A huszonegyedik században a legtöbb ember online vásárolt. Ez nagyon kényelmes, mivel nem igényel sok időt és erőfeszítést, ráadásul mindig találhat jobb ajánlatot, és pénzt spórolhat meg. Sajnos a gátlástalan eladók mindenütt megtalálhatók, így hibás vagy más megrendelést lehet beszerezni a futártól. Mi a teendő ebben az esetben és hol kell alkalmazni, hogyan lehet megszervezni az áruk visszaküldését az online áruházba? Készítsük el a legteljesebb és leghasznosabb utasítást, amely mindenkinek segíthet ilyen nehéz helyzetben.
Határozza meg a kereskedelem kategóriáját
Mielőtt elkezdené az áruk visszaküldését az online áruházba, jó lenne megismerkedni a fő jogi kerettel. Az ilyen típusú termékek eladása a „távértékesítés” kategóriába tartozik, és az Orosz Föderáció „A fogyasztói jogok védelméről” szóló törvény (26. cikk (1) bekezdés) szabályozza. Ennek a módszernek a megkülönböztető jellemzője az, hogy a potenciális vásárló nem tudja személyesen értékelni az árut. Az online katalógus megismerésével megismerési információkat kapunk, amelyek alapján meghozzuk a végső döntést a vásárlás szükségességéről. A legtöbb vállalat arra törekszik, hogy az ügyfelekhez minél több kiegészítő és hasznos adatot nyújtson, és fényképeket, videókat, vásárlói áttekintéseket és a helyzet részletes leírását csatolja a leíráshoz. Az ilyen kimerítő információk kizárják a kiválasztási hiba lehetőségét, ami azt jelenti, hogy jelentősen megtakarítják mindkét fél áruk visszaküldésével vagy cseréjével kapcsolatos költségeit. 
Visszaadandó terméklista
Milyen esetekben lehetséges az áru visszaküldése az online áruházba, és vannak-e korlátozások? Mindenekelőtt tudnia kell, hogy sok vállalat inkább egy speciális listára hivatkozik. nem élelmiszer cikkek, amelyek nem cserélhetők vagy visszaküldhetők, még akkor sem, ha minőséghibák vannak. Ne feledje, hogy egy ilyen lista csak a 25.1. Cikkben található, a 26.1. Cikkben (az adott kereskedelemtípusra vonatkozóan) nincs szó róla, ami azt jelenti, hogy Önnek joga van ilyen termékeket visszaadni. Nyugodtan használja az adatokat. Mindent visszaadhat: kozmetikumok, parfümök és még fehérneműk is.
Többek között az áruk visszaküldése az online áruházon keresztül akkor is történik, ha a vásárlás az értékesítés kategóriájában történt. Az árnyalatok többsége a hibás termékek által okozott engedményekkel végrehajtott ügyleteknél létezik. Ilyen helyzetben az áruk visszaküldése és a pénzeszközök visszatérítése csak akkor lehetséges, ha az elutasítás oka nem az eredetileg bejelentett hiba, hanem valami más.
Milyen termékeket nem lehet visszaküldeni?
Beszéljünk arról, hogy milyen esetben lehetetlen visszaküldeni az árut az online áruházba? Sok vásárló úgy véli, hogy elegendő számukra az illetékes kormányhivatalhoz fordulás, mivel minden vitatott kérdést a javukra rendeznek. Valójában minden messze nem olyan rózsás. A törvény nemcsak érdekeik védelmére irányul, hanem az eladó támogatására is. 
A termékeknek biztosan meg kell őrizniük fogyasztói tulajdonságok valamint a bemutató. A használat vagy törés nyomai, karcolások, horpadások teljesen elfogadhatatlanok. Ha a fogadó félnek kétségei vannak, egy független vizsgálat megoldja ezeket. Egy másik nagyon fontos árnyalata: a visszaküldés nem lehetséges, ha a termékeket a társaság kifejezetten az Ön megrendelésére vásárolta meg.
Hogyan lehet igényt benyújtani, és milyen dokumentumokat kell hozzá csatolni?
Tehát beszéljünk részletesebben arról, hogy milyen papírokat kell elkészítenie az áruk online áruházba való visszatérése érdekében? Nyilatkozat, szakértői vélemények, fényképek ... A tudatlanságról szóló iratok meglehetősen könnyű összetéveszteni. Mire van szükséged, és amire egyszerűen nem lesz szüksége.
Első lépésként igényt nyújt be. A dokumentumot szigorúan írásban és kizárólag másolatban készítik el. Írásának a legnagyobb figyelmet kell fordítani, mivel meglehetősen sok árnyalattal rendelkezik, amelyek közül a legfontosabbat az alábbiakban felsoroljuk:
- meg kell jelölnie az alperest, azaz azt a személyt, akinek a nevét a panasz benyújtja;
- a kezdeményező, azaz Ön útlevél adatai;
- a helyzet részletes leírása és az Ön igényeinek lényege (próbáljon meg érzelmek nélkül megtenni, szigorúan állítsa be a tényeket, és ha lehetséges, hivatkozzon a vonatkozó jogszabályokra);
- az Ön aláírása;
- dátum.
