מיקור חוץ לתהליכים עסקיים. מיקור חוץ לתהליכים עסקיים. יתרונות וחסרונות BPO

מיקור חוץ לתהליכים עסקיים: מה זה? באילו סוגים של מחקרים ופונקציות תומכים מפתחי BPO? ככל שתוכניות משתפרות, מומחי BPO שוקלים את היתרונות והחסרונות.

מה זה

מיקור חוץ לתהליכים עסקיים (BPO) הוא הנוהג של סיום תזרים עבודה ספציפי או מספר ספקי שירותים חיצוניים. BPO מכיל בדרך כלל שירותים נוספים, שלא כמו פונקציות ליבה עסקיות, שיכולים להיות טכניים או לא טכניים. תורגם מאנגלית, עסקים מיקור חוץ לתהליך פירושו חשבונאות לעסקאות איכותיות בכל הפעולות השוטפות. השירותים עשויים לכלול:

• שכר;
• הנהלת חשבונות;
• טלמרקטינג;
• הקלטת נתונים;
• שיווק במדיה חברתית;
• תמיכת לקוחות ועוד.

החל מסטארט-אפים "צעירים" ועד חברות ותאגידי ענק, ארגונים בכל קנה מידה ... הביקוש לתהליכי מיקור חוץ ממשיך לצמוח ככל שמציגים שירותים חדשים וחדשניים, וחברות מחפשות יתרונות להקדים את המתחרים.

מה שהתפרסם ב- BPO - ה"אידיאלים "העיקריים של עתיד התאגידים

מיקור חוץ של תהליכים עסקיים יכול להוות אלטרנטיבה להגירת עבודה, דבר המאפשר לכוח העבודה להישאר במדינת מולדתם תוך מתן כישוריהם בחו"ל.

1. לעיתים קרובות BPO מחולק לשני סוגים עיקריים של שירותים: משרד אחורי ומשרד קדמי.
2. שירותי משרד בחזרה כוללים תהליכים עסקיים פנימיים כמו חיוב או רכישה.
3. שירותי משרד חזית מתייחסים ללקוחות בנות כמו שיווק ותמיכה טכנית.
4. רשות BPO יכולה לשלב שירותים אלה כך שהם עובדים יחד ולא באופן עצמאי.

יש לארגן גם את עלויות הכספים לארגון מיקור-חוץ כתהליך רציף. אך כדאי לזכור כי הם עוסקים גם בדוחות הכספיים הללו, ולכן עדיין קיים סיכון של "להישאר בחושך".

רגעי עבודה בחזית ה"תעשייתית "של האינטראקציה

הענף מחולק לשלוש קטגוריות על סמך מיקום הספק. עסק יכול להשיג אופטימיזציה מלאה של תהליכים על ידי שילוב של שלושה תחומים.

1. בעלי שירותים בחו"ל נמצאים מחוץ למדינתם. לדוגמה, חברה אמריקאית עשויה להשתמש בספק BPO Offshore בפיליפינים.
2. ספקים של צד שלישי נמצאים במדינות הסמוכות למדינת קבלן החברה. לדוגמה, BPO במקסיקו נחשבת למוכרת הקרובה ביותר לשירותים עסקיים כאלה.
3. ספקים ימיים פועלים באותה מדינה שבה הקבלן, אם כי יתכן שהם ממוקמים בעיר אחרת.

מודלים שונים של התהליך העסקי הופכים זהים יותר, מה שמאפשר להתקין בלוק "על החברה", המנוהל על ידי שניים או שלושה מייסדים משותפים. במילים אחרות, תאגיד יכול להיות מנוהל על ידי קבוצה שלמה של אנשים, כאשר ללא תוכניות נוספות ייקח לו כאלף אנשים המעורבים בתעסוקה ושגשוג העסק.

מדוע מיקור חוץ לעסקים?

חברות גדולות בוחרות במיקור חוץ מסיבות רבות. יש אנשים שמאמינים כי עסקים קיימים רק לאחר נטל המס הקשור במיקור חוץ או "משלוח משרות לחו"ל." עם זאת, חשוב שמס הכנסה של חברות הוא מהגבוהים במדינות המפותחות. לפיכך, חברות מודרניות נהנות מפעילות במיקור חוץ במדינות עם מס הכנסה נמוך יותר, מכיוון שארגונים משלמים "על קצב החיים" במדינה המארחת.

