Molto spesso sorgono situazioni nella nostra vita quando acquistiamo un determinato prodotto e nel tempo scopriamo che si è rivelato di scarsa qualità. Cosa fare in una situazione del genere, a chi dovrei rivolgermi per la protezione dei miei diritti?
Prima di tutto, puoi andare dal venditore diretto o dal produttore. Per fare questo, è necessario un reclamo per la qualità della merce. Come compilarlo, quali dettagli e rivendicazioni devono necessariamente essere presenti, come eseguirlo correttamente?
Quadro legislativo
Per correttamente scrivere un reclamo È necessario familiarizzare con la legislazione della Federazione Russa. I problemi di qualità sono affrontati da numerosi atti giuridici. Prima di tutto, questa è la legge sulla protezione dei diritti dei consumatori e il codice civile della Federazione Russa, e la procedura per le domande preliminari è descritta nel Codice di procedura civile della Federazione russa.
Diritti dell'acquirente
Se lo trovi difetti significativi del prodotto Hai il diritto di:
- sostituirlo con uno simile;
- sostituirlo con un prodotto simile (con sovrapprezzo o rimborso di parte del denaro);
- chiedere una riduzione del prezzo (se non ti dispiace usare il prodotto e le carenze sono insignificanti o eliminate)
- richiedere al venditore di risolvere autonomamente le carenze o rimborsare il costo delle riparazioni effettuate;
- annullare l'acquisto e richiedere un rimborso completo.
Modulo di richiesta
Il reclamo per la qualità della merce non può essere espresso verbalmente, in ogni caso dovrai compilare alcuni documenti. Di solito, vengono utilizzate due opzioni per presentare un reclamo:
- sotto forma di un'applicazione sviluppata dal negozio (emessa nel punto vendita, spesso utilizzata da grandi magazzini);
- sotto forma di reclamo da parte dell'acquirente (opzione gratuita).
Il reclamo da parte dell'acquirente non ha una struttura rigorosa stabilita dalla legge, ma ci sono alcuni dettagli obbligatori che dovranno essere indicati nel documento.
Requisiti del contenuto
Qualunque opzione scegliate, un reclamo per la qualità del prodotto dovrebbe includere le seguenti informazioni:
1. Dati del venditore (nome, appello alla testa, indirizzo).
2. Dettagli dell'acquirente (nome completo, indirizzo di residenza, numero di telefono).
3. L'essenza dell'affermazione:
- nome del prodotto;
- quando e dove è stato acquisito;
- difetti e carenze identificati durante l'uso;
- richiesta dell'acquirente (in conformità al paragrafo "Diritti dell'acquirente" di questo articolo);
- se necessario, le condizioni per l'esame;
- avvertimento di possibili conseguenze (ad esempio, andare in tribunale in caso di rifiuto di soddisfare i requisiti);
- preferibilmente - riferimenti allo stato di diritto.
Alla fine è una data e una firma.
Il reclamo deve essere accompagnato da documenti a conferma dell'acquisto e, se disponibili, e prova dell'esistenza di matrimonio, difetti e carenze.
Richiesta di qualità del prodotto - riempimento del campione
Quindi, facciamo la richiesta di reso più semplice. Si noti che questo esempio è destinato a restituire un prodotto convenzionale, non tecnicamente sofisticato.
Direttore generale del negozio di elettrodomestici
(Ad un singolo imprenditore Ivanov Ivan Ivanovich)
Mosca, st. Moskovskaya, 1
di Petrov Petr Petrovich
Mosca, st. Moskovskaya-2, d. 1 sq. 1
tel. 8928 888 88 88
Reclamo (domanda)
Da parte mia, Petrov Petr Petrovich, nel tuo negozio "Elettrodomestici", con sede a: Mosca, st. Moskovskaya, 1, 12 gennaio 2014, è stata acquistata la pentola di terracotta Redmond M110, numero di serie 888-888-88.
Dopo aver acceso la rete, il multicooker ha funzionato per circa mezz'ora, dopo di che è stato fatto un clic e si è spento. Avendo appena aperto il coperchio dell'attrezzatura, ho scoperto che i prodotti non si scaldavano nemmeno, cioè il multicooker non ha funzionato per tutto questo tempo.
Pertanto, credo che il prodotto inizialmente fosse tecnicamente difettoso e ti chiedo:
Opzione 1: sostituire il prodotto con uno simile, ma funzionante.
Opzione 2: riparare a proprie spese ed eliminare le carenze identificate.
Opzione 3: restituire la quantità di 8.888 rubli. e ritirare merci di bassa qualità.
Se decidi di effettuare un esame del prodotto, ti prego di comunicarmi l'orario dell'esame e il luogo in cui verrà eseguito.
Inoltre, ti chiedo di informarmi della decisione su mia richiesta entro 10 giorni dalla data di consegna (ai sensi dell'articolo 22 della legge sulla protezione dei consumatori) di questo reclamo.
Una copia della ricevuta di vendita datata 12 gennaio 2014 per un importo di 8.888 rubli e una copia della scheda di garanzia sono allegate.
In caso di inosservanza dei miei requisiti, mi riservo il diritto di presentare ricorso al tribunale con un reclamo per la protezione dei miei diritti violati e un risarcimento per danni morali. Inoltre, sarò costretto a rivolgersi agli avvocati e tutte le spese e le spese legali saranno addebitate sul tuo conto.
Firma del 01/05/2014
Come puoi vedere, questo non è un documento molto complicato: un'affermazione sulla qualità dei prodotti. Un esempio mostra che alla fine è sufficiente capire chiaramente cosa desideri ottenere dal venditore.
Il documento deve essere fornito al venditore in 2 copie, su uno di essi i dipendenti devono apporre un segno di accettazione che indichi la data di ricezione. Se decidi di inviare un reclamo per posta, invialo tramite lettera raccomandata con un elenco e una notifica, in modo da avere sia una ricevuta alla consegna che una notifica di consegna (mancata consegna).
Se ti è stato negato un reclamo sul posto, puoi invitare due testimoni e registrare su entrambe le copie il fatto che il venditore non ha voluto accettare il documento. Oltre a questo fatto, è necessario indicare il nome completo dei testimoni, i loro indirizzi e numeri di contatto, dopo di che una copia deve essere lasciata nel negozio (indicando "lasciato alla cassa"), e la seconda servirà come prova in tribunale.
Un reclamo per la qualità dei beni ai sensi di un contratto di fornitura è redatto allo stesso modo, ma non è allegata una ricevuta del negozio, ma lista dei passeggeri e il contratto stesso.
Lavoro di reclamo obbligatorio
Se ti viene negata una soluzione al tuo problema, hai il diritto di adire il tribunale. Ma devi ricordare che se non hai presentato un reclamo per la qualità della merce al fornitore o al venditore, il tribunale ha il diritto di rifiutare la causa. Ciò è dovuto al fatto che la risoluzione pacifica e preliminare di una controversia è un prerequisito per le questioni relative a beni e servizi.
Anche se il fornitore o il venditore non lavora più nel luogo specificato o non accetta il reclamo, in tribunale ti verrà richiesto di fornire documenti che confermino il fatto che hai tentato di contattarlo per un prodotto difettoso. Tali documenti possono includere ricevute postali (tentativo di inviare un reclamo), testimonianze di testimoni, ecc.
Inoltre, la risoluzione del reclamo sarà una prova importante a tuo favore e le possibilità di vincere un tribunale saranno molto maggiori.
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