Repülési késés: mi a törvény által megkövetelt az utasok számára?

Sajnos nem minden út megy zavartalanul. Az utazók körében népszerű nehézségek listájának különleges helyét a repülés akadályozza. Ez nemcsak charter útvonalakon, hanem a szokásos útvonalakon is történik. Mit tegyek, ha repülés késik, mit kell tenni a légitársaságok számára? Milyen ingyenes szolgáltatásokra és kompenzációkra számíthatnak?

A késések lehetséges okai

Nem kell magyarázni, hogy az okok nagyon különbözőek lehetnek. Ezek az adatok néha eltérhetnek a légitársaság és a repülőtér alkalmazottaitól is. Az ok megállapítása érdekében a bíróságok különféle repülőtéri szolgálatokhoz fordulnak. Tehát ez lehet:

1. Repülőgép hibás működése.
2. Időjárási viszonyok.
3. A hajó késése és így tovább.

Megpróbálja kitalálni, hogy mi lenne megfelelő a repülési késéssel rendelkező utasok számára? Ha a repülés a légitársaságtól független körülmények miatt késik, akkor anyagi kártérítést nem lehet igényelni. De biztosítania kell bizonyos kényelmi lehetőségeket a várakozási folyamatban.

Itt állnak az első nehézségek az utazókra, és nem sokan értik jogaikat, például azt, hogy mi szükséges az 3 órás repüléssel késő utasok számára, és a légitársaságok számára veszteséges a felajánlásuk. Ezért a zászló a kezedben van, vagy inkább a FAP (szövetségi repülési szabályok).

A repülési vontatás szállítói kötelezettségei

Az első dolog, amelyet a repülőtér / fuvarozónak késéssel kell vállalnia, az, hogy tájékoztassa az utazókat a menetrend módosításairól és azok indokairól.

Ha az utasok nem kapnak információt, és nem lehet ügynököt megtalálni a társaság számára, akkor a Rosaviation és az utazásszervezők szolgálatát tájékoztatni kell a helyzetről. Az elsők a légitársaság felett irányítanak, az utóbbiak az utasokért felelnek a nyújtott szolgáltatásokért, mivel megállapodást kötöttek a fuvarozóval.

A jegy visszatérítése

Ha annak miatt, hogy repülése elmarad az ütemtervtől, úgy dönt, hogy nem várja meg a hajó elküldését, hanem egy másik légitársaság útján vagy hazautazik, akkor ennek megfelelően úgy döntött, hogy felmondja a légi szállításról szóló megállapodást. Kényszerítve számíthat 100% -os kompenzációra.

Az ilyen hibák közé tartozik:

1. Az útvonal rekonstrukciója a szállító által.
2. Menetrend szerint kívüli repülés.
3. Az utas nem küldte el, mivel a kabinban nem volt hely a beszállási jegyen feltüntetett dátumra és repülésre, a repülőtéri alkalmazott hosszú keresése miatt, amelynek eredményeként nem találtak tiltott tárgyakat és anyagokat.
4. Az utas vagy közeli hozzátartozójának hirtelen betegsége, ezt igazolvánnyal igazolva.
5. Ha nem adja meg az utazónak a vásárolt jegynek megfelelő szolgáltatási osztályt.

Kötelező megtagadás esetén a légitársaság jegyet helyez a jegyre, vagy kiad egy dokumentumot, amely ismerteti az elutasítás körülményeit.

Utazási késés

Szóval, mit kell tenni az utasok egy járat késésével? Még akkor is, ha rövid ideig, körülbelül egy órát kell várnia, ne hagyja, hogy a helyzet önmagától menjen. Közvetlenül a késéssel kapcsolatos információk kézhezvétele után menjen a regisztrációs pulthoz, és részletes magyarázatot kérjen. Valószínűtlen, hogy ilyen csekély késleltetéssel kap választ, mivel a munkavállalók maguk sem tudják, mi a helyzet, de a beszélgetés legfontosabb feladata, hogy bélyegzőt bélyegezzen a késésre. A későbbi eljárásokban tagadhatatlan bizonyítékokká válnak.

A késés okai eltérőek lehetnek, de minden utazónak rendelkeznie kell információkkal arról, hogy mi várható el az utasok számára, ha a járat késik. A légitársaságok kötelezettségeinek listája tartalmazza:

1. A 7 évesnél fiatalabb gyermekekkel utazókat át kell adni az anya és a gyermek szobájához.
2. Poggyász megtakarítása indulásig.

