Lo stato esiste per fornire alle persone condizioni di vita normali. Pertanto, un'attenzione particolare negli organi di gestione è attratta dai cittadini. Le loro opinioni sono diverse. Sono divisi per soggetto e forma. Al fine di ottenere una reazione positiva di un ente statale, è necessario sapere il modo migliore per rivolgersi a esso: scrivere o chiamare, fissare un appuntamento o organizzare un reclamo collettivo.
La risposta a ciascun documento viene effettuata in conformità con la legge. Contrariamente alla credenza popolare, gli esperti non possono metterlo sotto il vetro, buttare via o distruggere un singolo documento. La procura controlla come le organizzazioni governative considerano gli appelli dei cittadini. I tipi di questi documenti sono sanciti dalla Costituzione. Di conseguenza, un esame improprio è considerato una violazione della legge.
Quali sono i ricorsi dei cittadini
Tipi di documenti entrare in organi del governo sono diversi. Tu ed io siamo interessati a coloro i cui autori sono persone normali. Vanno al potere non solo con lamentele e problemi, spesso i cittadini cercano di trasmettere ai loro superiori i loro suggerimenti per ottimizzare il lavoro e migliorare la qualità della vita delle persone. Se si configura correttamente il lavoro, è possibile ottenere un magazzino di informazioni utili. Ma per questo, è necessario comprendere chiaramente il concetto e i tipi di appelli dei cittadini.
Le persone vanno alle agenzie governative con varie domande. Non tutti rientrano nella categoria dei successi. Inoltre, l'organizzazione ha il diritto di considerare solo le questioni di sua competenza. Questo lavoro è regolato dalla legge federale del 02.05.2006 n. 59-ФЗ. Il documento descrive quali domande sono considerate ricorsi ufficiali e quali devono essere considerate nel modo consueto. Questi ultimi, a proposito, non sono molti.
Proprio così, i cittadini possono comunicare tra loro. il agenzie governative vanno, con una ragione seria. Molto spesso, le persone scrivono lamentele su insoddisfacenti, dal loro punto di vista, sull'adempimento dei compiti. Ad esempio, l'argomento dei ricorsi è il mancato pagamento di debiti, un cattivo servizio nell'istituzione, il rifiuto di emettere qualsiasi documento.
Gli specialisti sono tenuti a trattare concretamente ogni questione e nel merito, inoltre, entro i termini stabiliti dalla legge. Gli appelli dei cittadini, i loro tipi, l'ordine di esame sono prescritti nella legge già citata. La conoscenza dei suoi contenuti è obbligatoria per qualsiasi dipendente pubblico. Quasi tutti hanno a che fare con i ricorsi. E un lavoro improprio con loro porta a tristi conseguenze.
Quali tipi di ricorsi dei cittadini sono descritti nella legislazione
Il lavoro con le persone in tutti i paesi è considerato il più difficile di quelli svolti dallo stato. Implica una responsabilità speciale per gli specialisti. Pertanto, i dipendenti pubblici studiano separatamente il concetto e i tipi di ricorsi dei cittadini. Devono capire chiaramente come rispondere a un particolare documento, chiamare, inviare e-mail.
Allocare i seguenti tipi di cittadini nel contenuto:
- offrire;
- applicazione;
- reclamo;
- petizione.
Le persone possono dialogare con le autorità sia individualmente che collettivamente.Pertanto, un altro concetto è stato introdotto legalmente: i tipi di applicazioni dei cittadini della Federazione Russa, con diversi autori. Questi documenti hanno una procedura di revisione diversa. Questi includono:
- ricorsi collettivi;
- petizione.
Questi documenti, di regola, sono compilati in una riunione di persone, a una manifestazione, in un collettivo di lavoro e sono di natura pubblica. Una petizione, ad esempio, è un appello alla struttura del potere con una proposta per attuare alcune riforme e modificare la legislazione regionale. Analizzeremo ulteriormente gli appelli dei cittadini elencati separatamente, il concetto, i tipi, le procedure da prendere in considerazione. Ma prima di ciò, dovresti scoprire chi lavora con loro. Questo deve essere compreso sia dai cittadini che dai dipendenti delle istituzioni.
Chi è tenuto a prendere in considerazione i ricorsi
Se un'organizzazione riceve un flusso di reclami, suggerimenti e altri documenti dal pubblico, ha senso creare una struttura speciale per lavorare con loro. Svolge attività sulla base di un documento speciale del regolamento. Spiega quali sono i ricorsi dei cittadini, il concetto, i tipi, le procedure da prendere in considerazione sulla base dell'attuale legislazione.
