לכל חברה יש נורמות וכללי התנהגות משלה. עם זאת, אבוי, הם לא תמיד מכבדים. למרות שאדם יודע שהוא לא ייראה הכי טוב בעיני אחרים, הוא בכל זאת מסלק את הנורמות האלה. איזו התנהגות בדרך כלל חורגת מהתקינות?
הגדרת מושג
מילדות מלמדים אותנו מילים אדיבות, דרך הפעולה הנכונה. בקיצור, התנהגות שגויה אינה מנומסת, גסה. כאשר אנשים אומרים שאדם מתנהג כהלכה, בדרך כלל נועדו הדברים הבאים: הוא מסוגל לחזות מהן ההשלכות שביצעו פעולות אלה או אחרות, איזו מין תגובה הם יגרמו בקרב הסובבים אותו. אדם אדיב לא ירשה לעצמו להשפיל אחר; עם זאת, הוא מתייחס אל עצמו בכבוד שווה.
דוגמה חיה להתנהגות לא נכונה יכולה לשמש גסות רוח וקריאת שמות בתחבורה ציבורית. אדם יכול להיות צפוף בהמון, ולהזניח את חוסר השטח באוטובוס. אם מישהו ינסה להעיר לו הערה, הוא יגיב מייד בהערה אגרסיבית. דוגמא נוספת היא התקשורת הבלתי נאה של המוכרים. אם מסיבה כלשהי האדם שמאחורי הדלפק לא רוצה לשרת את הקונה, הוא יכול להביע את התוקפנות שלו בעזרת אינטונציה. למרות שהוא יכול להשתמש בדיבור ספרותי, ניתן להתייחס להתנהגותו כלא נכונה.
חשיבותה של תקשורת שווה
לרוע המזל, בזמננו, היכולת להתנהג בכבוד ובנימוס נתפשת לרוב כסימן לחולשה. בשמיעת ביטוי אדיב, מסיבה כלשהי, אנשים מתחילים להאמין שיש להם עליונות על פני האדם שהצהיר זאת, ובתגובה לנימוס, הם מתחילים להפגין התנהגות לא נכונה. לעיתים קרובות קורה שמי שנהנה מתשומת לבם של אנשים אחרים, מסייע, או שפשוט בר מזל יש להם משום מה, מתחיל לפתח גישה לא מספקת כלפי אחרים: הם מתחילים לראות את עצמם גבוהים וראויים יותר לאחרים.
עם זאת, האמת היא שאדם אדיב אינו בהכרח חלש. זה מצביע על כך שבזמננו, מעטים מסוגלים לתקשר בתנאים שווים. וזה תקף להרבה מקומות ציבוריים: חנויות, תחבורה ואפילו פורומים מקוונים. אנשים כאלה, המפגינים התנהגות לא נכונה בתגובה לנימוס, מבקשים להרחיב את הגבולות האישיים שלהם על חשבון אחרים.
איך להילחם
לרוע המזל, כולם נתקלים בהתנהגות שגויה. אפילו את היום הכי סנאי ונפלא, אפשר לקלקל בקלות בגלל התוקפנות של מישהו. מצב זה אינו נעים, והוא יכול לקרות בכל מקום, במיוחד בערים גדולות עם צפיפות אוכלוסין גבוהה. לפעמים קורה שמילה רעה נחווית בצורה חדה אפילו יותר מאשר מעשה רע שמופנה אלינו. העבריין שכח מזמן מהמצב, והאדם שסבל מדבריו חוזר אליו כל הזמן שוב ושוב. עם זאת, אין טעם לנסות למצוא את הגורם להתנהגות לא נכונה בפני עצמו - ככלל, הוא מושרש באישיותו של התוקפן עצמו. פסיכולוגים אומרים: גסות רוח היא תכונת אופי של אותם אנשים הסובלים מהערכה עצמית נמוכה. הם מנסים כל הזמן למצוא קורבנות על מנת להזין את כבודם האומלל שלהם על חשבונם. בהתמודדות עם תוקפנים, פסיכולוגים ממליצים בדרך כלל להקפיד על הכללים הבאים:
- עליכם להישאר רגועים, רצוי לא להרים את קולכם בתגובה להתנהגות לא אתית.