Egyetértek azzal, hogy sokkal kényelmesebb az átruházott repülésre számítani, amely megszabadítja a kezét a poggyásztól, és kényelmes körülmények között ül a gyerekekkel. A későbbi, a fuvarozó felelősségi körébe tartozó szolgáltatások listája a késés hosszától függ.

Késlelteti az időt

A várakozási időtől függően az utas a következő szolgáltatásokat nyújtja:

1. Tehát mi szükséges az utasok számára, akik legalább 2 órás repülési késéssel bírnak? A légi utasnak joga van arra, hogy megköveteli a társaságtól, hogy a saját költségén 2 telefonhívást kezdeményezzen a világ bármely városába, és 2 SMS-t küldjön.
2. Mire van még szükség az utasok számára, akik legalább 2 órás késéssel repülnek? A szállítónak italokat kell biztosítania számukra a megfelelő mennyiségben.
3. Meleg ételek szükségesek azoknak az utasoknak, akiknek legalább 5 órás késése van. Ezután a táplálást napi 6 óránként és éjjel 8-kor végezzük.
4. 6 óra késés történt, mit kell tenni az utasok? Ezen idő elteltével minden utazó számára biztosítani kell a következőket:

• Szállodai szoba indulás előtt. A társalgó napközben 8 órás késéssel történik, 6 óra után - éjszaka.
• Autóval a szállodába és vissza.

Egyéb kompenzáció

Az utasoknak minden hangos szolgáltatást abszolút ingyenesen kell nyújtani. Ebben az esetben nem lehet mentség, mivel a légi fuvarozónak minden körülmények között gondoskodnia kell az utasokról. Nos, ha a repülés a szervezet hibája miatt késik, akkor nem fog tudni kijutni forró ebéddel és szállodai szobával. Ezen felül az utasok:

1. A jegyár 3% -ának készpénzben történő fizetése, szorozva a késés órájának számával.
2. A minimálbér 0,25% -ának megfelelő kompenzáció szorozva a késett indulási órák számával.

A késett indulás teljes összegében a légi utas a jegy árának 50% -át képes visszatéríteni (a várakozási időtől függően). Ha a repülést soha nem teljesítették, akkor minden bizonnyal a jegy teljes árát egyéb kompenzációk mellett visszatérítik. Ezek az összegek az orosz területen érvényesek, az EU-országokban sokkal magasabb a kifizetések összege. Az indulási időtől és a távolságtól függően, a légi utas, aki a szállítótól kapott üzenetet a járat törlésének kevesebb, mint 2 hét alatt, 600 euró összegű kompenzációra számíthat.

Fontos információk

Mit kell tenni az utasoknak, ha a járat 14 órát késik? Ilyen hosszú repülési késleltetés esetén ne várjon sokáig, amíg a légifuvarozó fizet az ételért és a szállodáért. Mindent megtehetsz, a legfontosabb az, hogy elmentse az összes fizetési dokumentumot (nyugták, csekkek stb.), Mivel az összes elköltött pénzt visszatérítik, ám ezt a bíróságon keresztül kell megtenni.

Nem biztos benne, hogy mi az utasok jogosultak legalább öt órás repüléssel? És mi lenne, ha dokkolást kellene feltételezni? Ne aggódjon az átültetés miatt. Ha összekapcsolt repülést tervezett, a fuvarozónak mindenképpen biztosítani kell az ülést egy másik síkban az úticélja mellett. Nem kell fizetnie egy fillért sem a jegyért, még akkor sem, ha üzleti osztályba kerül. De ha vásárolt egy jegyet az üzleti osztályra, és a gazdaságban szabad helyek vannak, akkor ragaszkodnia kell a különbség visszafizetésének hiba nélkül!

A repülési késleltetési idő kiszámítása a beszállási jegyen feltüntetett adatok alapján történik. A fuvarozó belátása szerint további szolgáltatások nyújthatók a késés időtartamára, ám ezek nem törlik a kötelező érvényű szolgáltatást.

Hogyan kell kezelni a késett charter repülést?

Ha panaszt kíván benyújtani, akkor biztosan szüksége lesz egy igazolásra a repülés késéséről / visszavonásáról. A személyes beszállókártyán meg kell jelölni az indulás pillanatát és bélyegzőt kell elhelyezni.

Ha nem nyújtja a szükséges szolgáltatásokat a repülés várakozása közben, akkor vásárolja meg őket, de ügyeljen minden ellenőrzésre. Érkezéskor bemutatja őket az utazásszervezőnek, az ő feladata a charter szállítóval való kapcsolattartás és kártérítés igénylése.

