"Aliexpress" מוכר למשתמשים רבים ברשת. כאן תוכלו לקנות כמעט הכל, החל מסטיק לשיער וכלה במעיל מינק. עם זאת, מה לעשות אם הסחורה לא הגיעה והלקוח לא יצר קשר? אולי הפריט שהגיע שבור או שאינו עומד בציפיות? פנייה ב- Aliexpress היא החלטה חכמה.
מה ערעור?
ערעור הוא ערעור על החלטת בית משפט לרשות גבוהה יותר. זה יכול להיות פנייה לרשויות גבוהות יותר עם תלונות בכל נושא שהוא. תפיסה זו משמשת באופן פעיל בפרקטיקה שיפוטית, החלה על תיקים מנהליים וגם פליליים כאחד.
למעשה, פנייה ל- Aliexpress היא פתיחת מחלוקת. בתורו, המחלוקת היא ההתכתבויות בין נציגי האתר והקונה שאינו מרוצה מהרכישה. במחלוקת נקבע נושא ההחזר או החלפת דבר.
באילו מקרים ניתן לפתוח סכסוך?
ניתן להגיש ערעור ל- Aliexpress במספר מקרים:
- הסחורה לא הגיעה. התקופה המובטחת כבר פגה, אך הסחורה לא הגיעה לנמען. יש פעמים שהמוכר יכול להגדיל את זמן האספקה. עם זאת, יש להזהיר את הקונה על כך. זה יכול לנבוע מבעיות במכס או בשירות הדואר.
- המוצר אינו עומד בפרמטרים שצוינו על ידי המוכר. זה יכול להיות גם מפרט טכני וגם גודל של דבר. כך גם בגוון הלבוש, הסגנון והעיצוב של הבד.
- המוצר לא היה פעיל. מסך טלפון סדוק, ז'קט קרוע או זכוכית שבורה - כל זה יכול להיות הסיבה לכך שהקונה החליט שהוא זקוק לפנייה ב- Aliexpress. כיצד לעשות זאת מתואר להלן.
איך לערער ב- Aliexpress
כדי לפתוח מחלוקת באתר Aliexpress עליכם לעבור לדף עם הסחורה שהוזמנה ולחץ על כפתור "הפתיחה של מחלוקת". המערכת מפנה את המשתמש מייד לדף של הזמנה זו.
הקונה מוזמן לענות על מספר שאלות בשאלון. ראשית כל, יש לציין האם הסחורה הגיעה או לא. יש לציין כי הערות על מה שקרה בדיוק עם המוצר יצטרכו להיכתב באנגלית. מתרגמים מקוונים עושים עבודה נהדרת מזה.
לאחר שליחת פנייה ל- Aliexpress, הממשל נותן זמן ללקוח ולמוכר להסכים בינם לבין עצמם. אם זה לא קורה, מופיע הכפתור "מחמיר את המחלוקת". לחיצה עליו פירושה שלא ניתן היה להגיע להסכם.
עדות במחלוקת
בכדי שיוחלט על הערעור לטובת הקונה, הוא צריך לספק ראיות. אם הסחורה טרם הגיעה, עליכם לוודא שלא מפוקחים עליהם והמוכר לא יכול להוכיח את ההפך.
במקרה שהסחורה הגיעה עם נישואין, עליכם לצלם אותם בוידיאו. אגב, מי שלעתים קרובות מזמין משהו באתר זה ממליץ לצלם את המצלמה עם פתיחת החבילה בדואר. זה עוזר להוכיח כי המוצר הגיע במצב זה, ולא נשבר על ידי הקונה.
אותו הדבר צריך להיעשות אם המוצר אינו תואם את תיאור המוכר. רצוי להכין סרטון באיכות גבוהה, כך שניתן יהיה לראות מה בדיוק לא בסדר עם הסחורה. למרות שבמקרים מסוימים מספיק תמונה. לדוגמה, אם השמלה נקרעת או כוס השעון סדוקה.
סגירת סכסוך ב- Aliexpress
מה לעשות אם ניתן היה לנהל משא ומתן על החזר עם המוכר? יש כפתור "ביטול ערעור" עבור זה. עם זאת, אל תלחץ עליו אם הכסף טרם הוחזר! יש לזכור כי אינך יכול לפתוח סכסוך פעמיים באותו צו.
יש לזכור גם כי אי אפשר לסגור עסקה לפני שהקונה בדק את איכות הסחורה. אחרת, אתה יכול לערער עליו רק במשך חמישה עשר יום. לכן, לפני שסוגרים עסקה, עליך לבדוק את איכות הפריט שנרכש.