Nella legislazione russa che disciplina la tutela dei diritti dei consumatori, viene usato il termine "sostanziale carenza di beni". Quali sono le caratteristiche dell'uso di questa frase? Qual è il significato di una significativa mancanza di beni in termini di esercizio dei diritti dei consumatori? Quali sono i criteri per classificare alcuni difetti come significativi, in conformità con le disposizioni di legge e la posizione dei tribunali?
Identificazione di una carenza significativa
Una carenza significativa di un prodotto è, secondo una definizione diffusa, un difetto, un difetto o un altro segno che caratterizza l'impossibilità di utilizzare un determinato prodotto per lo scopo previsto senza investire nella sua eventuale riparazione di fondi commisurati al valore di mercato. Un fenomeno di questo tipo è anche spesso inteso come una proprietà che si manifesta costantemente anche dopo il fatto di eliminare i primi segni di inoperabilità (ad esempio, a causa dell'imperfezione del concetto tecnologico del prodotto).
In questo caso, non si può verificare solo una significativa carenza di merci. Lavoro, servizi sono categorie in relazione alle quali si possono anche osservare segni, in una certa misura simili a quelli che abbiamo elencato sopra. Naturalmente, tali fenomeni non sono materiali e pertanto la natura delle caratteristiche corrispondenti sarà diversa, associata più alla valutazione del risultato del lavoro del fornitore di servizi.
Il concetto di una significativa carenza di beni è strettamente correlato ai diritti del consumatore. Il fatto è che una persona che ha acquistato una cosa caratterizzata dalle caratteristiche di cui sopra ha il diritto in molti casi di rifiutare una transazione per acquisire prodotti. Una regola simile si applica anche al lavoro e ai servizi.
Reclami per servizi: aspetto legislativo
La tutela dei consumatori dei loro diritti in termini di utilizzo dei servizi è una categoria giuridica interessante. Consideriamolo in modo più dettagliato. La principale fonte di informazioni rilevanti per noi sarà l'articolo 29 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". In particolare, si può notare che questo atto giuridico contiene disposizioni che determinano la durata del periodo durante il quale il consumatore ha il diritto di inviare al fornitore di servizi o al contraente, se si tratta di eseguire lavori, richieste relative alla qualità dei servizi.
Pertanto, nel caso generale, il cliente può presentare i requisiti pertinenti se riscontra difetti nei risultati del lavoro o nella fornitura di servizi durante il periodo di garanzia. E se sarà assente, quindi entro 2 anni (se parliamo di carenze relative agli immobili, quindi entro 5 anni).
Carenze significative nella pratica
Come si possono rilevare difetti significativi del prodotto? Importa a quale categoria di cose appartiene questo o quel prodotto - ai prodotti ordinari o, ad esempio, a quelli tecnicamente complessi? All'inizio dell'articolo, abbiamo esaminato i criteri in base ai quali sono state rilevate carenze significative delle merci. In particolare, se l'acquirente durante il funzionamento ha scoperto un difetto che non può essere eliminato a buon mercato o che si manifesta anche dopo la riparazione.
Pertanto, lo strumento principale per rilevare carenze significative delle merci è la pratica di utilizzarle. Per quanto riguarda i prodotti tecnicamente complessi, al fine di correlare il loro status con il complesso dei diritti dei consumatori, ha senso prestare attenzione all'articolo 503 del Codice civile della Federazione Russa.Dice che in relazione a prodotti tecnicamente complessi e che hanno identificato carenze significative, una persona ha il diritto di chiedere una sostituzione, ripararla gratuitamente o restituire la merce al negozio con un rimborso del suo valore. Si può anche notare che, ai sensi dell'articolo 475 del codice civile della Federazione Russa, l'acquirente sceglie una delle opzioni a sua discrezione.
