Rospotrebnadzor denuncia alla banca: campione. Ciò che minaccia la denuncia a Rospotrebnadzor

Le persone moderne incontrano spesso risultati bancari di scarsa qualità. Allo stesso tempo, le banche non vanno sempre avanti. E cosa fare in questo caso? Tacere e continuare a sopportare tale ingiustizia? O presentare un reclamo con Rospotrebnadzor alla banca? Se preferisci ancora risolvere questo problema, troverai utili informazioni in questo articolo.

Motivi di reclamo

In quali situazioni è necessario un reclamo? In caso di disaccordo tra il cliente e l'istituto bancario che non può essere risolto pacificamente.

Molto spesso, i clienti presentano un reclamo con il Rospotrebnadzor contro la banca se commette le seguenti violazioni:

• distorce o non fornisce affatto informazioni sul prestito;
• scambia i tuoi debiti;
• collega agenzie di raccolta che svolgono azioni contro di te che non hanno una base legale;
• aumenta unilateralmente il tasso di interesse sui prestiti;
• preleva illegalmente denaro dal conto di un cliente;
• trattiene illegalmente una commissione da un cliente per un servizio;
• all'insaputa del cliente limita il diritto al rimborso anticipato del prestito;
• viola la legge su banche e banche;
• ti manda a un'organizzazione specifica per l'assicurazione o la valutazione.

Quando lo incontrerà davvero Rospotrebnadzor?

Molto spesso, Rospotrebnadzor (San Pietroburgo, ad esempio, o qualsiasi altra città) risponde ai casi di restituzione dell'assicurazione del credito. Se hai rimborsato il prestito prima del previsto, hai tutto il diritto di chiedere il ritorno dei tuoi fondi assicurativi, ma, di norma, le banche non vogliono incontrarli. Inoltre, ai sensi dell'articolo 421, paragrafo 1, del codice civile della Federazione russa sulla libertà contrattuale, un cittadino non deve assicurare la propria salute e la propria vita, solo se non si tratta dell'assicurazione di beni ipotecati. Ne consegue che le banche svolgono e stipulano un'assicurazione solo sulla base di un atto volontario, che consente loro di trattenere denaro. Tuttavia, è possibile restituire i fondi inviando la domanda corretta alla banca e Rospotrebnadzor.

Che cos'è Rospotrebnadzor?

Prima di presentare un reclamo, è necessario capire cosa sta facendo l'organizzazione e quale autorità lo ha concesso. Cioè, per capire cosa può fare Rospotrebnadzor in base alle sue capacità e ai suoi diritti. Questo servizio offre i seguenti tipi di supervisione:

• protezione del consumatore;
• la salute;
• attività dei licenziatari che sono sotto il loro controllo;
• Epidemiologica.

Come viene preso in considerazione il reclamo al Rospotrebnadzor sulla banca?

I dipendenti inviano una richiesta a un istituto bancario per fornire una copia del contratto e lo spostamento del denaro del cliente nel conto.

Se la banca ha venduto o trasferito il debito, la richiesta viene inviata a un'agenzia di riscossione, che sarà obbligata a inoltrare una copia del contratto, in base alla quale ha assunto il debito.

Successivamente, ha luogo l'esame dei documenti presentati e quindi viene presa una decisione:

• le azioni di una banca o di un'organizzazione di riscossione sono riconosciute come legali o illegali;
• in relazione a un istituto bancario o un'agenzia di riscossione, avviano procedimenti amministrativi e impongono un'ammenda; a volte si tratta di revocare una licenza o chiudere un'istituzione.

Sulla base dei risultati accettati, l'ente è tenuto a modificare l'accordo di prestito.

Le rive del Rospotrebnadzor hanno paura?

Non esiste una risposta unica a questa domanda.Tuttavia, si dovrebbe prestare attenzione al fatto che Rospotrebnadzor stesso non può multare la banca o obbligarla a pagare un risarcimento al cliente sotto forma di somma di denaro. Tali questioni possono essere decise solo dal tribunale.

Come presentare un reclamo?

