a vevővel szemben áll. Ezért valós az a lehetőség, amelyben a vizsgálat nem az üzlet ügyfelének kedvez, ám a bíró arra a következtetésre jut, hogy téved az eladó.

Pénzügyi árnyalatok

Egyes esetekben a vevő és a bolt között, amely úgy tűnik, beleegyezett abba az áruért fizetett pénz visszatérítésébe, nézeteltérések merülnek fel a visszaküldés összegével kapcsolatban. Ennek oka az, hogy a termék abban az időben, amikor azt a vevő hozta, sokkal drágábbá vagy olcsóbbá vált. Az első esetben a vevőnek nem tetszik, hogy kevesebb összeget kap a kézben, mint amennyit csak tudott. A második esetben az eladó valószínűleg nem akarja viselni a költségeket, és ragaszkodik a termék visszaküldéséhez a jelenlegi alacsonyabb áron.

Azonban a vevőnek az áruk visszaküldésével kapcsolatos jogai olyanok, hogy csak az ő számíthat az esetleges értékbeli eltérés kompenzációjára. Vagyis ha az elszámolás időpontjában az ár magasabb, akkor a vevő kap egy összeget, amely azt tükrözi. Ha alacsonyabb, akkor az fizetett.

Egy másik pénzügyi jellegű árnyalattól. Manapság sok árut vásárolnak hitelképességgel. Milyen jogok vannak a vásárlóknak, ha bank, hitel, hitelkártya, számítógép, kávéfőző, nyomtató vagy vízforraló visszatérnek? A törvény kimondja, hogy ezeket nem szabad megsérteni.Ha az árukat hitellel vásárolták és nem megfelelő minőségűnek bizonyultak, az üzlet köteles nem csak a költségeknek megfelelő összeget fizetni az ügyfélnek, hanem a kamat és a kapcsolódó hitelköltségek megtérítését is.

Betartjuk a határidőket

Mennyi ideig vehetek vissza egy nem megfelelő minőségű terméket a boltba? Hogyan vonatkoznak erre a vevő jogai, amikor a terméket garanciavállalás alatt adják vissza? A törvény által a kifejezésekre vonatkozóan megállapított normák a következők.

• A „műszaki szempontból összetett” kategóriába tartozó sérült áruk (róluk egy kicsit később) visszaküldése a vásárlástól számított 15 napon belül lehetséges. Ez a szabály nem vonatkozik, ha a terméknek úgynevezett „jelentős” hibái vannak (dióhéjban - teljesen csúnya megjelenés és teljes funkcióhiány). Ha a vásárlónak nincs ideje, akkor a szabályokat a garanciával összhangban kell alkalmazni. E tekintetben van egy norma is. Ha az üzlet vállalta, hogy garanciavállalással javítást végez, de egy év alatt 30 napnál hosszabb ideig végzett, akkor a vevő újból megkapja a jogot, hogy pénzért visszaküldje az árut.

• A „műszaki szempontból összetettnek” nem minősített elrontott áruk visszatérítése a megállapított garancia vagy lejárati időn belül lehetséges (és ha erről nincs információ, a vásárlás időpontjától számított 24 hónapon belül).

• Sok vásárlót aggódik a kérdés: mikor kell visszaadnia az árut? A törvény előírja, hogy az eladó ezt az ügyfél kérésének napjától számított 10 napon belül tegye meg.

Technikai nehézségek

A fentiekben már említettük, hogy a törvény megnehezíti az úgynevezett "technikailag kifinomult" áruk visszaküldését. A nekik fizetett összeg visszatérítéséhez a vevőnek ideje kell, hogy vegye őket a boltba a beszerzéstől számított 15 napon belül. Mik ezek a termékek? Ezek listája a következő:

• villamos motorral vagy belső égésű motorral (azaz nem turbómotorral) felszerelt repülőgép;
• autók, motorkerékpárok és más, az országúti vezetésre szánt járművek, amelyek vonatkoznak: út kategóriák általános használat;
• traktorok és egyéb mezőgazdasági gépek;
• motoros szánok és ezek analógjai;
• belső égésű motorral felszerelt vízijárművek;
• navigációs eszközök;
• minden típusú személyi számítógép;
• MFP;
• műholdas TV készletek;
• játékkonzolok;
• TV-k, vetítőkijelzők;
• fotó- és videokamerák, felszerelésük (mind digitális);
• konyhai eszközök, vízmelegítők.

A technika „komplexnek” való elismerésének fő kritériuma, amelyet sok szakértő megjegyez, a különféle típusú „elektronikus” töltés.

Csekkel és anélkül

Alapértelmezés szerint az áruk visszaküldése (valamint a csere) lehetséges, ha a vevő csekkeket mutat be. A fogyasztói jogok azonban az árut visszaküldeni csekk nélkül mindazonáltal akkor valósíthatók meg, ha az üzlet biztosítja, hogy a terméket más módon vásárolták-e meg.

Leggyakrabban ezek azok a vallomások, amelyek a vevőt kísérték, és egyes esetekben az eladó, aki kiadta az árut.

Vissza az online oldalra

Különleges kereskedelmi szabályok vonatkoznak az online boltokban történő vásárlásokra. Ebben az esetben a "Fogyasztói jogok védelméről" szóló szövetségi törvény kapcsolódik egy másik, az orosz kormány által jóváhagyott "távoli úton történő eladás szabályaihoz". A törvény szerint az online áruház ügyfele a megrendelt termék kézhezvételétől számított 7 napon belül indoklás nélkül, a motiváció megjelölésével visszatérítheti a megrendelt árut.

De ez még nem minden. Ha az online áruház elfelejtette a szállított termékkel ellátott dobozba tenni egy megfelelően kitöltött tájékoztatót az állampolgár azon jogáról, hogy az árut a megadott határidőn belül visszaküldje, akkor a vásárlást 3 hónapon belül visszaadhatja.

A bemutató nem számít

Érdekes módon, hogy egy alacsony minőségű termék visszaküldésekor egyáltalán nem szükséges, hogy bemutasson.Nem számít, hogy néz ki a dolog, főleg az, hogy külső jelei és funkciói miatt egyértelmű, hogy nem működőképes. Az eladó vállalja, hogy elfogadja a terméket, ha olyan hibával rendelkezik, amely kiegészíti azokat, amelyek miatt az alacsony minőségről beszélni kell.