Gli svantaggi del prodotto nello spettro di altri fattori della realizzazione dei diritti dei consumatori
Ci sono molti motivi per restituire un prodotto o rifiutare di pagare per i servizi, se si seguono le disposizioni della legislazione della Federazione Russa. Pertanto, ad esempio, un consumatore può esercitare il diritto di non adempiere alla sua parte del contratto di vendita o di prestazione di servizi se:
- il venditore non ha fornito informazioni affidabili sul prodotto (lavoro, servizio);
- il rivenditore ha venduto beni di bassa qualità (fornito un servizio di bassa qualità);
- il venditore ha violato i termini per il trasferimento di merci che erano state pagate in anticipo.
Si può anche notare che l'acquirente o il cliente hanno il diritto di rifiutare di adempiere alla sua parte del contratto con il fornitore, non solo a causa di violazioni dei loro diritti, ma anche per motivi soggettivi (che, in particolare, sono indicati negli articoli 25 e 26.1 della Legge "On tutela del consumatore "). Tuttavia, come osservato dagli avvocati, l'esercizio da parte dell'acquirente o dell'utente dei servizi del diritto di rifiutare di adempiere al contratto con il fornitore è spesso dovuto a fattori stabiliti dall'articolo 18 della legge. Cioè, quelli che sono collegati precisamente ai difetti della merce. I paragrafi citati consentono quindi ai difetti dei prodotti di essere sostanziali e ordinari. Ne parliamo.
Difetto significativo e comune in relazione ai diritti dei consumatori
La legge russa consente all'acquirente del prodotto o dell'utente del servizio di rifiutarsi di conformarsi ai termini del relativo contratto con il venditore o il fornitore di servizi se i beni o il servizio fornito (lavoro svolto) presentano carenze, come abbiamo notato sopra, sostanziali e ordinarie. Qual è la rilevanza dei difetti riscontrati sul prodotto in uno o un altro tipo? Di norma, i più significativi sono gli svantaggi significativi di un prodotto tecnicamente sofisticato. Il fatto è che in relazione a questo tipo di prodotto, l'implementazione dei corrispondenti diritti dei consumatori è possibile solo se il difetto è sufficientemente grave, ovvero soddisfa i criteri stabiliti all'inizio dell'articolo.
Naturalmente, l'acquirente ha molte altre ragioni per rifiutare le transazioni di vendita. Quindi, ad esempio, se una persona ha scoperto che il prodotto non è affatto significativo, ma un difetto regolare, può restituirlo al negozio entro 15 giorni dall'acquisto. Una regola simile si applica se l'articolo è stato riparato entro 30 giorni o più in ogni anno del periodo di garanzia. Pertanto, la legge russa include una gamma sufficientemente ampia di meccanismi di protezione dei consumatori per i loro diritti.
Prodotto tecnicamente sofisticato: l'evoluzione della legislazione
Come abbiamo stabilito sopra, le carenze significative di un prodotto tecnicamente complesso sono estremamente importanti in termini di esercizio da parte dei consumatori dei diritti di scambiare o restituire prodotti con difetti. Cioè, se un prodotto tecnicamente sofisticato ha solo carenze significative, solo questa può essere la ragione principale del suo ritorno o cambio.
Gli esperti osservano che la legislazione della Federazione Russa, che regola i criteri per classificare un prodotto come tecnicamente complesso, si evolve notevolmente nel tempo. In cosa si esprime questo?
Pertanto, ad esempio, alcuni esperti osservano che l'elenco di beni tecnicamente sofisticati registrati in atti giuridici, di norma, aumenta nel tempo. Inoltre, vengono emesse norme in base alle quali vengono identificati vari sottotipi di beni tecnicamente complessi.Le modifiche degli atti giuridici sono principalmente dovute al fatto che il consumatore russo sta progressivamente acquisendo sempre più nuovi tipi di dispositivi. Se, ad esempio, nel decreto del governo della Federazione Russa del 05.13.1997, i veicoli, le motociclette e altri veicoli appartenevano a beni tecnicamente sofisticati, in un simile tipo di atto giuridico adottato il 10.11.2011, l'elenco dei prodotti pertinenti è aumentato in modo significativo.