Affinché la domanda presentata al Rospotrebnadzor alla banca abbia l'effetto corretto, deve essere redatta correttamente. Le informazioni devono essere compilate con particolare cura in modo che vengano consegnate esattamente all'indirizzo. Pertanto, per presentare un reclamo al dipartimento territoriale di Rospotrebnadzor contro la banca, è necessario:

1. Prima di tutto, parla con un rappresentante della banca che ha violato i tuoi diritti. A volte sarà sufficiente una normale conversazione per risolvere un problema. Se ti viene rifiutato di andare a una riunione, puoi chiedere aiuto ai funzionari in tutta sicurezza.
2. Un reclamo ufficiale deve essere redatto in una lingua ufficiale, indipendentemente dall'esito della conversazione e dall'entità del danno. Determina quali azioni specifiche la banca non è soddisfatta. Devi scrivere una dichiarazione essenzialmente senza spruzzare.
3. Il reclamo deve indicare i tuoi requisiti. Scrivi alla fine quello che vuoi ricevere: un risarcimento morale o materiale per il danno.

Come scrivere una dichiarazione?

Al fine di redigere correttamente una dichiarazione, è necessario anche effettuare le seguenti operazioni:

• Nell'angolo in alto a destra, devi specificare il nome completo del dipartimento territoriale di Rospotrebnadzor, il suo indirizzo, quindi scrivere il tuo nome completo la persona che presenta il reclamo.
• In basso al centro del foglio devi scrivere "Dichiarazione" (o "Messaggio", "Reclamo").
• Ora è necessario descrivere in modo adeguato e competente tutti gli eventi verificatisi durante i quali l'istituto bancario ha violato i tuoi diritti. È molto importante indicare tutto nel modo più accurato possibile. Prestare attenzione non solo alla situazione e alle circostanze, ma anche ai contatti della banca colpevole. Ma non dimenticare che l'affermazione non dovrebbe scrivere nulla di superfluo. Lo stile di scrittura dovrebbe essere professionale e gli eventi dovrebbero essere descritti in ordine cronologico. Nel luogo di ricorso verrà presentato un esempio di reclamo relativo alla banca nei confronti di Rospotrebnadzor.
• Quindi, è necessario indicare gli atti normativi, le cui disposizioni, secondo te, sono state violate dalla banca.

Dopo aver scritto un reclamo alla banca, i seguenti documenti devono essere allegati a Rospotrebnadzor:

• contratto di prestito;
• conversazioni telefoniche registrate;
• dichiarazione di ristrutturazione debito e risposta negativa della banca;
• altri documenti richiesti dall'organizzazione.

scadenza

La domanda può essere presentata personalmente nel luogo di residenza, via fax, posta, e-mail o tramite il portale dei servizi pubblici.

Se decidi di presentare un reclamo a Rospotrebnadzor personalmente con la banca nel luogo di residenza, assicurati di portare con te il passaporto.

Secondo la legge federale n. 59, una domanda non sarà presa in considerazione se:

1. Non indicato la persona che presenta il reclamo.
2. Il tuo indirizzo postale di ritorno non è scritto.
3. Il reclamo contiene espressioni oscene, varie minacce alla salute, alla vita, ecc.
4. Non esiste un nome dell'istituto bancario a cui si sta scrivendo un reclamo, nonché il suo indirizzo legale ed effettivo.

La domanda deve essere registrata entro tre giorni e considerare - entro trenta giorni. Se la tua situazione non rientra nelle competenze dell'agenzia, la domanda verrà reindirizzata all'autorità competente entro sette giorni. Se hai troppi problemi che verranno affrontati da diversi enti, è probabile che ciò ritarderà il periodo di revisione di un'altra settimana.

Periodo di revisione dell'applicazione

Il reclamo deve essere registrato entro 3 giorni. Successivamente, inizia il processo di elaborazione e il periodo di risposta a un reclamo dipende da vari fattori, tra cui:

• Se il reclamo presentato rientra nella competenza di un altro dipartimento o servizio, Rospotrebnadzor lo invia all'autorità competente e ti invia una notifica in merito.Il termine per la presentazione di un reclamo e l'invio di una notifica non deve superare i 7 giorni.
• Se il reclamo soddisfa le competenze di Rospotrebnadzor e non ci sono problemi con la sua lettura, è accettato per considerazione. Il periodo di revisione è di 30 giorni dalla data di registrazione del reclamo. Successivamente, ti verrà inviata una lettera con i risultati della revisione e le decisioni prese.

Regolamento legislativo

Quali leggi specifiche controllano il rapporto di un cliente con un istituto bancario? Elenchiamo i documenti legali che li governano.

