Gyártmányok - ez a legszélesebb termékválaszték, amely kielégíti a legkülönbözőbb igényeket: attól kezdve, hogy szappannal és vízzel kezet kell mosni, az autókat kényelmes szállítási eszközként kell használni. Ezek a gyárgyárak termékei olajfinomítás és fa műhelyek. A nem élelmiszertermékeket olyan széles választék képviseli, amely két szóval teljes körűen leírható. Vegye figyelembe az ilyen termékek osztályozását, kereskedelmének szabályait és cseréjét.
Nem élelmiszeripari termékek típusai
Beszéljünk többet az ilyen termékekről. Mik azok a nem élelmiszer cikkek? Ez egy termékcsoport, amelyet egyes tulajdonságok egyesítenek, nevezetesen:
- egyeztetés alapján;
- az elégedett igények irányába;
- az alapanyag hasonlósága alapján;
- a végrehajtott funkciók jellemzői alapján.
A nem élelmiszer termékek osztályozásának számos típusát kifejlesztették. Az iparági hovatartozás szerint vannak csoportosítva:
- könnyűipari termékek, például szövetek, bőráruk, cipők;
- kulturális és háztartási cikkek - bútorok, edények, háztartási gépek, autók, motorkerékpárok, sporteszközök.
A gyártott áruk típusainak osztályozója
A mintát vagy az állami szinten jóváhagyott nem élelmiszer-ipari termékek listáját tartalmazó fő hivatalos dokumentum az orosz osztályozók halmaza. A mai napig szokásos, hogy az osztályozás alapjául egy iparági attribútumot kell használni.
Az akadémiai, oktatási osztályozás ugyanazon az elven alapul, mint a nemzeti, de számos olyan tulajdonsággal rendelkezik, amelyek lehetővé teszik az anyag hozzáférhetőbb formában történő bemutatását, valamint a legújabb anyagokból készült áruk leírásainak bevitelét alternatív áramforrások felhasználásával.
A kényelem kedvéért a nem élelmiszeripari termékeket több komplexre osztják:
- háztartási cikkek - edények, építőanyagok, műanyag termékek, háztartási bútorok, mosószerek és más hasonló termékek;
- olaj és olajtermékek;
- ruházat és lábbeli;
- parfümök és kozmetikumok;
- elektromos termékek;
- kulturális és háztartási termékek;
- ékszerek;
- száraz áruk;
- kézimunka.
Ez a lista nem állandó - a nem élelmiszertípusok típusai az egyesek elavulásától és mások megjelenésétől függően változnak - modernebbek.
A nem élelmiszer kereskedelem alapelvei
A nem élelmiszeripari termékek értékesítésének szabályait az Orosz Föderáció kormányának 1998. január 19-i 55. számú rendelete szabályozza, módosításokkal és kiegészítésekkel. Ez a cikk röviden tárgyalja az áruk minőségének értékelési mechanizmusát, és ennek megfelelően az árucikkek cseréjét és az eladóknak történő visszaküldését, amelyek nem felelnek meg a megállapított minőségi előírásoknak.
A gyártott termékek minőséget és biztonságot jelentenek
A minőségértékelést, vagyis az áruk vizsgálatát konfliktus- vagy kockázati helyzetekben az ilyen általánosan elfogadott módszerekkel kell elvégezni:
- érzékszervi - szemrevételezéssel ellenőrizni lehet a különféle típusú hibákat;
- a fizikai-kémiai mutatók értékelése műszeres, regisztrációval (az áruk elutasításának száma alapján) és számítási eszközökkel, például például egy elektromos készülék zajszintjének mérésekor kémiai, fizikai-kémiai és más laboratóriumokban;
- az egészségügyi és kémiai szabványok, valamint a higiéniai mutatók betartása;
- a mikrobiológiai paraméterek és a toxicitási szintek mérése.
Objektív módszerekkel nem lehet meghatározni egy termék esztétikai tulajdonságait - itt a szakértői vagy szociológiai értékelés úgynevezett heurisztikus módszereit alkalmazzuk. Az ilyen típusú munkához szakembereket vonnak be - bizonyos szakterülettel rendelkező szakemberek.
Az áruk csomagolását a modern GOST előírásainak megfelelően kell elkészíteni.
Az ipari termékek cseréjének és visszaküldésének szabályai
A nem élelmiszer cikkek visszaküldése akkor is lehetséges, ha eltérnek a minőségi mutatók, és amikor ez egyszerűen nem felel meg a vevőnek. Az eljárást a Fogyasztóvédelemről szóló törvény (a továbbiakban: törvény), különösen annak 18. cikke szabályozza. Ebben az esetben a vevő ingyenes vizsgálatot rendelhet a későbbi visszatérítés alapjául. Az ellenőrzést leggyakrabban a helyszínen maga az eladó végzi.
