כנראה שמישהו מאיתנו נאלץ להחזיר את הסחורה שנרכשה לחנות. וזה אפילו לא עניין של פגמים - בזכות רמת האוריינות המשפטית המוגברת, אנו יודעים כעת על זכותנו להחזיר מוצר איכותי לחלוטין שלא התאים לפרמטרים מסוימים.
צרכנים רפואיים
אך לא כולם בטוחים בזכות דומה ביחס למוצרים רפואיים. האם אוכל להחזיר מוצר שנרכש בבית מרקחת? בואו ננסה למלא את הפער המעצבן הזה ונגלה סוף סוף עד כמה הניסיונות של החזרה הזו יכולים להיות לגיטימיים. כלומר האם נוכל להחזיר את הסחורה באיכות הראויה לבית המרקחת והאם ניתן למסור מוצרים כאלה לספק.
דמיין את המצב: רכשת תרופה מסוימת במוסד תרופות עם חיי מדף תקינים, אך בבית, לאחר שלמדת את ההוראות בהרחבה, היית משוכנע שמסיבה כלשהי זה לא מתאים לך או אפילו התווית, ובאופן קטגורי. נניח שתופעת לוואי מסוכנת מתגלה בנוכחות מחלה שיש לך פשוט.
מה לעשות לבצע רכישה בחזרה? למה להתייחס? מהי סיבה טובה ומה לא? מי אשם במה שקרה? לפעמים הקונה מוכן לוותר ולהיפרד מהסכום ששולם, לעיתים קרובות מאוד מאוד סולידי.
בואו נבין
אז האם ניתן להחזיר את הסחורה לבית המרקחת? החוק שאומץ בארצנו קובע כי לא ניתן להחזיר ולהחליף מוצרים רפואיים. זה אושר בצו מספר 785 של משרד הבריאות והפיתוח החברתי, שאומץ בשנת 2005. החלטת הממשלה מס '55 (1998), שעל בסיסה אומץ מעשה רגולטורי זה, מספקת רשימה של טובין שאינם כפופים להחזרה לבית המרקחת. זוהי רשימת פריטי איכות ופריטים הקשורים למוצרי מזון שאינם כפופים לביטול או לדרישות החזר. בין רכישות אחרות מדובר על קוסמטיקה ובשמים, מוצרי היגיינה אישית ומוצרים ומוצרים המיועדים לטיפול בבית.
ישנם יוצאים מן הכלל, אך הם ידועים רק לצרכנים מעטים. עובדי בתי מרקחת משתמשים במלואם בפערי האוריינות המשפטית שלנו ומסרבים לרוב לקונה את זכותו על פי החוק. נניח, הסחורה בבית המרקחת לעולם אינה ניתנת להחזרה בשום פנים ואופן.
זה לא כך!
דע: אם פגם במוצר לא מוגדר על ידי המוכר, לצרכן יש כל זכות להתעקש להחליפו או לקבל מותג אחר דומה. לחלופין זה עשוי לדרוש הפחתת העלות או ביטול הליקויים שהתגלו, וכן פיצוי על העלויות שנגרמו, ביטולן בעצמך.
צד המוכר מחויב להיות אחראי לאיכות הסחורה התקינה עד שתוקף תקופת האחריות, ובהיעדרם, בתאריך התפוגה. במידה והערבות לא נרשמת, החזרת סחורות לבית המרקחת אפשרית תוך זמן סביר תוך שנתיים מיום הרכישה.
באילו תנאים אתה יכול לשנות תרופה לא כשירה
אם מדובר על החלפת מוצרים באיכות נמוכה שנמכרה, החוק מחייב את בית המרקחת לעמוד בדרישה כזו לא יאוחר מ 7 ימים ממועד הטיפול. מותר להאריך תקופה זו עד 20 יום אם יש צורך לאמת את איכות הסחורה שנמכרה. אם לא נדרש מה שנדרש לצורך החלפה, תקופה זו מורחבת עוד יותר - עד 30 יום ממועד הרכישה.
שימו לב: כאשר תקופת ההחלפה של מוצרים כאלה עולה על 7 ימים, הקונה יכול לבקש לספק מוצרים עמידים דומים עם אותם נכסים צרכניים. יש למלא דרישה זו תוך 3 ימים.
ובכל זאת - ברגע שהמוצר מוחלף, תקופת האחריות מתחילה לספור מחדש. אם, לאחר שרכש מוצר פגום, הצרכן כרוך בהוצאה נוספת, ניתן גם על פי חוק לפצות את המוכר על חשבון המוכר.
לאן נפנה?
למי ללכת עם דרישות? הצרכן יכול ללכת למטרה זו ישירות לאדם שהגיש את הסחורה, או ליזם בודד, או לזה שהוא היצרן (היבואן) של מוצר זה.
