כיצד להחזיר מוצר פגום? תקופת החזר כספי עבור מוצרים פגומים

כיום, לאחר רכישה, תוכלו לראות זאת לעיתים קרובות התברר שהמוצר פגום. כמובן, בגלל ליקויי ייצור מסוימים, אני מיד רוצה להחזיר אותו ובאופן טבעי לקבל את הכסף שלי. למרבה המזל המחוקק יכול לספק סיכוי כזה. אז, יש מנגנון ספציפי שמתאר החזרת טובין פגומים. איך זה עובד? תשובות לשאלות אחרות ושאלות מעניינות לא פחות ניתן למצוא בתהליך קריאת המאמר.

דרישת החזר

אין זה סביר שמישהו יטען כי כיום הדרישה להחזר היא הדרישה הנפוצה ביותר מצד הצרכנים, ובהתאם, היא הכי לא נעימה עבור המוכר. במקרה בו השני בכוונה לא רוצה לוותר ללא קטטה וממשיך קדימה, הוא מתחיל לפעול הגנת הצרכן. טובין פגומים - זה עניין שיש לפתור. לצורך היישום המוסמך של הקונה המיועד רק צריך לדעת את הזכויות שלהם וכמובן, להיות מסוגל ליישם אותן בפועל. אז המוכר הרשלני בהחלט יהיה חסר אונים מול לחץ כה חזק.

כיצד להחזיר פריט פגום? מהם שלבי ההליך? מדוע יש צורך להילחם עד הסוף? בפרקים הבאים, רצוי לקחת בחשבון את כל שלבי הפעולה. אגב, הם גם יעזרו לענות על השאלות שלעיל.

שלב ראשון: נוהל הוכחה

כיצד להחזיר פריט פגום? ראשית עליכם לתקן את הפגם, במילים אחרות, לבצע את הליך ההוכחה. לדוגמה, על ידי התבוננות בתכני החבילה ישירות בנוכחות המוכר ובכך לגלות פגם מסוים, אתה יכול להצהיר בבטחה על הצורך להחליף את הסחורה. בעת פתיחת האריזה מחוץ לשקע וגילוי הליקוי לאחר מכן, יש לתקן אותה בהקדם האפשרי. כיצד לבצע הליך כה מוערך?

ככלל, אנשים בודדים משיגים את יעדיהם על ידי צילומים על כל מדיום, בין אם מדובר במצלמה מקצועית או בטלפון נייד רגיל. בהמשך הם מתאפרים לפעול. טובין פגומיםכך אושר באמצעים רשמיים. חשוב להוסיף כי על המעשה יש לחתום על ידי עדים, שיכולים לפעול כבני משפחת הצרכן, כמו גם אנשים אחרים (אגב, זה מאוד נוח, לא !?). לאחר הבטחת התמיכה והעדות של אנשים אלה, על הצרכן להיות בטוח כי בדרך זו או אחרת, במידת הצורך, הם יאשרו את עדותם האישית ברשויות השיפוטיות (אי אפשר לדעת, פתאום זה מגיע לזה).

מדוע לכאורה אמצעי זהירות כה כה חשובים? העובדה היא שבלעדיהם אי אפשר להוכיח שהצרכן רכש אותה סחורה פגומה. הוראה זו חלה במיוחד על פגמים מכניים.

תקופת האחריות ומשמעותה

בניתוח נוהל ההוכחה, רצוי לזכור את תקופת האחריות. תחת מושג כה מעניין, יש לקחת בחשבון את פרק הזמן שבמהלכו, לאחר גילוי של פגם במוצר, המוכר מתחייב לספק את דרישות הצרכן באופן מלא. אגב, הרשויות הממשלתיות שחררו חוק מוצר פגום, כאשר נקבע בבירור הוראה דומה.עם זאת, היווצרות ערבות היא בראש ובראשונה זכותו של המוכר או היצרן, ולא אמצעי חובה! במילים אחרות, הימצאות או היעדר תקופת אחריות ספציפית משפיעה אך ורק על החלוקה ביחס לנטל ההוכחה בין מוכר לצרכן.