- אפילו טוב יותר הוא להפגין אדישות מוחלטת.אם יש התלהבות מילולית, עדיף להימנע מלהיכנס לדיאלוג.
- כל מה שנאמר לך יכול להפוך לבדיחה - פשוט התגנב בתגובה לעבריין.
- או שאתה יכול להפגין גירוי מהתנהגותך - כזה שמתרחש בדרך כלל בגלל זבוב מטריד.
התנהגות אנושית וגורמים המשפיעים עליה
מהי התנהגות אנושית במובן הרחב? מונח זה בדרך כלל מייעד דרך פעולה מסוימת, שהמקור והמחבר הבלעדי שבהם הוא האדם עצמו. כלפי חוץ זה בא לידי ביטוי בתנועות מסוימות, בהבעות פנים, בדיבור. במדע ישנם הרבה סיווגים שונים של התנהגות. זה מושפע ממגוון גורמים פנימיים ותנאים סביבתיים. הקטגוריה הראשונה כוללת:
- גנטיקה (דוגמא בולטת להשפעה של גנטיקה על התנהגות אנושית היא הפרעות נפשיות בירושה. לדוגמא, מטופל עשוי להיות מודע לכך ששינויים במצב הרוח שלו הם תוצאה של הפרעה דיכאונית, אך הוא לא יוכל לשלוט בהם לחלוטין ללא תרופות מיוחדות).
- מצב הבריאות (לעיתים קרובות קורה שאדם חולה מתחיל לדרוש יותר תשומת לב, הופך למצב רוח מצוברק).
- מצב רוח, רגשות, רגשות (למשל, בהשפעת כל אירוע משמעותי מבחינה חברתית, אדם הופך להיות אנרגטי יותר, בטוח בעצמו).
- מצב פיזיולוגי (חווה צמא או רעב, אדם יכול להתנהג בצורה שונה לגמרי מאשר ברגעים שבהם כל צרכיו הפיזיולוגיים מרוצים).
גסות רוח מצד הממונים
אך כיצד להתמודד עם תוקפנות במקום העבודה, המקרה המיוחד בו הוא התנהגות לא נכונה של המנהיג? הכל מסובך כאן, כי אם אדם יכול לעזוב אוטובוס או חנות בה ממוקם חובבן, הוא יכול להתייצב על חשבונו של מישהו אחר, ואז לעזוב את מקום העבודה פשוט לא יעבוד. עם זאת, כאן תוכלו גם לנקוט בצעדים מסוימים כדי להגן על עצמכם מפני גסות רוח מצד הרשויות.
אמצעי בטיחות
הגנה מצוינת מפני התנהגות אגרסיבית יכולה להתעלם. מה המשמעות של התנהלות שגויה מצד ההנהלה? הבוס הוא בדיוק אותו אדם כמו כולם; ולכן, מניעי התוקפנות שלו עשויים להיות לא שונים בהרבה ממניעיהם של נוסע לא מנומס באוטובוס. וכמו כל עבריין, חשוב לו לא רק "להרפות קיטור", אלא גם לוודא שהוא הוציא אותך מאיזון רגשי. אם הוא רואה שאי אפשר לקבל ממך תגובה, בקרוב משחק כזה עשוי להפריע לו. כדי להסיח את דעתך מזרם התוקפנות נגדך, קח הפסקה במצב במשרדו או פשוט התחל לשקול כל נושא. כמו כן, פסיכולוגים לא ממליצים להסתכל על המנהיג הגועש בעין - אם אתה צריך לעשות זאת, עדיף להסתכל על גשר האף.
בנוסף, אם המנהיג התחיל להיות גס רוח, עדיף להתרכז בשיפור איכות עבודתו. אכן, במקרה זה לא יהיו לו סיבות לטענות, ולכן גם להתקפות רגשיות. אל תחפש את הסיבות להתנהגות לא נכונה של הבוס. סביר להניח שבמצב זה מעט תלוי בך, והמנהיג מתנהג באגרסיביות בגלל בעיות או נימוסים רעים משלו.