עדות לחדשנות

בנוסף, חברות מציינות סיבות רבות אחרות למיקור חוץ:

1. הפחתת עלויות: מיקור חוץ מצמצם את עלות העבודה הפנימית, במיוחד לצורך איוש והכשרה, כמו גם למקום העבודה והשמת עובדים במשרה מלאה.
2. חברת מיקור חוץ הממוקמת פיזית במדינה מתפתחת משתמשת בשווקי עבודה זולים יותר.
3. לבסוף, מיקור חוץ מאפשר לארגונים להשתמש במודלים בעלי ערך משתנה, כמו תעריפים בתשלום, במקום מודלים של מחיר קבוע, הנחוצים לשמירה על רמות האיוש.

אם מדברים על היתרונות והחסרונות של BPO, ניתן לתת 70 אחוזים לטובת השימוש בתוכנות ושירותים כאלה.

קרב תחרות נלהב - מה לחפש לפני שבוחרים בתוכנה?

כדי להתמקד בתכונות עיקריות, זכור:

1. מיקור חוץ מאפשר לחברות לחדד את הצעות הליבה שלהן במקום פונקציות שאינן קשורות ישירות לניהול התהליכים העסקיים שלהן. לדוגמא, במיקור חוץ, חברה אינה צריכה לשלוט בעבודתו של רואה חשבון בחישוב שכר. במקום זאת, הוא יכול למקד את מאמציו בכיסוי המבדלים העסקיים שלו ולמקסם את הצמיחה הכללית. בתורו, פעולות אלה יכולות להגדיל את היתרון התחרותי של החברה ולשפר את האינטראקציה שלה עם שרשרת הערך. בסופו של דבר, חברה יכולה ליהנות מסיפוק לקוחות ומרווחים מוגברים.
2. כדי להשיג את התוצאות הטובות ביותר בפונקציות "מוזרות": חברות מיקור-חוץ מתמחות במה שנחשבים למשימות מטושטשות של ארגונים אחרים, ומספקים ללקוחותיהם יכולות ברמה העולמית.
3. למעשה, מערכת מיקור חוץ שמשקיעה בטכנולוגיות ייעודיות יכולה להציע ללקוחות הישגים מתקדמים.

זה מועיל לכל הצדדים, אבל החזק ביותר שורד כאן. מיקור חוץ של תהליכים עסקיים תמיד ישולב עם משחק "טכנולוגי" של מתחרים, שאף אחד מהם לא יראה את נקודות החוזק של התוכנית האסטרטגית. לדוגמה, חברת משחק עשויה לסרב לשלם עבור תוכנית השכר האחרונה שקיימת בשוק, אך עסק במיקור חוץ שמציע שירותי שכר עשוי להועיל להשקעה זו לטובת התפוקה שלה, כמו גם ללקוחות.

הרחבת גבולות החשיפה

כדי להרחיב את נוכחותה בעולם, חברות מיקור חוץ מסוימות יכולות לשרת לקוחות בשפות שונות מסביב לשעון, ובכך להקל על החברה המקומית מאחריות. הם מנסים להשתמש בנוכחותם בכמה מדינות ולמזער יחידות מדינות מיותרות. בעניין זה ישנה ניהול מרחוק של תהליכים עסקיים, קבלת החלטות ועוד. נראה כי הכל מתנהל באמצעות וירטואליות בזמן אמת.

כדי לספק גמישות, חברות המקבלות מיקור חוץ של פונקציות לא קריטיות יכולות לפעול במהירות וביעילות רבה יותר בניהול הסיכונים הכרוכים בהצגת מוצרים ושירותים חדשים. הם יכולים גם להפנות משאבים פנימיים לפונקציות חשובות יותר על מנת לספק כיסוי טוב יותר ולחלוק אחריות.

כדי להגביר מהירות ויעילות, הם מעדיפים שמומחים יתמודדו עם משימות אלה בכוחות עצמם, ובכך יחסכו זמן, יגדילו את הדיוק והגדילו את יכולתם. לדוגמה, BPO, המתמחה בניהול רשומות, יכולה להוסיף אינדקס אוטומטית של מסמכים, להעמידם לרשותם לאחזור ולתמוך בחברה בהתאם לדרישות החוקיות. זה מחליף הזנת נתונים ואחסון ידני. ברשותם משאבים ויכולות לא אנושיות כאלה, נשאלת השאלה אילו תהליכים עסקיים צריכים להיות במיקור חוץ ומי מהם מבוצעים בצורה הטובה ביותר על ידי עצמנו.

העברת פרשיות: רובוט או מכונה אנושית ממוכנת?

יש סיכוי טוב לבטוח באדם אליו אתה ממקם מיקור חוץ של הפרויקטים שלך, מכיוון שהוא חמוש במערך המיומנויות הטוב ביותר למטרה מסוימת. טכנולוגיה עסקית משמשת לכך, כך שהזמן מחולק לחלקים. כל אחד מהם יבצע משימות רבות. אם תעשה הכל באופן ידני, אז הרווח יקטן, ולכן היוצרים קוראים לך לבזבז זמן על משאב עומד שיכול ואז לירות.