È inaccettabile impegnarsi in attività amatoriali in questa materia. Ogni appello deve passare attraverso tutte le fasi delle scartoffie in modo tempestivo. Devi capire che il problema è strettamente controllato. Gli specialisti devono tenere traccia delle date per non sconvolgere nulla. Lo stesso è raccomandato per i cittadini. Se non ricevono una risposta in tempo, puoi lamentarti di una violazione della legge.
Se l'istituzione riceve poche lettere e chiamate da persone, allora lavorare con loro è affidato a una persona. La sua descrizione del lavoro descrive anche che è tenuto a considerare gli appelli, i tipi e le caratteristiche dei cittadini nel fare affari. Nelle grandi organizzazioni, il dipartimento (specialista) controlla solo il passaggio dei documenti pertinenti. Le risposte ai ricorsi sono fatte da specialisti le cui responsabilità includono la risoluzione di problemi sollevati nei ricorsi. Ad esempio, molti dipartimenti e amministrazioni vengono creati nei governi locali. Le persone possono applicare direttamente all'unità strutturale o scrivere nel nome della testa. In ogni caso, la risposta viene preparata dal dipendente del dipartimento (dipartimento) alla cui giurisdizione appartiene l'argomento della dichiarazione.
Come scrivere un appello
Passiamo a questioni più pratiche. Non tutti i documenti saranno accettati come diffusione. La costituzione garantisce ai cittadini il diritto di rivolgersi a qualsiasi organismo. Ma deve essere redatto di conseguenza. Nessuno è tenuto a rispondere a una lettera anonima. Pertanto, qualsiasi tipo di ricorso dei cittadini: una proposta, una dichiarazione, un reclamo - deve essere redatto in conformità con le disposizioni di legge.
Il documento dovrebbe contenere:
- Il nome dell'istituzione o dell'organizzazione a cui viene inviato il documento. Si consiglia di indicare l'indirizzo, il nome o la posizione della persona che la persona sta contattando.
- I tuoi dettagli Sono costituiti dal nome completo, scritto e dall'indirizzo per la risposta. Si consiglia di aggiungere un numero di telefono per organizzare una comunicazione più efficiente.
- Notifica, se necessario, dell'inoltro della risposta.
- L'essenza dell'appello. Dovrebbe essere attentamente pensato, reso conciso e informativo, senza eccessiva emotività.
- Il documento è firmato personalmente dall'autore. Inoltre, deve essere indicata la data di destinazione.
Tutti gli articoli specificati sono vincolanti. Il cittadino che redige il documento deve stare attento a non perdere nulla. In caso di errore, la sua lettera non sarà considerata da funzionari classificati anonimi. Si noti che la legislazione, analizzando i principali tipi di ricorsi dei cittadini, non insiste sul fatto che le persone indichino un numero di telefono. Obbligatorio è solo l'indirizzo della sua residenza. Tuttavia, la pratica dimostra che la disponibilità di informazioni aggiuntive migliora la qualità del lavoro con il documento.
In quale altro modo puoi interagire con le agenzie governative
Oltre alle dichiarazioni scritte, altri tipi (forme) di ricorsi dei cittadini sono fissati legalmente. Questi includono e-mail. Sono inoltre composti secondo determinate regole. È inoltre necessario indicare il destinatario, ovvero il nome dell'istituzione, la posizione della persona a cui si sta contattando o il suo nome. Firma questo documento dovrebbe essere un vero nome e cognome. Successivamente, indica l'indirizzo e-mail a cui verrà inviata la risposta.
Oggi, quasi tutte le istituzioni hanno i loro siti. Se si desidera scrivere nella struttura appropriata, è necessario trovare un modulo speciale su questa risorsa Internet e compilarlo. Sono già presenti tutti i campi obbligatori. Inoltre, in alcuni casi, è possibile allegare alla lettera i documenti necessari in formato elettronico.
Quindi, ad esempio, funziona il sito del Presidente della Federazione Russa. Qualsiasi cittadino non può solo inviargli una lettera, ma anche tenere traccia dei suoi progressi attraverso i servizi in un ufficio speciale (virtuale). Quando si considerano i tipi di appelli dei cittadini agli organi statali, non si può ignorare un'accoglienza personale. Questa è una forma speciale di interazione tra la popolazione e le autorità.
Un cittadino ha diritto al trattamento orale. È formulato durante un ricevimento personale, che è guidato dal capo dell'organizzazione. In questo caso, la risposta può essere orale o scritta. Se non sono necessari ulteriori controlli e studi, alla persona viene immediatamente spiegata la situazione sul posto. Quando l'essenza della domanda deve essere studiata in dettaglio, gli vengono richiesti i dettagli per l'invio della risposta per posta.
