Il sistema di norme creato per proteggere i diritti dei consumatori e regolare i loro rapporti con produttori e fornitori di beni e servizi è rappresentato da una serie di atti. Esistono regolamenti speciali che disciplinano le norme pertinenti.
Chi è interessato dal diritto dei consumatori
I consumatori sono cittadini che acquistano un prodotto o un servizio per il proprio consumo personale. Le transazioni in questo caso non sono correlate all'attività commerciale dell'acquirente.
Il secondo lato della relazione è costituito da produttori, venditori e artisti impegnati in attività commerciali su base continuativa. Grazie a questo approccio, il diritto dei consumatori colpisce quasi tutti. È interessante che gli avvocati lo dimentichino, rivolgendosi ai tribunali con azioni legali riguardanti la qualità dei servizi e dei beni, concentrandosi sulle norme individuali di azione ristretta (ad esempio, nel campo dell'edilizia abitativa e dei servizi comunali).
Sistema normativo
costituzione È menzionato come un documento di base che definisce i diritti e gli obblighi dei cittadini: il diritto alla vita, alla salute, ecc. Ai fini della loro attuazione, vengono adottate leggi individuali e altri regolamenti.
Codice civile. Sulla sua base vengono costruite tutte le relazioni di proprietà e non. Successivamente nella gerarchia degli atti è la legge sulla protezione dei consumatori.
Quindi, le leggi del settore (in materia di energia elettrica, istruzione, codice abitativo, ecc.) Proseguono sull'importanza di regolare le aree in cui sorgono relazioni tra il consumatore e il venditore o il fornitore di servizi.
Il ЗОПП stipula separatamente che l'unico organo esecutivo autorizzato a emettere atti normativi per la sua attuazione è il governo della Federazione Russa. Non ha il diritto di delegare l'adozione di atti normativi ad altri organismi.
Legge sul profilo
La legge sulla protezione dei diritti dei consumatori è fondamentale in questo settore. Considera il suo contenuto. Definisce:
- Il sistema di regolamentazione legislativa della sfera.
- Diritti dei consumatori.
- Diritti e doveri di produttori, venditori (è particolarmente evidenziato il diritto di informare il consumatore in merito a servizi o beni e il produttore e il venditore).
- Forme di responsabilità.
- Caratteristiche del trattamento dei crediti in tribunale.
- Caratteristiche degli insediamenti, fornitura di determinati tipi di servizi e vendita di determinati tipi di beni.
- Il sistema di supervisione statale.
- Fondamenti di protezione del consumatore pubblico.
L'atto normativo è esteso, gli articoli vengono periodicamente integrati e aggiornati. Alcune norme sono di natura di riferimento, ad esempio un ordine al governo di adottare norme sulle peculiarità della vendita di determinati tipi di beni.
Diritti dei consumatori dei cittadini
Citiamo le caratteristiche principali dei cittadini:
- Il diritto alla sicurezza di beni e servizi, per la sua fornitura sono di responsabilità del venditore o del produttore.
- Informare il consumatore in merito al venditore, al produttore (nome dell'organizzazione, modalità di funzionamento, elenco dei servizi e beni forniti), gli atti normativi indicano informazioni specifiche che devono essere trasmesse al consumatore o contenute sulla confezione dei prodotti.
- Il diritto al risarcimento per danni materiali e morali causati da beni o servizi di bassa qualità.
- Il diritto di sostituire la merce o ridurre il prezzo o accettare la merce e restituire il denaro se la merce è difettosa.
- Il diritto di restituzione o di scambio di beni per i quali non esistono pretese in merito alla qualità (sono previste eccezioni per medicinali e prodotti alimentari).
- Il diritto di rifiutare un accordo precedentemente concluso subordinatamente al pagamento delle spese sostenute dal contraente.
Quali violazioni devono affrontare i cittadini?
Le persone affrontano molte violazioni dei diritti dei consumatori, ne elenchiamo alcune:
- Evasione o rifiuto di informare, fornendo informazioni false.
- Rifiuto di accettare merci o scambiare un prodotto di buona qualità con un altro.
- Mancata restituzione di denaro per prodotti di scarsa qualità o compensazione dei costi di riparazione.
- Fabbricazione del ritardo con l'appello per lo scambio di merci di qualità inadeguata.
- La conclusione di accordi a condizioni che sono contrarie alla legge e mettono chiaramente in svantaggio il consumatore.
- La fornitura di beni scaduti.
Misure di protezione
Lo stato sta adottando una serie di misure per proteggere i consumatori. In particolare, solo le organizzazioni o gli imprenditori con una licenza o altra autorizzazione statale hanno il diritto di fornire determinati servizi o vendere un numero di beni. La certificazione delle merci e il rispetto delle normative tecniche sono ben accette.