Ha úgy dönt, hogy személyesen adja át a követelést a gondatlan eladónak (vagy annak képviselőjének), kérje meg, hogy ne csak hagyja aláírását papíron, hanem adja meg a papír kézhezvételének dátumát is. Ha elutasítják és nem fogadják el a dokumentumot, ne rohanjon idegesen és idegesen, csak küldje el követelését ajánlott levélben, ebben az esetben a vállalat nem kerül el a hivatalos választól. A határidő lejárt, de nem kapott választ? Ideje bírósághoz fordulni.
Többek között a dokumentumok, például a műszaki útlevelek és a jótállási kártyák is természetesen hasznosak lehetnek, ha vannak ilyenek. Kudarc nélkül a csekk másolatát csatolják a levélhez. Egyébként, kérjük, vegye figyelembe, hogy ezeket a dokumentumokat, kivéve magát a keresetet, másolat formájában, és nem az eredeti formában küldi meg a válaszadó félnek, tehát ne légy óvatos, kivéve a bizonyítékokat.
Hová lehet menni, ha nem érkezett válasz?
Az áruk visszaküldése az online áruházon keresztül nem mindig különféle nehézségekkel teli. Az eladók a legtöbb esetben nem akarnak botrányokat és eljárásokat. És ha bűntudatban vannak, akkor elismerik.
Ha a konfliktus messze ment, nyugodtan támogassa érdekeit. Ehhez forduljon a bírósághoz vagy a Rospotrebnadzorhoz. Emlékeztetni kell arra: ha tévedsz, senki sem fog állni az Ön oldalán, a törvény mindenkit egyformán véd. A Rospotrebnadzor felé fennálló követeléseket a fent leírt algoritmus szerint nyújtják be (a címzett kivételével). Mellesleg, sikeresen kifejezheti negatív véleményét egy adott vállalat munkájáról az interneten. 
A bírósági dokumentumokat már nem két példányban, hanem három példányban készítik el. Ne felejtsen el egy mintát megőrizni, amelyen a dokumentumok gyártáskori elfogadásának dátumát feltüntetik.
A visszatérési eljárás árnyalata
Az árukat az online áruházon keresztül meghatározott időn belül kell visszajuttatni. Az ilyen művelet minimális időtartama 7 nap. Ha az üzlet weboldalán és a kapott dokumentumokban ilyen jellegű információ nem jelenik meg sehol, akkor biztonságosan megpróbálhatja három hónapon belül visszatéríteni az összeget. Ha az online áruház mindent a törvény szerint tervezett, akkor csak egy hét alatt.
Többek között emlékeztetni kell arra, hogy minden, áruk értékesítésére szakosodott társaság weboldalán feltétlenül kell információt szolgáltatni az áruk vis maior esetére történő visszaküldésének időszakáról és szabályairól. Az ilyen adatokat nemcsak az interneten mutatják be, hanem másolatot készítenek azokon a dokumentumokon is, amelyeket a közvetlen tranzakció időpontjában készítettek el.
Hogyan történik a kiszállítás?
Miután pozitív döntést hoztak az ön javára, ideje átgondolni, hogy pontosan hogyan visszaküldik az árut az online áruházba. A kézbesítést leggyakrabban posta vagy szállító cég végzi, egyes vállalatok felajánlják, hogy megoldják a futárok kérdését és szolgáltatásait.Felhívjuk figyelmét, hogy az áruk visszaküldése, amelyek nem feleltek meg a jellemzőknek, szigorúan a vevő költségén történik.
Alapvető információk a vizsgáról
Hogyan kerül vissza a hibás termék? Az online áruháznak joga van saját költségén vizsgálatot végezni, és meghatározni, hogy mi okozta a meghibásodást - a kezdeti feltételeket vagy a vevő intézkedéseit. By the way, először a vevő kérheti, hogy cseréljen alacsony minőségű termékeket működő analógokra ugyanolyan vagy alacsonyabb költséggel (utóbbi esetben felár ellenében). Ezenkívül megkövetelheti a reagálótól a meglévő hibák kijavítását és azonosítását. 
