L'amministratore dell'hotel è la prima persona che gli ospiti incontrano quando varcano la soglia dello stabilimento. Questo è il motivo per cui i datori di lavoro sono così attenti a visualizzare i candidati. La reputazione dell'hotel dipende da quanto accuratamente viene osservata la descrizione del lavoro dell'amministratore dell'hotel. Un dipendente amichevole ispira maggiore fiducia da parte dei clienti. Le buone recensioni degli ospiti creano una buona immagine e attirano nuovi ospiti.
Amministratore dell'hotel - chi è?
Tali dipendenti sono generalmente associati ai proprietari di edifici. Dopotutto, l'amministratore è la prima persona con cui l'ospite incontra chi vuole affittare una stanza per scopi personali o ufficiali.
Se una persona ha soggiornato in un hotel almeno una volta, deve aver incontrato l'addetto alla reception (puoi anche chiamare l'amministratore), che è coinvolto nelle pratiche burocratiche e parla delle regole di alloggio. L'atteggiamento amichevole dell'amministratore lascia una piacevole impressione agli ospiti. In questo caso, è molto probabile che tornino o raccomandino l'hotel ai loro amici. Pertanto, l'amministratore è, senza esagerare, il volto dell'hotel.
dazi
La descrizione del lavoro dell'amministratore dell'hotel include un considerevole elenco di compiti. Prima di iniziare il lavoro, è necessario studiarlo attentamente per evitare errori nel proprio lavoro. Ecco un elenco incompleto di responsabilità che include la descrizione del lavoro dell'amministratore dell'hotel:
- prenotazione della camera;
- check-in e sfratto degli ospiti;
- pratiche burocratiche;
- preparazione di relazioni;
- consultazioni telefoniche;
- monitorare le condizioni dei locali affittati;
- Gestione delle risorse umane
- risoluzione dei conflitti.
La cosa più importante
La funzione principale del portiere è la comunicazione con i clienti. Questa è la comunicazione per telefono e di persona, la registrazione degli arrivi e l'alloggio per numero disponibile. Inoltre, l'amministratore dell'hotel deve organizzare la consegna dei bagagli, informare sui servizi aggiuntivi, ecc. In effetti, il portiere deve fare di tutto per rendere il soggiorno in hotel il più confortevole possibile per gli ospiti. Le impressioni del tuo soggiorno possono essere il motivo per lasciare una recensione su Internet. Se sarà - positivo o negativo - dipende dal personale dell'hotel.
Parallelamente all'adempimento di questo obbligo, lo specialista, come prescritto dalla descrizione del lavoro dell'amministratore dell'hotel, deve monitorare le condizioni delle camere. Siate sempre consapevoli di quale è occupato o libero. Inoltre, è importante organizzare adeguatamente il lavoro del resto del personale, al fine di monitorare le entrate finanziarie. L'amministratore controlla anche la pulizia tempestiva delle camere e il cambio della biancheria. Come puoi vedere, questa posizione comporta notevoli responsabilità.
A cosa servono le descrizioni delle mansioni?
Il codice del lavoro non contiene una clausola sulla disponibilità obbligatoria di questo documento. Tuttavia, in effetti, la descrizione del lavoro della cameriera e dell'amministratore dell'hotel elimina situazioni controverse. Dopo aver esaminato il documento, il dipendente saprà chiaramente cosa si aspetta da lui il datore di lavoro.
Le istruzioni sono sviluppate separatamente per ogni posto vacante. Come base, puoi assumerti le responsabilità elencate nella Guida alla qualificazione unificata. Oltre alle funzioni standard prescritte in questa pubblicazione, il datore di lavoro può includere elementi aggiuntivi nella descrizione del lavoro.
L'assenza di questo documento complica notevolmente l'assunzione.È difficile per il datore di lavoro valutare la qualità dei servizi forniti dall'amministratore dell'hotel, per decidere in merito a un ulteriore impiego. Il richiedente dovrebbe anche conoscere la descrizione del lavoro in modo da non svolgere compiti inutili.
La rilevanza della professione
Il settore alberghiero è considerato un'area attraente per coloro che intendono costruire una carriera. Gli hotel ora sono così popolari che ci sono anche nelle piccole città. Questo è particolarmente vero per i resort. Le persone visitano costantemente diverse città per motivi di lavoro o turistici. Se il viaggio dura più di un giorno, una persona avrà sicuramente bisogno di una camera d'albergo. Pertanto, i servizi alberghieri sono sempre richiesti. A seconda delle dimensioni dell'azienda, diversi dipendenti possono lavorare contemporaneamente in un turno.
Come diventare un amministratore?
Se sei interessato a una carriera nel settore alberghiero, inizia subito a cercare i posti vacanti degli amministratori. Per questo, i siti con offerte di lavoro da potenziali datori di lavoro sono l'ideale. L'invio di un curriculum non richiederà molto tempo, ma ti permetterà di ottenere un invito a un colloquio, in cui tutto dipenderà dall'impressione che fai sul reclutatore.
Dopo aver ricevuto il prezioso posto vacante, affrettati a conoscere la descrizione del lavoro dell'amministratore dell'hotel, un esempio con l'elenco principale delle responsabilità è riportato sopra.
Qualità personali
Qualsiasi lavoro è più facile da eseguire con determinati ingredienti. Naturalmente, la descrizione del lavoro dell'amministratore senior dell'hotel non li include, ma sarà utile che i potenziali candidati lo sappiano.
Sono apprezzate le seguenti qualità:
- avviamento;
- pulizia;
- aspetto pulito;
- responsabilità;
- capacità di comunicazione;
- talento organizzativo.
Una persona che è difficile superare situazioni stressanti e trova difficile trovare un linguaggio comune con gli altri è improbabile che rimanga a lungo come receptionist.
Gli extra
- Domanda. Un buon specialista nel settore alberghiero non rimarrà senza lavoro. Soprattutto con istruzione e competenze.
- Nuove connessioni L'amministratore deve comunicare con un numero enorme di persone, il che consente di stabilire contatti utili.
- Ampliare gli orizzonti. Gli ospiti provenienti da varie città arrivano all'hotel, il che consente alla receptionist socievole di apprendere molte nuove informazioni.
cons
- Basso salario. Anche nella capitale russa, gli amministratori ricevono in media 30-40 mila rubli.
- Attività fisica. Il portiere deve eseguire quasi l'intero turno in piedi.
- Situazioni di conflitto Spesso si imbattono in ospiti capricciosi che sono in grado di accarezzare i nervi dell'amministratore.
- Programma modificabile. Non a tutti piacciono i turni notturni. Ma i dipendenti dell'hotel devono sopportarlo.
La descrizione del lavoro dell'amministratore dell'hotel alla reception è un documento importante. È meglio conoscerlo prima di iniziare a lavorare.