In primo luogo, è la legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", che regola le relazioni tra clienti / consumatori e artisti, produttori, venditori:

• L'ottavo articolo del suddetto documento sul diritto del consumatore a informazioni sull'appaltatore (produttore, venditore) e sui beni (servizi, lavori) forniti.
• Articolo 12 della stessa legge, che parla della responsabilità del contraente (produttore, venditore) per informazioni inadeguate sul servizio (prodotto, lavoro), sul contraente (produttore, venditore).

In secondo luogo, la legge federale "On Banks and Banking Activities" che regola la creazione, la registrazione e le attività delle organizzazioni che emettono prestiti:

• Articolo 29, che descrive bilateralmente il tasso di interesse su depositi (depositi), prestiti e commissioni per le operazioni di un istituto di credito.
• Articolo 30, in cui le relazioni tra la Banca centrale russa, le organizzazioni che emettono prestiti, i loro clienti e coloro che elaborano e archiviano informazioni su storie di credito (ad esempio, agenzie di credito) sono regolate in dettaglio.

In terzo luogo, l'articolo 821 del codice civile della Federazione russa sul rifiuto di ricevere o concedere un prestito.

È necessario che un istituto bancario abbia un registro dei reclami e dei suggerimenti? I servizi bancari non sono nazionali, il che significa che non dovrebbero avere un documento del genere. Ma ciò non li solleva dalla responsabilità, e quindi sono obbligati ad accettare reclami e reclami da parte dei clienti, e quindi rispondere a loro entro i termini stabiliti dalla legge.

Violazione del prestito

Si ritiene che l'imposizione di un'assicurazione e una denuncia a Rospotrebnadzor contro la banca siano quasi sinonimi, tuttavia, il motivo principale per l'applicazione è ancora una violazione dei diritti del mutuatario.

In ciascun contratto di prestito (99%), un istituto bancario viola i diritti del mutuatario. Il cliente non ha il diritto di modificare il modello di accordo, ma per legge ha gli stessi diritti del creditore. Anche quando provi a sfidare qualcosa, è estremamente improbabile che tu sia in grado di restituire i soldi.

Un istituto bancario non ha il diritto unilateralmente (cioè, all'insaputa del cliente):

• aumentare il tasso di interesse su un prestito;
• modificare eventuali termini di deposito;
• ridurre il tasso di interesse sui depositi (depositi), ecc.

Tutto quanto sopra viola la legge e offende i clienti e i loro diritti. Se, purtroppo, si sono verificate situazioni simili con te, ti consigliamo di utilizzare il tuo diritto di presentare ricorso in tribunale (articolo 3 del codice di procedura civile della Federazione Russa). Solo in questo modo un'organizzazione che offre prestiti può essere “messa in atto”. Altrimenti, diventerai debitore o perderai tutti i tuoi soldi.

Denuncia a Rospotrebnadzor a un'agenzia di raccolta

I clienti delle agenzie di raccolta sono istituti bancari. Siamo semplicemente debitori nei loro confronti. E le leggi dicono la stessa cosa. È per questo motivo che lamentarsi di questa situazione, purtroppo, è inutile.

Ma se il debito non è stato ancora venduto, le vittime hanno tutto il diritto di presentare un reclamo al Rospotrebnadzor (San Pietroburgo o qualsiasi altra città) presso un istituto bancario. L'importo del debito effettivo viene temporaneamente trasferito ai sensi di un accordo di agenzia (articolo 1005 del codice civile della Federazione Russa) a un'agenzia di recupero crediti i cui dipendenti chiamano, minacciano e intimidiscono. Assicurati di registrare tutte le conversazioni telefoniche e scrivere un reclamo all'ufficio del procuratore e al Rospotrebnadzor.

In una situazione del genere, un istituto bancario verrà multato per un importo considerevole, poiché il tribunale non è ancora iniziato e ufficialmente non sei ancora considerato un debitore problematico. Le misure prese ti costringeranno a restituire indietro il tuo contratto di prestito e in un procedimento giudiziario per iniziare un recupero civile.

In conclusione

Quindi, ora sai che Rospotrebnadzor è coinvolto in violazioni bancarie, in questo modo è uno dei metodi più comuni e affidabili per risolvere i problemi con gli istituti bancari. Ti consigliamo inoltre di considerare il lato giudiziario della situazione e della questione. Ma non dovresti dimenticare che prima di tutto è necessario cercare di concordare in una semplice conversazione e solo dopo andare alle autorità superiori.