Nei tempi antichi, la gente sapeva che una delle aree principali dell'attività umana è la gestione. In effetti, senza un'adeguata pianificazione e controllo di ciò che sta accadendo, non è possibile fare affari. La scienza gestionale è un concetto quasi completo. Qualunque cosa può essere un oggetto in questo processo: dalla farina d'avena al lancio di astronavi.
Nel corso del secolo della sua esistenza, la gestione si è evoluta da un'attività esclusivamente pratica alla scienza. Studiando l'esperienza degli specialisti e le posizioni teoriche dei ricercatori, possiamo occuparci dei postulati della direzione e implementarli con successo.
Dalla pratica alla teoria
Gestiamo costantemente qualcosa: un'auto, le impostazioni del browser su un computer, le nostre conoscenze e abilità. Spesso applichiamo con successo tecniche di gestione senza nemmeno renderci conto della loro esistenza. Questo è un processo costante, a volte completamente invisibile. Gli oggetti possono essere sia oggetti fisici che persone e vari fenomeni.
Fino alla metà del 20 ° secolo, il concetto di controllo era più legato alle persone che ai processi e dispositivi tecnologici. Nei dizionari esplicativi, la "gestione" è interpretata come direzione e leadership. E se studi la terminologia un po 'più a fondo, si scopre che la semantica della parola è la seguente: "esegui qualcosa per conto di, esegui e smaltisci".
Negli anni '60 del secolo scorso, hanno iniziato a parlare dell'emergere di una nuova scienza - la cibernetica, i cui compiti principali erano lo studio dei processi manageriali in tutte le aree della vita umana. La cibernetica è sull'orlo della psicologia e della matematica. Utilizzando logiche e apparati matematici, gli specialisti sono stati in grado di combinare i risultati dell'informatica e della regolazione automatica del controllo di processo con i risultati di altre aree della conoscenza scientifica.
Oggi, questa scienza si occupa non solo di problemi di gestione, ma anche di comunicazioni, controllo, regolamentazione, ricezione, archiviazione ed elaborazione delle informazioni in quasi tutti i sistemi dinamici. Inoltre, l'attenzione principale è rivolta ai principi e ai modelli in base ai quali sono formulate le procedure di gestione.
Sistema e organizzazione
Ma per la gestione della qualità, è necessario creare un sistema che descriva in modo chiaro, competente ed efficace la relazione tra l'oggetto e il soggetto della gestione.
Il concetto di "sistema" in questo caso dovrebbe essere caratterizzato da tali segni:
- soggetti e oggetti di gestione;
- struttura organizzativa del sistema;
- interconnessione, ma indipendenza degli elementi costitutivi;
- obiettivi e traguardi;
- forme e metodi di attività.
I libri di testo ci offrono di distinguere tra tali sistemi:
- Tecnico - rete informatica e informatica, processo tecnologico, sistema di alimentazione.
- Socio-economica: un'impresa separata, un settore dei servizi.
- Organizzativo: qualsiasi sistema il cui elemento principale sono le persone.
È la natura umana far parte di qualche organizzazione. Anche la nostra famiglia è un sistema organizzativo. Dopotutto, è caratterizzato da una struttura gerarchica, coerenza, il raggiungimento di determinati obiettivi sociali. E in tal caso, significa che qui è possibile utilizzare metodi di gestione per risolvere compiti pubblici.
Il fondatore della gestione e la sua terminologia
Durante l'intero periodo di sviluppo, l'essenza della gestione è rimasta la stessa. Le sei operazioni di base, originariamente determinate dal classico di questa scienza A. Fayole, non hanno subito alcun cambiamento. Le funzioni di gestione sono ancora formulate come segue:
- Tech.
- Commerciale.
- Finanziaria.
- Assicurazione.
- Account.
- Amministrativo.
Quest'ultimo è di grande interesse, poiché è il coordinamento e l'interconnessione di tutti gli altri. Lo stesso A. Fayol sostiene che la gestione di un'organizzazione è una comprensione della situazione, lungimiranza, organizzazione e controllo.
Spiegando perché ha definito queste operazioni di gestione le principali, lo scienziato si è concentrato sul fatto che la comprensione della situazione consente di valutare correttamente tutti i fattori di influenza; prevedere significa sviluppare un programma di attività che tenga conto del futuro. Successivamente, è necessario organizzare: non solo creare un sistema, ma anche gestirne le risorse; e controllare significa assicurare che tutto ciò che è concepito e calcolato sia implementato entro il periodo di tempo specificato.
