מקרים שמאפילים על שביעות רצון מרכישה על ידי פירוט מלא של המוצר או פגם שלא התגלה מייד אינם נדירים. כשמנסים למסור מוצר לתיקון בחינם, עשויים להיווצר קשיים מסוימים. לדוגמא, משך התקופה לחיסול הליקויים בסחורה מתעכב מאוד, או שהמוכר מסרב לחלוטין לקבל את הבקשה, והסביר את קיומו של הפגם בפעולה לא זהירה. הכרת הוראות החקיקה הנוכחית תעזור להשיג תוצאה הוגנת.
נוהל לגילוי חסר
השלב הראשון הוא לברר אם הפגם נתון לתיקון אחריות. אם לא הוסכם על נוכחותה בעת הרכישה, או כי עובדת אישורה לא נרשמת במסמכים, הרי שהסחורה כפופה לתיקון בחינם. מצבים כאלה מתרחשים לעיתים רחוקות לאחר רכישת מוצרים שהוזלו בגלל נוכחות של נישואים כלשהם.
מצבים שאינם מתחייבים הם אחריות שהם כתוצאה מ:
- ניצול גס;
- שימוש לרעה;
- חדירת חומרים שפעולתם הובילה לפגם;
- הפרות של כללי האחסון או ההובלה.
אם הקונה הבין שיש לתקן את הפגם במסגרת הערבות, עליו:
- כתוב מראש או ישירות לנקודה בה בוצעה הרכישה, הצהרה המציינת את הדרישה לתיקון מיותר של המוצר. אם בשל כמה נסיבות הצרכן לא יכול לעשות זאת בכוחות עצמו, הוא רשאי להפקיד זאת בפני אדם אחר, אלא במתן ייפוי כוח נוטריוני למתווך או ליצרן.
- במקביל להעברת האפליקציה, הסחורה מוחזרת. על המוכר לקבל זאת ולבצע מעשה מתאים. הוא עשוי גם לבצע בדיקת איכות מוצר כדי לוודא שיש פגם. זה אמור לקרות מול הקונה. לבקשתו, לזמן התיקון, ניתנים סחורות למטרה דומה. יוצא הדופן הוא: כל כלי רכב, ריהוט, כלי נשק, מכשירים ביתיים המיועדים לטיפול אישי והיגיינה או לעבודה עם מזון.
- המוכר מחויב להודיע על המועד האחרון לביטול ליקויים בסחורה - 45 יום.
ניואנס חשוב הוא שהדרישה לביצוע תיקונים באחריות היא רק אחת האפשרויות להתפתחות אירועים אפשרית. לקונה הזכות להחזיר את הכסף או לקבל מוצר חדש בתמורה לרכישה המקורית. בנוסף, הוא יכול לפנות לעזרת חברות השירות של צדדים שלישיים. במקרה זה, יש צורך לתבוע החזר עלויות הקשורות לתיקון מצד המוכר או היצרן.
פעולות אלה חלות על מוצרים בני קיימא. עם מורכבות טכנית (מכשירי חשמל ביתיים, הובלה, תקשורת וכו '), המצב שונה במקצת. הקונה יכול לבחור באופציה שלו בכדי לפתור את המצב רק עד תום 15 יום ממועד הרכישה, אז - תלוי בחומרת ההתמוטטות.
איזה מסמך מסדיר את המועד האחרון לביטול הליקויים?
משך הזמן נקבע על ידי החוק הפדרלי "להגנת זכויות הצרכן". לדבריו, המועד האחרון לביטול ליקויים בסחורה הוא 45 יום. אם מידע זה אינו קבוע בכתב, יש לתקן את הליקוי במהירות רבה יותר, תלוי במורכבות התיקון ובשיטה הנהוגה. פרק הזמן נקבע בדרך כלל על פי החלטת הצדדים, אך אינו יכול לחרוג מהמקסימום (45 יום).
מועדים זמינים לגילוי ליקויים
אתה יכול לבקש בקשת מוכר לתיקון בחינם במקרים הבאים:
- המוצר נמכר עם תקופת אחריות מוגדרת. המתווך (או היצרן עצמו) אחראי לרמת האיכות המתאימה לאורך כל התקופה.
- המוצר נמכר עם תקופת אחריות שלא פורטה. נסיבה זו אינה פוטרת את המוכר או היצרן מאחריות לחסרונות. לקונה הזכות לבקש את ביטולם תוך תקופה של שנתיים מיום רכישת המוצר. במצב זה עליכם להציג הוכחות לכך שהליקוי הופיע לפני תחילת פעולת הסחורה.
- אם תקופת האחריות היא פחות משנתיים, אך מתגלים ליקויים במהלך תקופה זו, יש לבצע תיקונים מיותרים, אך עם מתן ראיות רלוונטיות על ידי הצרכן.