אם אתה מתכוון להחזיר את הסחורה לבית המרקחת על בסיס חסרונות קיימים, אז מה יכול להיחשב ככזה? בחינה מדוקדקת שלהם יכולה להיות מאוד מאוד רחבה. זה יכול להיות בערך תאריך התפוגה, או על ליקויים גלויים בסימון, או על אריזה לא שלמה (לדוגמה, יתכנו הוראות חובה לשימוש).
אילו מוצרים ניתן להחזיר לבית המרקחת
אתה יכול למצוא פגם בעובדה שהתיאור המופיע בהוראות אינו תואם את הביצועים בפועל של המוצר. אתה יכול להתמקד באריזה פגומה. עליכם להיות מודעים לכך שגילוי של פגם הקשור בתיוג כרוך בהסרת כל אצוות התרופה מהרשת הקמעונאית, ועל היצרן יכול להיות קל עונש קשה על ידי הגורם הרגולטורי.
כידוע, מבחר הדברים הנמכרים בבתי מרקחת הוא די רחב. לרוב, מפעלים כאלה מוכרים תרופות, תוספי תזונה, מוצרי היגיינה ופריטים של ציוד רפואי. תוכלו להכיר את רשימת המוצרים המלאה המסופקת לרשת בתי המרקחת הקמעונאית על ידי עיון במפרט המצורף לחוזה.
ספקים בחוק
מיהו הספק העיקרי של תרופות ומוצרי מרקחת אחרים? יש רבים מהם - ממפעלי ייצור ועד חברות תרופות סיטונאיות ומחסני בתי מרקחת. לכל אחד מהספקים יש רישיון למכור קבוצות מוצרים סיטונאיות. בהכרח יש לצרף את חוזה האספקה עותק של מסמך זה. יתר על כן, הסחורה שנמסרה בפועל מסופקת עם תעודות איכות.
דרישות אלה מנוסחות בחוק הפצת תרופות (מספר 61-ФЗ מיום 04/12/2010). מסמך נוסף המסדיר תהליך כה חשוב כמו רישוי פעילות של כל ארגון תרופות הוא צו ממשלתי מספר 1081, שאומץ בשנת 2011. קיימות מספר פעולות חקיקה אחרות המסדירות את פעילותן של חברות התרופות ומוסדות הרוקחות.
אם הסחורה שפירה
שקול כיצד להחזיר את הסחורה לבית המרקחת, אם יש לו מה שנקרא איכות ראויה. כשמדובר במוצרים פגומים (פגומים), קיימות רק האפשרויות הבאות:
1. מוצר זה אינו מרשם.
2. רוקח טעה כשמכר תרופה.
3. המוכר לא הודיע לצרכן על הימצאותן של התוויות נגד חמורות, שהן תיאורטית קטלניות.
הסיבה הכי תקפה
האם ניתן להחזיר סחורה שנמסרה ללא מרשם לבית המרקחת? מכירת תרופות ללא מרשם הינה אחת העבירות החמורות ביותר והיא סיבה טובה לחזרה.
אם המוכר מסרב לקבל את המכר שנמכר, ניתן לציין את מהות הבעיה בדפי ספר התלונות. יש להפנות לעובדה שלא נמסר מידע על הצורך במרשם רופא ועל תופעות הלוואי הזמינות של המוכר.
מקרים אחרים
האם אוכל להחזיר מוצר שנמכר על ידי רוקח בטעות לבית מרקחת? ומה נחשב ככזה? אם נעשתה טעות במהלך המכירה שלא הייתה בעלת אופי רציני במיוחד (לדוגמא, נמכר משחה במקום קרם), או שהמינון התגלה כשונה, החלפת מוצרים עם חישוב מחדש של המחיר אפשרי.
כמו כן, סיבה טובה להחזרה היא הודעה על הקונה שלא התנהלה כראוי כי ישנם התוויות נגד מסוימות. חולה שלא הוזהר על ידי רוקח, לאחר שגילה את ההוראות המצורפות, זכות, על סמך האבחנה הרפואית הקיימת שהוצגה בפני המוכר, להחזיר את התרופה כדין. הקושי הוא שקשה למדי להוכיח את עובדת ההודעה הלא שלמה (או שבוצעה שלא כראוי), מכיוון שלרוב אין עדים בהליך זה.
לאן ללכת אם מסרבים לך
בכל המקרים דלעיל, לאחר שסירובו, לקונה הזכות לפנות לרשויות רוספוטרבנזור או רוזדרבנזור. מידע על כך עם פרטי התקשרות יש לפרסם בדוכנים בכל בית מרקחת.
באילו תנאים צריך להנחות? החלפת והחזרת סחורות בבית מרקחת מתבצעת באופן דומה למקרים עם רכישות בחנות רגילה. כלומר, ניתן להחליף מוצרים איכותיים תוך 14 יום מיום הרכישה, ובהיעדר דבר דומה, הדרישה להחזרת הסכום שהוצא כפופה לשביעות רצון. אם המוכר הבטיח לבצע החלפה מייד לאחר קבלת התרופה הדרושה בבית המרקחת, יש לדווח בדחיפות על העובדה שהאחרון מופיע ברשות הרבים.