Adidas visszatérítési politika
Annak érdekében, hogy az eljárás kicsit világosabbá váljon, az egyedi eseteket az egyes gyártók példáival elemzzük. Tehát hogyan visszaküldik az árut az Adidas online áruházba? Az első és fő szabály, amelyet a vállalat alkalmazottai figyelmeztetnek, az a, hogy a távolról vásárolt termékeket nem lehet cserélni kiskereskedelmi hálózaton. Önnek kapcsolatba kell lépnie az online áruházval, amellyel a tranzakciót megkötötték. Azokat az árucikkeket, amelyek jellemzőik szerint (szín, stílus, méret) nem megfelelőek az Ön számára, és amelyeknek nincs kopás jele, visszaszállítják. Meghibásodás nélkül csomagolásra, címkékre és a fogyasztói tulajdonságok egyéb jellemzőire van szüksége. Az árukat az üzlet a tranzakció megkötését követő 30 napon belül veszi át. Az áruk átadása csak postai úton történik. A következő dokumentumok és cikkek kerülnek elküldésre az online áruház címére:
- maguk az áruk;
- visszatérítés iránti kérelem (vásárláskor általában dokumentumcsomagban adják ki);
- a csekk és a termékek átruházásának igazolása;
- a szállítási költségek ellenőrzésének másolata (postai / szállítmányozó társaság szállítási szolgáltatásai);
- az elköltött pénz visszatérítésére vonatkozó adatai.
Áruk visszaküldése az online áruházba: Ukrajna
Hogyan szabályozzák ezeket a kérdéseket a szomszédos államokban? Beszéljünk arról, hogy hogyan érkeznek vissza áruk Ukrajnából a legközelebbi szomszédainktól. Az árut két esetben visszaküldheti az eladónak: ha nyilvánvalóan hibásnak bizonyult, vagy ha semmiféle különleges tulajdonságnak nem felel meg. Az első esetben azt a helyi jogszabályok „A fogyasztói jogok védelméről” 8. cikke irányítja. Az elveszett pénzeszközök cseréjét, javítását vagy a vásárlónak történő átadását a jótállási időszak alatt hajtják végre, ha bebizonyosodik, hogy maga a bontás nem a fogyasztó volt.
Ha a termék nem felel meg a valódi elvárásainak, azt 14 napon belül visszaadhatjuk. Az ilyen helyzetben való fellépését a fent említett törvény 9. cikke szabályozza. A pénzeszközöket a vevőnek legkésőbb hét nappal a megfelelő kívánságok megadása után meg kell kapnia.
Áruk visszaküldése az online áruházba: Fehéroroszország
A hibás áruk cseréjét a Belarusz Köztársaság törvényei szerint legfeljebb 14 napon belül lehet elvégezni. Ha ilyen termék nem érhető el az eladótól, köteles a késésről értesíteni a vevőt, és egy hónapon belül cserét kell tennie, a károsult engedélyével a hasonló tulajdonságokkal rendelkező alternatív termékek átadása megengedett. A jó minőségű árukat a vevő kérésére cserére vagy visszaküldésére is lehetőség van, ezeket a kapcsolatokat a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 28. cikke szabályozza. Pozitív eredmény csak akkor jelentkezik, ha a termék nem volt üzemben, és teljes mértékben megtartotta fogyasztói tulajdonságait. A visszatérítés maximális időtartama egy hét.
Speciális termékek távoli vásárlása: háztartási készülékek és telefonok
Ha nagyméretű háztartási készülékeket vásárolt, hogyan fog történni az áruk visszaküldése? Az "Eldorado" online áruház tapasztalattal rendelkezik az ilyen kérdések megoldásában.Mindenekelőtt egy ideges ügyfelet kínálnak javításra. Ön dönt arról, hogy elfogadja-e vagy sem, mert törvény szerint Önnek joga van visszatéríteni pénzét és új dolgot vásárolni. A hivatalos adatok szerint:
- 10 napon belül küldje vissza a jó minőségű, de nem megfelelő felszerelést;
- visszaküldje a hibás terméket a jótállási időszak alatt (ha a bontást nem Ön provokálta).
Bármely meglévő hálózati áruházban vagy terjesztési ponton átadhatja a termékeket a forgalmazónak. Veled kell lennie útlevélhez, magukhoz az árukhoz, egy igazoláshoz, csomagoláshoz és a csatolt dokumentumok teljes készletéhez (amelyet vásárláskor ad ki). Vettem egy telefont, de nem működik? Hogyan lehet visszaküldeni egy terméket? A Svyaznoy egy online áruház, amelyet gyakran elégedetlen vásárlók negatívan jellemeznek. Ne feledje: függetlenül attól, amit vásárolt - hűtőszekrényt vagy táblagépet, az alacsony minőségű termékek visszaküldésének szabályai azonosak, csak kövesse a fent leírt algoritmust és szabályokat.
Végezetül szeretném emlékeztetni a potenciális vásárlókat, hogy a távértékesítés nagyon modern és kényelmes megoldás. Ne félj új technológiákat tanulni, mert nagy a valószínűsége, ha szükséges, vissza tudja küldeni az árut az online áruházba. Van egy törvény, amely szabályozza az ilyen tevékenységeket, és működik. Vitás kérdésben fellebbezzen a 26.1. Cikkre, amely a fogyasztói jogok védelméről szóló szövetségi törvény egyik albekezdése.