Ci occuperemo dell'essenza del documento
Dovrebbe essere chiaro che i tipi di appelli scritti dei cittadini sono diversi. Quando si scrive un documento, è necessario compilarlo di conseguenza in modo che gli specialisti comprendano ciò che è richiesto da loro. Quindi, la denuncia rileva i fatti di violazione dei diritti umani. È necessario indicare chiaramente quale disposizione della legislazione e da chi non è stata attuata. È consigliabile redigere un documento il più brevemente possibile, concentrandosi sui fatti, omettendo dettagli non importanti.
Inoltre, i reclami contengono critiche e suggerimenti. Tuttavia, si raccomanda di astenersi da una valutazione emotiva del lavoro dei dipendenti delle istituzioni, non insistere sul loro licenziamento. Credetemi, ogni appello è considerato in modo molto dettagliato. Il capo dell'organizzazione si occuperà della punizione. Spetta al cittadino elencare i fatti e chiedere il ripristino dei suoi diritti.
Un'offerta è una diversa forma di appello. Cita i pensieri di una persona sul miglioramento delle attività degli organi statali, eventualmente integrando la legislazione attuale. A volte le persone propongono misure specifiche per migliorare alcune aree di interazione tra governo e società. In questo documento è consigliabile non solo criticare, ma anche avviare modalità specifiche per risolvere il problema.
Una dichiarazione di solito indica un problema. Potrebbe essere un lavoro insufficiente delle agenzie governative, violazione dei diritti umani. A differenza della proposta, non contiene una soluzione al problema.
Quando elencano i tipi di appelli dei cittadini agli enti locali di autogoverno, non presentano sempre una petizione. È stato introdotto solo negli ultimi anni. In esso, un cittadino chiede di riconoscere i suoi diritti o benefici. La domanda deve essere accompagnata da documenti, che costituiscono la base giuridica per tale.
Come contattare il comune
Si dovrebbe immediatamente dire che i tipi di ricorsi dei cittadini alle autorità locali sono esattamente gli stessi descritti sopra. Sono soggetti alle leggi federali e regionali. Cioè, un cittadino può tranquillamente scrivere reclami, proposte o petizioni e inviarli al comune. È vero, ci sono alcune caratteristiche di questo tipo di comunicazione con le autorità.
È necessario scoprire qual è la procedura per considerare le domande. In diversi organi, si forma separatamente. Affinché l'applicazione venga considerata rapidamente e ad un livello più serio, è necessario scrivere nel nome della testa.Di norma, tali documenti sono trattati con molta attenzione. Non dimenticare che i tipi di appelli dei cittadini ai governi locali sono gli stessi delle istituzioni federali. Cioè, a volte è meglio andare a un ricevimento personale alla testa, avendo con te una dichiarazione già scritta. D'accordo, arrivare a un funzionario comunale è più facile che andare dal presidente. Devi usare i tuoi diritti per far muovere le cose. Se il leader non vuole accettarti, ci sono organismi speciali i cui compiti includono il monitoraggio dell'esercizio dei diritti dei cittadini. Non dimenticare l'ufficio del procuratore.
Casi speciali
Bisogna capire che nella comunicazione delle strutture di potere con la popolazione ci sono alcune sfumature. Questo si riflette nella legge. Descrive le caratteristiche dell'esame di alcuni tipi di ricorsi dei cittadini. Questi includono, ad esempio, dichiarazioni ripetute. La loro considerazione dovrebbe essere presa più attentamente sia dall'una che dall'altra parte. Un cittadino dovrebbe sapere che il suo ripetuto appello sulla stessa questione rimarrà senza risposta. Tale reazione è fissata per legge.
Se la risposta non è soddisfacente, si raccomanda di indicare nell'appello ripetuto che cosa non soddisfa esattamente e chiedere chiarimenti. Inoltre, il legislatore regola le altre caratteristiche, tenendo conto di tutti i tipi di ricorsi dei cittadini. Se una domanda è stata ricevuta da una grande squadra (più di trenta persone), deve essere considerata con una visita sul campo. Le lettere anonime possono lasciare senza risposta. Le chiamate elettroniche hanno anche le loro caratteristiche. Se il richiedente chiede, la risposta può essere inviata per posta. Agiscono anche quando una persona non indica il suo indirizzo e-mail.
A proposito di termini e responsabilità
Per il dipendente che considera l'appello, queste sono le questioni più importanti. Qui la legislazione è interamente dalla parte del cittadino. I termini di considerazione sono descritti in modo molto chiaro e rigoroso. Una risposta deve essere inviata al richiedente entro trenta giorni dalla registrazione.
Questa norma può essere violata solo in un caso quando è necessario un ulteriore tempo ragionevole per la considerazione. Il capo dell'istituzione risolve questo problema. E una risposta intermedia viene inviata al richiedente per tenerlo informato. Il termine è conteggiato dal momento della registrazione del ricorso. Inoltre è regolato dalla legge.