אם יש תקופת אחריות, הבדיקה מתבצעת ישירות על ידי המוכר על חשבונו. כשאין ערובה, פעולות לא נעימות כאלה נופלות על כתפי הצרכן. זו הסיבה, בהיעדר תקופת אחריות לסחורה שנרכשה, לפני תחילת ביצוע הפיסקה הבאה, הצרכן מסכים לבצע בדיקה. הליך זה מאפשר לך לקבוע מה בדיוק החיסרון ומדוע הוא עלה. אם לאחר שעבר את הבדיקה נקבע כי הצרכן רכש סחורה פגומה בגלל מחסור בייצור, רצוי להמשיך בשלב השני. אם הגורם לפגם היה פעולות צרכניות מסוימות, אזי לא הגיוני בהתייחסות למוכר. פעולות כאלה, ככלל, כוללות נזק מכני או יחס לא תקין מצד הצרכן לתנאי ההפעלה.

חשוב להוסיף את היישום הזה חנות סחורה פגומה רשאי להסכים להחזיר את הכספים מרצונם. לכן, לרוב הצרכנים אינם פונים לעזרתם של מומחים. עדיף לעשות ערעור זה בעל פה, שכן במקרה של מצב רוח שלילי של המוכר, תביעה שהועלתה בכתב, למעט ההליך המוכיח (היא מתייחסת למצבים בהם האחריות פגה או לא הותקנה), תיתן איכשהו למוכר סיבה טובה לסירוב.

שלב שני: הגשת תביעה

כפי שהתברר, על מנת למנוע הונאה ולהגן על זכויותיהם, עליכם לדעת זכויות צרכנים. טובין פגומים יוחזרו אם כל הפעולות המתוארות במאמר יבוצעו כראוי. לכן, מייד לאחר איסוף כל המסמכים הדרושים המאשרים את הימצאותו של פגם במוצר או בשירות, וקבלת עדות עד, עליכם ליצור קשר עם הקבלן (המוכר) עם דרישה ספציפית בצורה של תביעה בכתב. לפני שתגיש טענה כזו, יש לבדוק האם המוכר הוא גורם משפטי מוסמך.

חשוב שהוא לא יגיע לתהליך הארגון מחדש או הפירוק. ניתן לבצע פעולה זו על המשאב הרשמי של שירות המס הפדרלי, תוך ציון ה- PSRN או TIN. בנוסף, ניתן לרשום את שם הישות המשפטית עצמה. אם הארגון נמצא בתהליך פירוק או ארגון מחדש, לרשות הקונה הזכות לפעול לאחר מכן כנושה של ישות משפטית זו, תוך שהוא עומד בשורת התובעים. באתר הרשמי של עלון רישום המדינה היום ניתן לברר את הכתובת, כמו גם שורות מסוג זה.

שלב שלישי: ציפייה ובקרת איכות

כפי שהתברר, החזרת טובין פגומים - ההליך אינו קל. כך, בהתאם לסוג הדרישה שהוצגה למוכר, באמצעות החוק להגנת זכויות הצרכן, נוצרים תנאים ספציפיים ישירות כדי לעמוד בדרישות אלה. ביניהם הפריטים הבאים:

• רצוי לקחת בחשבון את הדרישה להחזר או ירידה בעלות המוצר תוך עשרה ימים קלנדריים מיד לאחר הצגת התביעה בכתב. זו הסיבה שרגע מסירת התביעה כה חשוב, וניתן להוכיח זאת רק על ידי סימון המוכר לגבי קבלת תביעה זו או באמצעות קבלת דואר והודעה מתאימה.
• החלפת טובין פגומים חייבים להתבצע עם הצגת דרישה ספציפית תוך שבעה ימים. אם המוכר מחליט לבצע בקרת איכות או בדיקה, יש לשנות את התקופה להתייחסות לתביעה זו משבעה לעשרים יום. לכן, בשים לב לתנאים הנתונים, רצוי ליצור קשר עם המוכר אך ורק בבקשה להחזר בכתב. מילולית, אתה יכול רק להסכים להחליף את הסחורה.
• אם מחיקה של טובין פגומים לא רלוונטי, יש לדרוש מהצרכן לתקן את הסחורה ולמגר את הליקויים שזוהו. הוא מרוצה בפרק הזמן הקבוע ישירות על ידי ההסכם שנערך בכתב. חשוב להוסיף שתקופה זו לא צריכה להיות יותר מארבעים וחמישה ימים. אגב, בפועל, מרכזי שירות או מוכרים בודדים אינם ששים לציין דד-ליין בכתב, לרמז לאותם ארבעים וחמישה ימים. אף על פי כן, בהיעדר סימן כתוב מקביל, יש למחוק את הפגם ביחס לסחורה באופן מיידי, כלומר, בזמן הקצר ביותר האפשרי הנדרש באופן אובייקטיבי לפעולה זו, תוך התחשבות בשיטה הנפוצה. מנוסח כה מעורפל ניתן לראות כי ההגדרה של תקופת המינימום מוערכת מאוד. בצורה כזו או אחרת הדבר מעניק למוכר את הזכות העקיפה (מרכז שירות) לתקן את הסחורה ללא הגבלת זמן. זו הסיבה שכאשר אתה מוסר סחורה לתיקון, עליך להתאמץ מאוד להבטיח כי המועד האחרון ייכתב בכתב.

מידע נוסף

זיהית טובין פגומים? מה לעשות במקרה כזה? העיקר כאן הוא לא להיכנס לפאניקה, מכיוון שעם ידיעה מפורטת של כל הניואנסים והיישום המיומנים של אותם בפועל, פיתרון מצב זה עבור הצרכן לא תהיה בעיה מיוחדת, יהיה רצון. מיד לאחר טענת המוכר, החוק להגנת זכויות הצרכן מדבר על חובתו לקבל מוצר זה ובמידת הצורך לערוך בדיקת איכות. בפועל, מושג "בקרת איכות" מוחלף לרוב על ידי "אבחון". אם בהתבסס על תוצאות ביקורת זו סכסוך על מחסור בין הקונה למוכר נותר רלוונטי, המוכר מתחייב לערוך בדיקה. אגב, הצרכן ניחן בזכות הנוכחות המוחלטת הן בתהליך בדיקת איכות הסחורה והן במהלך הבדיקה.

חשוב להוסיף כי הנהלים הנדונים ביחס למוצר אינם נותנים למוכר זמן נוסף ללמוד את חומרי התביעה. נהפוך הוא, החוק להגנת זכויות הצרכן קובע כי הבדיקה ואימות איכות הטובין מתבצעות במונחים המוקצים ישירות לשיקול התביעה שהגיש הצרכן.

שלב רביעי

ואז, כאשר הצרכן רכש סחורה פגומהרצוי ליישם נכון מספר פעילויות המתוארות בשלבים במאמר זה. אז, לשלב הרביעי, המתאים מיד לאחר סיום התקופה לשיקול התביעה, יש שני תרחישים.

במקרה הראשון, דרישות הצרכן מתקיימות במלואן, כלומר בדרך זו או אחרת, מוחזרים אליו כסף בתמורה למוצר באיכות נמוכה. במקרה השני, הסירוב מבחינת מילוי דרישות הצרכנים הוא רלוונטי. אז אתה לא צריך לוותר ולתכוון בכוונה למוכר כסף משלו, לעזוב סחורה פגומה בעצמך, מכיוון שנותרה הזדמנות נהדרת להפוך את המצב לכיוון שלהם.

שלב חמישי: תלונה

השלב החמישי של סיפוק צרכי הצרכן פירושו פנייה לשירות הפדרלי לפיקוח על הגנת זכויות הצרכן ורווחת האדם (Rospotrebnadzor) עם תלונה בכתב. חשוב להוסיף שאירוע מסוג זה ניתן לשלב ישירות עם מסירת התביעה של המוכר עצמו למוכר (לעתים קרובות הצרכנים עושים בדיוק את זה).אפשרות זו רצויה כאשר הצרכן מבין כי הסבירות ביותר היא שהמוכר יסרב, או כאשר פעילות העבודה של האחרון מראה הפרות ברורות, למשל, של נורמות וסטנדרטים מסוימים.