Come determinare la materialità di un difetto
Studiamo l'aspetto che riflette come vengono determinate le carenze significative del prodotto. Cioè, dobbiamo identificare i criteri in base ai quali questo o quel difetto si qualifica come essenziale. Come abbiamo notato sopra, il fattore di attribuzione di una carenza a un tipo specificato è particolarmente importante nei casi in cui il prodotto appartiene alla categoria di tecnicamente complessi. Sotto questo aspetto, ci assicureremo ancora una volta che la legislazione pertinente non si fermi (abbiamo detto sopra che i cambiamenti evolutivi ne sono caratteristici).
Gli avvocati russi distinguono tre gruppi storici di criteri in base ai quali viene determinata una significativa carenza di beni. Considerali.
In realtà, abbiamo citato uno di quelli all'inizio dell'articolo. In conformità con la definizione da noi indicata, una significativa carenza di un prodotto è principalmente un difetto fatale, o uno che richiede investimenti sproporzionati rispetto al valore di mercato del prodotto, o si manifesta ripetutamente anche dopo la riparazione. Tuttavia, questa formulazione non è apparsa immediatamente nella legislazione.
Una delle prime edizioni della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" ha dato una definizione leggermente diversa di una significativa carenza di beni. Tale fenomeno è stato inteso come difetti che hanno suggerito l'incapacità di utilizzare l'oggetto per lo scopo previsto o quelli a causa dei quali l'acquirente è stato privato dell'opportunità di utilizzare il prodotto come previsto alla conclusione del contratto.
Un'altra versione delle disposizioni, secondo la quale la carenza di merci era qualificata come sostanziale, apparve nella legislazione nel 1999. La formulazione, come notano alcuni esperti, è diventata più ristretta. Quindi, in quella parte della legge, che spiegava che si trattava di una carenza significativa delle merci, si diceva che tale cosa dovesse essere intesa come un difetto, eliminata solo a causa dei costi di tempo elevati. A sua volta, la moderna definizione di una significativa carenza di beni, fornita da noi all'inizio dell'articolo, è apparsa nel 2004.
Tra gli avvocati russi, il punto di vista è diffuso, secondo il quale un difetto significativo è legittimo nel comprendere un difetto che si manifesta immediatamente dopo le riparazioni in una certa area funzionale del prodotto acquistato nel negozio. Cioè, gli esperti ritengono che non sia necessario mantenere statistiche sull'occorrenza di guasti - se una cosa ha smesso di funzionare dopo la prima riparazione, allora questo è un chiaro indicatore che ha carenze significative. Tuttavia, ci sono avvocati che non condividono questo punto di vista. A loro avviso, questo fenomeno non può essere considerato sufficientemente frequente. Una così bassa rilevanza statistica di tali casi consente di separarli in una categoria separata di precedenti, tuttavia, l'utilizzo di tali fenomeni come uno dei criteri chiave per una significativa carenza di beni non è del tutto consigliabile.
Individuazione di carenze significative: posizione dei tribunali
Alcuni esperti ritengono che gli attuali criteri pertinenti al termine in questione siano tutt'altro che ideali. Pertanto, lo studio dei problemi di un fenomeno come una significativa carenza di beni, la definizione del termine sono compiti che possono essere risolti a livello di Plenum della Corte Suprema della Federazione Russa. Quindi, ad esempio, nel decreto delle forze armate della Federazione russa del 12.06.2012, c'è una spiegazione relativa alle specificità di vari tipi di carenze significative delle merci.Il documento rifletteva i criteri per i difetti irreparabili, quelli che richiedono costi elevati, quelli che vengono eliminati dopo un costo significativo nel tempo, quelli che si manifestano di nuovo dopo la riparazione, ecc.
Pertanto, nella pratica legale russa, il ruolo più importante è svolto non solo dalle disposizioni della legge federale, ma anche dalla posizione della magistratura. Molti esperti ritengono che l'attuale spettro di opinioni, in particolare a livello delle forze armate RF, predetermini un pregiudizio significativo nella formulazione a favore del consumatore. Quindi, per esempio, in una delle interpretazioni della Corte Suprema, un difetto significativo può essere inteso come un difetto che si manifesta ripetutamente.