Il processo di gestione è caratterizzato da tali caratteristiche:
- funzionamento del sistema costruito;
- impatto mirato della materia - in modo che i compiti vengano svolti nel modo più rapido ed efficiente possibile;
- la presenza di collegamenti informativi;
- la presenza di varie forme di subordinazione nel quadro della gerarchia creata.
tipi
I teorici dividono la gestione dell'organizzazione in tre tipi. Ciascuno è caratterizzato da caratteristiche specifiche e dall'intensità dell'intervento richiesto nel processo. Pertanto, "meccanico" si concentra sulle caratteristiche di controllo di macchine e nastri trasportatori e sull'ottimizzazione delle tecnologie di produzione e praticamente non richiede influenze gestionali. Il prossimo tipo - "biologico" - studia tutte le sfumature della vita dell'azienda (squadra). Il suo compito principale è coordinare le attività di elementi animati e inanimati del sistema. E infine, il terzo è la gestione sociale. Qui stiamo già parlando dei processi sociali e dell'elevato livello di coinvolgimento del manager, poiché l'elemento principale di tale organizzazione è una persona.
Il più complesso è un sistema dinamico con un gran numero di elementi diversi. Il processo di gestione in tali organizzazioni è necessario per prevenire ed eliminare il caos, aumentare l'efficienza del suo funzionamento e la resistenza agli stimoli esterni.
Ogni organizzazione deve garantire un equilibrio dinamico tra il sistema e il mondo esterno, preservarne i segni e la certezza, indipendentemente dalla forza delle influenze distruttive esterne e superare le contraddizioni tra gli elementi dell'organizzazione e l'ambiente. Il soggetto deve essere in grado non solo di rafforzare (indebolire) le sue squadre, ma anche di combinarle per mantenere lo stato di equilibrio del sistema.
Chi possiede le informazioni - possiede il mondo
Spesso, crediamo erroneamente che il concetto di gestione sia associato alla prestazione di qualità delle operazioni di base del processo di produzione. Nel mondo moderno, i cambiamenti nell'ambiente avvengono così rapidamente che a volte è impossibile persino rintracciarli tutti. Non così reattivo.
Pertanto, per sopravvivere con successo in un ambiente competitivo, un'impresa deve creare un sistema di informazione vitale flessibile. Le informazioni stesse non svolgono alcuna funzione produttiva e tecnologicamente importante. Ma migliori sono i controlli interconnessi con gli esecutori, più velocemente è possibile regolare il processo di produzione.
Le informazioni vengono trasmesse sotto forma di semplici segnali che costringono il sistema a essere ricostruito per eseguire compiti assegnati. Grazie alla corretta direzione dei segnali, l'impresa ha l'opportunità di rispondere rapidamente anche ai più piccoli disturbi nell'ambiente esterno. Inoltre, una delle proprietà dei processi comunicativi è la selettività. Cioè, l'organizzazione risponde solo a determinati tipi di segnali.
In ogni direzione, il feedback è considerato il segno più importante dell'efficacia dell'impatto. Il concetto di gestione è quello di sviluppare un meccanismo per correlare obiettivi, impatto e risultati.L'argomento dovrebbe ricevere informazioni non solo su ciò che sta accadendo "sopra di lui" e trasmettere le sue istruzioni "sotto", ma anche su come i suoi comandi vengono implementati nella pratica. Il feedback fornisce la chiusura del circuito; e questo, a sua volta, consente di utilizzare meccanismi di gestione organici e olistici per contrastare l'ambiente.
In quelle situazioni in cui le funzioni di gestione sono svolte in modo indipendente, l'iniziativa per il cambiamento viene dall'interno dell'organizzazione e tutti i meccanismi funzionano senza intervento esterno, i teorici parlano di autogoverno. Molto spesso, questi sistemi includono biologico e sociale. Sebbene sia possibile trovare molti esempi di sistemi creati da persone che non si autogoverneranno: giurisprudenza, guida, ecc.
Gestione sociale
La gestione sociale riconosciuta più difficile. Dopotutto, rappresenta l'interazione di individui e gruppi. Il suo obiettivo principale è la razionalizzazione di processi socialmente significativi, garantendo la stabilità e lo sviluppo del sistema. Come evidenziare la gestione principale in tale organizzazione? Per fare ciò, è necessario comprendere diverse differenze:
1. La gestione delle persone è un certo tipo di relazione. Poiché l'uomo è un essere collettivo, la base del suo essere è riconosciuta come attività congiunta in tutte le sfere della vita; e il raggruppamento è uno dei possibili mezzi di lotta per la sopravvivenza. Qualsiasi gruppo composto da persone assume la forma di un'organizzazione con tutti i suoi attributi intrinseci: organi di governo, metodi di influenza, ecc. In effetti, l'efficacia di un'attività dipende dall'ordinamento e dal coordinamento del lavoro di tutti gli elementi del sistema.