מה התפיסה של אסטרטגיה עסקית אידיאלית?

אחד החסרונות הגדולים ביותר הוא שאתה חושף את עצמך בטעות.

1. מה קורה אם האדם שהפקדת את התיק עוזב?
2. מה אם הם יגזלו את הרעיונות שלכם ויעבירו אותם לחברות אחרות בהן אתם מתחרים?

ישנם יתרונות רבים לעבודה על מודלים מבוססים של תהליך עסקי, אך ראשית עליכם לוודא כי אתם עוקבים אחר האופן בו הכל יכול לפנות נגדכם.

באילו סוגי שירותים תומכות חברות מיקור-חוץ?

ספקי BPO תומכים כיום במגוון שירותים ועוזרים למלא רבים מהפערים בתוך חברות. חלק מהתעשיות המעורבות כוללות שירותי בריאות, תרופות, אנרגיה, שירותים עסקיים, קמעונאות ומסחר אלקטרוני, טלקומוניקציה, מכוניות, שירותים, בנקאות, שרשרת אספקה, פתרונות חשמל וניהול נכסים. למעשה, גידול בביקוש הביא להופעתן של תת-התמחויות, כולל:

1. שירותי טכנולוגיות מידע (ITES) שירותי BPO: טופס זה משמש טכנולוגיית מידע (IT) דרך האינטרנט או רשת נתונים כדי לספק שירותים.
2. מיקור חוץ של תהליכי ידע (KPO): KPO שינה מעט את BPO. חברות מציעות חוויה טכנולוגית יותר. הם יכולים גם לספק ידע וניסיון עסקי מבוסס תחום. כמה דוגמאות לשירותים כוללים מחקר, ניתוח או עבודה עם Microsoft Word ו- Excel. כדי למלא את התחייבויותיהם, הם שוכרים אנשים המוסמכים בתחום מסוים, בין אם מדובר במיקור חוץ של תהליכים עסקיים שאינם ליבה, או תחומים מיוחדים.
3. מיקור חוץ לתהליכים משפטיים (LPO): LPO הוא תת-משנה של הקודם והוא מכסה מגוון עצום של עבודה משפטית ברמה גבוהה יותר. חברות LPO יכולות לפתח בקשות לפטנטים והסכמים משפטיים, כמו גם לבצע מחקר. חברות מסוימות אף מייעצות ללקוחות.

מיקור חוץ לתהליכי מחקר (RPO): סניף KPO נוסף המתמחה במחקר וניתוח. חברות עורכות עבודה אנליטית התומכת בחברות עסקיות, השקעות, ביוטכנולוגיה ושיווק הדורשות שירותי מיקור חוץ.

התמחות בענפים שונים

כל חברת BPO מתמחה בשירותים ספציפיים. ניתן לקבץ אותם באופן הבא:

1. שירותי אינטראקציה עם לקוחות: ארגון מיקור-חוץ יכסה שירותי דואר קולי, לוחות זמנים לפגישה, שירותים, תוכנית שיווק, טלמרקטינג, סקרים, עיבוד תשלומים, הזמנות.
2. פעולות בחוץ: כוללת עיבוד המחאות, הלוואות וכרטיסי חיוב; רכישות ישירות ועקיפות; ניהול תחבורה; לוגיסטיקה ומשלוח; ניהול מחסן.
3. פעולות IT ותוכנה.

פונקציות תמיכה טכניות אחרונות כוללות פיתוח ובדיקה של יישומים, שירותי יישום ושירות משוב עם לקוחות פוטנציאליים המעוניינים להתנסות במיקור חוץ של תהליכים עסקיים. לדוגמה, ניתן להחליף הזנת נתונים ידנית על ידי לכידת נתונים אוטומטית, צריכת מידע מוגברת וזמני מחזור קצרים יותר.

עבודה עם החלק הכספי

בתחום ניהול הכסף, ל- BPO יש ארסנל נפרד של יצירות וכלים:

• שירותי פיננסים וחשבונאות: חיוב, חוב, עמידה בחשבונאות כללית, ביקורת ורגולציה;
• שירותי משאבי אנוש: מדיניות משאבי אנוש ומדיני כוח אדם, שירותי שכר, ניהול שירותי בריאות, גיוס עובדים, גיוס כוח אדם, ביטוח והטבות פרישה;
• שירותי ידע.

תהליכים אחרונים עשויים לכלול יותר ניתוח נתונים, כריית נתונים, ניהול נתונים וידע, כמו גם מחקר באינטרנט ואינטרנט, פיתוח תוכנית לניהול מידע ומתן משוב ללקוחות.