Ami az összetett típusú készülékek, például a televíziók és a táblagépek tesztelését illeti, az ilyen vizsgálat hosszú ideig tarthat, amely meghaladja a termékre vonatkozó garanciaidőt - ez általában kéthetes időszak. Ebben az esetben független vizsgálatot kell elrendelni.
Az áruk cseréjének és visszaküldésének feltételei
A törvény szerint a visszatérítést legkésőbb tíz napon belül kell megfizetni attól a pillanattól számítva, amikor a vevő benyújtotta a megfelelő kérelmet. Ez után az eladót kénytelen fizetni az áru értékének 1% -ának megfelelő napi büntetést. A független vizsgálat az egyetlen mód a pénz visszatérítésére a vevőnek abban az esetben, ha az eladó nem ismeri el a házasságot, és a követeléseket a vevőhöz intézi.
Abban az esetben, ha a házasságot egy független szakértő ismeri el, az eladó elveszti a törvényes jogát, hogy megtagadja a rossz minõségû vásárlás költségeinek visszatérítését. Fontos szempont, amely mindig az áruk értékesítésével jár, hogy minden esetben a minőségértékelés költségeit az eladó viseli, vagyis a fizetés megtagadása bírósági eljárás tárgyát képezi. Az eladó leggyakrabban egyetért a vevő követelményeivel, és a nem élelmiszertermékeket visszaszolgáltatja.
Áruk cseréje hasonlóra
A törvény 25. cikke kimondja, hogy a fogyasztó igénybe veheti jogát a nem élelmiszer-ipari termékek cseréjére egy másik, a megfelelő tulajdonságokkal rendelkező példányra. A vevő ilyen cselekedeteinek alapja lehet eltérés:
- formában;
- stílus;
- méretek;
- színek;
- teljes készlet;
- a vásárolt termék mérete.
A csere tizennégy napon belül történik, anélkül, hogy figyelembe vennénk az áruk értékesítésének napját, és csak akkor lehetséges, ha a vevő tiszteletben tartja a világos feltételeket:
- az áruk nem veszíthetik eredeti megjelenésüket, valamint a pecséteket és a címkéket;
- értékesítési bizonylat a felperestől a karjában történő vásárlás tényének fényében, míg utóbbi hiánya nem lehet a végső elutasítás oka - bizonyítékok lehetnek;
- a csere tárgyát képező áruk nem szerepelnek az Orosz Föderáció kormánya által jóváhagyott, a csere tárgyát nem képező különleges listában.
A nem élelmiszer termékek kereskedelmére vonatkozó szabályok előírják azt is, hogy a vevőnek a megfelelő nyilatkozatot két példányban kell elírnia az eladónak, amelyek egyikét az eladó támogatja. Fontos, hogy egy másik eladó megtagadása esetén a kérelem benyújtásának alternatív módja lehet egy kézbesített értesítés a kézbesítésről szóló értesítéssel, amelyet postai úton küldenek az üzlet címére, amelyet mindig az utcatábla feltüntet.
Ha a nem élelmiszeráruk, amelyek hasonlóak a cseréjéhez, nem vannak a boltban a követelmények megfogalmazásának időpontjában, az eladó kedvesen viselkedik, és nem hajlandó teljesíteni a konfliktus másik oldalának jogi követelményeit,ebben az esetben a fogyasztónak minden joga van megtagadni az adásvételi szerződés végrehajtását az elköltött pénz visszatérítésével. A visszatérítés iránti kérelmet írásban nyújtják be. Ettől a pillanattól kezdve az eladónak három nap áll rendelkezésére, hogy kielégítse a vevő igényeit. A vevő azonban várhatja meg a megfelelő termék eladásának megérkezését.
Az eladó és a fogyasztó magatartási szabályai
Bármilyen vita során termékminőség egyik fél sem mutathat motiválatlan agressziót és hajlandóságot a törvény normáinak betartására. A jelenlegi helyzetben nem megfelelő magatartás különböző változatai a bűnüldöző szervek hatáskörébe tartoznak, és a rendőrség azonnali beavatkozását vonják maguk után, így a konfliktusban részt vevő valamennyi félnek be kell tartania a nyilvános helyeken alkalmazott viselkedési szabályokat. Nyugodt környezetben a vitákat könnyebben lehet megoldani.
Különleges helyzetek és megoldások
Mi történik, ha a hibákat akkor állapítják meg, ha a nem élelmiszerekre vonatkozó garanciaidő lejárt, de két év telt el a vásárlás óta? A kilépés továbbra is lehetséges: az ügyvédek támogatják azt a nézőpontot, amelyben a vevő választása csak egyfajta követelményre épül, nevezetesen az áruk cseréjére vagy a pénz visszatérítésére. Az áruk értékesítésére általánosan elfogadott etikai szabályok szerint a vevőnek mindig igaza van, de jobb, ha ezt a megfelelőséget a vonatkozó dokumentumok megerősítik, amelyek közül a legfontosabb az értékesítési bizonylat.