2. Ogni persona compie azioni secondo la propria volontà e istruzione. Pertanto, tutte le azioni devono essere considerate come volontarie e appropriate. Poiché le attività congiunte richiedono ordine, la gestione del personale dovrebbe concentrarsi sul coordinamento degli interessi e della volontà di persone diverse. Dopotutto, la gestione sociale viene effettuata attraverso l'impatto sulla volontà di varie personalità.
Questo effetto si realizza attraverso il potere - coordinamento gerarchico verticale delle attività dei singoli individui.
Potenza e grado di libertà
La presenza di oggetti di gestione, autonomia e indipendenza complica notevolmente la cosa principale: la gestione dell'organizzazione. Dopotutto, ogni persona è in grado di analizzare la situazione attuale e scegliere l'opzione più appropriata per il comportamento. Nella gestione sociale, stiamo parlando di oggetti come collettivi e popoli. E questo significa che è necessario influenzare la volontà e la mente delle persone unite da qualcosa. La situazione è ulteriormente aggravata dalla diversità di bisogni e gusti, tradizioni e abitudini, peculiarità del pensiero, ecc. La pubblica amministrazione è riconosciuta come una delle aree più difficili della vita umana.
L'obiettivo principale di qualsiasi sistema biologico è adattarsi alle condizioni ambientali. Il sociale è diverso in quanto l'organizzazione regola le condizioni esterne in base alle sue esigenze. In questo caso, i metodi di gestione devono migliorare il sistema e modificarne la qualità.
Incertezza comportamentale
Il comportamento degli individui non può essere inserito in un quadro rigido. E questo significa che la gestione sociale è di natura probabilistica. La leadership cosciente non è semplicemente in grado di catturare tutte le sfumature della vita di un individuo. Sì, questo può rivelarsi un certo danno: la creazione di ostacoli nello sviluppo dell'individuo porta spesso al degrado della società nel suo insieme. Naturalmente, il grado di indipendenza e scelta è diverso per tutti: un soldato è diverso da un dipendente assunto e, a sua volta, è diverso da un libero professionista. Ma la gestione del personale, ad esempio, non è in grado di controllare tutti gli aspetti della vita senza eccezioni.Inoltre, oltre alle autorità, esistono regolatori come la scienza e la cultura.
E un'altra caratteristica dei sistemi sociali è che l'oggetto e il soggetto possono fondersi parzialmente - agire simultaneamente in più ruoli. E in alcune situazioni, un cambio di posto non è escluso, quando l'oggetto diventa soggetto e viceversa.
Stato e governo
La gestione è caratterizzata dalla complessità delle relazioni che si sviluppano sotto l'influenza di molti fattori. A seconda del grado di restrizione dell'influenza esterna, è consuetudine distinguere tra gestione della città, assistenza sanitaria, finanza, ecc. Inoltre, il tipo di proprietà diventa significativo: le imprese statali o commerciali risponderanno fondamentalmente in modo diverso alle fluttuazioni ambientali. E, di conseguenza, anche le azioni di controllo saranno private in ciascun caso.
La pubblica amministrazione è di natura soggettiva - in realtà, è il risultato dell'attività mentale di un gruppo di persone al potere. Va ricordato che quasi tutti gli stati determinano in modo indipendente le identità di quelle persone a cui viene fornito questo potere attraverso processi elettorali. In questo modo, il primario principio di gestione sistemi sociali - sottomissione della volontà dell'individuo agli interessi pubblici.
La direzione dello Stato è chiamata a determinare le esigenze del pubblico e, attraverso l'algoritmo sviluppato, agire nella direzione della sua soddisfazione. Pertanto, la gestione dei servizi responsabili dell'attuazione di programmi socialmente significativi dovrebbe essere rappresentata da un'unica catena di fenomeni: bisogni - obiettivi - decisioni - azioni - risultato.
Gestione del settore
La specificità della gestione è inerente a tutti i settori. Quindi, nel settore manifatturiero, ci troviamo di fronte principalmente con sistemi meccanici e biologici. La gestione finanziaria richiede una combinazione di strutture biologiche e sociali. E nel settore dei servizi prevale la gestione sociale.
Tutte queste azioni sono regolate dal diritto amministrativo, che stabilisce le procedure e determina la legalità delle attività delle imprese e delle persone. Per ogni settore, vengono sviluppate le proprie regole e regolamenti - dopotutto, anche la gestione finanziaria non può essere paragonata all'assicurazione.
Discutendo sul fatto che la gestione abbia prospettive di sviluppo, vale la pena ricordare ancora una volta che qualsiasi azione umana può essere descritta da una prospettiva di gestione. In altre parole, qualsiasi specialista che studia gestione dovrebbe ricevere non solo conoscenze professionali in questo settore, ma anche una serie di abilità speciali che permetteranno di comprendere e correggere efficacemente le attività dell'organizzazione.