Questa situazione, secondo gli avvocati, può essere interpretata in termini di applicazione simultanea a numerose, indipendenti le une dalle altre, delle carenze del prodotto, rendendo impossibile utilizzarlo comodamente. Di conseguenza, le merci possono essere restituite ai negozi più spesso (di conseguenza, ci saranno più contenziosi). Ciò può predire alcuni squilibri in relazione al principio di proporzionalità dei requisiti della parte attrice nei confronti del convenuto, il cui rispetto è la condizione più importante per il funzionamento stabile del sistema giudiziario.
Restituzione o scambio di merci: pratica giudiziaria
Abbiamo stabilito che i diritti dei consumatori russi per quanto riguarda l'acquisto di prodotti di bassa qualità, con carenze significative, i beni sono adeguatamente protetti dalla legge. Tuttavia, per quanto riguarda l'applicazione della legge e la pratica giudiziaria? Le opinioni di vari esperti in merito a questo settore delle relazioni giuridiche sono molto diverse. Alcuni avvocati notano che tra i rivenditori e produttori di beni russi, il livello di cultura legale sta gradualmente crescendo.
Cioè, se l'acquirente porta un prodotto che è chiaramente inoperabile, quindi, di norma, il venditore soddisfa senza problemi tutto ciò che la legge prescrive. Tuttavia, ci sono rivenditori che, ad esempio, possono opporsi al desiderio dell'acquirente di scambiare o restituire la cosa, affermando che il prodotto è stato usato in modo errato, il che ha predeterminato il rilevamento di una significativa carenza di merci. Il risultato di tali disaccordi andrà in tribunale. Qual è la specificità della pratica giudiziaria nel campo della protezione dei consumatori quando si tratta di sostituire o restituire merci con carenze significative?
Il principale fattore che influenza la decisione del tribunale: una carenza significativa di beni dovrebbe essere riparata da esperti indipendenti. Un'altra circostanza importante è che gli specialisti che vengono contattati dall'attore e dall'imputato devono determinare se si è verificato un difetto a causa dell'assemblaggio del prodotto di scarsa qualità o è apparso a causa di un uso improprio della merce. Esperienza di merchandising è in corso. Pertanto, la pratica giudiziaria riflette, come molti avvocati ritengono, un approccio abbastanza neutrale da parte dei giudici per rivedere i casi. Non esiste una chiara tendenza a prendere decisioni a favore di querelanti o imputati. E questo nonostante il fatto che nella legislazione, secondo gli esperti, vi sia un evidente pregiudizio a favore del consumatore.
Molto, naturalmente, è deciso dall'esame, che è progettato per rivelare come si è formata una significativa carenza di merci. La legge sulla protezione dei diritti dei consumatori, quindi, nonostante un pregiudizio tangibile a favore dell'acquirente, prevede procedure piuttosto complesse e in alcuni casi costose relative alla determinazione della parte responsabile della comparsa di un difetto nei prodotti.
Equilibrio di interessi richiesto
Molti avvocati ritengono che la regolamentazione legale del rapporto tra acquirente e venditore (fornitore di servizi) dovrebbe, da un lato, soddisfare un criterio come il ripristino dei diritti dei consumatori e, dall'altro, proteggere il fornitore da oneri eccessivi.Pertanto, la restituzione delle merci, che è stata scoperta una carenza significativa, dovrebbe essere effettuata, come abbiamo già notato in precedenza, sulla base del principio di proporzionalità che è significativo in qualsiasi sistema giuridico, incluso quello russo.
Cioè, il requisito dell'acquirente deve essere soddisfatto, ma solo se è proporzionato alla violazione registrata. In realtà, il ruolo dell'esperienza nel merchandising, come credono molti esperti, è in gran parte dovuto alla necessità di determinare l'equilibrio richiesto in termini di proporzionalità dei requisiti dell'acquirente e violazioni della legge che disciplina i diritti dei consumatori commessi dal venditore o dal fornitore di servizi.