- בתקופה העולה על שנתיים, נחשף ליקוי משמעותי, כתוצאה ממנו הפך השימוש במוצר למטרתו המיועדת. במקרה זה, הקונה יכול להשתמש בשירות התיקונים בחינם, אך עם עדות לכך שהכישלון הופיע בגלל סיבות שעלו לפני העברת הסחורה לצרכן.
- אותן דרישות עשויות להעלות על ידי המתווך או היצרן אם התגלה ליקוי בלתי הפיך במהלך חיי השירות הנוכחיים (או 10 שנים אם אינו מותקן).
העדויות העיקריות לחסרונות שהתרחשו לפני העברת הסחורה לצרכן הסופי היא מסקנת ארגון עצמאי העוסק בפעילות מומחה.
אם המוכר מסרב לקבל את המוצר
לעתים קרובות, לאחר בדיקת הסחורה, המוכר אינו מכיר בהתרחשות מצב האחריות. חשוב לזכור שעליו לקבל את המוצר בהצהרה המתאימה. במקביל, יש לארוז אותו ולאטום אותו ואז לשלוח אותו לבדיקה. הקונה אינו מחזיר כל עלויות הקשורות להובלה והערכת איכות לאחר מכן.
אך אם לא ניתן להגיע להסכם עם המוכר והוא מניע את סירובו לקבל את הסחורה בהיעדר פגם, הצרכן יכול לפנות לחברה עצמאית שתערוך בדיקה. בסיכום משביע רצון עבורו, החזר עלויות שירותיהם של צדדים שלישיים מתבצע על ידי המתווך או היצרן.
האם תקופת האחריות משתנה?
למשך זמן התיקון הוא מושעה. לפיכך, תקופת האחריות במקרה של ביטול ליקויים בסחורה עולה (עד 45 יום לכל היותר). אך גם אם הצרכן פנה לרשויות השיפוטיות לעזרה, כתוצאה ממנה נפתר המצב לטובתו, אך תקופת ההליכים הייתה ארוכה יותר, זה עדיין לא נלקח בחשבון.
במקרה של החלפת חלק חילוף, נקבעת תקופת אחריות חדשה (אם במקור היא סופקה בנפרד).
אם משך התיקון עבר 45 יום
ישנם מצבים בהם ההפרה של ההסכם נובעת מהאופי הממושך של פרק הזמן לביטול ליקויים בסחורה. בפועל, מוכרים או יצרנים חסרי מצפון לעיתים קרובות רק מודיעים לקונה על הצורך לספק להם זמן נוסף. זו הפרה. המונח לביטול ליקויים בסחורה לא אמור לעלות על 45 יום בפועל. אם זה עדיין קרה, הקונה זכאי לפיצוי במזומן. העונש בגין הפרת מועדי החיסול של פגמי הסחורה הוא 1% מערכו. הוא מחויב עבור כל יום של עיכוב.
כיצד לקבוע את גודל החילוט?
כדי להבין עד כמה הקונה יקבל תשלום הקשור להפרת המועד האחרון לביטול ליקויים בסחורה על ידי המוכר (היצרן), עליכם לחשב את מספר הימים מהיום הראשון של העיכוב בתיקון ועד השלמתו. אם גם העונש משולם בזמן, הריבית נצברת עד לרגע של סיפוק דרישות הצרכן.
תרחישים אחרים
אם חרגה מהמועד האחרון לביטול ליקויים בסחורה, לרשות הקונה הזכות לסרב לתקן ולהעלות דרישות אחרות למוכר או ליצרן:
- החלף את המוצר באיכות לקויה עם מוצר דומה.
- בקש החזר כספי עבור הסחורה שנרכשה.
- החלף למוצר אחר מאותה מטרה, אך ללא פגמים. במקרה זה העלות מחושבת מחדש.
- לדרוש הפחתה משמעותית בעלות הסחורה עם הליקויים.
אם מוצר מורכב מבחינה טכנית הועבר לתיקון והוחלפו על מועדי החיסול של פגמים, מצב זה עשוי להועיל לקונה. העובדה היא שהעיכוב מאפשר לצרכן להגיש תנאים אחרים למוכר או ליצרן (למשל החלפה או החזר כספי) שלא הצליח להציג בתחילה. אבל במצב זה, עליכם להחזיר את הסחורה מייד, מכיוון אחרת, הוא יתוקן בניגוד למועדים ותשלום קנס, ותרחישים אחרים לא יתאפשרו.
לסיכום
הקשר בין המתווך (או היצרן) לצרכן צריך להתפתח באופן חיובי באופן בלעדי. אך בפועל, אם העניין נוגע לתיקון האחריות של הסחורה שנרכשה, עלולות להיווצר אי הבנות ואף סכסוכים בין הצדדים. על הצרכן לדעת את זכויותיו ובמקרה של סכסוך ליישם אותן במיומנות. מידע הנוגע לאילו מועדים לחיסול פגמי הסחורה צריך להיות כלול בחוק "הגנה על זכויות הצרכן".