האם ניתן להחזיר סחורה לבית מרקחת כאשר בדיקת צרכנים נעדרת מכל סיבה שהיא? החוק קובע כי במקרה זה ניתן למסור עדות (אם קיימת).
עיכוב הוא רציני
בואו נדבר על תרופות שתאריך התפוגה שלהן נגמר. לרוב, בחוזי האספקה שנחתמו, בית המרקחת קובע אם ניתן להחזיר תרופות כאלה לספק. אך חובת מצב כזה אינה רשומה בשום מקום, ולכן לרוב ניתן לשלול ממוסד תרופות את הזכות להחזר כזה. יחד עם זאת האחריות של בית המרקחת כלפי הקונים הינה בכל הנסיבות. המשמעות היא שאם תאריך התפוגה יפוג במועד מכירת התרופה, על המוכר בה להחזירו.
אם זוהתה איחור באיחור בסמים הקיימים למכירה או שהוחזרו על בסיס זה, התחייבויות המוכר, בין היתר, כוללות עריכה של מעשה אשר ישמש בסיס לרישומי החשבונאות הנדרשים. בדיקה מאפשרת למוכר להיפטר מכל המוצרים שפג תוקפם.
על קשיי חזרה
אם קנית תרופה ללא מרשם רופא ואז לאחר שקראת את התיאור, מצאת סיכוי למוות, אז יש לך את הזכות לחזור או להחליף. אם הרופא יעץ לך לרכוש תרופה זו, תצטרך להראות לרוקח ראיות בכתב לכך שהקונה לא הוזהר על האפשרות לתוצאה חמורה זו להשלמת הליך ההחזרה.
אם מכירת התרופה התקיימה מבלי להזהיר את הרוקח בנוגע להשפעות שליליות אפשריות, יהיה על הצרכן לדאוג לנוכחות עדים כדי לאשר עובדה זו. אמצעי לחיצה על המוכר יכול לשמש תזכורת לחבות הפלילית האפשרית במקרה של מות החולה.
מה עם רכישות אחרות?
האם ניתן להחזיר לבית המרקחת מוצרים שאינם רפואיים - כלומר מה שנקרא. מטרה רפואית? צו ממשלתי מפרט ברשימה את כל מה שנרכש בה שאינו ניתן להחזרה.
יתכן שלא יהיו מוצרים כאלה המיועדים לטיפול בסביבה ביתית.אבל אם אתה מחשיב מוצר רפואי מסוים כמו רפידות ברכיים, אז לעובדי בית המרקחת אין זכות לסרב להחזירו או להחליף אותו.
כיצד להחזיר את הסחורה שנרכשה לבית המרקחת
בואו נדבר על אילו מסמכים למלא. כיצד לארגן החזרת טובין לבית המרקחת? עושה זאת באותו יום בו בוצעה הרכישה, דאג לעיצוב של שני עותקים של החשבונית. בהתבסס על זה, ניתן לאחר מכן לשנות את הסחורה או להחזיר את הכסף שהוצא. כל אחד מהמסמכים הדרושים ערוך עם חיווי לרוכש - שם משפחה, שם פרטי, פטרוניום, כתובת ודרכון.
מה קורה למוצר כזה אחר כך? כלומר, כאשר המוצר לא נמכר או הוחזר על ידי הקונה? ככלל, הוא נשלח חזרה לספק. זה נעשה על בסיס מגוון סיבות - למשל, חוסר התאמה באיכות או ציוד לא מספיק. קיימת גם אפשרות להחזר עקב מועדי אספקה שהפרו או חוסר ביקוש מצד הקונים.
כמו כל עסקה עסקית, החזרת המוצרים לספק חייבת לבוא לידי ביטוי בחשבונות. הבסיס להכנת הפוסטים הרלוונטיים הם מסמכים בהם מצוין הסיבה שלהם. כדוגמה לכך תוכלו לציין את תביעת הלקוח ואת החשבונית של הטופס המתאים.
מסקנות
כמובן שחזרה כזו (בעיקר בחלק העדות) היא כאב ראש מתמשך. לרוב קל יותר לוותר על הכסף שהוצא ולחיות ללא טרחה. יתר על כן, עדיין קיים קושי להכות שורש בפועל של קיום כזה של האינטרסים של עצמו במדינתנו.
אז הטוב ביותר (כמו תמיד) הוא למדוד שבע פעמים. כשאתה הולך על תרופה, חשוב לוודא שהשימוש בו לא יביא תוצאות מסוכנות עבורך. מציאת מידע על כל תרופה עכשיו אינה בעיה, פשוט היכנס לרשת.
אבל עדיין אתה יודע מה לעשות במקרים מסופקים. והעובדה שברמה מסוימת של אוריינות משפטית, על כל לקוח מרקחת להגן על האינטרסים שלו. אנו מקווים כי המאמר שלנו מסייע במידה מסוימת לקורא להבין את הנושא הקשה הזה.