Se l'appello è urgente, deve essere immediatamente inserito nel diario e portato alla testa. Il resto è registrato durante il giorno. Ogni ricorso deve avere una risoluzione di gestione. Di norma, questo compito è per i dipendenti di preparare una risposta. Il servizio d'ufficio registra in una rivista speciale tutte le fasi del documento. Cioè, tutto è risolto: chi è incaricato di rispondere dove si trova l'appello. In qualsiasi momento, la persona responsabile deve riferire a chi è attualmente in esame il documento stesso.
Esistono dichiarazioni complesse che vengono inviate a diversi specialisti per preparare una risposta. Quindi una persona del gruppo viene nominata responsabile per lui. Ecco perché è necessario sapere chiaramente qual è il concetto, i tipi di appelli dei cittadini. Il diritto amministrativo implica la responsabilità oggettiva per la violazione della legge in questa parte.
Accoglienza personale dei cittadini
Non si deve presumere che i ricorsi orali non siano seguiti rigorosamente come quelli scritti. La legge precisa la procedura per la loro esecuzione. È rigoroso e preciso come quando si ricevono documenti su supporti fisici o elettronici. Tutti i ricorsi sono registrati nel diario o in una carta speciale. Se il problema è stato deciso immediatamente durante la conversazione, la decisione viene brevemente registrata nello stesso documento.
Nel caso in cui l'appello non possa essere considerato rapidamente, dovrebbe essere presentato per iscritto. Il richiedente è invitato a redigere un documento. Viene trattato come al solito. Tutte le fasi del passaggio della carta sono controllate dal servizio di segreteria.
I cittadini che vedranno i loro superiori dovrebbero ricordare che dovranno dimostrare la propria identità. È scritto nella legge ed è difficile aggirare questo oggetto. Porta con te il passaporto in modo che non ci siano problemi.
Inoltre, è necessario formulare in anticipo l'essenza del ricorso. Lo specialista ti chiederà che cosa è venuto. Non è necessario trasmettergli l'intero problema, ma dovrai nominare il tipo di ricorso: un reclamo, una proposta, una petizione o una dichiarazione. Una chiara formulazione del significato del motivo per cui hai bisogno di un incontro con il leader ti permetterà di determinarlo. Inoltre, comprendere l'essenza del problema contribuirà a trasmetterlo in modo chiaro e concreto. E questo, a sua volta, aiuterà gli specialisti a dare una risposta ragionata e concreta.
Cosa fare se non rispondono all'appello?
Di norma, le agenzie governative prendono in considerazione abbastanza rapidamente le domande dei cittadini. Raramente si rimane senza risposta, sebbene formale. Ma tali casi si verificano anche in pratica. I cittadini dovrebbero essere consapevoli dei loro diritti e delle responsabilità costituzionali dei servizi. Non voglio lavorare, per la prima volta vai in testa e per favore. Questa è una normale reazione alla disonestà dei servizi pubblici. Non voglio parlare con te - vai al procuratore. I compiti di questo organo comprendono la supervisione dell'attuazione della legislazione relativa all'esame dei ricorsi dei cittadini. Scrivi una dichiarazione e attendi una risposta.
Oggi, il lavoro con i ricorsi è di alto livello. In quasi tutte le istituzioni, fino ai più alti, puoi scrivere una lettera su Internet. Usa questo meraviglioso diritto senza esitazioni. Ma, se decidi di lamentarti, fai scorta di prove documentali di una violazione della legge. Ad esempio, quando si contatta il comune, chiedere di includere un numero in arrivo su una copia del documento. Con questo documento, è più facile trovare la verità nell'ufficio del procuratore o con un capo superiore.
Se la risposta all'appello non ha funzionato, non scrivere più lo stesso. Devi essere creativo nel comunicare con le autorità. Chiedi loro maggiori informazioni, spiegazioni e così via. Se si duplica il reclamo, non verrà fornita alcuna risposta. La legislazione consente di ignorare l'appello ripetuto dello stesso cittadino se l'argomento non è cambiato.
conclusione
Abbiamo esaminato brevemente i tipi di appelli dei cittadini. Credetemi, questa è una questione molto voluminosa e sfumata. Ogni caso è individuale. È impossibile descrivere in generale tutti i problemi che si presentano. Non è un segreto, a volte chiediamo risposte dalle autorità a domande che non possono essere risolte. Qualsiasi sfumatura deve essere smontata in dettaglio. Ed è consigliabile farlo non in confronto, ma in collaborazione con funzionari governativi. Le leggi, in ogni caso, sono scritte in quello spirito. Ma le persone, cosa puoi fare, apportano le proprie modifiche alla loro implementazione.