Beni o servizi devono soddisfare tutti i tipi di parametri che determinano la qualità. Ad esempio, sono state adottate le norme per la fornitura di risorse comuni, la deviazione da esse è considerata una grave violazione e dà diritto al risarcimento.
Esistono standard in campo educativo, medico e di altro genere, il diritto dei consumatori è del tutto applicabile.
Il processo di vendita o prestazione di determinati beni o servizi, ad esempio beni tecnici complessi, è regolato in modo sufficientemente dettagliato. Sono richiesti requisiti rigorosi per l'organizzazione della manutenzione remota.
Ciò che i cittadini hanno il diritto di chiedere
La tutela dei diritti dei consumatori dei cittadini è attuata dalle misure previste dalla legge:
- scambio di merci di bassa qualità per un campione di qualità;
- rimborso delle spese per eliminare le carenze;
- riduzione del prezzo per prodotti di bassa qualità;
- rimborso per l'eliminazione di difetti nel prodotto;
- Risarcimento per danni materiali e morali causati da beni o servizi scadenti.
Questo è un elenco generale di rimedi applicabili a tutte le aree della vita, dall'acquisto di beni agli alloggi e ai servizi comunali.
Allo stesso tempo, quando si presenta una causa o un reclamo, è necessario selezionare un'opzione dall'intero elenco. Ad esempio, nel campo dell'edilizia abitativa e dei servizi comunali, viene applicato il ricalcolo del pagamento per i servizi e il risarcimento del danno.
La confusione con i requisiti, specialmente se hanno un significato opposto, rende impossibile risolvere reclami e azioni legali. Pertanto, prima di presentare documenti alle autorità statali o al tribunale, il richiedente dovrebbe pensare a quale risultato gli si adatta meglio.
Si noti che il diritto dei consumatori nella Federazione Russa offre una vasta gamma di strumenti di protezione dei diritti.
Il sistema di protezione del consumatore statale
Rospotrebnadzor e i suoi dipartimenti sono impegnati in tutto il paese per verificare la conformità degli standard aziendali alle entità aziendali. È stata organizzata la considerazione delle denunce dei cittadini. Va aggiunto che l'organismo è anche responsabile del monitoraggio del rispetto delle norme in materia di servizi igienico-sanitari.
Questo organismo è coinvolto nella protezione dei diritti dei consumatori emanando prescrizioni e ritenendo gli autori responsabili. I motivi sono lamentele da parte di cittadini e materiali provenienti da altri organismi.
Il ruolo dei comuni
Oltre ai poteri trasferiti a livello comunale (il governo regionale ha questo diritto), le amministrazioni locali hanno il diritto:
- Esamina i reclami e consiglia i cittadini.
- Rivolgiti ai tribunali per proteggere i diritti dei singoli cittadini e il loro numero illimitato (quasi mai usato).
- Segnala eventuali violazioni agli organismi autorizzati.
Il ruolo del procuratore
Un appello all'ufficio del procuratore, se scritto, viene reindirizzato a Rospotrebnadzor, poiché l'ufficio del procuratore è responsabile del monitoraggio della qualità del lavoro di altri organi. Anche se il diritto di presentare ricorso in tribunale non è escluso. Le domande sono presentate per la protezione di persone specifiche e per un numero illimitato di cittadini.Finora, l'ufficio del procuratore è in realtà l'unica struttura che ha e sta usando il diritto di adire un tribunale con tali pretese.
Le azioni legali collettive dei cittadini sono intentate per conto di persone specifiche e la decisione del tribunale in realtà riguarda solo loro. Se la violazione è sistemica, l'unico modo per ottenere qualcosa è agire attraverso l'ufficio del procuratore. Dopo la decisione presa su tale richiesta, è sufficiente fare riferimento ad essa, e non è più necessario applicare la stessa causa a persone diverse allo stesso imputato.
Come parte della loro autorità, i diritti dei consumatori sono protetti dai governi regionali. Hanno il diritto di trasferire poteri a livello comunale.
Associazioni dei consumatori
Quali soluzioni prevede la legge? Cooperative di consumo. Sono creati dai cittadini per soddisfare le loro esigenze di natura tangibile e immateriale. Ad esempio, le cooperative di credito. Una persona paga una tassa all'entrata e riceve il diritto a un prestito a spese dell'associazione.
Se un'organizzazione viene creata per produrre beni o servizi, un membro della cooperativa ha il diritto di acquistarli a prezzi ridotti o ad altre condizioni preferenziali.
Per tutto il tempo di appartenenza a una cooperativa, i cittadini hanno il diritto di richiedere una parte del reddito dell'organizzazione se svolge attività commerciali.