Mit kell tudni a charter repülések késéseiről

Az menetrend szerinti és charterjáratok légi fuvarozói különféle felelősségi köröket osztanak meg. Ez utóbbi esetben az összes felelősség a hajót bérelt utazásszervezőre hárul, és nem magára a fuvarozóra.

Ha repülés késik, mit kell tenni az utasok? A törvény kimondja, hogy a menetrend megváltoztatásának okaitól függetlenül a fuvarozó köteles az utas számára a fent meghatározott szükséges szolgáltatásokat nyújtani.

A legfontosabb dolog, amit meg kell tenni, az, hogy bélyegzőt kap a check-in pultnál az indulás késéséről. Ha igen, akkor visszatérítheti saját forrásait, amelyeket el lehetne költött annak a ténynek köszönhetően, hogy a fuvarozó nem nyújtott a szükséges szolgáltatásokat, vagy a megállapított határidőt megsértve tette meg.

A pénzeszközök visszatérítésével történő szétszerelés a bírósághoz fordulhat, de ez általában nem történik meg, az összes igényt előzetes döntéshozatali eljárás keretében veszik figyelembe. Kompenzációs kifizetést a repüléstől számított 6 hónapon belül lehet igényelni, a fuvarozónak / utazásszervezőnek ezt 30 napon belül meg kell fontolnia.

Kompenzációs kifizetések az oroszországi repülési késések miatt

Az oroszországi járatot késleltető orosz fuvarozó vagy külföldi szervezet hajójának indulási idejének megváltoztatásáért járó légi fuvarozók kötelezettségeit és az utasok jogait az Orosz Föderáció légikódexe szabályozza.

Az indulás megváltoztatásáért fizetendő bélyegzőt kell helyezni a regisztrációs pultra, és a légitársaság képviselőjétől meg kell kapnia a megfelelő igazolást. A kérelmeket a járat késése után hat hónapon belül fogadják el.

A követeléshez repülőjegyet kell csatolni bélyegzővel és ezt bizonyító igazolással. Ezenkívül, ha Ön a szolgáltatásokért fizetett, minden fizetési dokumentumot csatolni kell (élelmezés, szálloda, szállítás stb. Csekkjei a késési időszak alatt). A követelést ajánlott levélben, a leltárral, postai úton kell megküldeni, vagy személyesen kell átadni a légitársaság ügynökeinek. Készítsen magadnak a levél másolatát. Ha a kérést személyesen adják át a képviselőnek, akkor ne felejtsd el tőlem átvenni a nyugtát. A választ az indulástól számított egy hónapon belül kell várni.

Ha egy járat késik egy európai légitársaság vagy az EU területén

Ha megváltozott az EU-ban nyilvántartásba vett légitársaság vagy egy EU-ország repülőterének repülési menetrendje, akkor mi szükséges például az 3 órás késéssel rendelkező utasokhoz? Ebben az esetben az utasok kompenzációt kapnak, amelyet csak több okból lehet megtagadni:

1. Terrorista törvény.
2. Szinoptikus feltételek.
3. A sztrájk.
4. Szabotázs.

A légköri körülményeket csak akkor tekintik az elutasítás okának, ha az e repülőtérről induló összes járat késik.

Kompenzáció megszerzése érdekében meg kell tanulmányozni a szabályokat, és ha helyzete megfelel az ott leírt rendelkezéseknek, akkor biztonságosan írhat igénylési nyilatkozatot a légi fuvarozó nevében. Küldjön levelet, és várjon választ. Ha a fuvarozó megtagadja a kártérítés visszatérítését, levelet küldhet annak az országnak a fogyasztóvédelmi társaságához, ahonnan az indulás történt. Ha elutasítás történik, akkor peres eljárást indítson ugyanazon ország bírósága előtt.

A fizetett összeg függ a késés hosszától, valamint az indulási és érkezési repülőterek közötti távolságtól.

Egy másik út

A kompenzáció megszerzésének második módja a Compensair segítségének igénybevétele, amely minden papírmunkát elvégz a légi fuvarozóktól a kifizetések behajtásához, az eredeti kérelmetől az uniós országok helyi fogyasztóvédelmi hatóságainál folytatott előzetes munkáig és a peres eljárásokig. Mellesleg, ellenőrizheti annak lehetőségét, hogy egy adott késleltetett járatért kompenzációs kifizetést kapjanak a saját weboldalukon.

Az elvégzett munkáért a szolgáltatás csak akkor visszatartja a díjat, ha az eredmény pozitív. Nem kell fizetnie semmit, a Compensair az összeget már Önnek átutalja, levonva a jutalékot, általában az összege 25%.