לאחר קבלת מסמך הבקשה של הצרכן, השירות הפדרלי מחויב לארגן בדיקה באתר בעלת אופי לא מתוזמן יחד עם משרד התובע (חשוב להסכים על זמן מסוים בין נושאי האירוע). בתהליך של אימות ישיר, Rospotrebnadzor, ככלל, בודק צעדים של המוכר כדי לעמוד בחקיקה בנושא הגנת זכויות הצרכן, מחייב אותו למסור תיעוד מסוים הדרוש ליישום הנוהל, וכן מבקש להסביר את סיבת התלונה שהתקבלה מהצרכן.

זה מאוד לא נעים עבור המוכר שתוצאת הביקורת עשויה אף לשמש כאחריותו המנהלית. ככלל, מדובר בהטלת סכום כסף מסוים בצורת קנס על המוכר, כמו גם אילוץו לספק את דרישות הצרכן.

חשוב לדעת כי החובה לספק אותם אינה באחריות השירות הפדרלי בשום פנים ואופן. היא יכולה לארגן רק סיוע במסגרת פעילויות ייעוץ בתהליך יישוב הסכסוך לפני משפט. אגב, התשובה לצרכן משירות המדינה הפדרלי צריכה להגיע תוך שלושים יום מייד מרגע הערעור. עובדה זו, כמובן, חייבת להילקח בחשבון בתהליך חישוב הזמן המושקע על מוצר כל ההליך.

שלב שישי: הולך לבית המשפט

השלב האחרון בהליכים הנוגעים לרכישת הצרכן של מוצר פגום הוא פנייה לרשות השופטת. חשוב לזכור כי מדד זה משמש כאמצעי קיצוני, ולכן הוא נחשב לחשוב מאוד עד כמה הכל מסודר במיומנות בשלבים הקודמים וכמובן שהוא מסופק בזמן אמת. זה לא מאוד נעים כיום למבני המדינה הרלוונטיים, שעם התפתחות האוריינות של החברה בתחום המשפט, במיוחד בתחום ההגנה על זכויות הצרכן, עבור רוב האנשים שפונים לרשויות השיפוטיות עם טענות דומות הפכו לתחביב. אמנם, זה לא מפתיע כלל, מכיוון שרובם המוחלט של תביעות מסוג זה מסופקות בדרך זו או אחרת על ידי בתי המשפט.

הכנסות נוספות או צרכנים מסובכים

מעניין כי צרכנים רבים המכונים "צרכנים קיצוניים" בקרב גורמים עסקיים שוקלים את התפתחות האירועים שתוארו בפרק הקודם כמקור הכנסה נוסף. למה? העובדה היא שיחד עם החזרת סכום כסף מסוים אותו הצרכן שילם עבור הטובין הפגומים, הרשויות השיפוטיות, ככלל, מעניקות עונש לצרכן, כמובן, טובת הנאה. בנוסף, זה רלוונטי היום במקרה של פנייה לבית משפט והמשך פיתרון המחלוקת לטובת הצרכן ופיצוי בגין הנזק וההפסדים המוסריים שנגרמו, כמו גם קנס (בדרך כלל סכומו הוא חמישים אחוז מהסכום הכולל המוענק על ידי הרשויות השיפוטיות ישירות לטובת הצרכן )

חשוב לזכור: אם הצרכן בכל זאת התגבר על כל הצעדים לעיל והגיע לגמר, אז אל תפחד לפנות לרשויות השיפוטיות. אגב, כאשר עדיין לא ניתן להחזיר את הכסף עבור הסחורה הפגומה שנרכשה דרך ההתייחסות הרגילה לאיכותם הירודה ולנוכחות חסרונות מסוימים, חובה לנסות אפשרות אחרת.מה הרעיון המרכזי שלו? כדי ליישם שיטה מעניינת, עליכם להתייחס בעיקר להוראות המוכר על ידי מידע בלתי הולם אודות המוצר, יצרןו וכן הלאה. עם זאת, בבחירת הדרך המתוארת במאמר להשגת מאה אחוז של תוצאה חיובית עבור הצרכן, חובה לקבל את עצתו של עורך דין מקצועי בתחום הרלוונטי.